中级信息系统管理工程师-系统管理规划-4.制定系统管理计划.docx

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1、中级信息系统管理工程师-系统管理规划-4.制定系统管理计划单选题1.IT系统管理工作可以依据系统的类型划分为四种，其中（）是IT部门的核心管理平台。A.信息系统，包括办公自动化系统、ERP、CRM等B（江南博哥）.网络系统，包括企业内部网，IP地址管理、广域网、远程拨号系统等C.运作系统，包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理等D设施及设备，包括专门用来放置计算机设备的设施或房间正确答案：C参考解析：IT系统管理工作可以依据系统的类型划分为四种，分别是信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备。信息系统使企业的信息处理基础平台，直接面向业务部门，包括办公自动化系统、ERP

2、、CRM等。网络系统作为企业的基础结构，是其他方面的核心支撑平台，包括企业内部网，IP地址管理、广域网、远程拨号系统等。运作系统作为企业IT运行管理的各类系统，是IT部门的核心管理平台。包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理等。设施及设备管理是为了保证计算机处于适合其连续工作的环境中，并把灾难的影响降到最低限度，包括专门用来放置计算机设备的设施或房间。单选题2.（）作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，为高层管理者提供决策支持。A. IT财务管理B. IT资源管理C. IT性能管理D. IT可用性管理正确答案：A参考解析:

3、i财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算，IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。IT财务管理，是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务管理流程包括三个环节：IT投资预算、IT会计核算和IT服务计费。单选题3.企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为（）,它不同于其他资源（如材料、能源资源），走人类活动的高级财富。A.人力资源B.数据资源C.财力资源D.自然资源正确答案：B参考解析：企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为数据资源单选题4.()通过构建一个内部市场并以价格机制

4、作为合理配置资源的手段，迫使业务部门有效控制自身的需求、降低总体服务成本。A.成本核算B.TCO总成本管理C.系统成本管理D.IT服务计费正确答案：D参考解析：IT服务计费管理是负责向使用IT服务的客户收取相应费用的流程，它是IT财务管理中的重要环节，也是真正实现企业IT价值透明化、提高IT投资效率的重要手段。通过向客户收取IT服务费用，般可以迫使业务部门有效地控制自身的需求、降低总体服务成本，并有助于IT财务管理人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。IT服务计费子流程通过构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，使客户和用户自觉地将其真实的业务需求与服务成本结合起来，从而提

5、高了IT投资的效率。单选题J5.外包成功的关犍因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、发展能力和O三个方面综合考虑。.盈利能力B.抗风险能力C.市场开拓能力D.经营管理能力正确答案：D参考解析：对外包商的资格审查应从技术能力、发展能力和经营管理能力3个方面综合考虑。经营管理能力是指外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项目管理水平；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例：员工问是否具备团队合作精神；外包商客户的满意程度。单选题J6.企业IT战略规划不仅要符合企业发展的长远目标，而且战略规划的范围控制

6、应该0。A紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行B.为企业业务的发展提供一个安全可靠的信息技术支撑C.考虑在企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析D面面俱到，全面真正地实现IT战略与企业业务的致性正确答案：A参考解析：企业TT战略规划进行战略性思考的注意以下几个方面IT战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业IT战略规划目标，并且以支撵和推动企业战略目标的实现作为价值核心。IT战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到的无范围控制。IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期

7、的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要持有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前以及未来发展的适应性问题。IT战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资的最优，也要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投资/效益比。IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估，为实施计划的制定和实施切入提供了个可行性依据。单选题7.系统日常操作日志应该为关键性的运作提供审核追踪记录，并保存合理时间段。利用H志工具定期时日志进行检查

8、，以便监控例外情况并发现非正常的操作、未经授权的活动、（）等。A.解决事故所需时间和成本B.业务损失成本C.平均无故障时间D.作业完成情况正确答案：D参考解析：系统口常操作应该形成相应的口志、报告等，进行分析并据此对口常操作予以改进。常见的操作结果包括以下内容：1、操作口志记录了足以形成数据的信息，并为关键性的运作提供了审核追踪记录。通过定期检查系统日志和其它审核跟踪记录，来发现非正常操作和/或未经授权的访问。2、进程安排报告用于追踪并衡量任务的完成、非正常终止、特殊要求和紧急要求，以确保工作表现符合进程安排/任务量中的规定。3、利用工具来主动地监控、测量和报告系统的性能和容量。并且，定期将包

9、含有关性能、容量和可用性的数据的趋势报告提交给IT管理层。4、故障报告应包括事故的原因、纠正措施，以及未来的防范措施、违背服务标准的统计测量情况，并且定期地提交给IT管理层。单选题J8.在编制预算的时候，要进行0,它是成本变化的主要原因之一。A.预算标准的制定8.1 T服务工作量预测C.IT成本管理D.差异分析及改进正确答案：B参考解析：预算是指组织按照定的业务量水平及质量水平，估计各项成本、计算预弊成本，并以预算成本为控制经济活动的依据，衡量其合理性。编制预算是以预算项目的成本预测及IT服务工作量的预测为基础的。编制的方法主要有增量预第和零基础预算。单选题9.企业生产及管理过程中涉及到的文件

10、、资料,、图表和数据等总称为OoA.人力资源B.数据资源C.财力资源D.自然资源正确答案：B参考解析：企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为数据资源。单选题10.配置管理中，最基本的信息单元是配置项。所有有关配置项的信息都被存放在()中。？A.应用系统B.服务器C配置管理数据库D电信服务正确答案：C参考解析：配国管理中，最基本的信息单元是配置项。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。所有有关配置项的信息都被存放在配置管理数据库中。单选题11JT会计核算包括的活动主要有

11、：IT服务项目成本核算、投资评价以及()。这些活动分别实现/对IT项目成本和收益的事中和事后控制。A.投资预算B.差异分析和处理C收益预算D.财务管理正确答案：B参考解析：IT会计核算的主要目标在于，通过量化IT服务运作过程中所耗的成本和收益，为IT服务管理人员提供考核依据和决策信息。它所包括的活动主要有：IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。单选题12.编制预算是以预算项目的成本预测与IT服务工作量的预测为基础的。预算编制方法主要有增量预算和()A.减量预算B.差异预算C.标准预算D.寄基预算正确答案：D参考解析：预算是指组织

12、按照一定的业务水平及质量水平，估计各项成本、就算预算成本，并以预算成本为控制经济活动的依据，衡量其合理性。当实际状态和预算有了较大差异时，要查明原因并采取措施加以控制。编制预算是以预算项目的成本预测IT服务工作量的预测为基础的。预算的编制方法主要有增量预算和零基础预算，其选择依赖于企业的财务政策。增量预算是以去年的数据为基础，考虑年度成本、价格等的期望变动，调整去年的预算。在零基础预算下，组织实际所发生的每一活动的预算最初都被设定为零。单选题13.对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力三个方面着手。如果企业考察外包商的经营管理能力，应该注意()。A.外包商提供的信息技术产品是否

13、具备创新性、开放性B.外包商能否实现信息数据的共享C.外包商项目管理水平，如质量保证体系、成本控制以及配置管理方法D.外包商能否提出适合本企业业务的技术解决方案正确答案：C参考解析：外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。1、技术能力：外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开发性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享：外包商是否具有信息技术方面的资格认证，如信息产业部颁发的系统集成商证书、认定的软件厂商证书等；

14、外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，是否符合行业发展的要求，是否充分体现了以客户为中心的服务理念；是否具备时大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力：是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。2、经营管理能力：了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项目管理水平，如软件工程工具、质量保证体系、成本控制、配置管理方法、管理和技术人员的老化率和流动率；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例：员工间是否具备团队合作精神：外包商客户的满意程度。3、发展能力：分析外包服务商已审计的财务报告、

15、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；评价外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持企业的外包项目。单选题M.在软件管理中，()是基础架构管理的重要组成部分，可以提高IT维护的自动化水平，并且大大减少维护IT资源的费用。A.软件分发管理B.软件生命周期和资源管理C.软件构件管理D.软件资源的合法保护正确答案：A参考解析：当前，IT部门需要处理的日常事务大大超过了他们的承受能力，他们要跨多个操作系统部署安全补丁和管理多个应用。在运营管理层面上，他们不得不规划和执行操作系统移植，主要应

16、用系统的升级和部署。这些任务在大多数情况卜.需要跨不同地区和时区在多个硬件平台上完成。如果不对这样的复杂性和持久变更情况进行管理，将导致整体生产力下降，额外的部署管理成本将远远超过软件F1.身成木。因此，软件分发管理是基础管理的重要组成部分，可以提高IT维护的FI动化水平，实现企业内部软件使用标准化，并且大大减少维护IT资源的费用。单选题15.系统抵御各种外界干扰、正常工作的能力称为系统的O。A.正确性B.可靠性C.可维护性D稳定性正确答案：B参考解析：系统的可靠性是只保证系统正常工作的能力。这是对系统的基本要求，系统在工作时，应当对所有可能发生的情况都予以考虑，并采取适当的防范措施，提高系统

17、的可靠性。单选题16.成本核算的主要工作是定义成本要素。对IT部门而言，理想的方法应该是按照O定义成本要素结构。A.客户满意度B.产品组合C.组织结构【).服务要素结构正确答案：D参考解析：版本核算最主要的工作是定义成本要素，成本要素是成本项目的进一步细分，成本要素结构一般在一年当中是相对固定的。定义成本要素结构一般可以按部门、按客户或按产品划分。对于IT部门而言，理想的方法是按照服务要素结构定义成本要素结构，这样可以使硬件、软件、人力资源成本等直接成本项目的金额十分清晰，同时有利于间接成本在不同服务之间的分配。服务要素结构越细，对成本的认识越清晰。单选题17.IT服务级别管理是定义、协商、订

18、约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和()之间的纽带。A.某个具体的业务部门B.业务部门内某个具体的职员C.系统维护者D.系统管理者正确答案：A参考解析：i服务级别管理是指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动，它是连接IT部门和某个具体业务部门的纽带。单选题18.在信息管理中，哪些是信息进行加工处理的最基本方式：O变化、排序、核对合并、更新、摘出分筛(筛选)和生成.B.C.D.正确答案：D参考解析：信息加工是指以计算机为工具对信息进行鉴别、选择、比较、分类、归并、查询、统计、预测、模拟以及进行各种数

19、学计弊等工作，使收集到的信息成为有用的信息。单选题19.分布式环境下的系统管理是一个熨杂的问题，采用分布式的系统管理可以解决很多问题，其优越特性表现在多个方面，卜面。不在这些优越特性之列。A.跨平台管理B.可扩展性和灵活性C.软件错误率用户管理D.可视化管理正确答案：C参考解析：分布式环境中的管理系统能够回应管理复杂环境、提高管理生产率及应用的业务价值，表现出优越特性。跨平台管理。包括WindoWSNT、WindoWS2000和WindowsXP等，还包括适用于数据中心支持的技术的支持。可扩展性和灵活性。分布式环境下的管理系统可以支持超过100O个管理节点和数以千计的事件。支持终端服务和虚拟服

20、务器技术，确保最广阔的用户群体能够以最灵活的方式访问系统。可视化管理。可视化能力可以使用户管理环境更快捷、更简易。智能代理技术。每个需要监视的系统上都要安装代理，性能代理用于记录和收集数据，然后在必要时发出关于该数据的报警。单选题20.企业IT管理含三个层次：IT战略规划、IT系统管理、IT技术管理及支持。其中IT战略规划这部分工作主要由公司的()完成。A.高层管理人员B.IT部门员工C.一般管理人员D.财务人员正确答案：A参考解析：企业IT管理含三个层次：IT战略规划、IT系统管理、IT技术管理及支持。其中：1、IT战略和投资管理，这一部分主要由公司的高层及IT部门的主管及核心管理人员组成，

21、其主要职责是制定IT战略规划以支撑业务发展，同时对重大IT投资项目予以评估决策。2、IT系统管理，这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，主要包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、性能及能力管理、系统安全管理、新系统运行转换等职能，从而保证高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。3、IT技术及运作支持，这一部分主要是IT基础设施的建设及业务部门IT支持服务、包括IT基础设施建设、IT口常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性发保障等，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。单选题21.为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业

22、需要进行0,也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。A.服务级别管理B服务协议管理C服务需求管理D.服务目标管理正确答案：A参考解析：服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益：对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职贲，对违反服务级别协议的进行惩罚。单选题22.目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，往往一个业务需要跨越几个技术领域的界限。例如，为了回答一个简单的问题“为什么订单处理得这么慢”，管理人员必须分析（）以及运行

23、的数据库和系统、连接的网络等。A.硬盘、文件数据及打印机B.网络管理工具C.支持订单处理的应用软件性能D.数据链路层互联设备，如网桥、交换器等正确答案：C参考解析：传统IT系统管理，是从一个技术的视角来完成。例如，网络管理工具一般只是关注网络的连接和设备的健康性。目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，一个业务需要跨越几个技术领域的界限。例如，为了回答简单的问题”为什么定单处理得这么慢”，管理人员必须分析支持定单处理的应用软件性能；运行的数据库和系统；连接的网络。单选题23.系统规划的主要任务包括（）.A.明确组织的信息需求，制定系统总体结构方案B.对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究C

24、.选择计停机和网络系统的方案D确定软件系统的模块结构正确答案：A参考解析：”对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究”是系统分析阶段的工作任务，“选择计停机网络和网络系统的方案”和“确定软件系统的模块结构”是系统设计的内容。信息系统规划的主要任务有：制定发展战略；确定组织的主要信息需求，制定总体结构方案：安排项目开发计划；制定系统建设的资源分配计划。单选题24.为IT服务定价是计费管理的关键问题。其中现行价格法是指O。A参照现有组织内部其它各部门或外部类似组织的服务价格确定B.IT部门通过与客户谈判后制定的IT服务价格，这个价格在一定时期内一般保持不变C.按照外部市场供应的价格确定，IT服务

25、的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商【）.服务价格以提供服务发生的成本为标准正确答案：A参考解析：为IT服务定价是计费管理的关健问题，其中涉及卜.列主要问题：确定定价目标、了解客户对服务的真实需求、准确确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易秩序。常见的定价方法包括以下几种。成本法：服务价格以提供服务发生的成本为标准，成本可以是总成本，包括折旧等，也可以是边际成本，即现有IT投资水平下，每增加一单位服务所发生的成本。成木加成定价法：IT服务的价格等于提供服务的成本和加成的定价方法。市场价格法。IT服务的价格按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行

26、谈判协商现行价格法。参照现有组织内部其他各部门之间或外部的类似组织的服务价格确定。这种方法要求必须能够找到参照物。固定价格法。也叫合同价格法。IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，一般在一定时期内保持不变。单选题25在IT外包日益普遍的浪潮中，企业为了发挥自身的作用，降低组织IT外包的风险，最大程度地保证组织IT项目的成功实施，应该加强对外包合同的管理，规划整体项目体系，并且0。A.企业IT部门应该加强学习，尽快掌握新出现的技术并了解其潜在应用，不完全依赖第三方B.注重依靠供应商的技术以及软硬件方案C.注重外包合同关系D.分析外包商的行业经验正确答案：A参考解析：在IT外包日益

27、普遍的浪潮中，企业为了发挥自身的作用，降低组织IT外包的风险，最大程度地保证组织IT项目的成功实施。具体而言，包括以下几个方面：加强对外包合同的管理对整个项目体系的规划对新技术敏感不断学习单选题26企业制定向业务部门(客户)收费的价格策略，不仅影响到IT服务成本的补偿，还影响到业务部门对服务的需求。实施这种策略的关键问题是OoA.确定直接成本B.为IT服务定价C.确定间接成本D.确定定价方法正确答案：B参考解析：为IT服务定价是计费管理的关键问题，其中涉及下列主要问题：确定定价目标、了解客户对服务的真实需求、准备确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易秩序，价格策略不仅影响到IT服务成

28、本的补偿，还影响到业务部门对服务的需求。单选题27.Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到S1.A的层面，空谈外包才是最大的风险。这里S1.A是指0,它是外包合同中的关键核心文件。A.服务评价标准B服务级别管理C.服务等级协议D.外包服务风险正确答案：C参考解析：外包合同中的关键核心的文件就是服务等级协议(S1.A)S1.A是评估外包服务质量的重要标准。单选题28.通过TCO分析，我们可以发现IT的真实成本平均超出购置成本的()倍之多，其中大多数的成本并非与技术相关，而是发生在持续进行的服务管理过程之中。A. 1B. 5C. 10D. 20正确答案：B参考解析：TCO模型面向的是一

29、个由分布式的计算、服务台、应用解决方案、数据网络、语音通信、运营中心以及电子商务等构成的11环境。度量这些设备成本之外的因素，如IT员工的比例、特定活动的员工成本和信息系统绩效指标等也经常被包含在TCO的指标之中。确定一个特定的IT投资是否能给一个企业带来积极价值是一个很具有争论性的话题。企业一般只是把目光放在直接投资上，比如软硬件价格、操作或管理成本。但是IT投资的成本远不止这些，通常会忽视一些间接成本，比如教育、保险、终端用户平等支持、终端用户培训以及停工引起的损失。这些因素也是企业实现一个新系统的成本的一个很重要的组成部分。很多企业允许或者鼓励使用部门预算进行IT购置，其他企业在功能的或

30、者其他各种各样的商业条目中掩盖了与使用和管理技术投资相关的成本。单选题29.企业通过（）对IT服务项目的规划、实施以及运作量化管理，解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“IT黑洞”。.IT资源管理B. IT可用性管理C. IT性能管理D. IT财务管理正确答案：D参考解析：IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资侦算，IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。因此，企业要走出“信息悻论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段。单选题30.2001年发布的IT1.1.一

31、（IT基础架构库）2.O版本中，ITI1.的主体框架被扩充为6个主要模块，（）模块处于最中心的位置。A.业务管理B.应用管理C.服务管理D.ICT基础设施管理正确答案：C参考解析:在IT基础架构库的最新版2.0版中，1T1.1.主要包括六个模块，即业务管理、服务管理.、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。单选题31.根据客户与外包商建立的外包关系，可以将信息技术外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。其中市场关系型外包指0.A.在有能力完成任务的外包商中自由选择，合同期

32、相对较短B,与同一个外包商反复制订合同，建立长期互利关系C.在合同期满后，不能换用另一个外包商完成今后的同类任务D.与同一个外包商反复制订合同，建立短期关系正确答案：A参考解析：根据客户与外包商建立的外包关系，可以将信息技术外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。市场型关系，组织可以在众多有能力完成任务的外包商中自由选择，合同期相对较短，而且合同期满后，能够低成本地、方便地换用另一外包商完成今后的同类任务。长期伙伴关系协议，在这关系下，组织与同一个外包商反熨制订合同，并且建立了长期的互利关系。处于这两种之间的关系必须保持或维持合理的协作性，直至完成主要任务，这些关系被称为“

33、中间”关系。单选题32.某企业信息化建设中，业务流程重组是对企业原有业务流程进行0良序部新改循局重调渐构构整进造造A. B.C.D.正确答案：D参考解析：企业流程重组实际上是从信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程中。在信息系统分析中，要充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能，创造性地对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因，分析每一项活动的必要性，并根据企业的战略目标，关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持卜.，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取

34、消等。业务流程重组对企业的改造是全面的、彻底的，大部分的现行体制将被打破、重组。单选题33.IT组织结构的设计主要受到四个方面的影响和限制，包括客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模与IT基础架构的特性。受()的限制，企业实行远程管理IT服务，需要考虑是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。A.客户位置B. IT员工工作地点C. IT服务组织的规模D. IT基础架构的特性正确答案：A参考解析：IT组织设计考虑因素客户位置.，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。IT员工工作地点，不同地点的员工之间是否存在

35、沟通和协调困难；哪些职能可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置(如是否为客户安排本地系统管理员)。IT服务组织的规模，是否所有服务管理职能能够得到足帽的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否都是必要的；大型组织可以招聘和留在专业化人才，但存在沟通和协调方面的风险：小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织少，但通常很难留住专业人才。IT基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商构架：为支持不同硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。问答题1.阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入对应栏内。【说明】企业信息化是企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络

36、技术和数据库技术，集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力的一项建设工作，它涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。企业信息化涉及面广，就制造型企业而言，企业信息化包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容。企业信息化建设要应用计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）,复杂工程结构设计（CAE）、辅助工艺设计（CAPP）.集散型控制系统（DCS）,计算机集成制造系统（CIMS）,计算机集成生产系统（CIPS）.事务处理系统（TPS）,管理信息系统（M

37、IS）、决策支持系统（DSS）、智能决策支持系统（IDSS）、企业资源计划（ERP）X产品数据管理（PDM）,安全防范系统（PPS）.办公自动化（OA）等软件工具以及企业网站的建设等。而事实上，企业信息化建设的主要工作之一就是选择各种适宜的软件以应用于企业的各项工作，从而提高企业各项工作的现代化管理水平。【问题】结合实际工作对企业信息化的了解，你认为应该从哪些方面正确理解企业信息化？【问题2】企业信息化是一项系统工程，涉及面广，请根据你对企业信息化的认知，用箭线标出卜列左右各项的单一对应关系。企业信息化的基础计算机技术企业信息化的实现手段企业的管理和运行模式企业建设信息化的关键点人机合一的有层

38、次的系统工程企业信息化建设的突出特征信息的集成和共享【问题3】企业信息化建设包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化等内容，不同的建设内容应用的软件工具不完全相同，请根据【说明】指出哪些软件常用于生产过程控制的信息化建设（指出3项）哪些软件常用于企业管理信息化建设（指出4项）正确答案：详见解析参考解析：【问题1】（1）企业信息化是国家信息化、行业信息化等整个信息化建设的一项市要内容：（2）企业信息化必须利用计算机技术、网络技术和数据库技术等电子信息技术（3）企业信息化是企业业务流程的优化或重构（4）集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现信息共享和有效利用（5）企业管理理念的创新，管理

39、流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新（6）企业信息化是信息化建设中数据的集成和人的集成【问题2】企业信息化的基础企业的管理和运行模式企业信息化的实现手段-计算机技术企业建设信息化的关键点信息的集成和共享程企业信息化建设的突出特征人机合一的有层次的系统工【问题3】应用于生产过程控制信息化建设的软件工具包括：计弊机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）,复杂工程结构设计（CAF）、辅助工艺设计（CAPP）.集散型控制系统（DCS）、计算机集成制造系统（C1.MS）、事务处理系统（TPS）、以及计算机集成生产系统（CIPS）等应用于企业管理信息化建设的软件工具包括：管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、智能决策支持系统（IDSS）.企业资源计划（ERP）、产品数据管理（PDM）,安全防范系统（PPS）、办公自动化（OA）等