什么是精细化服务.docx

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1、精抑化版务什么是精细化服务？简而言之，精细化服务就是特性化服务，建立起别出心裁的服务风格；精细化服务就是人性化服务，真正做到以客户为中心；精细化服务就是高品质服务，在客户群中有口皆碑；精细化服务就是超值化服务，让客户得到意料之外的价值；精细化服务就是创新式服务，服务方式敏捷多变。供应人性化的服务，就是做到以客户为中心。精细化服务人员要让客户成为赢家，让客户感觉到自己是实实在在地为客户服务，是在真真正正地想他所想、急他所急，帮助他解决问题,为此，精细化服务人员要对客户常常表示问候和关切。为了保持在服务竞争中一枝独秀，精细化服务人员就要保证服务品质的优良。建立严密、有效、周到的售后服务，从而有利于

2、树立良好的企业形象。客服人员还可以通过提高自己的可信度，确保自己的反应度，为客户供应基本的保证，以与表达对客户的关切等来提高服务的品质。般客户对额外的东西特殊在意，他们得到他们想要得到的东西后会满足，但是当他们得到r意料之外的东西，他们就会感动。被感动的客户是最忠诚的客户。所以精细化服务人员要用爱心、诚意和耐性向客户供应超越其心理期盼的、超越常规的满足的超值的服务。服务要坚持以客户为中心，服务的品质要确保优良，最大的满足就是物超所值，供应的服务要有创新精神，方式要敏捷多变.同时专业素养保证了服务客服人员是否具有良好的职业素养，干脆影响精细化服务的效果。同时要学会敬重、敬市你的客户；保守客户的个

3、人隐私；真诚守信，就能嬴得客户的充分信任。在任何状况下做到镇静自若,临危不乱。任何时候，最受客户欢迎的恒久是高素养的客服人员，因为这是精细化服务的保证。客服人员自身的专业素养是服务胜利的基础C区分对待，依据对象实行不同的服务。困绕客户进行全程化服务。精细化服务是一种全程服务。客户人员首先要了解客户，把客户的名字刻在心里，收集、存储客户资料，建立不同客户的档案C其次，洞悉客户的心理，察宫观色”看面行事，最终，与时追踪客户，时常联系客户，与客户建立坦波、密切、许久的良性关系.假如服务人员与客户保持一样，就很简单获得客户的认同。善解人意,为客户若想，一丝不苟地服务。用自己的热忱散发出来的生气、活力与

4、自信感染客户，引起客户的共鸣；勤动脑、物动手，主动主动地供应服务。一句话，良好的心态是优秀服务人员的卓越之处。面带微笑才能走近客户，走近客户欢乐的服务，能很快拉近客户之间的距高，使彼此感到融洽自然。留给客户美妙的第一印象，让客户一起先就喜爱自己；恒久对客户保持微笑，使初次接触的客户如木汝春风；时刻赞美你的客户，让赞美成为一种确定客户的看法；报K和客户交挚友，使客户产生一种亲切感，从而加深客户与自己的感情。让客户产生一种亲切感，沟通技巧魅力无限精细化服务离不开沟通，高效沟通须要确定的技巧。招呼语确定要得体，表达出对客户的礼貌、敬重和欢迎，获得客户的好感；驾驭倾听的艺术，让客户多说话；擅长运用幽默

5、，调剂谈话於阐；恰如其分地协作身体语言，提高沟通的效率。相互理解，削减误会是一切沟通技巧的最终目的。对于客户的正确埋怨，服务人员要坦率承认错误，主动、快速、妥当处理。假如处理得与时，客户的不满则会变成圆满，忠诚度也会进一步提升。对于客户不当的指责或要求，服务人员哟具备宽广的心胸，懂得体谅客户，敬重客户的心情和面子，听从客户的意愿，以忍耐之看法不急不躁地做事，精细化服务就是无微不至，不以小事而不为，精细化服务更加关注细枝末节的“小事”。无微不至的服务就是真诚的关切，唯有如此才能打动客户，创建客户的忠诚。因此服务人员平常就要把客户的爱和关怀做到微小之处，在微小之处见真诚；开动脑筋，用自己的才智思索新颍的服务，运用更加生动、敏捷的方法向客户供应服务。