ERP系统管理员职责及要求.docx

《ERP系统管理员职责及要求.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ERP系统管理员职责及要求.docx（11页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、企业ERP系统系统管理员职责及要求编写：XXX日期：2011年8月1日版本：1.o批准：目录1 -述2 .硬件管理1）岗位职责2）岗位要求4）相关管理制度及文档3 .网络管理1）岗位职费2）岗位要求3）.4）相关管理制度及文档4 .操统.1）岗位责任2）岗位要求3）权14）相关管理制度及文档5 .据库系统1）岗位职责2）岗位要求3）4展4）相美管理制度和文档6 .应用软件1）岗位职费2）岗位要求4）相关管理制度和文档7 .危机问题处理危机处理流程：危机处理反应：1.概述为了使我公司信息化工作沿着健康的轨道继犊稳固提高，保证ERP数据的平安，防范数据丧失和系统奔溃等方面的风险，防止因为数据管理不

2、善带来的损失，同时满足领导决笑信息和信息披茂的需要，特制定如下职责和要求,以标准系统管理员的日常工作。1）为了加强公司ERP系统的管理，要求在ERP实施过程中，做到肉位、责任明确，人员分工明确,系院管理员应由专人担当。2） ERP系统日富管理是一项综合性很强的工作，要求系统管理员根据分工，在日常工作中必须满足相关职责和技能的要求，从而保证ERP系统的正常、平安运行。3）在ERP系统实施过程中，系统管理员应全程参与，并协助各部门制定信息化实施过程中的相关制度，如：日常操作标准，操作哦系统安装其他应用软件标准、网络平安标准等。4）系统管理员在ERP实施完成后们密耍能独立承当软件、硬件，数据库，网络

3、等某及局部的维护工作，并能在以后业务及公司规模拓展时为其他人员提供哦哦那个相关培训。5）对于信息系统各方面性能等的改善，系统管理员有不可推卸的贡任，要保证信息系统长期稔定运行，系统管理员必须能够充分发挥自己的额作用，躯避软硬件等各方面可能存在的风险，并做好相关准备工作，在出现问题时能快速解决。6）系统管理员有责任对日常工作中遇到的相关问题进行总结，形成文档，进行备份，便于后期维护工作的进行。7）系统管理员需要根据各部门操作情况及多发性问教，定期或不定期在公司内网发布相关问题及理方法。8）建立公司“技术支持热线”和“工程管理网络系统”,负责协调各种同信息系统相关的技术效劳和相关技术问题的解答。以

4、下将从系统观六岸日常工作的几个总店，对其责任及要求进行详细说明2.硬件管理1）岗位职责A.负责日常支持ERP系统运行的效劳器硬件的维护工作B.负责硬件防火墙等平安设备的维护工作C.负责支持ERP运行的网络硬件的维护工作D负责支持ERP运行的各客户端硬件的维护E.负责赛立日常支持ERP系统运行的硬件设备的档案及维护记录，并在日常维护中进行登记F.定期检查硬件设备的运行情况.登记设备运行记录，重点管住重要设备G.负责硬件设备的维修，对硬件设备的扩充及购置根据系统运行需要提出配置建议H.在进行硬件设备大的变动，会影响ERp正常运行时，首先向相关领导提出申请，然后通知相关部门和操作员，如进行交换机断电

5、轮.2）岗位要求I.熟练拿握所维护设备的原理，必须有硬件维修经验，舒心支持系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括效劳零、交换机、客户端PC、打印机等J.时硬件设备出现的鼓掌几时排除.对于设备出现设备鼓掌，经分析无法独立解决时，应及时联系相关专业维修人员进行，以保障设备平安1.严格遵守公司关于硬件管理的管理制度3）权限系统管理有对效劳器、客户端机器、打印机等设备管理的权限4）相关管理制度及文档G硬件设备档案G硬件设备运行记录3硬件设备维护方案3硬件设备维护记录3硬件设备使用标准3.网络管理1）岗位职责A.负责日常支持ERP系统运行的网络的维护供暖工作，保证网络的平安,不受病毒的危害B.负责日常

6、支持ERP系统运行的网络环境配置C.负责定期时网络环境进行检测.登记网络检测记录，保证网络畅通D.负责及时解决网络环境问题，登记网络维护记录E,负责培训各子公司或分公司系统管理员，进行网络维护F.负责定期检查网络平安情况，特别要随时造控内部人员恶意传播病毒的现象，并登记网络检测记录G.负责定期检测包括效劳器和各种中段设备的防病毒软件使用情况，防护病毒、木马程序、用客攻击等H.负责杀毒软件安装和配置，检查效劳器防火墙及杀毒软件是否运行正常以及是否升级到校新防病毒版本2）岗位要求A.系统管理员需具有一定网络管理及维护经验B.系统管理员需熟悉相关网络维护只是，能快速检测网络故障原因，儿时持除网络鼓掌

7、C.系统管理员必须举杯防范病毒一时，确保网络不会因病毒入侵瘫疾D.严格遵守公司关于网络管理及网络平安的其他管理制度3）权限系统管理员有对效劳器和终端设备平安监察的权限4）相关管理制度及文档6网络检测记录网络维护记录4员工上网及病毒防范规定4.操作系统1）岗位责任A.负责日梏支持ERP系统运行的各站点及效劳器操作系统的安装和维护工作B.负责定期检查效劳器操作系统运行情况，填写效劳器操作系统运行记录C.负责客户端网络连接配置D.负责制定客户端及其软件安装制度,禁止客户端删除操作系统文件,并定期时客户端机器运行软件进行检查和清理E.负责苴停客户端软件安装及网络访问情况，禁止安装游戏软件和访问非法网页

8、F.负责效劳器操作系统的安装和备份，要求ERP相关的效劳器严格禁止安装任何游戏和浏览可能感染病毒的网页G.负责制定客户端软件安装的相关惩罚措施2）岗位要求A.系统管理员必须熟悉操作系统基础知识、效劳器配置对操作系统要求，能对数据库效劳器进行安装和部署B.能够处理营错系统日常问题.如打印机的添加和共享，日常办公软件的安装等C.效劳器系统进行重做前必须进行相关文件的备份和迁移，确保不影响ERP业务的正常进行D.系统管理员有责任对效劳器及客户端的相关文档资料进行保密E.严格谖守公司的软件安装管理方法、机房管理制度和其他管理制度3）权限系统管理员具有操作效劳器和各客户端及其的4）相关管理制度及文档效劳

9、器运行记录G客户端软件安装管理制度客户端操作系统检查记录客户端安装游戏等的惩罚措施5.数据库系统1）岗位职责A.负责数据库的用户与口令的管理B.负责系统及系统数据的平安，防止数据库系统文件遭到破坏C.制定数据备份方案，负责系统数据库的备份，备份后的数据文件应存放在单独的硬盘或光盘、磁带中D.公司帐套扩建或者业务规模扩充时.负责数据.施建张和张套维护E.负责数据库的恢复及不通效劳器之间的数据库迁移和数据库的优化F.负责检查跟踪数据库是否运行正常，备份是否按时、完整、表空间是否已经需要扩展，磁盘空间是否漪足数据文件扩展要求等，并采取相关措施，保证数据库正常运行G.定期时备份数据进行恢熨测试,保证备

10、份数据的完整有效H.负责整个数据库数据的平安与保密I.制定数据库操作标准和数据保审制度，并对数据库操作进行严格记录J.负责客户端数据库的连接配置，保证畅通2）岗位要求A.严格巡守公司关于平安性、保密性的规章制度，对于迤反规章制度，进行泄密的行为，有举报的义务B.熟悉数据库企业管理器、交询分析器等工具的使用C.熟悉数据库调优、表空向扩充、数据文件备份、日志清理及操作数据库域宫SQ1.,并具有一定的数据库维护经骏D.严格按照规定对系统中的数据进行备份，一边在计算机发生故障时可讲数据恢复到最最近状态，备份要采用数据库管理系统提供的数据备份和以及双机热备份等多种数据备份方案E.对备份的数据应加强管理，

11、防止被非法拷贝或毁坏，要对其内容及运行环境（如软件版本）等进行记录F.严禁非系统管理员进行数据的备份、恢发等操作,保证数据库平安，禁止数据文件外协。严禁未垃授权进行数据恢复或转入操作G.对数据库进行后台操作要慎重，操作前1.定要进行数据库的备份，尽量减少后台操作数据库的次数，防止造成数据库数据丧失和破坏H.严格遵守公司的数据库保密制度和其他管理制度,并严格按照数据库操作标准进行。同事，进行数据库迁移和后台操作数据库时，密要至少两名系统管理员配合工作，防止发生意外I,如果出现数据错误等问题，首先要从业务中查找错误原因，禁止私自改动数据库，尤其不能删除表和更改表结构3）权限系统管理员有操作数据库和

12、修改数据库铅码的权限4）相关管理制度和文档E数据库保密制度6数据库操作标准数据库操作记录6.应用软件1）岗位职责A.负责软件的站点管理,为新漕站点安装ERP客户端软件B.负责账户管理，严格按照用户职责为新用户分配相关权限，对操作员根据需要进行更改密码或者注销C.负责系统管理员的用户与口令的管理D.负责补T程序的管理,如：补丁程序如何更新；补丁程序如何存放E.负责用户常见问题的整理，定期进行总结，发布F.负责整个系统的用户、数据信息的平安，根据公司的有关制度，保证数据的准确G.负责时整个系统软件进行系统升级,时于公司规模扩展后新的部门或者子公司，负责系统环境的搭建问题。升级时要做好记录H.负贲对

13、其他管理员、各单位系统关键用户进行监督和培训，并知道他们先本钱职工作I.负责系铳中各种单据打印格式的定义和调整J.负责通过系铳中的保镖开发平台进行业务报表定义和维护，满足业务及领导查询的需要负责关键用户、最终用户问题辉答和数据错误宜找，制定问题反应流程1.负责技督本单位操作人员，对违反公司信息管理规章制度和系统规章管理制度的行为，进行处理2）岗位要求A.严格遵循公司保密制度及其他关于系统管理的规章、制度,对于违反规章制度，进行泄密的行为，有举报的义务B.熟悉ERP软件和企业业务流程，能熟练使用SQ1.语句和数据查询工具C.时即将进入系统的无聊、用户等信息进行严格审交，权限分配一定要按照权限分配

14、制度进行，并且婴儿时D.对保密性和平安性要求较高的数据按照规定格式进行录入、维护，防止信息泄露E.各系统管理员必须对自己所维护的数据负责，在系统中查询、修改自己负责维护的基础数据，对维护的数据做好文字记录F.熟悉和掌握本单位使用系统的根本情况，把握操作人员动态，几时发现系统使用中出现的各类问题并能快速解决G.熟悉软件的安装调试及计算机、网络等硬件设袍的维护工作,并按系统数据管理小组要求几时更新软件H.能够熟级使用报表开发平台，进行报表的开发I.做好ERP升级前软件的备份和战新版本的ERP软件备份3）权限系统有查询和修改系统本单位的数相权限，并根据公司的有关制度，检查数摒的准确性。4）相关管理制

15、度和文档问题维护记录及解决方案补丁程序一览表问题反应流程及方法权限分配制度7.危机问题处理由于系统运行的环境，错误操作等各种因素不可能完全防止，因此不可防止的会产生一些鼓掌和危机。比方：数据库或者ERP软件效劳器硬件损坏；数据库或ERP软件效劳器操作系统损坏：数据内容遭到破坏或者恶意修改：ERP软件系统遭到破坏或者恶意修改；其他造成系统不能正常运行的使用的情况。危机处理流程:当系统陷入危机时，系统管理员必须在第一时阿将问题反应给公司的IT主管部门，如果有必要可以反应给公司的高层领导，然后由IT主管部门或者公司领导决定是由系统管理员自行维护还是申请外部专家的帮助。系统维护完后，必须进行数据和ERP软件准确性、实时性测试。在确信无误后立即将最新的环境进行备份，然后投入正式运行。具体流程如下：危机处理反应：危机问题的处理完成后，必须形成书面的报告，记录危机发生的原因，危机的表现.危机问题的处理过程、危机问履处理的最终结果。报告必须发送给公司的高层以及系统相关部门的领导。为了最大限度的防止危机问题的产生，减少危机问.题给企业带来的损失，要求IT主管部门应带运立起企业ERP系统相关的规章制度，主要包括：系统管理员岗位职贡ERP系统操作管理制度ERP系统维护制度机房刮昵制度数据备份制度数据保密制度档案管理制度通过建立和健全企业ERP工程的规章制度也将在很大程度上为企业的系统平安提供保障