l鞍山XX汽车销售服务有限公司岗位描述（DOC 57）.docx

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1、薇山银河汽卒铺档Si务公R岗位描述编制：审核：批准:日期:日期:日期:财务部会计1 .岗位名称:财务部会计2 .直接上级：本公M总经理3 .直接下级：财务剖各成员4 .本职工作4.1 财务核算4.1.1 认百货彻执行会计法3和国家有关法律、法规的规定和公司的内部制度。4.1.2 按财务达标要求.做好财务基础工作，4.1.3 按时完成财务决算,按时纳税申报，4.1.4 每月向总经理提交简单财务分析,并对预警信息提出解决意见.4.1.5 母季度向总经理和副总经理报财务分析一份“4.1.6 保证防伪税控系统的正常使用.4.1.7 认真执行4发票管理办法，保证发票供应.4.1.8 货货提出对4发票管理

2、办法的修改意见。4.2 内部审查、监督、协网4.2.1 认也货彻执行4财务管理办法的有关要求。4.2.2 每年末同办公室对冏定资产盘点一次.4.2.3 抽导并负货库存盘点，保证每半年单品种商从盘点2次以上.4.2.4 按公司财务管理办法审杳企业全部财务运行情况。4.2.5 发现企业财务何他.需提醒、衽促相关部门及时解决、如遇Hi大同时，或两个工作工作“不能解决的何SS褥报告总经理，处理结果需在办公室备案，4.2.6 时财务部各成员的工作完成情况赛将、检杏.4.2.7 负贲本部员工的技能培训.4.2.8 协调财务部与公司其他部门的工作，4.3 对外协脚43.1.同税务局和银行保持良好关系.4.3

3、.2随时接受有关机关的检食，4.4 劳动工资管理4.4.1 正确核算员工工资（包括奖励、加班、扣款等），编制工资友,保证工资按时发放4.4.2 按时缴纳社会保险等直接而任5 .!根据需求安排财务部的如织机构，使财务部所分担的工作都能得到落实.分工做到不曳光无空白.5.1 根据管理需要和业务需要，制定和完善财务部工作程序、工作流程和各项规章制度.5.2 对财务郃工作程序、工作流程的执行情况进行监控.5.3 对财务部所做的各项规章制度进行检查.5.4 协调财务部与本公司其他部门的联系.5.5 负也编制、修改直接下级的岗位描述.5.8 对本岗位描述提出修改意见。领导贡任6.1 对本岗位描述4中所列各

4、J工作的正确开展负市，6.2 对本公E的财务安全负货.6.3 对直接下级的行为负费.主要权力7.1 对财务部人员的任用建议权.7.2 对财务部人员的处分建议权.管辖莅困财务部管辖下的人员、场地、使用的工具、办公用品及办公设备岗位素质要求9.1 具有会计会证书。9.2 实践经验5年以上.9.3 良好的人员激励水平.9.4 良好的沟通能力财务部员工1 .梅位名称：出纳员2 .直接上级：财务会计3 .Ii接下级：本公司出纳员无1接下级4 .本职工作：4.1 认真核对每日收款员上交的箱1款，销售日报,财芬日报，并物销售款送存银行。4.2 每H报告极行存款余款.1.3登记现金日记帐。1.4 短月10日前

5、报银行存款余额调节表。1.5 及时至提发票的额、期、存情况，保证发票供应，5 .直接我任对本描述4种各项工作的正确开展负责.6 .领导说任本岗位不负领导责任7 .主要权利7. 1对本公司财务出纳区域、出纳工具、办公用品等的使用权管理权，8. 2对本公司财务出纳所需办公用品及工具设备等的采购建议权，8 .管制范围本公司财务部出纳区域的办公场他、出纳账目、办公用品、设备等.9 .岗位索质要求9.1 认真,仔细，耐心的工作态度.9.2 有会计证.9.3 联旌银行票据的使用方法.财务部员工1 .梅位名称：结算员2 .直接上级：财务会计3 .Ii接下级：本公司结算员无1接下级4 .本职工作：4.1让顾客

6、满意4.1.1在工作中不断提高工作技巧，热情、主动、诚实、礼雌为顾客服务.4.1.2对顾客提出的疑问，要耐心解林，不能用“不知道”等语言推诿顾客.更不能与Wi客争执。1.1.3在颐客面前展示自己的良好形软，体现公司员工的素质，4.1.1明确顾客的结算要求,在不违反有关规定的前提下，为顾客及时结算.1.2 确保工作质敏1.2.1 -真核对修理项目,项次及维修用材料.1.2.2 2.2向用户解择维修作业项目及所用材料.1.2.3 通过SVW-2结算费用。1.3 所用工具的维护及工作环境卫生1.3.1 对所用工具，如默机等定期维护，保持清洁.1.3.2保持环境清洁，给顺客以良好的公司形象，5 .直接

7、贲任对本描述4种各项工作的正确开展负近，6 .领导责任本岗位不负领导责任7 .主要权利7. 1对本公司财务结算区域、结算工具等的使用权。8. 2对本公司财务结算所需办公用品及工具设箸等的采购建议权,9. 3对使用场地的规划建议权.8 .管牯范阳本公H财务部结券区域的办公场地、办公用品、设备等.9 .询位素质要求4. 1认真、仔细的工作态度。4.2维娓本公司的业务核算程序及维修程序.1.3基本掌握公司的汽配价格及工时价格,4.4熟练使用SVW-2系统.财务部员工1 .岗位名称；收款员2 .直接上级：财务会计3 .且接下级：本公司收款员无直接下级4 .本职工作：4. 1让顾客满意4 .1.1在工作

8、中不断提高工作技巧，热情、主动、诚实、礼雌为顾客服务.5 .1.2对顾客提出的疑问，要耐心解林，不能用“不知道”等语言推诿顾客.更不能与Wi客争执。1.1.3在颐客面前展示自己的良好形软，体现公司员工的素质，4.1.1明确顾客在发票方面的要求，在不违反发票管理规定的前提下,为顾客正确及时填写发票.4.2确保工作质敏1.1.1 2.1对所收现金,要认真辨认真伪确保所收现金无假币.1.1.2 对所收的各种票据婆认真审核,有疑问霎立即提出,并解决.1.1.3 严格按4发票管理规定3填写发票。1.1.4 每日终了与微机时帐,并填写日报表,作到日报表、秋、微机相符.1.2.5对有欠款、押金等未结算的顾客

9、要记录明确。4.3所用工具的维护及工作环境卫生4.3.1所使用的工具，如：点钞机、微机等要定期维护，保持卫生清济4.3.2根据工作偌要,向财务经理提出采购建议等.4.3.3保持环境清洁,给顾客以良好的公司形象.5,且接货任对本描述1种各项工作的正确开展负货。6 .领导该任本询位不负领导员任7 .主要权利1 .1对本公司财务收款区域、收款工具等的使用权.7 .2对本公司财务收款所需办公用品及工具设得等的采购建议权。8 .管辖范阚本公司财务部收款区域的办公场地、办公用品、设备等。9 .岗位素质要求4. 1认真、仔细、耐心的工作态度，1.2班本了解公司的业务核算程序。4.3了解发票管理规定基本内容及

10、各种徽行票据的使用方法.管理部经理1 .岗位名称：管理部经理2 .直接上级：总经理3 .直接下级：本公司管埋部匿理的直接下欲为：本能门管理公、食堂人员、门卫、保洁员4 .本职工作1.1内部行政管理4.2.1确保公司的各种证件、执照、印章的完好与安全，及时处理与其有关的年检、变更等工作.4.2.2依据公司管理、运苜等工作的需求或各部门的建议，起草、制定、发布公司内部的有关文件、通知、管理规定等.2.3实施对新聘任员工进行公司更、相关管理规定培训，建立完整的员工档案，4.2.4做好公F会议（活动的通知、准备、记录.资料整理、决议落实等各项工作。4.2.5及时对公司的电子配件、报刊、信件进行发放和传

11、递。4.2.6依据各部门的信求和申请,实施名片、宣传卡、会员卡的制作.4.2.7实施对公司办公用品的发放、统计、管理。4.3福利及劳保工作4.3.1确保员工劳保用品的购买、发放,并依据实际情况提出劳保用品的增减建议，4.3.2负责对优堂工作的管理监督、检查,及时收集员工瓯见,及时分折，及时改正.4.3.3联系制作工作服，做好保管、发放、以IH换新工作“4.5.1实施考勤记录统计.并依据结果,提出处罚的建以.1.5.2依据公司的情况，发布公司的作息时间安排。4.6本公司的人事管理-1.6.1制定本公司的人才招聘流程.1.6.2制定本公司人员的奖惩条例，4. 6.3根据各部门提的人员奖惩建议,制定

12、奖惩文件.4.1 .4接受受奖惩人员的申诉，并进行诩查.与各部门就奖惩事宜进行沟通，并对奖惩事宜做最终裁定。4.7 本公E企业文化系统的筹划和建立4.7.1在本公司爆而管理者的授意下筹划木公司的企业理忿系统.4.7.2号划本公司的企业行为系统。4.7.3确定本公司的企业标识系统.5,直接我任：1.1 根据需求安排管理部的组织机构,使所分担的工作都能弭到落实.分工做到不曳会、无空白.1.2 制定和完善工作程序、工作流程和各项规痢制度。1.3 对工作程序、工作流程的执行情况进行监控.1.4 协调管理部与木公司其他部的联系。1.5 编制直接卜级的岗位描述，1.6 对本谓位描述提出修改意见.6 .领导

13、货任:6 .1对本岗位描述中4所列各项工作正确开展负责.7 .2对所属下级的行为负责.7 .主要权力7.1 1时本公F管理部人员的任用权.7.2 对本公F管理部人员的处分建议权.7.3 对本公司管理部人员的工资分配权。8,管辖范国本公司管理制所管辖下的人员、办公场地、办公用品及办公设备.9.岗位素顺要求9.1 具备中专文化教育水平“9.2 丧好的沟通能力.管家部经理1.岗位名称：管家部经理2,也接上级：本公司管家部羟理的直接上级为本公司主管行政的副总经理3.它接下缎：本公司管家部经理的直接卜级为管家部分管不同方面的管家部副经理4本职工作1.1 本公H内部的物业服务1.1.1 本公司生产经营场地

14、（不含生产车间）、办公场地、后勒辅助场地的保洁工作，1.1.2 本公司的采暧工作.1.1.3 本公司变电所及动力电、照明电等电路的维护、惚理。1.1.4 制定本公司所有部门的用电制度及用电安全制度,并负责监督检查.1.1.5 协调本公司与电业部门的关系.1.1.6 本公司给排水管路的维护、修理.1.1.7 本公司用水及排水制度的制定，并负近监偌检查.1.1.8 本公司员工浴室设备的维护、修理，制定浴室使用制度，井负责监15检查.1.1.9 负货本公司与环卫部门、白来水公司之间的协调工作。1.2 本公司计算机管理系统的维护1.2.1 本公司计算机管理系统的正常维护,阳合相关部门对管理系统进行升级

15、.1.2.2 制定本公M计算机系统使用及维护制度,并负责监15检查.1.3 计算机管理软件的开发及销件1.3.1 根据本公司的生产经首御要开发计獴机应用件,提高本公司的计算机应用水平。1.3.2 根据市场需要开发管理软件.并努力使之转化成商品.1.4 本公司合同公司的计能机管理系统的维护1.5 本公司计算机技术支持1.6 本公司安全保P.J2作1.6.1 制定本公司的安全保把工作制度并负责赛督检交。1.6.2 对本公诃的防火工作实施监控.负责维护检查本公司消防设施、设备及工具，1.6.3 负责制定本公司的消防设备、工具的采购计划.1.7 人员计划及激励471提供管家部的人员计划及素质要求，1.

16、7.1 人员招聘建议.1.7.2 管理和漱励下屈人员,以使他们高鲂高效地完成工作.1.7.3 按业务需求提出员工培训建议。1.8 负责本公F基础建设的组织和管理1.9 负责本公司客户服务中心的工作1.10 负责时本公司商务车、服务车的管理1.11 负责本公司各项规章制度及工作程序、工作流程的检查检查工作412负贡本公司除配件外的物品采购，5 .直接责任5.1 根据衢求安排管家部的组织机构使管家部所分担的工作都能得到落实,分工整到不重登、无空白。5.2 根据管理需要和业务需要，制定和完善管家部工作程序、I：作流程和各项规章制度.5.3 时管家部工作程序、工作流程的执行情况进行监控，5.4 对管家

17、部所检的各项规率制度进行榜查.5.5 协调管家部与本公司孜他部门的联系.5.6 协调本公司与上级公司相关部门的岷系，5.7 负贲隔制直接下级的岗位描述.5.8 对本岗位描述提出修改意见。6 .领导责任6.1 对本描述4中各项工作的正确开展负责.6.2 对本公司员工的满意程度（管家部负员部分）负而。6.3 对本公司的安全负为。6.4 对直接下级的行为负说.7 .主要权力7.1 有本公F管家部人员的任用权.7.2 有本公司管家部人员的处分建议权.7.3 有本公司管家部人员的工资分配权。7.4 有对本公F管家部管辖场地使用权、规划建议权、管理权.7.5 有本公司管家部所需设备、工具、办公用品等的采购

18、建议权。7.6 对首家部所制定规章制度的违反者有处分建议权。&管辖范用本公司管家部所管辖下的人员、木公司的员工浴池、变电所、锅炉房、门卫等场所、管家部所使用的设备、工具、办公用品及办公设备.9.岗位素质要求9.1 具备正规中专文化教育水平。9.2 良好的人员激励水平.9.3 良好的沟通能力.管家部副经理1 .闵位名称：管家部副经理2 .它按上缎：本公司首家部副经理的贪接上级为本公司管家部经理。3 .直接下级：本公司管家部副钱理的直接下级为I?生保洁员、司机及从事辅助工作的管宓部员工.4 .本职工作4.1 本公司内部的物业服务4.1.1 本公司生产经营场地（不含生产车间）、办公场地、后勤铺助场地

19、的保洁工作.4.1.2 本公司的采暖工作。4.1.3 公司变电所及动力电、照明电等电路的维护、ISPI1.4.1.4 制定本公司所有部门的用电制度及用电安全制度,并负责监将检能4.1.5 协调本公M与电业部门的关系.4.1.6 本公司给排水管路的维妒、修理.4.1.7 本公司用水及排水制度的制定,并负责监督检者。4.1.8 本公司员工浴室设备的维护修理.制定浴室使用制度,并负员监督检杳，4.1.9 负为本公司与环卫部门、自来水公司之间的悔调工作。4.2 负击本公司各项现率制度及工作程序、工作流程的检查检查工作.4.2.1 熟知本公司的各项规章制度根据各项规章制度的具体情况，确定检点办法.4.2

20、.2 检查结果作详细记录,并将检杳结果通报主管部门及管家部经理.4.2.3 时主管部门对检杳结果的处再意见迸行登记，并报管家部经埋”4.3 对本公司的公布车幕进行管理4.3.1 对本公司公有车辆的正常使用及车辆的车况完好负责.4.3.2 本公司公布车辆的保管工作.4.3.3 本公司公有车辆的燃油进行控制。4.3.4 对本公司公有车辆的维护、堆修、保养负责.4.4 本公司安全保卫工作4.4.1 制定本公司的安全保史工作制度并负责雅洛检查。4.4.2 对本公司的防火工作实施监控,负击维护检查本公司消防设施、设备及工具.4.4.3 责制定本公司的消防设的、工具的采的计划.4.5 人员计划及激励4.5

21、.1 提供直接卜级的人员计划及泰航要求。4.5.2 人员招转建议.4.5.3 管理和激励下属人员，以使他们高质高效地完成工作，4.5.4 按业务需求提出员工培训建议。4.6 负立本公司基础建设的组织和管埋.4.6.1 根据上锹规划，落实相应的隹设计划，时建设质M进行监理。4.6.2 协调施工单位与本公M的关系.5 .直接费任5.1 根据需求安排月接卜物的工作，使所分担的工作都能得到落实。分工做到不重质、无空白.5.2 根据管理偌要和业务需要,制定和完善匚作程序、工作流程和各项规章制度，5.3 对工作程序、工作流程的执行情况进行监控，5.4 对管家部所做的各项规章制度进行检.55仇设编制出接下次

22、的肉位描述.5.6 对本描述提出修改意见.6 .领导击任6.1 对本描述4中各项工作的正确开展负责.6.2 对本公司员工的满意程境（管家部负责部分）负责.6.3 对本公司的安全负揖。6.4 对内接下级的行为负责。7 .主要权力7.1 有本公司管家部人员的任用权。7.2 有本公F管家部人员的处分建议权.7.3 有本公司管家部人员的工资分配权.7.4 有对本公司管家部管辎场地使用权、规划建议权、管理权.7.5 万本公F管家部所需设备、工具、办公用品等的果的建议权.7.6 对管家部所制定规章制度的违反者有处分建议权，8 .管辆范用本公司管家部所管擒下的人员、木公司的员工浴池、变电所、饱炉房、门卫等场

23、所、管家都所使用的设备、工具、办公用品及办公设备，9 .岗位素质要求9.1 良好的人员激励水平.9.2 良好的沟通能力.系统管理员1 .岗位名称：系统管理员2 .互接上级：服务部经理3,宜接下级：管家部中从下计算机管理应用工作的员工4 .本职工作4.1 本公司计算机管理系统的维护4.1.1 本公司计驾机管理系统的正常维护，配合相关部门对管理系统进行升级.4.1.2 制定木公司计算机系统使用及维护制度，并仇而监督依僮4.2 本公司计算机技术支持.I对本公司员工进行计算机应用技术培训,提岛员工使用计算机的水平，4.2.2利用河络技术宣传本公F,确保本公司与外界的网络联系.5 .直接责任5.1 时本

24、描述4中的各项工作的正确开展他责。5.2 对本描述提出修改意见.6 .领导贡任对本公司的计算机系统的正篱使用及系统的安全负或。时本公司与外界的网络联系畅通负责，7 .主要权力7.1 有本公F计算机系统所需设备、工具、用具、办公用品等的果的建议权.7.2 对管家部所制定规寮制度的违反者有处分建议权.7.3 对组成本公司计算机系统的设系、附件、用品、用具等的管理权.8 .管辖范困本公司的计算机管理系统，网络系统。9 .岗位素侦要求9.1 具备正规中专文化教育水平.9.2 刻苦钻研的学习精神。9.3 认真负贲的工作态度.9.4 良好的沟通能力.客户服务中心工作人员1 .岗位名称：信息员2 .H接上级

25、：管家部经理3 .它按下锻：本公司客户眼务中心人员无真接下娘4 .本职工作4.1 让用户淌您4.1.1 通过电话回访的方式,关心用户.拉近本公司与用户的联系.4.1.2 克成本公司用户的档案的收集、整理、保管工作.4.1.3 发现用户需求,并与相关部门联系给予适当帮助.4.1.4 将电话回访中反映的问题及时反映给服务经理、配件经理，并报管家羟理.4.2 进行内部服务4.2.1 本公司的传真收发工作.4.2.2 本公司资料的复印工作。4.3 情报的收篥整理工作4.3.1 收集整埋本公司的内部资料（维修小组施工的返修率、接侍的投诉率、顾客的回头率、小加人均完成工时增，等）。4.3.2 用户情报的收

26、集.整理、分析.4.3.2.1 收集忠诚用户资料，并分析是该用户忠于本公司的原因。4.3.2.2 收集不满意用户资料,并分析造成该用户不满意的原因。4.3.2.3 收集己流失用户资，斗.井分析造成该用户流失的原1礼4.3.3 收集同业的情报43.3.1 在服务部和配件部的指导下,收集同业工时、配件的价格，并将收集的结果及时向主管生产的刖总羟理报告。43.3.2 收集同业的经苜常态情况（如工作时间、经营状况、对用户的特殊服务等）.43.3.3 收集同业的特殊背镣政策.4.4 公司形象调查、顾客满遛度调查.5 .直接市任前本岗位描述4中各项工作的正确开展负责，对向上级提供的资料的IE确性、及时性负

27、近.6 .领导员任本岗位不负领导责任.7 .主要权力7.1 有对本公司客户服务中心管辖场地使用权、管理权.7.2 有本公M客户服务中心所需设备、工具、办公用品等的采购建议权.7.3 对管家部客户服务中心所制定规章制度的违反者有处分建议权。7.4 对客户服务中心开展工作所需经费的甲i。权，8 .管咕范胭客户服务中心所使用的场地、设备、工具、办公用品及办公设备。9 .岗位常模9.1 具备正规中专文化教育水平.9.2 具有严通务实的工作态度，勤奋的工作精神.9.3 良好的沟通能力.配件部经理1 .岗位名林：配件经理2 .直接上级：本公司配件羟埋的直接上级为本公司主管生产的副总经理*3,也接下级：本公

28、司配件经理的直接下级为配件部的各询位员工。4.本职工作4.1 让顾客满意4.1.1 迅速准确地供给配件,有效地支持维脩车间及湎足柜台颇客的期望.4.1.2 确保配件部门的工作质量，以保护顾客的利益，4.1.3 确保配件部门的良好形象，4.2 市场开发4.2.1 制定配件的销体计划和销华目标，4.2.2 与服务经理考察配件市场顾客和竞争对手的行为,并制定应对措施.4.2.3 与服务经理考察配件市场上的顷客结构、供应情况、价格情况.4.2.4 与服务经理共同制定维修配件价格.4.2.5 制定柜台销售孜或.4.3 人员计划及激励1.1.1 I提供配件部的人员计划及素质要求.1.1.2 人员招聘建议1

29、.1.3 管理和激励下属人员.以使他们提供最佳的机务.1.1.4 按业务需求提出员J1.培训建议.4.4 配件计划4.4.1 为有效的支持维修车1.J及满足柜价用户的期钳.制定本公司的月订货计划.442根据顺客及生产的需求制定本公司的紧急仃优计划。4.5 配件物流加织4.5.1 制定合理的配件部组织机构4.5.2 规划和确定最佳的配件所街装在，4.5.3 制定确保与任务相适应的工作流程.4.5.4 制定确保与任芬相适应的信息流程.4.5.5 份货配件部装备、仪涔等的维护保养.4.5.6 负贲配件部配件技术资料的保管及发放.4.6 经营环境1.1.1 本公司的配件接待场所的办公设备、照明设符、电

30、器开关、安全设备的正常使用、雉护及科学把放负无，1.1.2 根据接待帧客的实际需要,策划接待场所的布置.提升本公司的整体形象.营造温馨和谐的接待翻胭.1.1.3 根据生产需求，科学布置配件库房的设备。时配件仓库的照明设的,电源及相关设施进行维护保养.对配件库房的安全工作（防火、防盗、防水等负全员。1.7 及时向上汽大众相关部门反馈信息1.8 积极与本公司财务部配合，做好本公司配件座存的盘点工作.1.9 制定科学的库存结构，在确保配件及时供给的情况下，诚小本公司的配件库存量,提高配件的周转率.1.10 对本公司的维悔生产提供配件技术支持，1.11 负责与其他部门协调。5 .H接贲任:5.1 根据

31、需求安拌配件部的组织机构使配件部所分担的工作都能得到落实,分工做到不近在、无空白。5.2 根据管理需要和业务需要，制定和完善配件部工作程序、工作流程和各项规承制僮.5.3 对鼠件部工作程序、工作流程的执行情况进行监控，5.4 对配件部所做的各项规章制度进行检查.5.5 协调用件部与本公司其他部门的联系.5.6 协调本公司于上海大众配件科的联系，5.7 负责编制直接下级的用位描述.5.8 对本描述提出修改意见.6 .领导贵任:6.1 对本岗位描述中4所列各Jii工作正确开展负击.6.2 对本公司的配件销售收入和利润仇员。6.3 对本公F的配件俏密巾场的开发负责.6.4 对本公司配件原存周转率负近

32、.6.5 对IiI接卜级的行为货费。7 .主要权力7.1 有本公司配件部人员的任用权,7.2 有本公司配件部人员的处分建议权。7.3 方本公司庇件部人员的工资分配权.7.4 有对本公司配件都经营场地使用权、管理权、规划建议权。7.5 有本公H配件部所需工奘设备、工具.办公用品等的采购建议权.8 .管辖范围本公司配件部所管辆卜的人员、经营场地、工装设备、工具、办公用品及办公设的.9 .岗位素质要求9.1 具在正规中专文化教育水平。9.2 必须经过上汽大众配件经理肉位培训.9.3 良好的人员激励水平.9.4 他好的沟通能力。工具库保管员1 .岗位名林：工具库保管员2 .直接上级：工具库保管员的宜接

33、上级为服务部经理3 .f1.接下级：工具库保管员无ri接下级4 .本职工作4.1 负责服务部工具麻、旧件即、索赔件仓库的安全、卫生工作.4.2 负贡木公司专用工具、旧件、索赂件、技术资料的保管工作，4.3 及时向服务经理、技术总监报告本公司专用工具的损坏、丢失情况.4.4 及时I可收旧件弁按服务羟理的要求及定价开展旧件的销VJ.4.5 及时提供低筋易耗品的采购计划，4.6 低佰易耗品的保管、发放、记录工作.5 .ri接员任时本描述4中的各项工作的正确开展负责，6 .领导所任本词位不负熟导揖任。7 .主要权力7.1 工具仓底的使用权、管理权.7.2 所需工具、办公用品等的采购建议权。7.3 工具

34、仓库的规划建议权。8 .管我范阚服务部专用工具陈、Ia件内、索赔件辉及辉存物资等.9 .岗位泰质要求具行产细认人的工作态度汽车部经理1 .岗位名林：汽车部经理2 .宜接上级：分管营销的副总经理3 .宜接下级：汽车都全体职工4 .本职工作:4. 1服务原则4. 1.1在顾客和本公司汽车销售部之间建立密切的关系和良好的信任序,使用户感到他受到了本公诃的重视,本公E在真诚的为他服务.5. 1.2通过不断的培训，提升员工的眼务技能，更好地为用户服务。-I.1.3制定科学、高效的工作程序和工作流程以使用户对本公司的服务更演意，4.1.4用良好的激励机制,充分调动职工主动性、积极性、创造性.更好地为顾客服

35、务，4.1.5接待用户,联系潜在用户,对重点用户和特殊用户进行回访。4.1.6发现用户特殊需求应枳极提供帮助.4.1.7收集用户信息.4,1.8学习并借鉴其他企业的经脸，提高本部门的服务水平.1.1.9开展汽车精色外的辅助竹经落活动不断完善本公司的服务功能.4.1.10时时制定并不断改善“顾客满意”行动，4.2市场原则4.2.1 努力谋求企业长远利益及总体利益最大化.4.2.2 2.2制定可行的市场占有率目标，并合理细化目标,4.2.3 制定并实施广告宣传计划,不断扩大企业的知名度.1.2.J定期分析箱售市场的用户和比争对手的行为,及时发现市场机遇。4.2.5充分了解行业信息、市场信息.寻找并

36、挖掘潜在市场.4.2.6部门工作在一定的首箱时间内要有创新，努力创造本公司首销特色。1.2.7每月召开一次部门业务分析会.（主要内存：市场分析、销包分析、前在用户、合理化建议、改进措施等.并也总上报）4.3营销原则4.3.1在课求市场最大化的前提下,争取最大的销伤利润和再次销包的机会.4.3.2制定并实施促销及客户回馈计划,充分利用客户和潜在客户档案通过电话营销等手段实现错科，4.3.3根据市场需求及企业的实际情况，准确、及时、灵活进货，确定合理库存,减少资金占用，及时了解供货商的营销政策、促销政策，以利于销色工作的开展，4.3.4时时注意各种销件细节.减小以至避免第出风险.4.4组织原则4.

37、4.1负责本部员工的业务培训和眼务技能培训工作.4.4.2根据市场和企业现状,本着市场原则、营销原则.建立科学、合理的员工漱励机制.充分调动职工的主动性、积极性、创造性，4. 4.3枳极配合本公司财务人员对库存商品定期进行盘点。4.5经营环境1.5.1在本公司现有条件下，努力创造更亲近用户的接待环境，通过展厅、展品的布置营造浓郁的销件气就.4.5.2展车布就科学合埋并确保车辆安全.4.6.4J认真、准确、及时做好各项统计工作、报表工作，以使公司决策.4.6.4.2时时做好与仓库、财务等部门的对帐工作,防患于未然.5 .直接由任5.1 根据衢求安排汽车部的祖钮机构，使汽车部所分担的工作都能得到落

38、实.分工做到不重叠、无空白.5.2 根据管理需要和业务需要，制定和完善工作程序、工作流程和各项规章制度。5.3 对工作程序、工作流程的执行情况进行监控.5.4 对汽车部所做的备项规章制度进行检杳，5.5 防调服务部与本公司其他部门的联系.5.6 编制直接下微的岗位描述.5.7 在汽车销售轴域为员工树立榜样。5.8 在各种场合以令人信眼的方式介绍、宣传本公司.5.9 现场答及和解决顾客的一些要求，处埋用户的抱怨.5.10 对本悔位描述提出脩改意见.6 .领导责任:6.1 对本岗位描述中4所列各项工作正确开展负贾.6.2 对本公司的销竹收入和精生利河仇贡责，6.3 对直接卜级及所属卜圾的行为负货.

39、7 .主要权力7.1 对本公司汽车部人员的任用权。7.2 对本公司汽车部人员的处分也议权.7.3 对本公司汽车部人员的，资分配权.7.4 对本公司汽车部经营场地使用权、管理权、规划建议权”7.5 对本公司汽车部所工装设备、工具、办公用品等的采的建议权.8,管辖范困本公司汽车部所管辆卜的人员、经营场地、工装设符、工具、办公用品及办公设备.9“商位素质要求9.1有较强的事业心,勇于创业92有一定的组织、沟通能力，良好的人员激励水平.9.3熟悉汽车商品流通业务，有从事汽车背策的工作经验表达、描述能力强。汽车销售部业务员1 .岗位名林：销售业务员2 .直接上级：销售业务员的直接上级为汽车部羟理3 .r

40、i接下级：销售业务员无直接下级4 .本职工作4.1 寻找潜在客户，建立客户来电、来访档案4.2 用规范的语言、良好的形象.主动热情的服务态度，体现本公司良好的附务形象.遹过严细的工作为顾客极务让顾客满意.4.3 耐心倾听顾客所提出的何典，并时颐齐所提出的问啊进行回答。回答问题语言清晰、明了。4.4 股客选中车辆后，协助财务办理收款并为顾客开拖发票，顾客交款后协助颐齐办理交车手续，请颐客在交车验收单：？上锭字。向颐客介绍车辆使用保养常识.车辆交付后建立顾客档案.4.5 定期访问颜客，了解粮客意见及车辆使用情况及有无再次购买意向.及时反馈领客信息.4.6 对到货车辆进行检验,对检脸不合格车辆通知返

41、厂4.7 年n进、销、存情况及时反馈上汽大众分销中心。4.8 母日早晚对库存车辆进行检查,而检查中出现的异常情况形成纪录,记录报销售经理.5 .直接费任对本描述4中的各JS工作的正确开展负贡，6 .领导责任本岗位不负额导贡任.7 .主要权力7.1 行汽车部经营场地的使用权、管理权.7.2 所储工具、外公用M等的果期建议权.7.3 汽车部经营场地的规划位议权”8 .管辖范阚汽车部经营场地、商品车辆等。9 .岗位素质要求9.1 具有良好的与顾客的沟通交流能力.9.2 具有严细的工作态度及灵活的应变能力。9.3 尊章守纪及刻苦酎劳的工作精神.服务部经理1岗位名称；服务经理2直接上级：本公司眼务经理的

42、宜接上级为本公司主管生产的副总经理3直接下级：本公司服芬钱理的直接下级为：技术总赛、生产小组组长、全体接待员4本职工作4.1 顾客原则4.1.1 在顾客和本公司仰后服务部门之间建立密切的关系和良好的信任明4.1.2 制定顾客满意的目标（服务市场的占有率、顾客的保持率、投诉率、好的口碑等4.1.3 及时并亲自处理一些柬大的索赔和服务问咫.4.1.4 按恃用户,联系潜在用户,重点客户回访.45发现用户特殊能求应积板提供帮助4.1.6 收集用户信息（用户个人信息、车辆信息、抱怨及解决情况，）4.2 作后服务政策4.2.1 据市场情况制定和修改维修价格.4.2.2 制定针时特殊用户的服务政策,4.2.

43、3 制定服务部的工作流程.并根据生产和服务的实际需求制定楹务部各岗位的作业指导书.424按本公司IS09002的项吊尸册要求，对服务部管辖下的要素进行股控，编制程序文件.4.2.5 根据本公司生产和服务衢求，在本公司财芬预算通用内，制定专业设备和专用工具的采购计划.4.2.6 对本公司的一切生产用设备,工具的正常使用、维护、保养负击.并为Ift要设备的使用，制定相应的使用政策.4.3 伸后服务质量4.3.1 制定正确的工作流程,使用科学的工作方法,运用良好的激励机制，调动全体服务部员工，热情为顾客服务。4.3.2 本公司的维修质量他全货。4.3.3 努力降低本公司解修作业的返，率.434制定正

44、确的工作流程，使用科学的工作方法，提高生产效率以降低客户费用和客户的等待时间.4.3.5 向顾客正确解糅发票，对顾客满意负说.4.4 经营环境441对本公F的接待大厅的办公设备、照明设备、电潺开关、安全设的的正常使用、处护及科学找放负布.4.4.2 根据接待预客的实际需要，策划接待大厅的布置，提升本公司的整体形象.营造温馨和谐的接待筑困.4.4.3 根据生产霰求，科学布徨乍间的生产设备,时生产车间的照明设备,动力电源及相关设施进行维护保养.对生产车间的安全工作（防火、防盗防水等）负全货.4.5 索期4.5.2 认真执行上海大众的索赔政策,枳极受理索赔业务.4.5.3 对本站的索赔工作实施监捽,

45、并行完善的监捽制度和科学赛控措施，4.6 培训4.6.2 确定本公司的技术总监.4.6.3 建立本公司服务部员工的培训制度。4.7 进行市场调研.制定服务市场政策4.7.2 进行.服务市场情况短踪、顾客行为及心埋分析.4.7.3 定期分析服务市场的Wi客和竞争对手的行为，及时发现市场机遇.4.7.4 第划广告及促销活动，4.7.5 制定本公司所销售整车的售后眼务政策.4.7.6 对本公司的特殊用户进行I可访.4.8 服务部人员计划及激励4.8.2 制定极务部的人员计划及人员素质要求.4.8.3 根据本公司的生产的实际需求招聘服务部员工.4.8.4 制定眼务部员工工资及激励政策。4.9 及时向上汽大众相关部门反馈信息.4.10 负而本公司的生产中产生的废旧物品及配件的管理。1.1 !协调服务部于本公司其他部门的联系5 .直接击任：5.1 根据御求安排服务郃的组织机构，使限务部所分担的工作都能得到落实.分工做到不重叠、无空白.5.2 根据管理需要和业务需要，制定和完善工作程序、工作流程和各项规章制度，5.3 对工作程序、工作流程的执行情况进行监控.5.4