DB51_T 3185-2024 中高海拔山地徒步旅游道建设和服务规范.docx

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1、ICS03.080CCSA16!1!川省地方标准DB51DB51.T3185-20242024-07T淮布中高海拔山地徒步旅游道建设和服务规范2024-08-08SSit四川省市场监督管理局发布前言1越闹2燃范性引用文件3术语和定义4建设要求4.1 道路选址4.2 道路设计4.3 配套设旗5IM务要求35.1 服务人员35.2 服务内容45.3 服务质埴55.4 安全保障5参考文觥7本文件按照GB.，T1.1202OM标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草煨则的规定起草,请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由四川省文化和旅游厅提出、归口并解拜

2、.本文件起草单位：四川旅游学院、邛螺市文化广电体育和旅游斤M中国共产党都江堰市委员会宣传部、四川行文化和旅游厅派,点实聆空高原山地旅游装得与智能技术.本文件主要起草人：刘见、王冰、李小玲、王燕林、李晓林胡曾艳向仕富.邓超、陈玲周杨何丽，4.2.5 宜保留既有路面或使用W石进行铺装，台阶可用石条、木板等迸行加固,不改变原貌特色.4.2.6 道路沿我宜设W观景平台、动植物观察点及科普教育设施.4.2.7 应在道路设计中触入当地文化元素，加剧对道济沿找文化景观和历史遗迹的保护，4.2.8 道路容量设计It考虑当地环境容盘，渐客流量上限.4. 2.9应衔接所在地国土空间规划、自然生态保护区规划、风景名

3、胜区规划、国家公园规划等相关规划的要求.4.3It套设施4. 3.I停车场4.1.1.1 应在道跻主要出入门设置生态停车场或临时停车区，可分设机动车和非机动车停泊区域。4.1.1.2 在煨划停车位时，宜充分考虑行人的安全步行空间，保障人车分流.4.1.1.3 游客以较大的停车场应整备专门的管理人员，宜应刖智状管理系统.4.1.1.4 停车场内宜设置新能源汽车充电桩.4.1.1.5 停车场导向系统的设区应符合GBTI5566.1.I的相关规定4.3.2旅讷测所4.3.2.1旅谢厕所设限应结合人流、地形特点，间距为100m-2000u4.3.22旅游剧所设计与设施应符合GB/T189732022中

4、6.1的相关要求,质量类别达到II类及以上。1.1.1 ,3无下水道或用水条件受限的区域宜设置可持续无下水道旅游厕所。43.2.4 客流高峰时段可根据实际需求增设临时制所.43.2.5 圾箱43.2.5.1 垃圾箱应放置在道路出入口和游客长时间停留的位置,设置间距宜为1km-2km.43.2.5.2 垃圾箱设计宜兼Wj实用和美观，色调与山地环境相物调.4.33.3 应在集中休息点、露营区设置垃圾分类收集点.4.33.4 息点4.33.4.1 休息点位置宜合理.设置间即以Ikm-2km为宜.4.33.4.2 休息座椅配饴数玳应合理，可根据实际需求增设城风憎再躲iSi殳施、饮水点、紧急报答等、我气

5、补给设备等.4.33.4.3 休息点应较前移动网络信号,班出入门超过5km的休息点应配备应急通信设备，以备索包怡况使用.4.33.4.4 休息点的构筑物形态、色调宜与周边环境相协谡.4.33.5 首区4.33.5.1 徒步单程距离超过15kn械2天以上的徒物线路战设置露营区.1.1.1.1 应选址山体结构稳定.近水、行风、防南且远离自然灾告和野生动物侵袭前齐安全区域.即肉取水地50m-100m。4.3.5.3 得营区网所应设置在班离取水地100m以上的卜游区域.4.3.5.4 应配备气象通报设备，提供实时气象信息,包括湿度、湿度、风速、风向、降水、大气压力、/累风龄等。4.3.5.5 宜IK备

6、新能源供电设施，.3.6浙客服务中心/信息咨询股务站1.1.1.1 3.6.I4在遒路主入1.1.设置游客服务中心或倍感咨询眼务站,可与旅游城区游客中心或旅谢目的地信息咨询中心兼容设置-1.1.1.2 内部空间及设箱配备应符合GB.T31383相关要求.(3.6.3应设置大型电子显示屏，滚动播放徒步旅游道戏路图、宣传视频、活动预计和风险提示，并告知游客天气状况、救援电话等必要信息.提醒游客自觉遵守法律法规和各项规堂制度,做好风险防范.4.3.6.4 应在醒目位置搜放展架,向游客提供徒步路行、安全手册和其他宣传材料.4.3.6.5 直设置户外装备租赁柜台,配符自动吸卖机.充电定等自助服务设施.4

7、.3.6.6 咨询彷配备应符合GRT313832OI5中10.I相关要求.4.3.6.7 系统4.3.7.1 应在道路沿线设置标识标牌,包括但不限于导引标识、服务标识、警示标识、解说标识，4.3.7.2 标识信息应简洁准网.使用中文英文两种语言及以上的文字解择,位于甘孜、阿坝、凉山州等民族地区的山地徒步旅游道成增加当地民族语言的文字解择.4.3.7.3 标识标牌制作宜选用环保、耐用、阻燃的材料,或就地选用植物图条、石头等天然材料进行设计，夜间开放路段的标识标牌还应涂抹反光材料。4.3.7.4 导引标识应设置在出入口及岔道口的醒目位51.重点标明道路上线和支线的方向、长度、坡度、海拔等信息，并确

8、保标识清晰、指向明确，4.3.7.5 服务标识正点标明停乍场、休息点、理营区、急救点、避班点等公共服务设施的位汽、方向、扪掰等信息.4.3.7.6 警示标识应设置在保护区或易发生安全事故的危险路段.重点标明珍稀动柚物保护、文物遗址保护、野生动物出入、小心落彳1、森林防火等提示信息.4.3.7.7 解说标识应设况在观盘台、休息点附近，啦点标明道路两(M的生态环境、人文累观等解说信息.标识牌上应展示诉说信息二维网，1.1.1.1 应在道路起点及孤要节点设世全景导览图,标明徒步旅游道线路以及沿途景观点、服务设强、注速事项、救援电话等信息.1.3.7.9 道路沿城休息点、露苜区应张贴生态保护警示标语，

9、强化游客对野生动柢物的保护意识.1.3.7.10 各类标识符号符合GBjTI(XX)1.1.GB.TI(XX)1.2,GBT100oI.9的要求.4. 3.8安全设施4.1.1.1 存在安全隐患的区域应设置安全网，护栏等防护设施。4.1.1.2 根抠气象、坡度、环境等内送对碇蝌或泥泞路段进行防滑防冰处理.4.1.1.3 应在道路出入口、然道口及危险路段安装电子监拄设备.在关键位置配备索急呼叫笠置.4.1.1.4 应在道路沿线地势开阔区域设置紧急避蜷点与广播设施，4.1.1.5 应在调H区和常急避难小.便饴急救箱，提供应急食乩、医疗急救包及其他应急救援物费。4.1.1.6 6海拔350OI1.以

10、上的路段应配等高原病应急处理设施,在适当位置增设百升机救援停机坪，4.1.1.7 对设在温度低于OC以下路段的设备和管道应当采取保温防次措施,5服务要求5. 1服务人员5. 1.1高山向导5.1.1.1 熟悉当地胞埋环境和民俗文化,精通地图和导航:具的使用，能够合理规划路税.5.1.1.2具备充足的体能、丰富的户外经蛤和项目管理能力，能弊安排行程、力调餐食。5.1.1.3 具备她本急救知识和技能，能够在必要时提供初步的医疗梢助，协助参与紧急救援行动。5.1.1.4 掌握户外装爸的正确使用方法，向团队成员提供必要的户外装备，在徒步活动开始之徜招助团队成员检查奘备.5.1.1.5 具有良好的沟通协

11、时能力与风险判断、决策能力，能岖处埋突发事件.调解冲突矛盾.5.1.1.6 紧急情况发生时，能及时制定应急行动方案，如应对天气突变、开展紧急救援、搜救失踪者，5.1.2领队5.1.2.1 掌握基本的山地徒步知识，能好熟练使用地图和导航工具。5.1.2.2 具有很强的沟通能力和祖银协调能力，能适时引注游客情绪，确保徒步活动顺利完成。5.1.2.3 具有较就的团队意识和责任络，了解团队成员的范本情况和技能水平.5.1.2.4 具备基本急救知识和技能，能终在必要时提供基本的急救措施。5.1.2.5 具需处理突发事件和风险判断、决策能力，能步迅速采取适当行动。5.1.2.6 具符民俗文化知识储得，引导

12、游客文明行为，尊重当地风俗习惯。5.1.3信息咨询人员5.1.3.1具备良好的沟通技能,能终以清晰、准确、友好的语宫向游客传达信息。5.1.3.2提供普通话、英语、四川话等语言服务,少数民族地区还应提供民族语言眼务。5.1.3.3 向游客提供恰当的装备建议.包括衣圜、食品、照明工具等.5.1.3.4 向游客提供投诉及救援电话、游客行为规蒐等相关信息.5.1.3.5 向游客宣传地方文化以及中高海拔山地旅游安全和环保知识.5.1.4安全巡逻人员5.1.4.1 定时巡逻徒步旅游道，记录巡逻发现的同双、安全Ra患，确保游客在安全的环境中徒步.5. 1.4.2定期检杳安全设施设备，包括通讯设符、急救箱、

13、救生绳索等，确保设施设备的完好并能IE常使用.5.1.4.3 在北急情况下,例助讷客尽快撤禹到安全区域.5.1.4.4 具备急救技能.能够在紧急情况下迅速采取有效的急救措施,如CPR（心肺复苏）.5.1.4.5 及时向管理机构和相关部门报告紧急事件情况，协助救援行动-5. 1.4.6监督和劝导游客文明旅游，禁止游客破坏野生动植物栖息地、山地土塘和文物遗址。5.2 服务内容5.3 .1基础服务5.2.1.1 应向游齐提供旅游信息咨询、旅游接待股务和其他眼务，5.2.1.2 一线员工应具有W位专业技能,提供服务时应文明用语、微笑服务，5.2.1.3 主动向游客介绍当地的地理环境、民俗文化,提供详尽

14、准确的徒步旅游道俏息，包括路线介绍、难度等级、海拔、天气状况、注意再项、紧急情况应对方式等，5.2.1.4 为游客提供行程规划建议，根据具体力和偏好推荐合适的路税和景点.5.2.1.5 帮助有需要的游客联系高山向导，提供徒步旅游道及周边地区的食宿、交通、购物信息.5.2.1.6 当游客迷失方向、发生险落、遭遇动物卷击或突遇自然灾害时，应及时组织救援,安抚游许情绪.5.2.2卫生服务5.2.2.1 维护道路沿城环境整洁，卫生服务符合GB.，T31706的要求”5.2.2.2 游客服务中心/信息眼务咨询站应配备夕人负责保洁，保证室内整洁，旅游厕所无异味、无污垢、无堵塞，清洁工具隹放整齐，符合GBr

15、r18973相关规定。5.2.2.3 徒步旅游道出入口应配备分类清洁箱等环卫设雕,管理机构陶定时清扫、及时清运。5.22.4应提示游客携带垃圾到指定地点后进行地姒分类和处理，告知游客不得在水源附近洗涤器具、衣物等，不忠向水源排泄废水.5.2.3信息化服务5.2.3.1 应借助官方网站或微信公众号向游客提供各项基本信息,包括但不限于线路信息、电子地图、旅游攻略、安全提示、向导服务，并定期更新内容。5.2.3.2 应提供地图下或和离税使用服务,以应对高海拔地区网络信号不稳定的情况.5. 2.3.3入口宜配符智能登记系统对徒步者自动识别、编码.出1.1.配备智能注销系统,对参与者自动对码，便于管理机

16、构加强安全管理。5.2.3.4 徒步旅游道手机伯号宜全覆盅，5.2.3.5 发生紧急情况时，过过佰息推送服务向游客发送紧急通告,并提供避难建议.5.2.3.6 宜加强北斗导航系统在徒步旅游道服务与管理中的应用.5.3 服务质址5.3.1 囱设有质信监侨机构并配备专门人员.5.3.2 应定期开展游客涵意度调杳，收集反馈意见和建议，物定相应的优化调整方案5.3.3 应开展定期和不定期培训，强化服务人员的职业技能和职业操守.5.3.4 服务人员应统一着装，像工牌上囱，仪容仪表端EE、大方、整洁.5.3.5 应有专人负法游客投诉，收到投诉后应及时I可应，并将处理结果告知游客.5.3.6 3.6应建立健

17、全投诉制度,并建行投诉档案、完整的投诉处理记录、投诉反馈和分析报告.5.4 安全保障5.4.1安全管理5.4.1.1应设立安全管理部门，建立健全安全救援机制与应急预案、活动如织规范、技术操作规范等安全管理制度，按照有关要求实俺管理，并做好安全情况记录，及时排除安全隐患，5.4.1.2 应在生态敏丛区、危险或不宜进入的路段设置部目的警示标识或隔岗设施,禁止游客进入.并加强巡逻和监管。5.4.1.3 存在安全隐患的路段应采取安全管理措施,如设置治安亭（或安全亭）、派专人值守.5.4.1. 4定期对徒步旅谕道安全设施进行检杳及维护，定期评估徒步旅游道路的安全状况；5.4.1.5安全笆理部门应密切关注

18、地质突击和气象灾杏的预报信息，提前采取关闭及安全疏散措施，5.4.1.6道路沿线应设置禁烟、防火警示标志,严禁游客携带火种进入珍稀树种林区和自然保护区.禁止将不符合管埋要求的取火设施带入泥营区，加强森林防火宣传和珞查.5.4.1.7 行程3天以上或玳度较大的徒步活动应在高山向导的带领下进行，人数出过10人的徒步团队应配备领队。5.4.1.8 露营区应配备医疗急救包、拐杖、担槊、消防腐心箱等应急装备,行条件的可配备AED体外除微仪、制氧机等急救设备，5.4.1.9 徒步旅谢道入口处应设置风险告知提示，或安排专人服务，提示不适亢参与徒步活动的人群，考文献11GBT26355-2010旅游景区眼务指南12JGB.T31710休闲寤营地建设与服务规范31.BT025-2013风景旅游道路及其游憩服务设施要求