二级人力资源管理师考试经典总结.docx

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1、第一堂人力资源规划笫一节企业组织结构设计与变革姐织结构设计基本理论妲组结构处姐枳内部分工协作的相本形式或框架.论包括设计理论组织理论的发展结构设计处以企业组织结构为彳亥心的组织系纸整体设计Jt组织理论的一部分.组织理论为广义的大的理论,设计理论为狭义的小的.组织理组织设计基本原则1.任务与目标原则,1.任务与目标原则.是最基本的任务与目标原则2 .f业分工和协作原则令业分工和协作原则,竟视横向协谓3 .专业分工彳。协作原则措施：1.实行系统管理2.设文委员会和会议4 .分行协调坏墟,提布全历观念,增加共同语言3.有效管理忸度有效管理秘&（5 .有效管理幅度（不如固定值,受职务性质人员素养职能机

2、构健全若奈件影响.福及大小同管理层次多少星比例关系.4.*权月分权相集合琛权与分权布I鼻合（6 .*权与分权相集合（集权是大生产客观要求.有利企业统一专更导指挥.有利于人力物力财力合理安排和运用,分权的优点是调动下级主动性主动性的义要姐织条件.合理分权有利于基层依据实际状况快速而正确地做出决策,也有利于上层领导摆脱日常事务.集中精力抓班大问题）7 .稳定性和适应性和精合的原则稳定性和透应性相结合的原则（保证企业有序地运格.具有确定并性和适应性.1.建立明确的指坤系统责任关系与规章5.稳定性和适应仕相结合的原则制成2 .选用较好的适应性组织形式和措施3 .使斑织中变动的环境中具有一种内在的自动调

3、整机制）新型的姐织楮构楔式多维立体组织结构1 .是矩阵如织的进一步发展,结合了亭业部制2 .综合考虑了产品地区职能参谋机构3 .形成三业机构乐玩（产品和涧中心专业参谋机构令业成本中心地区利润中心）4 .主要应用列国公司现棣巨大讷地区公司模拟分权处.织结构用于大姒联合企业,将一单位负有模拟性敛亏责任分公旬与总公旬出现在横向合形成的企业分公司是分支机构附属机构,无独立性无名称和章程子公旬处独立的法人企业薪担当有P艮贵任母公司与子公司以母子公司为主体,通过产权关系和生产经营协作分种方式与众多企业法人组织共同斑织的经济联合体企业*团依托裂.:由实力雄厚的企业为主体,担出本都职能机构依托超独立型:在各成

4、员企业之上设立的独立的职能公司独立型智表机构与业公旬和令业中心:智t又称决策询问奏员会,任务有搜集资料提智索机构与业公司和专业中心供参考缘与制定规划支配,供应各达方案.参与决策活动,为其出谋划果.业务公旬一般独立核算,Jt法人实体,对总公旬供应的服务要计价结算，收取报醐.主要佶,电中心计楂测中心科研开发中心等4.q1别设机构杓别设机构:4.特别设机构:为完成基本坦设作协成开发某种新品组成的临时性工作机构.企业战略与组织桔构关系3.以关系为3.以关系为中心用于他妹叵大的企业，缺乏明确性稳定性.实用性较冬1 .组积结构的功舶在于分工和协调Jt保证战略实施的飨要手段.细.织结构听从战略.2 .企业规

5、模产品市场发生变更,结构也作相应汨整.(1)增大数量用立线制结构(2)扩大地区战咯用直建职能制(3)纵向整合战略用中业部制)(4)多种经营战略用地冲成多种经营单位结构企业结构整合三企业粗板结构评价结构进行分析,考察存在总是将佶息反馈实施布.修正变革方案,为以后调整变革作打笄像据:依据:按整分合原理,在总目标指导下结构分化,明确各邰门各Z各岗位职艇.然后进行整合、整合主要在于煞决分化时出现的分散倾向和实现桐间协调的妻求.新设企业通过结构分析图表进行整合现有企业结构整合征兆:证兆：1.各部门常常出现冲突2.存在过多丞员会3 .部门充当下邰部门冲突时的毂判和限解缶4 .妲织结构失去协汨功耗,全京某个

6、有拘殊，电位的人或权威来协调.整合过程：1:1.拟定目标阶段(整的阶段)2 .规划阶段（通过各种程序室新延立目标）整合过程:13 .互动阶段（执行堤划阶段）4.限制阶段留W问廷：语怎问题：1.任何方案都不处十全十典的，应当进行必妥的眼琮调查2.实行有效措施进行调整.须要有过渡共1.进行磨合烟适应等几个回合.3,方安要经过细致探讨和充分B6ft.冯开出现生血来潮，朝令夕改4 .先进行试点再逐步推广5 .可加在做好各种打算工作,须墨建立健全和元苍各种观章制度.制定埋划的基本程序埋划的基本原则1.确保薪求的原则（供应保障间腮处解决的核心问起）2.与内外环境相适应6 .与战略目标相适应4.保拉选戊流淌

7、性笫一单元企业蛆织结构设计组织理论的分类1 .古典理论：以行政组织理论为依据，强调刚性2.近代理论：以行为科学为依据，强调人的因素3.现代理论:从行为科学中分别出来，以权变管理为依据.1.静态的,探讨组织体制规章机构2.动态:加进了人的因素,仍以理论为核心组织结构设计程序1.分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式A.企业环境/企业规模环境不稳定规模大用分权,环境稔定规模小用集权B战略目标:战略目标与组织结构是作用与反作用关系C信息沟通：功能大小在于是否能获得信息利用信息2.依据所选部门选择结构模式,将企业划分为不同的相对独立的部门3.为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构4.将各个

8、部门组合起来，形成特定的组织结构5.依据环境的变更不断调整组织结构,企业组织结构变革程序一组织结构诊断I.组织结构调查（现状分析）1.组织结构调杳（现状分析）组织结构调查资料:工作岗位说明书组织体系图管理业务流程图（业务程序业务岗位信息传递岗位责任制）反映的只是正式组织关系，还深化个别访问，印发组织问卷搜集各种状况看法建议2.组织结构分析职能）组织结构分析（2.组织结构分析（职能）分析职能变更关键性职能分析职能性质与类别）使成果性职能的位置配置在非成果性职能之上3.组织决策分析3.组织决策分析时间影响面实力性质4.组织关系分析4.组织关系分析二实施结构变革部门结构不同模式选择1.以工作和任务为

9、中心1.以工作和任务为中心直线制直线职能制矩阵结构优点明确性高度稳定性规模较小环境变更不大采纳适用范围较小2.以成果为中心2.以成果为中心事业部制模拟分析制优点:能r解自己又r解整体，高度稳定性较强适应性.规模大产品困难或分布区域很广时采纳缺点是费用大，明确性不强，不能真正做到以成果为中心征兆1.经营业绩卜降2.结构本身病症的显露3.员工士气低落，不心情增,建议少方式1.改良式2.爆破式3.支配式阻力表现1.经营状况恶化，效率下降2.调职离职人员增加3.争吵敌对行为多变革根本缘由1.习惯业务学问技能，失去平安感2.因循守旧思想不/解发展的必定性措施：1.让员工参与2.推行培训支配措施3.大胆起

10、用年轻有为有创新的人才其次节企业人力资源规划的基本程序规划内容:广义泛指各种类型,狭义特指企业人员规划.五年以上算规划，规划内容:广义泛指各种类型，狭义特指企业人员规划.五年以上算规划，中长期为1-5年，短期1年狭义规划1.人员配备支配2.人员补充支配3.人同晋升支配晋升内容含条件比率时间企业各类人员支配的编制1.人员配置（人员数量职务变动职务空缺填补方法等）2.需求（是困难最重要的，参考配置）3.人员供应（需求支配的对策性支配，含聘请支配晋升内部调动）4.人（职前培训I,弥补不足）5型用支配（限制成本）6政策调整（确保适应发展须要）7.进行评估并提出对策预料的作用:在听从组织战略目标的前提下

11、,通过预料预料的作用人员需求,实行措施保留和吸引企业对口专业人才,从而获得和保持企业的竞争优势.（3+2）对组织方面组织方面的优势组织方面1.满足组织在生存发展过程中对人力资源的需求2.提高组织的竞争力3.预料是部门与其他直线部门进行良好沟通的基础对的贡献：1侦料是实施人力资源管理的重要依据2.有助于调动员工的主动性广义规划1.人员培训开发2.员工薪册激励3.员工绩效管理4.其他支配（组织员工援助劳动卫生平安生产职业生涯）规划作用1.满足总体战略发展要求2.促进管理的开展3.协调管理的各项支配4.提资源的利用效率5.使组织和个人发展目标相一样人力资源预料内涵1.预料是支配的基础,通过定性定量方

12、法进行分析,发觉其规律性.2.需求预料:估算内部将来须要数量与实力组合,是的核心和前提.干脆发展规划和年度预算.预料的基本原理是依据过去（阅历或阅历模型）推想将来,技术是借鉴社会行为科学领域常规阅历探讨方法.3.供应预料:对内外部将来的补充来源状况预料.4预料与人员规划的关系（1）从目标与任务动身,要求质量数量和结构符合企业要求在实现组织目标的同时也要满足个人利益（3）保证与将来发展动看法适应预料的局限性1.环境的不确定性2.企业内部的抵制3.侦料的代价昂扬4.学问水平的限制影响需求预料的般因素1.顾客需求的变更（市场需求）2.生产需求3.劳动成本趋势4.劳动生产率的变更趋势5.追加培训的需求

13、6.员工的移动状况7.旷工趋向8.方针政策9.工作小时变更10.退休年龄变更I1.社会平安福利保障1企业规划的环境外部环境1.经济2.人1.I3.科技4.文化等内部环境1.行业特征2.发展战略3企业文化4资源管理系统1.调查收集整涉与企业战略决策和经营环境的各种信息2.依据企业部门的实际状况确定人员规划期限，了解现状,为预料打算资料.3.在分析需求和供应的影响因素基础上，采用定性定量相结合，以定量为主的各种科学预料方法进行预料.4.制定人力资源供求协调平衡的总支配和各项业务支配,提出具体的调整供大于求或求大于供的政策措施.5.人员规划的评价与修正.了解人员规划对企业经营的影响规划应当反映内外部

14、F1.标，明确部门人员责任,应适当弹性,蜴予执行人员独立决策权，考虑人员规划与其经营支配的相关性.人力资源需求预料内容1.企业人力资源需求预料（总量需求预料）2.企业存量与增量的预料存量指自然消耗（自然减员自然流淌），增量指随着扩大对新的需求3.企业结构预料4.企业特种预料-打算阶段1.构建1.构建需求侦料系统企业总体经济发展总量与结构预料预料模型与评估系统2.预料环境与影响因素分析（优劣/机会威遇）2.预料环境与影响因素分析二预料阶段1.依据岗位分析的结果确定职务编制和人员配置2.进行盘点,统计出缺编,超编以与是符合职务资格要求；3.将上述统计结果与管理者探讨，修正得出现实的需求量4.对退休

15、人员或离职人员进行统计,得出将来流失状况5.依据战略规划以与工作量的增长，确定各部门还增加的工作岗位与人员数量，得出结果为将来需求量6.将以上进行汇总,得出整体需求预料需求预料的定性方法1.阅历侦料法1.阅历预料法2.描述法描述法（不适用于长期预料,时间跨度长对环境变更不2.描述法确定的状况）3.德尔菲法专家评估法）德尔菲法（3.彼尔菲法（专家评估法）（1）提出预料目标和要求,确定专家红1.打算资料专家可来自组织内容也可来自外部，可以管理人也是一股员工也可是基层管理人员也可是高层经理，不是学者意义上的专家）（2）简明扼要地以调杳表方式列出侦料问题（匿名总是尽可能简洁,不要求精确，要说明所做预料

16、的确定程度）（3）修改预料结果,充分考虑有关专家看法（4）进行最终预料，在第三轮基础上请专家提出最终看法与依据可适用于整体需求预料也可用于部门，预料某领域的发展状况,适合于对需求的长期趋势预料6.灰色预料模型法6.灰色预料模型法本质也是经济计量模型法，既含有已知信息，又含有未知或不确定信息系统8.马尔可夫分析法8.马尔可夫分析法是通过视察企业内部人数找出过去人事变动的规律，由此推将来，既可以预料企业需求，也可预料企业内部人员供给状况，实际是一种转移概率矩阵.三编制人员需求支配支配需求量含实际发展须要增加的和自然减员两部分.生产性部门按生产任务总量和劳动生产率，劳动定额与有关定员标准确定人员管理

17、性职能部门按组织机构的设置职责范围业务分工工作总量和工作定额标准制定.需求预料技术原理分成两类，变量间的确定性关系，称函数关系，另一类为不确定关系，称相关关系1.惯性原理，由至A2.相关性，由相关,驾驭，己知，得3.相像性原理类似，已知A得B需求预料的定量方法需求对象指标与依据指标技术打算（体系设计,影响变量:分析与筛选）假料方法选择技术打算（定性定量）对象指标指需求预料的对象,包括总和结构依据指标指影响需求预料的变量因素.1 .转换比率法1.转换比率法（1）先估线生产人员-协助人员经营活动数量X人均生产率（2）将业务量转换对人员的需求适合于短期需求，假定生产率是不变的须要人数Y目前业务量+支

18、配期业务增长量）目前人均业务量X（1+生产率增长率）缺点：1.进行估计时需对业务增长量人均业务生产率增长率进行精确（占计2.只考虑了员员工需求总量,没有说明其中不同类别员工的需求差异2 .人员比率法2.人员比率法计算出关键业务指标,这种配置是完全合理的,而且生产率不变,其应用范围有较大局限性.3 .趋势外推法3.趋势外推法称时间序列法，运用惯性原理，是预料将来发展趋向和可能达到某种水平的方法.仅涉与中能够数量化的方向或那部分内容.其军整性与历史和现在资料时间长短，以与外推时间的长短亲密相关.4 .回来分析法4.回来分析法是依据事物发展变更的因果关系来预料事物将来发展趋势,是探讨变量间相互关系的

19、方法.又称回来模型预料法或因果法.依据相关性原理5 .经济计量模型法5.经济计量模型法先将员需求量:与影响需求量的主要因素之间的关系用数学形式表示，依此模型预料，这种方法般只在管理基础比较好的大公司用.趋势外推和回来分析都是经济计量模型法,只是趋执最简洁，其自量只有时间变量，回来分析不考虑不同自变量之间的相互影响,而经济计生综合考虑多种因素.7 .生产模型法7,生产模型法9.定员定额分析法（510.计算机模型法9.定员定额分析法（5种）10.计算机模型法定员定额分析法3.设备看管定额定员法3.i殳备看管定额定员法看管定额=岗位作业时间标准/看管泉台平均耗费的体力劳动时间定员人数=支配需时开动设

20、备台数/设备看管定额（4）劳动效率定员法（4）劳动效率定员法劳动定额=（班平均工作任务总量X岗位作业时间标准）/班平均体力劳动时间总和人数=支配平均工作任务总量/劳动定额（1）工作定额分析法（1）工作定额分析法（q（D）所任务总量定额标准生产率变动系数（2）岗位定员法（2）向位定员法人数=作业体力劳动时间总和/岗位作业时间标准（5）比例定员法（5）比例定员法影响需求预料方法的因素2.定型方法都是以函数关系不变作为前提但不符合实际，因此须要采纳管理人员主观推断进行修正.定量方法都是以函数关系不变作为前提，2.定量方法都是以函数关系不变作为前提,但不符合实际,因此须要采纳管理人员主观推断进行修正.

21、（1）提高产品或股务质量的决策或进入新市场的决策会影响到对新进入员和企业现有人员的实力等特征须要，只有数量分析不够（2）生产技术水平提高和管理方式的改进会削减人员的需求,这是数里分析中难以反映的.（3）企业在将来能够支配的财务资源会制约新进员工的数量，也会制约新进员工的质量，因为财务资源制约者员工的薪资水平.企业人力资源总量总量预料企业人力货源总量预料人员总量需求预料方法：趋势外推法回来分析法灰色侦料理论利用模型进行预料特地技能人员总量预料方法企业劳动定员定额分析：1.定性分析2.按劳动效率定员定额完成率=实际完成定额工时总数/实作工时总数定额完成率3.回来分析需求人数，支配定额工时总数X（H

22、废品）率再除以2008X出勤率X作业率X企业人力资源结构结构预料:特地技能人员特地技能人员，在企业技术水平相对稳定状况下，不同工种的员工人数存在稳定比例关系.经营管理人员：若没有发结构特地技能人员经营管理人员生变革，其人员数量与基层人员呈稳定比例.若生产技术销售技巧没有发生重大变革，其人员分类结构稳定；文化水平提度速度较平衡其人员学历结构稳定，若社会生产水平生活节奏稳定则人员年龄结构较为稳定.企业人力资源供应预料与供求平衡:供应包括内部供应和外部供应两种内部供应预料考虑内部人员自然流失和内部流淌跳槽三方面因素.外部供应预料W素1.影响企业外部劳动力供应的因索（D地域性（2）人口政策与人口现状（

23、3）社会就业意见和择业爱好2.企业外部供应主要渠道1.大中专院校应届毕业生2.复员转业军人3.失业人员4.其他组织人员企业人员供应预料的步骤内部供应预料方法1.人力资源信息库1.人力资源信息库（1）技能清单（针对于般员工）主要说明员工的工作岗位阅历年龄等介绍员工技术实力费任学历对员工工作表现提升打算条件等评价对员工最近次客观评价,尤其对工作表现的评价（2）管理才能清单管理幅度范围管理总预算下属的职责管理对象类型受到管理培训当前管理业绩等）2.管理人员接替模型2.管理人员接替模型对提升受阻人员进行一对一的面就,深化交换看法,鼓励接着努力工作全面提高自身素养;为他们供应更加宽松的发展空间，供应更多

24、培训或深造机会，给他压重担,适当扩大工作范围让其担当更多更重的责任.3.马尔可夫模型3.马尔可夫模型是典型矩阵模型，通过发觉组织人事变动规律，推想组织在将来人员供应状况.关键是确定转移概率，假如是固定的确定性，则运用较为简洁短缺现象实行措施：短缺现象实行措施：1.杳明离职率高缘由，实行必要措措降低离职率;2.加大公司业务员培训力度，使他们尽快地晋升为业务主管.3.采纳多种方式广开补充渠道，吸引更多的专业人才填补业务主管岗位空缺.1.对企业现有人员进行盘点了解现状2.分析企业职务调整政策和历年员【调整数据,统计出员工调整比例.3.向各部门主管人员r解将来可能出现的人事调整状况4.将上述全部数据进

25、行汇总，得出对企业内部供应量的预料5.分析影响外部供应的各种因素（主要是地域因素和全面性因索），并依据分析结果得出企业个部供应预料.6.将企业内外部供应预料进行汇总,得出企业供应预料.企业人力资源供需平衡企业人力资源供求达到同等是的目的，有三种状况供求平衡供大于求结果是导致内部人浮于事，内耗严供不应求的方法1,将富余状态的人调往空缺职位.2.假如高技术人员短缺应拟培训和晋升支配,拟定外部聘请支配.3.则依据法规适当延长时间4.高工人的劳动生产率形成机器代替格局5.制定聘用临时工最有效的方法是通过科学的激励机制以与培训提高员I：生产业务技术改工艺设计等方式,来调动员工主动性,提高劳动生产率，削减

26、对人力资源的需求.供大于求：1.永久性辞退差水平低的劳动纪律观念差的员工2.合并和关闭某些臃肿的机构3.激励提前退休或内退4.加强培训工作提高整体素养5.加强培训工作，使驾驭多种技能增加竞争力，激励自谋职业6.削减员工工作时间，随之降低工资水平.7.多个员工分担只需一个或多数几个人的工作按完成殳计发工资.2其次章聘请与配置测评的基木原理个体差异原理1.客观存在的2.既有先天的也有后天3.不同的人做相同工作有着不同效果和效率工作差异原理1.工作任务与工作内容差异2.工作权责差异3.不同工作对完成任务有若不同要求4.不同工作拥有相应素的人来担当人岗匹配原理1.工作要求与员工素养2.工作酬劳与员工贡

27、献3.员工与员工之间4.岗位与岗位之间1.选拔性1.选拔性测评选拔（聘请角度）聘清角度）强调区分功能刚性强强调客观性具有敏捷性体现为分数或等级分刚客灵级）（分刚客灵级）员工素养测评类型2.开发性测评2.开发性测评开发（培训角度）培训角度）以开发员工素养为目的哪些方面有优势与不足指出努力方向为组织供应开发依据在测评过程中提出开发建议3.诊断性测评3.诊断性测评（规划角度）（细泛不系）规划角度）（细泛不系）（细泛不系了解现状和查找根源为目的：内容或特别精细或全面广泛：结果不公开：有较强的系统性（表面视察入手一深化分析一查找缘由一做出诊断一提出对策方案）；用于需求层次的调查4.考核性测评4.考核性测

28、评（薪洲角度）薪酬角度）又称鉴定性测评范围广泛，总结性各项内容具体,概况性结果要求有较高的信度和效度1 .客观和主观结合1.客观和主观结合目标体系制定手段方法选择评判与说明结果是有机结合过程一次量:化对象的干脆定量刻化：有明显的数量关系；干脆提示了特征；实质量化2 .定性与定量相结合2.定性与定量相结合定性不深化定量不完全员工素养测评主要原则（观定态、素养一绩效、分项、综合起用员工素养测评主要原则（规定态、素养一绩效、分项、综合一起用起用3.静态与动态结合4.素养测评与绩效测评3.睁态与动态结合4.素养测评与绩效测评静在相对统一,特定时空下进行,横向比较：缺素养是对人的德能识体的测评（表）点是

29、忽视原有基础和今后发展。动是素养形成绩效是种业绩实施，留意表与发展过程中进行的测评：动有利J解实际水素养是取得绩效的条件保证,绩效是素养凹凸平指导与激发动缺点是不便相互比较.的事实证明.员:素养测评量:化的主要形式模糊型化先归类，给对象隶属程度赋值：分类界限无法明确,或测评者相识模糊和无法把握（民主用1,专制用2表示）依次量化先依据素养特征或标准，将全部素养测评对象两两比较排成序列，然后赋予相应的依次数值.（1表示第一名，2表二名）5.分项与综合结合5.分项与综合结合分解后有后果于提悬精确性,但整体特征会被弱化二次量化先定性描述再间接定量：没有明显的数量:关系；但具有质量或程度差异：称之为形式

30、量化类别量化先划分到几个类别中每个时象只属于个类别每个对象不能同时属于两个只是一种符号性无大小之分（管理用1.技术用2表示）等距量化比依次量化进一步，要求排列有强弱大小先后差异相等,可进行差距大小比较（100表示很好，80表示较好，60一般）先纵向再横向，先纵向再横向，即一次量化再二次殳化再横向都是二次量化素养测评标准体系深层的殳化比例量化存在倍数关系，在上两种恭础上进行，可进行差异比例程度比较.（1很好，0.8较好，0.6一般）当量量化先选择某中介变量,进统一性转化，对它们进行同类同质的量化例（赋予加权的权数）当量量化的特点：是种主观量化形式，其作用是使不同类别不同质的素养测评对象量化,能够

31、相互比较和进行数值综合.一、标准体系的要素标准指体系的内在规定性从内涵分为客观主观半客观半主观从形式分评语短句式设问提示式方向指示式评语式含一个以上变S词，常用模糊变量词.方向指示式可分测定式评定式标度对标准外在形式的划分1.量词式带有程度差异的2.等级式,用等级依次明确的3.等级应当有依次，最好有等距,一般等级数在5以内4.数量式标度，分连续区间型与离散点5.定义式标准度，用很多字词规定标度范围与级别6.综合式标准,用两种或更多标记应于不同标度的符号表示，没有独立意义横向结构横向结构是基础，留意测评素养的完备性明确性和独立性.结构性要素（结构性要素（静态角度）1-身体素养2.心理素养行为环境

32、要素（行为环境要素（动态角度）1.从所处的环境条件2.内部环境指个人自身所具备的素养3.外部指客观外界存在的，间接影响，包括匚作性质和组织背景测评内容孰I评内容正确选择与规定是实现测评目的重要手工作绩效要素段.指个人的素步骤是先分析结构找出值质与实力水平得测评因素，内容分析借综合表现助于内容分析表内容分析表进行.内内容分析表工作数量、质容分析表纵向列出被客体量、效率、成果、的结构因素,横向列出每群众威信、人才个结构因素的不同层次不培育同方面,在中间表体内列出具体测评内容点2.实施阶段核心过程）2.实施阶段（核心过程）1.测评前的动员（统一思想）2.测评时间和环境的选择硬指标时间短,软指标时间长

33、.时间选择在一周的中间，上午9:00左右3.测评操作程序.（报告测评指导语具体操作回收测评数据）二、测评标准体系的构成纵向结构测评目标是对测评内容筛选综合后的产物，有的是测评内容点干脆筛选结果.目标是内容的种代表,通过定性定量方法实现，般采纳德尔非询问，问卷调查与层次分析多元分析相结方法,测评指标是素养测评目标操作的表现形式测评内容是测评所指向具体对象与范围，测评目标是对涮评内容的明确规定，测评指标是对测评目标的具体分解.三、体系的类型效标和常模参照性标准体系4.综合分析测评结4.综合分析测评结果1.结果描述数字和文字2.员工分类（调查分类/数学分类）3.结果分析要素分析（结构、归纳、对比）综

34、合分析曲线分析品德测评法1测评:借助计电机协助分析的考核性方法,报告的方式可以是个别也可是集体问卷.2.问卷法3.投射技术起源于临床心学理,测评目的隘敏性，内容非结构性开发性,反应的自由性学问涮评对人们驾驭的学问量知识结构与学问水平的测量卢姆的六个层次：学问理解应用分析综合评价三个层次：记忆记忆理解应记忆用实力测评1.一般实力2.特殊实力3.创建力4.学习实力最简洁有效是心理测验，具体应用形式是笔试1.打算阶段1.打算阶段1.收集必要的费料2.组织强有力的测评小组（必需对成员培训3.测评方案测定:确定测评对象范围和目的；设计审查员工素养实力测评的指标和参照标准（削减误差），编制修订素养实力测评

35、的参照标准.4.选择合理的测评方法（效度公平程度好用性和成本）企业员工素养测评的具体实施3.测评结果调整3.测评结果调整1.引起误差的缘由体系和标准不明确晕轮效应,近因误差感情效应参评人员训练不足2.结果分析的方法（集中趋势离散趋势相关因素）3.测评数据处理具体实施中其次阶段实施阶段中操作程序中的应留意事项：具体实施中其次阶段实施阶段中操作程序中的应留意事项：指导语包含：1.员工素养测评的目的2强调测评与测验考试的不同；3.填表前的打算工作和填表要求;4.举例说明填写要求;5.测评结果保密和处理，测评结果反馈.时间应限制在5分钟以内具体操作中：具体操作中：1.单独操作，花费时间较多对比操作，简

36、洁出现不严格依照标准，增加主观成分，但节约时间,适合人多的时候。集中趋势常用算术平均数和中位数离散趋势常用差异里数是标准差，差异量大集中量数代表性就小，差异量:小则集中曼数代表性就越大.对员工进行分类的两种标准：对员工进行分类的两种标准：1.调查分类标准:它具有确定的普遍性和相对稳定性,调查范围越广就越接近实际，区分出的是应达到的素养要求和水平,采纳走访有关员工问卷调查抽样分析方法2.数学分类标准:按数学常用数理统计方法进行的分类要素分析法以要索分析为基础，可分为:结构分析归纳分析对比分析面试的内涵1.以谈话和视察为工具2.是一个双向沟通的过程3.面试具有明确的目的性4.面试是依据预先设计的程

37、序进行的5.面试考官与应聘者在地位是不同等的（面试是工具，沟通过程，目的是按程序面试是工具，面试是工具沟通过程，进行的不同等）进行的不同等面试的打算阶段1.制定而制定面试指南1.制定面试指南1.面试团队的组建2.面试打算3.面试提问分工和依次4.面试提问技巧5.面试评分方法4.培训面试考官4.培训面试考官2.打算面试问题2.打算面试问题1.确定岗位才能的构成比重：2.提出面试问题3.评估方式确定3.评估方式确定1.面试问题评估方式和标准2.确定面试评分表测评数据处理中般会用绘制素养测评曲线图和结构测评曲线图，即胜任模型图面试中常见问题1.面试目的不明确2.面试标准不具体3.面试缺乏系统性4.面

38、试问题设计不合理（干腌让应聘者自己描述，多项式选择式）5.面试考官的偏见（首因效应对比效应晕轮效应录用压力）（目、标、系、设、偏）目面试的实施技巧1.充分打算2.敏捷提问3.多听少说4.擅长提取要求5.进行阶段性总结6.解除各种干扰7.不要带有个人偏见8.在倾听时注意思索9.留意肢体语言沟通（充灵充灵提总扰，偏思肢）听，提总扰，偏思肢）员工聘请时留意问题1.简历不代表本人2.工作经验比学历更重要3.不要忽视求职者的特性特征4.让应聘者更多地了解组织5.给应聘者更多的表现机会6.笛意不忠诚和欠缺诚意的应聘者7.关注特殊员工8.慎弱做确定9.面度考官留意自身的形象（简历、（简历、面试的类型面试的发

39、展趋势标准化:结构化（规范化）1.形式丰富多样2.结构化成非结构化半结构化.为主流3.提问的弹性化4.内方式:单独小组容不断扩展5.考官专业化6.理进程:一次性分阶段论和方法不断发展形式结构为（内容:情免性阅历性主流，弹性化内容扩展，主流，弹性化内容扩展，专业化（标准化方式有进程有内理论和方法）标准化方式有进程有内理论和方法）容）面试的恭本程序二面试的实施阶段1.建立阶段:用封闭性问题2.导入阶段:用开放性问题、应聘者有打算、熟识的问题（经验过去）3.核心阶段:用行为性问题，与其他问题协作运用4.确认阶段:用开放性问题,尽量避开封闭性问题3三面试总结阶段1.综合面试结果1.综合面试结果1.综合

40、评价2.面试结论以公司岗位需求为前提，留意长期发展潜力2.面试结果反馈2.面试结果反馈I.了解双方更具体要求四面试评价阶段回顾整个面试过程，总结阅历,为下一次做打算培训内容包括:提问的技巧追问的技巧评价标准的驾驭类型行为描述面试（）行为描述面试O5.结束阶段:补充事项,行为性与开放性2.合同签订3.对未被录用的反馈3.面试结果存档3.面试结果存档基于选拔素养模型的结构化面试步骤（5基于选拔索养模型的结构化面试步骤（5六）学历、忽视特性、个更多、学历、忽视特性、2个更多、不忠欠诚和特殊、慎重、留意形象诚和特殊、慎重、留意形象）1.背毋性内涵I.是种特殊的结构化面试构建选拔性素养模型二设计结构化面

41、试提纲三制定评分标准与等级评分表2.学问性2.基于关键胜任特征的行为性问题培训考后，四培训考官,提高结构化的信度和效度3.思维性要素：要素：1.将模型分解为一组选拔性素养，1.组建测评小组4.阅历性1.情境2.目标3.行动4.结果每一个就一个测评指标.1.具有相关专业学问，了解有关信息清晰指标2.从优秀任职人员先出测脍样本5.情境性实质【.用过去的行为预料将来的行为2.请专家为指标设计一系列问题，标准题目的相将资背景信息3.对测验样木进行人格测验,总结素素养特征6.压力性2.识别关键性工作要求并进行修改完善,形成问卷2.有社会工作阅历,擅长视察,能客观评定4.将结果进行综合，列出选拔性素养表7

42、行为性3.探测行为样本3.将问卷发放给员1：进行预先测试3.驾驭相关测评技术，娴熟运用面试技巧5.对各个素养进行分析,绘制素养线，构建模型（背知、思背知、假设前提：1.过去能预示其将来行为背知假设前提4.编写结构化面试大纲4.具有良好的个人品德,和善公正.情压行）经、情压行）2.说和做是迥然不同的两码事五结构化面试与评分2决策：六决策：1.淘汰不具备关键选拔性索养的候选人2.对剩卜每位人员作处理,求得负分的求平方和，由小到大编号越小编号越小越匹配.3.对相等的对其得正分的指标数目，正分指标多就越优秀4.对S相等正分又相等，则将正分的指标得分累加,得分越高就越优秀.5.依据人力资源规划员聘请人数

43、要求,按小编号优先结构化面试的开发：1.测评标准的开发，即选拔性素养模型构建；2.结构化面试问题的设计；3.评分标准的确定.结构化面试的开发群体决策法的组织与实施:特点特点：群体决策法的组织与实施特点1.决策人员的来源广泛，多角度进行评价，比校全面,满足企业选拔综合性人才的要求.2.决策人员不唯，在确定程度上减弱了决策者的主观因素对决策结果的影响,提高J聘请决策的客观性.3.群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理,提高了聘请决策的科学性与有效性.实施步骤：1、建立聘请团队（高层、专业人力资源管理人员、用人部门经理、实施步骤：实施步骤阅历丰富员工代表）2,实施聘请测试，3、做出聘用决策评价中心含

44、义：是从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称：1.运用多种测评技术2.通过多名测评师在特定的测评情境中表现出的行为做出推断3.然后探讨统计汇总评价中心含义作用：1.用于选拔员工,胜任岗位所必需的的实力或品质2.用于培训诊断用点分析员工优劣势，明确须要从哪方面培训.3.用于员I：技能发展，在培训诊断的基础上改善提高其实力.作用无领导小组探讨:6-9人被评人,在规定时间I小时以内，不指定小组领导人或主持,就给定问题探讨类型主题有无情境性1.无情境性（开放性和两难性问题）2.情境性（资源争夺型和排序型问题）是否安排角色1.无角色2.有角色（管理嬉戏）优点1.具有生动的人际互动效应2.被评者

45、形成互动3.探讨过程真实易于客观评价4.难以掩饰自己的特点5.测评效率高缺点1.题目质量影响测评质量（反映岗位要求与实际联系、激发个体差异）2.对评价者和标准的要求较高3.应聘者表现易受同组其他成员影响4.被评价者的行为仍有伪装的可能性（题高同仍）（题高同仍无领导小组步骤（3无领导小组步骤（3步）前期打算（题表表、培场组）一前期打算（题表表、培场组）1.编制题目1.编制题目1、进行工作分析了解岗位须要的实力和素养2、收集编制有争论性、大家熟识、不会语重心长被评者防卫的题目2.设计评分表2.设计评分表I.从肉位分析中提取评价指标,有针对性2.不能太多太困难（表现实力/分析实力/特性特征风格，少于

46、10个）3.确定权重与所占分数，依据优良中差安排分值3.编制计时表3.编制计时表4.对考官的培训4.对考官的培训5.选定场地选定场地,5.选定场地,圆形或方形，考官保持确定距离6.确定探讨小组确定探讨小组，同6.确定探讨小组岗位支配在同一组，6-9人一组，保持同组成员相互生疏二具体实施阶段1.宣读指导语I.宣读指导语2.探讨阶段探讨阶段（发言内容发言的形式和特点2.探讨阶段发言的影响）评价与总结（1.参与程度2.影响力3.三评价与总结决策程度4.任务完成状况5.团队氛围和成员共鸣感）讲座会作用：1.交换看法更全面2.产生分歧可进行探讨3.形成个清晰完整的评价（参影决，任氛鸣）参影决，参影决任氛

47、鸣）无领导小组探讨的原理题目类型1.开放式（用于思索全面性针对性以与思路是否清晰，新见解.2.两难式（用于分析问题语言表达影响力）3.排序选择型（用于分析问题i吾言表达等）4.资源争夺型（用于语言表达分析问题概括与总结发言主动性灵敏性组织协调实力）5.实际操作型（用于主动性合作实力）1.选择题目类型1.选择题目类型1、开放式、两难式和实际操作无法引起争论,很少用。2、两难式对出题要求过高，不易限制，因此很少用3、一般常用排序型和资源争夺型选期初稿可用专家试测，反馈修改完善）般流程6点（选题初稿可用专家试测，反馈修改完善）2.编写初稿2.编写初稿3.调查可用性，3.调查可用性，调查可用性通过互联

48、网查是否被用过4.向专家询问4.向专家询问（心理学家测评专家部门主管）询问内容1.题目是否与实际有联系，能否考察其实力2.案例是否均衡3.题目是否需修改完善5.试测5.试测者重看题目的难度和平衡性6.反馈修改完善6.反馈修改完善参与者的看法评分者的看法统计分析的结果,确定试测的效果称为冰山模型洋葱模型人的素养分三部分看法动机价值学问技能外在行为取决因素1.评价者的学问阅历2.被价者暴露的外在行为范用设计题目给被价者足够表现空间，尽可能完整发挥自己实力，能够完全表现真实自我.留意问题1.团队合作、集思广益2.广泛收集资料1.与部门沟通2.与干脆上级沟通3.查询相关信息第三章：培训与开发概念：概念：是的重要组成部分,是在培训需求分析的基础上从总体发展战略的全局动身，依据企业各种培训资源的配置状况,对支配期内的培训目标、对象内容、规模时间、评估标准负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等系列工作所作出的统一支配。制定培训规划的要求（系标有普）制定培训规划的要求（系标有普）1.系统性:从目标设立到实施的程序和步骤保持统