crm客户关系管理系统资料.docx

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1、一、Cai的IR念1.E出是英文CUStonerRe1.ntionshipMan;IKErnt的尚写,，殷作“客户关系管理”CRU班早产生于爱国由Gnrtn”Group首先提出的CRN这个格,会的，20世妃90年代以后伴随笥K联网和电子而分的大潮得到了迅速开展不同的学界成心业机构对CRM的概念描有不同的肝法.这个概念的原创者认为，CRM是种鹿业策略，它按照客户的分类情况有效地组促企业扬海,培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程.并以此为F段来提跖企业富利徒力,利泅以及硕客满意度.IBN公司认为.CRM期过据海产补性能.增强双客效劳,提跖政客交付价值和评客满意H,与客户珑立起K

2、期、IS定.相互似任的密切关系.从而为企业吸引新客户.渔系老客户.提高效益和竞争优势.SAP公HhCRM系统的核心是对客户数据的前理.客户数据昨是企业4要的*据中心.记录企业在市场苜债与用您过和中和客户发生的各种交互行为以及各类勾关活动的状态提供各关数据模量为标期的分析和决策提供支持总结以上任典的C耿概念的票1匕从1售理念、业务流程和技术支持三个层次,可将SM定义为：C&M是现代（；;.也技术、经背思想的结合体,它以信技术为手段,通过对以“客户为中心,的业务流程的小要扭合和设计，形成一个自动化的杆次方案，以捉痛客户的忠诚度，奴终我现业分操作殁战的提高和利润的增K,无论如何定义CHM,“以客户为

3、中心”将是11M的核心所在，CIW通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚女.实现捌短销件附期,降低的仰本钱、增加收入、拓展市场,全面提升企业言利能力和变争健力的目的，任何企业实施客户关JfeS理的初我都是M为蟀客创造更多的价值,即实现双客叼企业的,双ST.二、CJai的特点：1、Ca是一m拿CRM吸收了“t据库誉优”.“关系首用”、一对一斡铜”等处所忧理思想的精华，通过、客户的个性化交说来求批其个性曲求,并在此拓山上为其提供个性化的产枯和效劳.不厮耀加企业给客户的交付价值.搬高客户的法意座和忠诚收.公终实现企兆和客户的双嬴.2、CM是一片机MCRMft种H在我善企业和客户之间关系的新型竹理机W

4、,可以应用于企业的市场甘皓、1件、效劳与技术支持等与客户相关的领域.CRM在提御效劳质枭的同时,还通过信息共享和优化商W；W未行效地降低企业的炫营本我.3、CM是_*管理软件和技术CRN.集成了In1.emet和电了柘务、多媒体技术、数据仓陈、BdK核Ah专家系统和人工钟能否当今呆先进的信息技术.为企业的福博,客户效劳和决策支持等领域提供广1个业务自动化的解决方案.三、实Hg的意义图特市场花争的愈漏愈烈,传统的企业管FE系统嫉来越喔以胜任动态的客户柔道和关系甘理.InSrMt下的CRN原统汾企业懵来挣甘管理方式上的小大变革,对企业的开职文勾非常明要的强义.1、IV来了企业运效果的全国IMCRM

5、系统通过整合企业的全IC业务环节和资海体系,使企业的运甘效率大大提高二套完整的鲤系统在企业的宽源配置体系中起到了承IIi1.fi后的作用,向曲,它可以向企业里道的各个方向伸展.Ht可以综合传统的电话中心,X户机构，X可以结合企业门户网站.网络倩1忙网上客户效劳等电子商务荚弃.构架动态的企业前端：向府.它能逐步渗透至生产，设计、物流闹送和人力贵源等部门笠合ERP、SCM等系统.贯源体系的整合,实现企业更憎的倡息共享.使得业务处理波程的日功化程度和员:的工作能力大大提高,使Iy企业的蛆作的婚处为顺畅,费海配置更为在效2、优化了企业的巾酬增值C版的应川使原本“各自为战”的错仰人房.小场推广人员、效劳

6、人员、自后维修人J等开始我正闱烧市场厢求协调合作,为满足客户需求这一中心要目If1.成了强大的团体；而对于企业的财务、生产、呆购和砧运等部门,CRM也成为反映客户需求、市场分布及产M销竹情猊等信息的at更求滋。3,保存老客户现新客户一方面，通过对客户消息费源的整合,ffi助企业捕捉.山际.利用所有的客户信息.在全企业内部实现济源共*,从而使企业更好地竹理用竹、效劳和客户资料，为客户提供快速周到的优质依芳；另一方面，客户可以选择自己*欢的方式和企业进行交流.方使HI获取信患并得到更好的效劳.客户满意度得到松岛,就能帮助企业保存更多的客户,并有效地啖引新客户.4、不VNE及市场空同通过新的业务模式

7、（电话.M络）扩媒精华和效劳体系,犷大企业经昔活动范IM及时把握狄的而场时机,占领更多的市场份）.客户关系管理使企业管理中的一个理念.同时也是为是实现这理念的计尊机支井系统.在CRM理念下.通过法界机支持袭用的Ja见性、和谐性、高效性，企业能够全面调节与X户的美系,从企业主体来说,CIW健婚从西HI智能化、销伸自动化*.客户管理高效化这三个方面来提足企业的实力I从客户用也来说,（HM为客户节约采购小钱，满足潜在需求，提佻无微不至的牧劳.客户方也可以从C题系统中有所获益.CRM为实旅企业带来了在同行中的竞袋优势.即CRM的死争愫幺优势.&之.CRN给客户带来InterneI时代生存和开屣的针理体

8、M和技术J段.成为企业成功实现电子商务的盛础,使企业即利地实现由传统企业校式到以电子商务为基础的先展企业校式的楂化.凡在彳网公司叨WtRur三1.1.CRU的客户.行城将为阁下提供组效、周到的效劳.为使网下更前取更方便地使用R1.MHbCRM.行健制定了完善的效劳条款，目的是见好的为阁卜效劳，使行徒与阁下成为长期、忠实的朋友.隹:庆M3企业管理z;平台，是以族一代的企业符理平台.改变了软件作为IeiH授权的德咨快犬,灰现租用软件、软件即效劳的最新效劳模式.大大降低企业的精力.化投入.松升价业的比步力.佳庆M3企业If理平台客户关系版.足以“开拢笈户价值为核心的微客户关系管理系及建克以五户为导向

9、的竹理机制，使以客户为中心的理念深入到企业的Fi常讲理中，从而楞助企业埴加销例时机.惟妒客户关系.提跖企业的收益.品哭型推介指教软件评徜佳庆大、中*小型企业,各种行业企业佳庆M3企也常时人平仃客户关系收1；UM3企业管理平台客户关系版.足以“开堀客户价值.为核心的一款客户关系管理系统.建立以客户为分向的管理机制.（吏以客户为中心的理念深入到企业的日常首理中.从而M助企业场加铺售时机.加护客，友系.提高企业的收薇，品类型椎介指纹软件讲情任我行大、中、小熨企曼.各种行业企业任Rb同CWI任我行CRM软件系统,是构果在互联M1.以客户为中心,以硝竹团队或外销系统管理为核心，以标准企业系统性和；,.提

10、升执行力为诉求的.涉及企业仝方位资源管理的“企业运营讦理平台”.产品品牌产品类型送险企业推介指故速达W拓版大、中、小型企%各种行业企业产品4!号产品的介龙达CHMSTDiCRMSID是-4与门却对中小巾企业定制开发的客户关耒港理系统.为企业如中管理客户棍供强人的支推.娜为专注于CRM领域的研发与创新，精益求精，为30000多家企业提供优秀的CRM解决方案，优化信息化管理，见证了个个开展型企业升级为集团公司的成长历程。恻为引入专业的工程管理模式，提供各地效劳中心上门培训或总部远程培训效劳，并对工程进度、实施绩效进行周密监控。我们注重团队合作精神,为客户提供专业的效劳，务求企业成功建立一个具有高效

11、性、灵活性的CRM系统，有效实施并持续推进CRM工程，以发挥最大的效益。主决策者：全面掌握市场、销售、效劳状况.在部门协调方面可以帮助决策者实现市场部、销售部、效劳部的工作协调：对于设有分支机构的企业来说可以实现异地协I可管理，同时还可以进行各种分析决策以及移动办公等。部门主管：全面监管员工工作管理、工作进程管理等事务.通过业务信息库能够很好的解决诸如各种业务进程、员工工作量、员工业绩、统计分析以及企业相关业务数据的有效管理。企业员工：管理客户信息、业务方案、有效跟踪捐传时机、制订行动方案。通过业务信息库能锅很好的解决诸如各种工作协同、业务方案、统计杳询以及个人信息等方面的有效管理.新入员工：

12、入职安排、近期培训方案、同事的认识与了解、部门状况了解、产品知识库学习，可以最快速融入到企业团队中来.角色管理功梅晒图Ir邦国际JW他限客户关系和团队廿理I互联网、国臧网皆可使用“【功能】包括客户.IK系人、对J.产AA合同.同款.仰后.费用、HfY.公告、知识库.备总，R、F机身信、ftJf1.*发、统计分析等功像模埃.SQ1.Serrer效据件I：使用期IM修身使用【后效劳】专网客圾乍却饺劳.完善的效劳监怦和椀制体察【动用企业】电价二用农户关系、纨效考核W团队管理的企业佗用款件MB售方面（，资料二制】Wi.小时町以进行调川.包询.柏源和收回，【的/效率健淘】通过妞陀、死件、日出、实时提解等

13、功能人帧度提高错伸的杼学性和跟进效率：r2U,同报、日报、工作总站、4户松透分析等功能实时掌控销it*人员状态和工作绩效,第佟价格性制】通过价格敬略实现不可户.不同KE门动瓜配不同价格,自动衽配市Itt流程IIffiffijitweWJ5PJU,合同鬻理.WA4门功运临财务方m【现金流侑理】实时生拧快优即现金变动明剂：【提成自动核口】，4W泊田提次的规则.萦统门切核算销仰人员提成I（.:因小，,；，：收裁.分期怅次收：；：iirji.k1.5frii!.,；：【费用精确拄制】费用中请和费用报豺自动比对.费用多战审批.费用汇总分析：【叼务报表分析】M时眩算汇总财务数据，收支助剂乩利.W.办公方面

14、提育办公效率】通过敏信群发、IO件群发、站内提R1.公告指定实时雌得功能，大福度戋育工作效率I【加强知识共享】自由设置知识）分类,公用的内容可以选择共享:H1.HHU.也可乡人苓生I围人员协作】以以拈沃I1.七和批MH二H程,并可灰时ft泡，AtM快的IBMh【移动商务办公】支特J机提、手机审融.即使出爰在外.只要机在T.依然可以顽怅办公IMftf1.【效期呼入】客户或系人.产品,阵存等历史故探国可以时时杼入系统：Cftffieih销售、库存、财务、办公等果本上所右数据都可以导出为EXCE1.,方便环线分析:【数据n动备t蔬可实现厕K库定时11t,并可异机备份，所行数据可以随时恢Si和且I【智

15、能统计分析】循徒线计分析精，.鹏八财务等所有数据.支价H状图.折注图,依，离线分析I【旧掷门定义打印】打人的打印口板门定义功能.“J完仝按照制耍的格式打印单据所仃伯忠。可自劫关联：权跳拄制I强大权限体奈】苒创闰内管理软件杈眼体系.只很缰化到最小晶元，轻轮实现立体交攵管理I（范围在IWJ杳者.修改.MMk共*、IWt静入、导出、设等除/液BMt后台机取即密谶【操作界B1.指定】个用户健看到什么栏目不能籽到什么栏目都可以在后怡门由i5tJ1.1、部门或分支叽构可W处、7花理田分配JK号，I，川;以殳总公司的统一监修：【权限自动加配】当有人员变动时，茶镂公门动根据二自动四纪新的权口34正实现智能化赞

16、理；平安保证【不可逆加密】所行用婴Ikfti和梦数都进行/128位不可逆扣密:【自助定时4MaI散推定时自动密伊可汕时恢旦和SUR,确保票据万无一失：操作H志上控系能K后追.用IUM范凰】UIeM用户必须在指定的区域才能。录使Ab也可限W用户必须在指定的电脑上使用第姣I【假收划1.慑乂】白动记未修改和刷除操作.自动保存修谀前和副除时伪息,有权限用户可跖时自询网供复：【工具提升效率】扫描怆.条形码、机短信、BJ件收发、呼叫中心筹嵌入业务各流程,一人胜于以I1.t多人；【部门无绩协作】各部门按J1.S泣程自动运行,无就衔接.4现标准化自动化工作模式，消除企业内耗和低效1【理UH平高效】京统打破了时

17、间和中间的山制.生品：i1【犍报会分析】俎生成各种所需报权,实时解企业运行状态从而做出更快速史川:确的反应：【精准预两未来】小过强大的数据分析功能，洞名巾篇开展的内在规体,明照下一步的战略血点和方向：核心功能客户贵科曾客户饿略讪寅录入旧包提示录入陋幺靖止承入必埴控IW录入格代控IW代行权1控IW修改权阳控IW黜除权阳控制打卬权限捽IW拷贝权电控制林人权架控制导出权国拄制统让权双控制共享权米控制物分权限控制历史维进代谢历史购置作谢历史账款唐闻历史於MiJ历史作后ItttJ，户泊控制客户快速检索N户模称检俟多条件M合检索霁户信封打印信时模板改羽客户资料扶室客户资料导入客户资料导出*户贵1分IE兴川

18、未联系自动收网间岛木联点自动收别一单未成功自动收回保护过期自动收网人员主动放弃管理人员批Ift收H一人员申请领用管理人员批出指派销督人员批崎冠机牧用额用上.限挖IM批俄抽用统计客户新增部门比照客户新增人员比照客户新增区域比摩客户新Jfi行业比照客户新增f近日走势客户新增每月走妗客户新增每年走势客户IU三*由过模板自定义iN/I历史尔道记或任期即迎记或S也控刈跟进记录划除控制客户保护数量控制石户保护朋限控制客户保护机制控制期避数M部门比照双边数M人员比照即避效果海H走势跟理效M好月走势SW1.数出库年走势客户跟进时间分析跟进与H程关联待有客户提解待抵客户iw待联客户提IW客户回访提解跟进情况点贤

19、跟进情况分阶段看前客户筑计分析客户客t部门比1客户敢聚人员比照客户数量分类比照客户数M程度比照X户数M价值比照客户数M来源比照客户数M区域比照客户数用行业比眼客户数。饵日走势客户数中斛周走势客户敛*埠月走势客户数中律年走势客户跟进林门比照客户跟进人员比照客户跟进每日走势客户跟进琳周走势客户跟进后月走势客户跟进V年关势客户跟进时向分析客户利洞急微排行客户利泡率推行客户购置总Suth客户费用排行一户积分并行客户跟进次数樗行客户购置产出汇总X户购置价格分析客户自定义”客户字段自定义客户编号自定义石户区域无限及分类X户行业自定义客户分类自定义X户条谯白定义客户价值自定义回访附戌自定义税分灶则自定义信刎

20、打印枪板门定义客户回收策略自定义一户保护策略自定义户录入策略自定义现金银行现金维行汇总杏训现金IR行明细杳彻在行权跟控网修改权改控制泵除权柒控制打印权限拄IW搭贝权现控制导出权限控制统”权限控制关联入帐Sttift美联出IK在询分支机构独年核犯期初余微期末余微本IW发生颊H接入小帐间能戢多币种管理汇率管理快速检索名条件发台检窕银行让总打印银行明缗打印银行汇肥导出例行明编寻出现金行统计各JK号余颔统计现金流好日走势现金流每周走势现金流拈月走妗现金流打年走势财务,定义”掇行账户自定义“秋方式自定义票品美型自定义1：资.程门定义多币种自定义方知Bfi利邦国际客户竹理常决方案是一个以客户为焦点.C!疗

21、客户全生命周期的完整解决方案，它通过交互式资淞整合.将多冲用他灯用工H嵌入其中,进行多层面多机用的业务支持,从向将被动蕾角化为主动科墙.实现客户价位被大化.企业Htft故大化.方案架构Si）也倡息押R】q组f1.、，入；一。破企XH.弋营钿多种沟通援取方衣,又现无心利殳k化被功利钓！，场先机：【增M价值修材】*，而因；巨雉护，快迪发现交叉用倍与犷大笆售的问机,氾堀增Jft价值；【伍明所有耨彼略】。体式浴件饭略.通过授权实现GiMJkfiM.防止业务关系上的利益冲突I（无间隙商机跟跣】跟踪ImI动记术形戊丸专的商机档案.资源所仃人史,也傥实现无间欧闻窃:【价值实现/估】Ja过多层数据支恃评估客户

22、价险实现状态,加强客户流失的防袍应对；IBm自动化】以广泛应用的第伸二T1.fim1.的所有的传阶段；【点找点校权】基卜用户精的7段级角色授权体系,切悚作未谦授权：方案特性【矢博业务的1间HI关犍业务但配二方案,央活的WI介方式；【用络】内外沟通问的门动J做作的铺酌；（，；-=BSdK层结构】跨区域.分布式浏览各收网访问.无障碍的应用:【符也刈件】静平台,跨软件的数据对接,整介多种怡。也写风险的T,.tJ：“落犷展的全功一集仇.移；t歌入式增值运莺工丹】集成多种片徜运资工R.如肉入、视件,呼叫中心,可逃择的Bt入式鬻理:400辂综KXI-WIO-HOftO（见长途初800热线I80070780

23、60（先全舒辽优.手机不能拨打公司总机I转810至831竹前中心：将前-t仰曲二部，：仰航四部：效劳监饵，公司地址：北京市M淀区上地值总产业基地青展国际大厦B座,H褊：100Oe5无讹足&的据行业务,理财还足保险业务,MicrosoftDyrWI1.iC3CRM都健阳助转全力使京握客户的情况,W,)10铤隹所仃梁边上交打赛厦僦的-致性效劳：识别高价的客户，括助建立客户思诚慢；充分利用新的创收时机,与您的核心系统和现有应用进行整合.从而进步延伸您IT投资的价价，采用Xfw柢架迅速交我各类客户端管理和金1行业应用.香W平台/理财使用MiCroSOftIhnanicsCRM可进步增加您的机谓.用低患

24、的管理本钱.悠徒够对客户更深入全面的了断.从而根据个人需求和偏好置身定刎个怪化效劳,以在提离客户稠意度的同时与其建立更持久的关系.在统一系统中捕援并跟踪所有潜在国客的洋绿情况，以痫定更多符合资旗条件的潜在客户；充分发挥界面熟悉以及与MicrosoftOfficeOut1.ook无修正成的优势，员工作弊迅遑上手使用CRMt深入了解情况,以帮助您实现扩大精书和交叉皓曾的城大化：实现流程自动化.以简化管理工作,从而将更多时何用于客户拓展：根据与叁户进行互助的实时怡息和定族的炭路，机构客户平台府效管理转的机构客户静.交付出色的客户效劳.以招件更多客户,进而搬商收入.Bi软及共合作伙伴通过全面整合研发、

25、订机管J5.CRM以及通估系统等不同系统来布助您实现上述H标.为接触而所的团件专业人员和接触底层的因特M集道联提供统一平台：推动内外部统格作：提供所仃机构笈户活动的金曲视图：Ki控研发木技和及场淹程，以获得深入广弟,从而有助于如确定能吸中卷户的丸它产品：将现有的业务规系统与工作池程相处成。客户如RNierosoftDynanicsCWI可为金ftH效劳人员.加个人银行经理、财务与汉以及业务关系经理等提供与各个客户相关的丰由伟息.根据这些信息,用户即可提供能嫂立客户忠诚度、增加收人的个性化效31.在统的信息即中收集致的客户数屈,从而更全面深入地理加毋个客户的价例,进血增进和增育健然实现融利的客户

26、关葩分析稼价的客户信息.以使市场管理和销仰史共计对H：祁定玄户行为并从中学习，以全面以包产品、效先开发工作以及市场和绩效付理：跖度灵活的M砒柒构使肾能够将系统和信总结合在一起以供其它能门成联密机构(sisterorganization)fitJ1.b从而降低IT本钱和艮杂度.保*代超/短纪人奴劳MicrosoftDynanicsCRM能的为保Ia代理、经对人,理织人员以及客户效力人员带去特酸价值，协助我现更为理想的收劳交付.川助您族定新的商机井更有效率地进行市场管理.提供仃关客户的仝血估息,包括既往合作策珞C:恩更新11期以及可销伊更右产品和效劳的机遇:娟定高价小客户，制定布舒对性的专用背销方

27、案；嵌入并支持保总专用工作渔程，以推介您看用代理和Q妃人应收仿的行为I从耳它系统导入数据并使H1.商业智能功傥的立彳j助干提面代理和经纪人工作效率、促进新业务成功、加找客户也被度进行理财处理以及其它业务活动的仪表板和报告轻松科设章制收和合规变动纳入系统， 仲量联行 件优联行利用DynamicsCRM通过以客户为中心的解决方案建立房地产管理公司的全球业务联系 “只有通过使川才能使系统成功应用.通过与MicrosoftOfficeOut1.ook的无缝集成.使得MiCrOeOftDynaaicsCRM更易使用，” DavidJohnson.首席信息官,仲赫我行 客户简介 6第改在伊利诺弗州芝加哥市

28、的仲Ift联行(J1.X)昆京济金S理公司.在至球的附内提供全面的黑地产及投资管理专门效劳.20064.取据年收入为20亿美元的报表.昭示UJ1.1.的业务正瓒勃开展于良好的历地产中场.投贵一和企业越来越多地才求谖公司的效劳， 客户状况 2005年.在J1.1.全球Ki件队伍使用的客户关东管理(CMI)结构中,包台了15个独/的CRM系统，并需要响应9个无关系统的语求.该系统并没有缩小饥织布国内伶息传追的茏距，只是在本她成为员工提供符合乂自身业务的效势. 阅箱公司业务在欧洲.亚洲和美洲,并预计未系在中东和作洲等地办公空的快速增K.J1.1.而珀i的挑故是在这些不IS1.的地点之何共享石户数据.

29、公司内部的多个业务利门,特别是市场和企业IW决方案f!1.都难以跟踪客户的需求.并确定交叉销仰的时机“ 虽然我们正在密切跟踪客户的需求和效劳,可达仅在地力獴.山不是在伞球范出内共享近些信必.仲家联行的首席信息官DavidJohnson解仟说，“我们希谕能在世界不同的地方孙到客户时机,(H这无法做到.因为所有的信息都在当地办公空.” Jk力在儿为公司全球所行125个办公军建立个统的CRM系统.JohriQi6U1.MJ1.1.可以受益J4冷的、中管理的奈统,为区域或地方殁提供定制功筋,以捕捉更多的客户和时机.一如果没有个型的系统戊立的信忠共中.通过我们本身的业务逐接客户和商机是困*：的.加%没打

30、这个系统.我们只能依旅的现行的时机去I找新的时机.Hinxcn说. 世界各地的数以仃计的J1.1.办公家存i了客户的关键信总,使数如平安成为个新的解决方案的主要需求.”在此之的，我打的全球客户关系管理系统需要满足一个根本需求.即格它放在防火墙之后,数据划存砧在我们自己的效劳;8I:，“JOhnson说，“在任何情况F,我们程不能MIa坡株我们的客户信, 为附保成功.新的CKM系统已抬得刎员工的认可和热情.并在不少(的肉叫都可以尽值克服.“对我们的公司,这次转变是一个很大的攵化上的转变，搞房地产殳易的生意人,他打不定是接受？,Johnson成认.J1.1.寻求一个单1的.完全臬成的CRM系统可以

31、为员工提供易于使用的.健够平安保护的客户档案.并且该系统的价格符合本钱效益原则.经第M会批准行.新的CRM系统珞是仅有的儿个全球性的应川廉统之-.在公司的历史中成为第二大仝理实施并作为未来成功的催化剂.解决方案J1.1.考虑r各种的CRM软件乜其中包括Sa1.esforce,c等公司.以及北美抱卜己.跄使用的SiebehOraCIe和JDEdwards.然而,量为吸引J1.1.的是MicrosoftDynamicsOU.因其热态的界面和与其他Microsoft技术的拖合能力.“我们发现其他系统过于狂杂和笨城Johnson说,“也们不能被在外地的人所1用.” MkrosoftDynanicsCR

32、M提供了一个快速、火活和价格城直的解决方案.在每一个业务St程中驱动一致的.可Ij1.t的改舞，使得与客户的关系更加变切，并雷助实现更局级别的Ia利能力，MicrosoftDynivnicsCRM用助JU.创立从第次接触的81到仰后的清晰的客户视图.并可以轻松推护. 也许蚊忖5!的是，MicrCSdtDynnaUCXCRW的操作类似JU.员工每天使用Jt1.也索软软件.所利的客户依息可以通过MicrosoftOfficeOut1.ook进行管理,利用游息和协作客户举.管理包括销华攻掂、商机估息和市场宣传,以及所有如：格饕保井与客户的联系的幻息.“我们的系统型不会成功的，除非人们使用它,John

33、son解林，MicrosoftDynamicsCRM-MicrosoftOfficeOut1.ook无魅集成,人们因有的理解是正确的，” (1h项领外的便利.VicrosofiDynanicsCRM运行在熟羔微软台上.”我所有的台式电收和网络吊足建立在ift软的平台和技术之上,并且我打所“的开发是柩于ViCrOsOfI.XETFrrk,Johnson补充说-这栉统一性可以整松适应我们业务的用K. 9在呆初阶段的实旅,J1.1.通我9k软4博认证含作伙伴合作做主机托甘版本的MicrosoftDynfmicsCRNi,-.,.通过托管解决方案的演示和初步定制.以及J1.1.用户提供的功傥反应.将行

34、助为H终在现场(H；鲁提供准备.J1.1.位线解H1.四队伍将真正拈望使用的功能,并建立强大的需求垠合，以满足所a用户的全球麻号需姿. J1.1.方案在整个俎段实篦MicrosoftDynamicsSM分为两个阶段进行.该公司已炷开始了第一前段部膏，即解决了900个帐户管理.主耍是花美洲国.家，以及在亚洲HI1.ft洲办公空目的使用的试.盘上桂J1.1.希望花2(10年年底实现全面部以 在第二阶段的邵暑,J1.1.梅提供制业智能报评的MicrosoftDynamicsCRN连接到妖JnDr1.KmiCSCW1.该公司妙初为珞一个地区的工程经理提供培训。此后，管理人员与AVanade公司起，为区

35、域一线也个业务部门被提名的关恒用户提供了培训.最后.综合团队培训了所有的依券用户. “求妥的是选界正蝇的企业级支持存JndCnWny说到，“关城用户IR要了解其他的知识，即通过使用VvmscftDynanicsCRM的方式.以了修好个人的业务方式.” 优势与收益 实被成效通过运行MiemSOftDynamiCSCRM.JU建立了个全球体化界面友好的斛决方窠和强大的邛安系统.井I1.町以“现仃技术良好协作.该公F对己势完成的Ii标醇到振奋,并期坐更人时机的到来. MicrosoftDymniCXae1.不仅有助于我们了*口己的能力,而HE助于我IIJ呈现的客户的新的时机,以隹我们可以见有效地引导

36、他们.我们相估.新系统绝对是从日前在全球各地的繁荣房地产投贲上获取新商机的关横-“Johnson说. 加邃时闾成效MicrosoftDyngICSCRM提供/一个类以MICr。如门OfficeO1.R1.gk的界向.从而靖加川户使用奉和生产力. “如果名岷公熟悉电子邮件或日历妁会的格式,他们就可以开始学习耒统Jahnxcnift,“我。正在逐步让他们依IxM1CresoftIhik1IiicsCRM的所仃功健.并在范程本身中创立软功傥. 北外，J1.I托管板本的UiCmsof1.DywicsCHMV1.了初始阶段的部署速度,仅6个月时间即完成了IB利过渡，井相M统推广到仝公司. “花代税水的M

37、iCr，-，：”门D：,r，mi、CRMUI以让我In立即启动和运行,仲联行的工程经理JenniferGraSSan说，“对丁启动个4、球性的IM1.并且获得全员性的参与,托管绝对是金有效的方式.” IS合现有索械的干安性J1.1.砒信Mictoxof1.IhruinitSCRM可以保护珍跣的客户数据的平安.没仃发生在公司防火墙以外的交互.并HtUW存储在本地托管效芳器，尽汝对于JOhnSOn来源，易用性是个卖点，但他在地化申请中刖述/平安性才是共主使应允动机. “作为首席邛安官,连问我的行席信。在头衔,我行浙任保护我打的申变客户的信忠.Johnson说.-利川MiCrOSoftDynamic

38、sCRN,我可以完全实现我心中的慰法，并口水运不必通过五款忖或并在防火块之外实现。 改*客户效劳员匚可以前时在全球级分享客户数据，这使J1.1.可以向它的客户提供更好的效力和更多的时机，我们问我们的CHtH示了公司的所仃芽M城的客户活动Johnson说,在我们和他的眼里.这是个双乂的成.我打可以眼看到发生在客户上的-W.* 仲量联行的总经理JaCkMinteq毋灭8要使用MicrosoftDynanicsCRM.U右外部J以像往常一样访问公司的数据防冰有加.自从部署了UiCeSofIOynHnEsCKM.Minter发现无论他身在何处.郁，可以更乔功记录通话、跟踪交奶.并获得狱业务. M1Cr

39、0SaftDymniCXaW提供了比以往任何产品更好的性能.Mint”说，“连接到个透明的、全球性平台使我们可以迅速方便地访问我们当前需要的散播. 冷加售量IIIT线交劭需要三个或四个不同的业务部门的等与.在全球范，内的数据访陶，可坟增加交叉销售时机.使员工在整个.111的业务戌有时机接近更多的交易， 现在,我们可以跟踪多个业务单兀的客户时机.冲城终提供满足客户需米的效劳.Johnson说. Ia将更广泛地接触客户,J1.1.轨或通过MiCeSQf1.iJynanicsCRM6到销伸的增长。“我打现在可以为我们的员工提供更多的In灯时机,“Johnson说，“例如，一个在美国的投资者可以提出个

40、时机的一个在沙特阿拉珀的客户.” 通过将】5个独出的CRM系统史换为NiCrOSOftOynaniCS我小J1.1.受益手一个中-的.花全纸成的解决方窠来管理客户数据,从而使该公司能够更好地效劳其全建钳伸队伍和为未来的开展情平遒路技技术为选充分发挥n层架构.Microsoft.NETFranZork及各种工旦的优势.定制和V履MicrosoftIhnenicsCRM,商业智能充分利用对MicrosoftSQ1.Server和分析工只的现行投资,全面深入地第以制定更佳决策.通过提供其“克争优势的市场管理解决方窠东根隔克的工作效率.移动性使用单个移动解决方案即可支持比如织中的所有设名，KJfMic

41、rosoftDznnnicsCRM完整的读写存取,高度可扩展/部署方便可将使用解决方案的用户数住5到5.OW2之间经松犷腰，采用中.个代码库即可送行本地解Y和按儒沛T1.统一客户视图百度文库:关于统.客户视图的讨论，一个月前已是有过一次了,但是没有讨论出明确的站果，这次布枭能修分主Ia逐个叫深入讨论一下，希贸大*不要惜字如金,附上次ih的地址：时机来了:统一客户视图将足一块大第终由于烧笔户机图是个a,可以有很多种实迨方式.很多期行描自称在实俺统客户视图.fuECIF足个更加训酹的概念.很匕梁行已经实施完成.第一次讨论也从EC1.F开如果讨说取利.再力入统一客户机图,到底什么是ECIF.ECIF

42、最主要的功能是什么？我理解的ECIF1.(1)企业级的客户俏息系统,应该是全行系统中.客户俏息最完整的系统，包不一定是WW统一殳部的客户俏息.(2)类COS性*位于交后系统和分析系统之间,能移格败落在全行各种异构环堆下交易系统中的客户息数据,以一种整合的表示方式进行独求.以一个完整的交易SJ型的CRM(更多分析功能的系统)进行供数，(3)类交易系统性.搬供联机交易接R,支持不保存客户倍见的小系统进行能机系统育询.所以也是联机交易的均部.(1.Xt丁异构系统.玄妙我极大的系统联机R接访问存在性能隐JD所以需耍做敬拼同步和敬柢核对.)ECIF中应该保存卷户根本信息、客户嵌慢侑息、客户账户信息、&种

43、关联信、客户等饭等.有蛀信息是通过交易狭取的，而仃些信息是通过分析在取的，所以ECU-可能常要同时接受交易忝统的数据，也要接受分析系统的分析结果数据，(5)ECIF自行分析数据不足不可行,但是容M使褥系统定位不清,作为过渡方案尚可.(6)具体实现匕建，Z独立的系统比找近宜.如果与核心系统拚定.容易增加核心系统负担.统许户视图是个根卷.EC1.F是统在户视图的落地.EC1.F整介散落在各个系统中的客户片段信电.成为一个36Q度的客户完整视图.这个就是其价值.应用广客朦、客户评价、风控等.殷合的方式有多种，实时联机方式、批随复制方式，具体选用什么方式,用根据各个霸9S成泰统的情况具体分析客户统一视图客户统一视图处一个企业对客户的r解,是一个完兔的的。哎的视图,而不是财务部门看刎的仅仅是务.销田部门希利的仅仅是销伊时机，市场a：门新列的是.客户活泼度等裨，客户统一视图中可以看到以上的所“m度.这就常要把企业数据整合成以客户为中心的数据集合.用户费料信息I用户定购信息I月欠费信息用户欠费信息用户壁货信息1.：上在石JENX箔TiT1.三J段%JS懑I白RBI通存敖信息I欠死流水信息：|消密层次信息信用度信息叫那陶澧激客户费料信息I客户厘.车信T1.