GB_T 42504-2023 消费者保证_担保准则.docx
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1、1(:S03.080.30CCS16三B中华人民共和国家标准GB/T425042023/ISO22059:2020消费者保证/担保准则Guide1.inesonconsumerwarranties/guarantees(ISO22059:2020,IDT)2023-03-17实施2023-03-17发布国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会目次前吉引言I范雨2规范性引用文件3术语和定义4目的和原则35一般要求36保证/担保瓶M57其他要求6附录A(资料性)的借权流程图8MXM本文件按照GB,T1.1-2020寸标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草现则的规定起草.木文件等同采用ISO
2、22059:2020消费者保证/担保准则.请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的费任.本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出弁归门“本文件起草单位:中国标准化研咒院.烟台嘉证信息服务有限公E、中标联检验检测认证集团有限公司、北京燕京嚅泗股价有限公司、台州市标准化研究院、新疆维吞尔自治区标准化研究院、山东盛泉养老限务集团、成都天依科创科技有限公司、岂山集团有限公司、中科医药行业生产力促进中心有限公司、中国计Ja大学.本文件主要起草人:碘、刘光力、四例莉、郭新峰、程砥、耿超、蚓娜、新宗娠、候:收陈玲、内毅、雌芸、郑娟尔、汪杰、邱美模、吕迎智、谢/w
3、、周幸富、徐月杏、里逾;、许波、俞晓平、文红梅。生产全球化的快速发展以及制造和配送系统的转变,对消明者保护提出了新需求,互联网和移动通信彻底&变了商业模式,互联网使用的增加对发达国家和发展中国家产生了巨大影晌,几乎所有国家都对电子商务活动有着很高的需求,这就造成了经营者和消费者之间认知的差异。科技的发展为消费存提供了很多笈杂巧妙的产品,包括消耗品和非消耗品,因此需要制定新的措施去保护消菸者免受跳陷产M的侵害.发展中经济体的迅速发展促使全球市场新增数百万清费者,虽然其生活水平得到J提升,但从消费者法律法规和良好商业行为规葩得到的保障却远低F发达国家,产M保证/担保的势济价他在于当产M性能不佳时为
4、消费者提供保障,井公开了依掳产M达到在合理预期内质量和性能的程度,确定的价格和相应说明.对于缺陷产品,制造商和/或供应商往往提供低于产品总价值的保证用能保,这相当于消济者、制造商和,或供应商在共同承担砥。例如,制造商向供应商提供保证/担保,而供应商乂向消督者提供相同的保证/担保,通过这种方式U似保护提供ife品的所有相关方.此外,制造商和/或供应商往往直接向消费者提供保证/担保,促使其他买自身产必,保证/担保有助于梃高产M质诚,可以用作为市场竞争手段。保证/担保明确了范围、时限以及制造商和/或供应商对消费者的期型.此外,保证/担保公开了制造商和/或供应商在产品出现故障时向消费者提供的补偿措施.
5、本文件对于帮助制造商和供应商理解自身对消费者的货任具有玳要作用,同时使消费者了解自身有权利获得安全、耐用和性能良好的产品。本文件旨在增强和促逆对制造商和供应商提供产品的信心.消费者保证/担保准则1范B1.本文件规定了制造商和/或供应商向消费者提供保证/担保的形式和内容,以实现消费者对产品的合理期待。本文件适用于企业与消费者之间新旧产品的交易,包括在线交易。也适用于完成交易僭要的产品关联服务(如购买服装所需的剪裁服务)。2规范性引用文件本文件没有规蒐性引用文件.3下列术语和定义适用于本文件,企业business在以价格或其他方式获取或提供产品的过程中,从本以盈利为目的的经昔活动的组织,消费者co
6、ns三r出于私人目的而购买或使用财产、产品或服务的个人,来源:GBT36000-2015.3.191消费品consumerproduct主要但不限于为个人使用而设计、生产的涵趣数字内容(3.1)的产品(3.8),包括产品的组件、零部件、附件、使用说明、包装和标签,来源:GBT352482017.2.2,1.数字内容digita1.content以数字形式生产和提供给消费若的数据.免责exc1.usion有限责任1.imitationof1.iabi1.ity在保证/担保(3.15)条款中,制造商(3.6)或供应商(3.13)谋求现谢或派少的全部或部分责任,Sfjft商manufacturer产
7、品(3.8)登记在其名下,并负责投放市场之前的设计、制造、包装和标签的自然人或法人,具体事项可由自然人、法人或第三方代表完成操作。来源:ISo19054:20053.8而惬tJ线上交舄on1.inetransaction商业企业(31)和消费者(3.2)之间通过互联网进行的交易.3.8产品product供消费者(3.2)使用的制成品。3.9易逝品pishabkproduct年存期自.限的切变质商品3.10非舄Ifi品non-perishab1.eproduct不会很快变质或腐烂的商品.3.11Mttredress缺陷产品(3.8)的制造商(3.6)或供应商13)向消费者(3.2)提供的补偿或补
8、救(3.12)措施。3.12补救remedy如果产品(3.8)不符合保证/担保(315)的要求,演制要求制造商6)或供应商(3.13)承担求任的措施。3.13供应商supp1.ier向消费者(3.2)提供产出(3.8)的组织或个人.3.14不公平条款unfairterm违背诚信要求.导致合同双方的权利义务严里失衡,损害消费拧(3.2)利益的格式条款.示例:比如“曲阚T品但出”所付款嘛环退还,一传出货品极不退换,之麴族先3.15保证warranty担保gua11ntee制造商(3.6)或供应商(3.13)向消费者(3.2)作出的针对缺陷产品(3.8)妥善维修、更换或退款的可强制执行的承诺,如果消
9、费拧对维修情况不满意,有权进行更换或者退款.3.16明示保证expressMarranty明示担保expressguarantee在保证/担保(315)文件中有明确规定的条款。3.17Jt保extendedMarrantyzcxtcndcdguaranteeIM选育(3.6)或供应商(3.13)在规定保修期外向消费者(3.2)提供延长保证/担保(315)时限.3.18Rt示保证imp1.iedwarrantyK示担保imp1.iedguarantee制造商或供应商未明确说明,但在合同中隐含或法律规定的保证/担保(3.15).3.19法定保tEStatuton,warranty法定担保sta(u
10、toryguaranteeItUindiitOQwarranty强制性担保mandatoryguarantee依法规定的强制性保证/担保(3.15).320H受街害的消费看vu1.nerab1.econsumer由于年龄、文化水平、身体状况或缺乏获得产品(3.8)安全信息的能力,而面临我人伤宙风险的消费者(&2),来源:GBT3524820172.304目的和则企业在遵守适用法律和国际行为准则的同时,对其产品的安全性、耐用性和性能仪田,本文件的门的是帮助制造商和/或供应商开发、实施和改进产品保证/担保.保证/担保宜保护消费者免受产品缺陷的侵害。制造商和/或供应商宜按照以下原则履行消费者保证/担
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