“互联网+”模式下S货代公司的发展策略研究 国际经营和贸易专业.docx

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1、“互联网+”模式下S货代公司的发展策略研究摘要自21世纪初以来，信息的快速发展已经迎来了互联网时代。当前各行各业的创新是互联网与传统产业的结合，巧妙地第兴了原本褪色的经济。货运代理是中国的传统行业之自中国加入酊O后，有越来越多的从业者加入了货代行业，由此电子商务的发展也加快了进程，竞争愈演愈烈。但是现在国内大部分的货运代理企业都存在若一些问题，例如业务模式一尘不变、服务方式单一、物流信息更新不及时、核心竞争力弱等等。在目前经济形势的静响上货运代理企业未来发展的关键就是如何充分利用“互联网+”这一模式与传统业务相结合。本文的主要研究内容就是S货代公司如何利用互联网这个工具来提升服务质量，开发更多

2、的业务，在如今激烈的市场竞争环境下提高核心竞争力。关催词：互联网+：货运代理；业务发展AbStraCtThedeve1.opmentoftheInternetisveryrapid,especia1.1.yinthe21stcenturj,.theInteniethasbecomeanindispensab1.epartOfPeOPIes1.ives.hecombinationOf1.nternetandtraditiona1.enterpriseshasincreasedtheon1.inesa1.esmode1.,whichhasgreat1.yincreasedthesa1.esofpr

3、oducts.Frcightforwardingisare1.ative1.ytraditiona1.industr,afterChinascntrj,intoWTO.WithInOrCandmorepeop1.eenteringthisindustry,theindustria1.chainhasgradua1.1.yexpanded,thecompetitionisincreasing1.yfierce.Acommondomesticfreightforwardingservices.Therapiddeve1.opmentofC-COmmCrCChas1.edtoihcprob1.emo

4、finso1.ubi1.ityoftraditiona1.industria1.products.Thebackwardsa1.es11dc1.hasbecomethemainprob1.em,whichisoutof1.inewiththetimesand1.acksconetitiveness.,theinf1.uenceofthefreightenterisehowtousetheInternet+themode1.1.eadtothedeve1.opmentoftheirownisimportantforthedeve1.opmentoffreightenterprise,thisar

5、tic1.estudiesthecontentoftheSforwardercompanyhowtousetheInternettomakeupfortheirownweaknesses,deve1.optheiradvantages,underthefierceCOn1.PetitiOnintodayswintheirowncompetitiveadvantage.KeyWordsz1.ntcmctp1.usFrcightforwarder:BUSinCSSdeve1.opment1绪论31.1.研究目的和意义31.2国内外研究现状31.3研窕方法和内容52相关理论基础概述62.1“互联网+

6、”的基本概述62.1.1“互联网+”的概念62.1.2“互联网+”的特征72.2货运代理的相关论述722.1货运代理的概念72.2.2国际货运代理企业的业务范围82.2.3货运代理的工作职能92.2.4中国货运代理的分类102.3国内“互联网+”货代发展方式102 .3.1国内“互联网+”货代发展现状103 .3.2国内发展“互联网+”货代存在的问题12(1)货代企业对信息化的重要性认识不足12(2)企业电子商务人才缺乏【3(3)线上线下的匹配度不足13(4)传统组织结构对发展形成阻碍134 S货代公司现发展状况分析144.1 S货代公司的基本介绍M4.2 S货代公司的现有业务分析154.3

7、S货代公司代理业务及互联网应用情况165 “互联网+”背景下的S公司货代业务发展策略建议175.1 改善物流服务功能，创建货代增值服务174.2发展信息网络化应用建设，构建S公司优代互联网平台174.3大力发展培养S公司货代信息化人才184.4调整和优化S公司组织结构194.5构建深层次的企业战略联盟204.6加强货代客户关系管理，建设信息化服务体制214.7加强货代业务互联网化后的风险控制管理22参考文献231绪论1.1 研究目的和意义互联网已经渗透在我们的日常生活中，无时无刻都在使用网络，“互联网+”是把传统的业务与互联网相互融合，改变销售模式，拓展新业务。.这是个发展的过程。近年来，许多

8、行业已经被“互联网+”转型和影响，娟金融，电子商务，在线影视，在线旅游，网络房地产等行业。目前，H联网技术的迭代已导致商业模式的不断更新，并一直采用“瓦联网+360线”模式。自20世纪80年代中国国际货运代理业开始以来，中国的国际货运代理业已发展成为国民经济的址要产业。它始终遵循传统的国际贸易商业模式，作为买家，卖家和运营商之间沟通的桥梁.自改革开放三十多年来，货运代理作为一个传统行业，呈现出蓬勃发展的趋势，已成为中国服务行业的重要组成部分,尽管我国货运代理发展速度有着明显的提悬，但在开发环境、工业系统等方面与国外货运代理发展水平有若明显的差距.我国的货运代理行业无法获得较高的利润，究其原因，

9、是由于行业整体发展水平低、服务模式单、同质化现象严重、企业的收入单“互联网+”交代模式是现代货运企业发展的必然趋势。在机遇与挑战并存的背景下,货代企业应充分利用互联网，依托现有平台，将货代业务与互联网有机结合。看看中国货代行业的新发展和趋势。S货代公司，在国有的背景卜.，市场环境不断发展变化，看似发展平枝其实已暴露出种种问题。各种企业的销售模式也应作出改变，遇到的问题和挑战应枳极面对，找出最好的应对政策，本篇对这些问题作出了相应的研究，具有深刻的理论依据与现实意义。1.2 国内外研究现状从转型与整合的角度来看，杨军认为,“互联网+”手段可以用来建立业芬发展网络平台和资金结算平台，实现统结算和资

10、金运用功能：用大数据分析客户需求，将客户进行分类，针对不同的客户群体制定不同的俏伶策略、提供个性化的服务；整合社会资源，扩大规模效应，用其所长，避其所短：整合国际资源，取国际先进物流企业之所长1。周叶的观点与杨军基本一致，此外，从人才培养的角度，周叶提出国际货代物流企业需需要一批受过专业培训过的管理工作人员，使企业的工作队伍不断的优化，从而使其转型，企业要奖罚分明，促进员工的工作积极性，有助更好发展进步，在起决定性作用的关键向位上重用真才实干的人这样企业才能实现精细化管理，在国际市场上创造自身竞争优势2狄仲捷和殿军从依托港口物流服务的角度，提出了传统货代企业实现转型发展的建议。货代企业可通过拓

11、展服务内容的方式提升增值服务能力，例如：给他们提供检验检疫服务，这大大增加了代理费的收入，也能固定客户，增强粘性。还为货主提供多种服务，比如集中货物和分捡服务,使其产生依赖性，这也延伸r产业械。增加服务收入.在车站提供重置包装和臾团服务，使终端可以机械化和自动化,减少货物损坏，降低装卸成本.通过“集改散”和“散改集”服务获得可观的直接收益3.尤申通过对上海中外运国际货运代理有限公司的SWOT分析，提出对传统货代公司转型的方式：商业模式转型，以实现进一步的规模扩张和企业成长：拓展海外代理，与国外优秀的优代企业建立长期的合作关系，寻找更多发展机遇：服务升级战略，贴近“以客户为中心”的服务理念，提供

12、个性化服务，增强客户吸引力,增强企业核心竞争力：合作关系转型，信誉度高的货代企业合作，互补优势，形成合作联盟的关系，从而增加业务、提升利润：向第四方物流企业转型，在现有物流仓储设备的基础上，保持与大型国际物流企业的跆境电商长期良好的业务关系4.现在的大市场中不止机遇多，存在的问题也极具挑战性，货运企业也面临着种种困境。魏新以通过采用个域分析法，以阿里巴巴跨境电商为例，针对现存问必找出适合公司发展的相应对策，例如：我国货代服务市场的准入标准要进行规范化、这是极其重要的，增加企业与客户的关系，使其紧密联系在一起，对丁出口电商制定严格的服务标准，将服务最优化.李勇总结了中国国际货运代理业的“无联网+

13、”挑战和“互联网+”时代中国国际货运代理业的新特点，总结了中国国际货运代理业在“互联网+”的主要变化：整个货运代理行业将全面进入“互联网+”时代的垄断竞争时代;规范行业服务标准，建立健全监督和投诉机制,提高服务质量：规范信息标准，使每个口岸港区、海关、堆场、航运企业等信息实现对接：对丁不正当的竞争行为一定要泮打严惩，让整个行业都能保障公平竞争,只有这样才能体现出企业的实力，营造出一个健康的大环境是非常重要的：要大大鼓励优秀企业建立网络平台，互联网是生活中不可或缺的一部分，占据J大部分人的日常生活：推动鼓励企业产品出口，走出去，将客户群体面向全世界，中小企业进行企业合并，达到实力最强化，具有资本

14、进行国际竞争，对经营模式进行改革创新，发现新兴市场,提高企业之间的竞争能力与利润比重。李如平分析了中国物流业的发展现状和演变，分析了国际货运代理企业对物流业的优势,第三方物流业务模式，虚拟物流企业联盟业务模式以及大里物流业务模式.物流市场补充模型.国际货运代理企业物流转型可以采用的模式，主要是为当今物流业的快速发展，中小型国际货运代理企业如何进行物流转型，提出些看法，建立虚拟物流企业联盟，包括供应链管理，虚拟库存和客户关系管理内容和其他资源,以在虚拟平台上共享信息和资源7。从目前中国国际货运代理业的发展现状来看，郑先生提出了中国货代企业面临的问题:服务模式单一,缺乏特色,难以吸引客户，导致企业

15、竞争力不足：网络化设施不够完善。提出传统货代企业向现代物流发展的措施：提供专业化的服务，挖掘和提升优质项目，增强企业的核心竞争力：整合现有资源，使资源得到合理分配，降低成本：利用当前信息技术的发展成果，完善物流信息系统8。在国外研究中，James和Mona提提出了一个有效的方法，能够管理网络运营，实现内部资源整合，高标准、高效管理，信息共享化，从而大大降低了成本提高利涧.这样可以明显减少企业转型的时间，是将货运代理公司升级的最佳方式减少投资9.勒柏克和帕威尔提出了一种新的概念，即“使用先进的IT技术统一货物流和信息流，建立全程货物跟踪系统”，以提高企业的经营效率和竞争力10。将国内的货运代理发

16、展与国际货运代理发展做个比较就可以发现，我国在这个行业有着很大的漏洞.在这个大环境之下，互联网已经渗透到人们的生活之中，企业管理也逐渐信息化和规模化，这是一个很好的开端。本文将现如今的环境与各种政策相结合后进行分析研究，然后对于存在的问题提出相应的解决办法。1.3 研究方法和内容本文综合运用了文献研究法、实地调研、乂次分析法等研究方法来研究“互联网+”模式下S货代公司的发展策略。本文主要通过对国内外货运代理发展战略的研究进行分析比较，介绍货代、“互联网+”等的相关概念，每个公司都有适用于它本身的发展道路，根据S货代公司现在发展的情况,对症卜药，提出能膨带动S货代公司发展的建议，以期待为有关领导

17、的决策提供理论依据。2相关理论基础概述1. 1互联网+”的基林述2. 1.I“互联网+”的概念传统经济的发展与当下互联网快速发展的结合形成/“互联网+”其实质是利用互联网发展的成果，转变传统产业，优化生产要素分配,构建更完整的业务体系,创造信息潦，物流和业务流。作为推动传统产业转型发展的核心新商业模式11。在中国，易观国际集团花事K于洋在第五届移动互联网博览会上首次提到“互联网+”的概念。他认为，就当下而言，放眼望去所有行业的未来前景“互联网+”这个公式都是可以应用进去的，通过与互联网的相结合所产生的化学反应，足以改变这个世界上的服务行业以及所有的传统产业,变得更加新颖，便捷.在2013年的主

18、题演讲中，马化腾还提出了“互联网十”的概念。从那以后，“互联网+”的概念不仅得到了业界的广泛认可，“互联网+”这一计划刚一提出引起国家离度重视，即刻发表其指导意见，并快速向多个领域发展，加快发展速度让“互联网+”扩展至每个行业当中，促进r各行各业的创新.3. 1.2“互联网+”的特征“互联网+”的特征是多种多样的，从以下几个方面论述：（1）以人为中心，客户需求为标准。现在是私人订购的时代，企业应该关注人的个性化需求，普通的大众产品已不能满足人们的个性化需求，因此“互联网+”的重点是消费者的个性化需求.让消费者积极参与个性化产品的定制和服务，真正实现以人为本.(2)跨界创新。“互联网+”的核心技

19、术应体现在传统产业互联网发展的基础上重组系统的能力，传统的产业要进行根本技术上的创新与“互联网+”这公式的应用是离不开的，通过“互联网+”所创新的新型技术,不仅可以使产品在原有的市场中占到的份值更大,也可以扩展其产品的市场，实现大区域多领域的突破。(3)融合重塑。“汇联网+”的出现给传统产业带来了巨大的冲击，这就要求企业对其内部和外部资源进行盛合。对于企业来说，融合体现在技术应用、经营模式、企业管理等各方面。4)连接一切。跨界、融合和创新都需要连接，根本上说，“互联网+”是必须通过连接才可以展现它的高效，表而要连接，深层也要相结合在起.人与人之间要通力合作，设备要进行运转，行业之间也有着紧密的

20、联系(5)原生态的开放，相对“互联网+”来说是不可缺少的特征，开放是生态的根本，要想把过去制约创新的弊湍所抛弃，开放是“互联网+”的发展方向之一，把创新的结合起来，体现创新人的价值意义，2.2货运代理的相关论述2.2.1货运代理的概念根据原委托人的意向所运输其货物指定的进出口产品并提供指定的进出口产品并提供其他服务以获取报削的业务。传统的货运代理服务一般只包括运输货物、仓储等基础的服务，经营方式较为雌一，而随着经济的发展和客户需求的独特性，货运代理的服务范围逐渐衍生，服务内容向多样化和差异化发展，已经成为了物流服务体系的一个歪要组成部分。根据中国对外贸易法中货运代理的阐述：不管是收货人还是发货

21、人，他人的名义还是自己的名义，都可以办理相关的委托业务，到货物运输平台交付货物并支付金额但不能在同一交易中另外，货运代理可以单独为个人服务，能垓独立发行文件，独立运输，运输合同也应白觉履行。这就代表着货运代理可以直接参与到这个产业链中来，可以直接参与这个过程，而这也是法律的规定，仃着相应的依据.在国际货运代理企业的业务范瞄之内。国际货物运输代理的业务类型是多种多样的，及开始的是传统国际货运代理业务，还包括r无船承运业务、多式联运业务和快递业务等五种类型.对于这五种类型做一个简单的梳理（1）传统的国际货物代理业务。货运代理人是中间人，是受船的生人与委托人的要求,这也是最基础的委托代理业务。指定承

22、运人运至业主或委托人，货运代理人指定的地点。从承运人或船东和委托人那里获得适当的报酬。（2）无船承运业务。这类业务的货物运输承担货任人直接与负责托运的人签订相应的运输合同，然后与国际货运公司签订运输合同。货物运输完成后，托运人取中间这一部分的利润，按照运输的发票单据收取一定的费用，然后向承担运输的公司支付金额。（3）国际联合运营业务,将多种运输方式结合起来进行跨境货物运输需要至少两种运输方式，至少有两个运输货物的国家.（4）订舱提货手续、拆装箱、装卸货等服务。这是货运代理商除安排货物的国际运输及相关业务提供的其他衍生服务，为了能够满足不同类型客户的需求，具体的服务形式也可以灵活的变化，增加服务

23、内容的多样性。（5）快递业务。这是国际货运物流服务功能扩展的新服务之一，可以在线上支付，然后根据物流信息将货物送到家中，寄件收件都是极为方便的，也可以单独寄运货物，只要在物流运输平台上完成支付和货物的委托就可以了。这就是几种较为常见的国际货运代理业务的服务类型，随着不断发展变化，承毂的范畴也在不断的扩大，种类也越来越丰更。实际上也已经不仅局限在上述几种类型中.2.2.3货运代理的工作职能主要作用就是为服务具有货运知识储备的客户，为他们提供相应的需求。它是连接优生，托运人，承运人和其他相关国际货物运输实体的关键环节。其功能主要体现在以下几个方面：（1）专业服芬职能。货运代理接受委托客户委托收集,

24、收集，整理，整理,装卸，商业保险，商检，卫生检验检疫，进出口管制等业务。货运代理通过提供这些服务。（2）沟通控制职能1.作为中介，国际货运代理是各实体之间的纽带.只有通过他们，才能环环相扣，不出维漏，对货物的运输和管理进行监管，最后到达客户手中的货物是安全且完整的，保障J双方利益的最大化。（3）提高利润职能。国际货运代理人手中右实时的行情信息，与众多承运人和顾客有密切的业务关系，因此仃非常优势的资源，他们凭借多年的货代业务经验和娴熟的谈判技巧，在降低成本的前提下为委托人提供最符合要求的货物运输方案。（4）咨询顾问职能。国际货运代理人掌握市场上最新的行情资讯，熟悉货物运输的各个环节，与承运人和客

25、户相比较而言，有非常明显的经验优势，针对不同类型的客户提出让他们满意且合理的运输建议。（5）金融相通职能。为实体经济发展提供流动性，在业务往来中，与各方都建立保持良好的业务合作关系，例如：运输关系人、装卸作业公司、仓储保管人、海关、银行等。货运代理人能够替发货人、收货人代为支付相关费用，做好结算工作。2.2.4中国货运代理的分类中国的货代企业种类繁多，可分为以下几类：（1）将承担运货人作为背珏的交代企业，这类企业的特点就是和承担运输的负货人有着密切的合作，合作次数多，运价优势明显，运输条件好，各方面竞争力强。（2）以港湾码头作为背景的货代企业。这类企业的优点就是经验多，较为娴熟。管理水平的面度

26、导致有较高的工作效率，并且在价格方面也有很大的优势，但是在网站服务方面缺乏经验。（3）以仓库储存业为背景的货代企业。这类企业的优点就是储物空间大.仓库多，这也是别的企业无法比拟的优势，所以取货和运货都非常的方便，客户承接r特殊货物或大件物品、展品及保税仓内输出的产品都有很大的优势，但是也有一个缺点就是十分单一。（4）外商务合作投资的货物代理企业。般这种企业实力较强，有较为雄厚的经济资本，这类企业的团队乂很优秀的管理人员，服务痂量也能得到保障。（5）股份制货代企业。这类企业参差不齐,无论是从经营规模和范围，还是人员素质、服务质量、管理水平来说，都没有什么竞争力。（6）民营货代企业。这类企业通常都

27、是小型的经营规模，没有外商的资本投入，更没有国有资本的注入，就是普通的私人企业，其竞争力可想一斑。2.3国内“互联网+”货代发展方式2. 3.1国内“互联网+”交代发展现状从开始接触货代物流业开始的时候，我国就以收觉人和运输物流之间的身份存在。货代物流业的服务模式单一，仅仅提供订舱、运输、报关、报检等简雎的服务，而没有个性化的增值服务和运营方式，缺乏核心竞争力。因此，传统的货代物流业可能跟不上形筠，因此导致破产。在目前的经济形势下，货代企业想要依靠赚取中间差价来获取只要利润的话，应该是赚不到多少钱的，甚至会越赚越少，因为这些信息在网上已经变得越来越透明J,也没有技术含址，可替代性强.货代企业可

28、以通过拓展横向业务来发展策略，例如自己来揽货揽件、进行独立运输等。现在客户的需求越来越精细，许多传统的货代企业都无法满足，导致客户的满意度低.3. 3.2国内发展“互联网+”交代存在的问题（1）货代企业对信息化的重要性认识不足为了进步的推动企业货代的可持续发展，就要加快当今企业的信息化程度，简化业务流程、提供高附加值服务内容、提高服务水平和专业化程度，这些举措都会增强企业的核心竞争力。但是目前我国的货代企业，特别是中小型货代企业，他们的信息化水平比较低，没有办法去正视企业物流的管理信息的优点。在日常的实际操作中，我们也会收到很多的限制，比如说人力，物力和金钱等等。这些因素是对企业信息化在发展的

29、过程中存在的巨大影响，这也是现在社会中某些中小型无法正常实施企业信息化的真正原因所在.（2）企业电子商务人才缺乏该企业有些科学模式，互联网的公共平台支持，这样能更好的去利用最新最快的资源，去开发企业应该有的实际操作系统，并且能根据现在的电商平台来进行大规模的建地。而且,现在很多企业都是需要制定个专属的的平台去让电商平台与客户这两者之间保持致，在当前经济放缓的情况下，公司的电商平台要想很快的发展,就要把安全和方便两者相结合起来，从技术能力操作层面来吸引新的投资商和客户。但是，企业在进行货运的业务过程中，仍然还存在若一些不足和欠缺，造成这种原因主要是现在的企业的电商平台缺乏者大量的人才，来填补这个

30、漏洞。(3)线上线下的匹配度不足在如今的电商环境中，我们可以通过提高基础的硬件设饴来增加准确性，及时性和信息的低成本之间的传输，这样的原因就是为了提高公司内部的运营整体效率。然而，这种长处必须得把线下的发展货代的业务慢慢转换为真正的符合公司的企业信息之间的强大竞争力。但是，由于公司的离线运营能力无法适应业务生产能力的提高，管理水平较低，货运代理在线运营的能力没有提高。(4)传统组织结构对发展形成阻碍在我们印象中传统的企业结构组织模式，是那种比较密集集中的自上而下进行的塔式结构，在这个模式中，劳动分工是非常明确的。但是，在互联网时代，环境发生r重大变化.金字塔结构将阻碍来自多级中间管理的信息传输

31、“它不会提高决策质量，压制着员工们的创新实践能力。这样对阔动员工的枳极主观能动性就会产生很大的影响,随着现在互联网+时代的到来，市场上的信息已经呈现出了对称的模式发展，消费者的手中掌握着发展的主动权,但是,我们现在传统的金字塔模式的组织模式,效率开始低F,不能在第一时间迅速的传递信息，不能满足客户的第一时间需求，也不能更好的去适应客户的发展。现在的结构快去变化让传统的结构模式开始慢慢脱离主流，走向低谷，不能符合当今社会卜.的可持续发展大趋势.3S货代公司现发展状况分析4. IS货代公司的基本介绍上海港位于长江与长三角沿海交汇处,总面积3618平方公里，水域3613平方公里,陆地面积5平方公里。

32、港口岸线280公里，黄湖江岸线120公里，杭州湾岸线160公里。上海港主要分布在长江口南岸的宝山、彰化浜、军功路、外高桥、贡庆、高阳、朱家门、民生、新华、发兴、开平、东昌等港区。目前，上海内陆港区共有泊位3250个，最大罪泊能力为2000吨。港口业务主要包括装卸、仓储、物流、船舶拖航、引航、外轮代理、外轮理货、海铁联运、中转服务和水路客运服务.上海港不仅是中国大陆沿海最大的港口，也是世界上最大的港口之一，拥有数亿旅客.它也是中国重要的客运枢纽之一，也是主要的对外贸易港口之一.2018年，上海港集装箱吞吐址达到4010万个标准箱，创历史新高。目前.上海港已与全球200多个国家和地区的500多个港

33、口建立了贸易和运输联系。每月仃257个航班K往包括欧洲，北美，非洲，大洋洲和东南亚在内的70多个国家和地区的100多个港口，其中包括12条常规集装箱班轮航线。S货运代理公司是上海港口集团旗卜.专业从事供应琏管理的公司。2010年，S货运代理公司整合上海港集团与上海港物流在港口、铁路、航运、配送、仓储、订舱、报关报检等方面的众多优势资源，进行武组，成为上海港物流下的龙头企业。目前，S货运代理公司在化工、汽车、散货、快消品、食品等细分行业的物流服务领域占有一席之地，尤其是在化工物流领域.通过长期的市场测试和经验积累，公司与众多世界500强客户和国内大型化工犷山生产企业建立了长期稳定的合作关系，赢得

34、J客户的信赖和鼓励“S货运代理公司连续五年被评为上海市优秀报关企业，并获得首批海关高级认证(AEO)资质.S货运代理公司立足于上海港母港，拥有上海港唯一的危险品收发站资源，拥有400多张危险品收发卡、100多张危隆品收发卡、90多辆厢式货率和(W帘货乍。同时与当地外商桥、罗京、张华平、龙武等码头仃着良好的合作关系，在业务蓬勃发展的同时，S货代公司近年来积极构建先进的信息系统，以“智能物流”为目标，进一步畅通与客户的沟通渠道，提升物流价值。S货代公司现有的可视化供应链管理系统集自幼化、可视化、智能化为一体，能够实现内部纵向一体化的协同运行和外部横向一体化的业务对接。车辆运输管理系统在移动终端的应

35、用，大大加强对物流全过程的精益管理和控制.S货运代理公司门户网站“1港通”是集企业宣传、商务查询,电子商务等功能为一体的综合性信息平台，为广大客户提供预订、运输信息查询渠道“4.2 S货代公司的现有业务分析依托和整合上海港集团和上海港物流的优势资源，S货运代理公司在国内化工行业占有重要地位。目前S货代经营的化工产品主要有:固体、液体、气体，主要有:塑料、农药、中间体、涂料、皴化物、聚氨酯、橡股等：拥有首批海关先进认证企业资旗，可为客户提供码头装卸、整车及零部件的清关配送服务1在码头周边拥有8万平方米的专业车辆段，可提供整车的仓储、检测、日常维护、配送等物流及衍生服务：作为上海犷石桀装箱进口物流

36、企业的第一家代理商，依托母公司的软硬件支持，为客户提供散货及集装箱进口清关、长途运输、仓储痂押、风险控制等方面的优质物流服务。S货代公司的主要经营业务分为以下儿种：（1）订舱：上海港订舱平台是上海港五大船舶出口订舱平台之、网站提供上海港电子订舱和货物跟踪全程查询服务；直接接受预约申请；向船务公司和船务代理发送单证资料;签发给客户的提单;协助船公司收取运费;为提高收贷和对账的便利性，建立了网上对账系统，为客户提供收费查询、发票杳询、明细对账、收款信息及相关联系人杳询等服务功能。（2）报关：化工产品申报，目前主要面向世界500强企业,如巴斯夫、科斯特龙、埃克森美孚、invida、杜邦、阿科马等;矿

37、产品申报，如辂矿、镭修、铭铁等,主要设符、汽车、工程车辆及零配件的报关.公司拥有首批海关先进认证AEO企业，2010年被评为上海市报关质量“五星级企业”，连续七年被评为“上海市海关优秀报关企业”，上海市报关协会常务理事单位.（3）运输：丰富的军队管理经验。自有资源包括通用集装箱运输车辆400多辆，危险品运输军辆100多辆，各类厢式货车、平板货车、翼式货军近100辆。可承运各类危险品和药晶货物.并可承运各类干优箱、冷藏箱、危险品箱等特种新。公司中所有的运输车辆都必须要装配GPS定位系统，通过电商的主要平台来对货物运输过程中所有的一切来进行实时监控为了加强驾驶员的行为控制，确保运输过程的安全，我公

38、司先后在车辆上安装了视频监控系统，可以实现对驾驶行为的远程监控和管理。（4）仓储：在外嬴桥，浦东，浦西和洋山深水港口的后方，建有功能齐全，物流设施先进，功能齐全，规模一流的物流基地，拥有丰富的保税仓储，化学品仓储，金属橡胶期货和项目仓储配送管理经验，不断完善业务流程,提高管理水平，积极会试新的服务模式，努力为客户提供安全，优质的服芬。（5）多式联运：公司充分发挥海洋、陆地、江泽民YUn,火车和其他运输方式的优势，由陆地和海洋运输、江海运输,铁路运输和其他三个海多式联运提供更好的，更适合国内物流解决方案,铁运输依赖于每一个航运公司和中铁箱源资源,包括CGH、美国总统、太平船务、等,江海运输船运公

39、司对外贸易和国内贸易船公司的资源,包括四川、重庆长航GUXin1.iang民生,例如在水路运输港口物潦配送的每个代理分支团队资源,包括天津、吉岛、独山、成都、厦门、深圳、广州、思州和其他当地港口代理资源，帮助客户找到物流速度和物流成本的平衡。4.3 S货代公司代理业务及互联网应用情况S企业公司作为传统的货代公司代表，与其他公司相比，办理业务的股务水平都是比较保守。S公司作为上海港集团执卜的一分管公司，他的货代的办理业务能力能膨一直发展的优势原因在于长期依赖于总公司的扶持帮助，这从根本上来看，有很大的局限性。S货代公司作为一家子公司，其主要的利润和大部分的收入就是来源于物流的进出口的代理业务能力

40、和水平，其次是产品物流进出口业务。考虑到公司不断的向前发展，公司把主要的服务对象瞄准为世界500强企业，与其建立和其他投资方的合作关系，并要签订长期的合作协议，这样就能尽最大的可能来实现价格的优惠化，从而不断的加强对投资的摄入，增强业务发展的规模，这样才能不断地让企业在市场中提高本身的占有率。S公司已将利润较低的车队的运输股务外包或分包出去.优代公司是由根据信息的收集部门和第三方公司的业务流程两者相互融合而形成的.以此用来办理公司内部的总体业务.但是公司本身设计存在弊端，所以只能公司的内部人员才能使用，并配备了权限,无法与客户对接,导致无法通知客户第一次,客户之间存在信息不对称等问题。此外,货

41、运代理公司有一个孔空间预订平台,它提供了电子订的和货物跟踪和调查服务上海港口在整个生产过程中，数据传输的文件的航运公司和船舶代理签名和签发提单给客户，协助船运公司收取运费和其他服务。然而,我们现在的货代公司如果以开发“互联网”为背景而进行业务的交流是远远不够的，要想真正的快速发展就必须要从业务服务管理，互联网的技术能力发展和货运流通本身的平台建设这三方面结合起来通过改善货代公司的方面目前的发展现状,创造良好的发展条件的“互联网+”转发业务,提高公司的市场竞争能力。4“互联网+”背景下S公司货代业务发展策略建议4.1 改善物流服务功能，创建货代增值朦务随若现代物流电子商务的发展，客户时物流服务的

42、要求越来越高，从原来单大众化的功能和服务到多功能、个性化的物流服务转变。S公司现有许多优质的客户，其可以利用这一点和众多的代理资源,慢慢地发展更多的客户群体，这样来，公司就会有更多的市场份额，公司想要提高核心竞争力就必须把价格战转换为服务战，提供更多的增值服务，促进多元化发展。S公司想要创建货代增值服务可以通过以卜几种方式来实现：(1)大力发展基本物流服务必须结合S公司的两大优济：低劳动力成本和提高服务的附加值。(2)通过询问对与公司合作的客户的需求，了解客户想要的多样化服务，为客户营造一种灵活的。有差异化的，不循规蹈矩的服务，希望来吸引另外的那些潜在客户。(3)开发新产品和新服务模式，给客户

43、营造r一种标准的一站式服务体验平台服务，这让企业对客户的股务水平会得到很大的提高，这样不仅能把企业与客户的服务范围放大，还能更好的确保市场中企业所占有的份额比重.4.2 发展信息网络化应用建设，构建S公司货代互联网平台在互联网+的背景下，电子商务利用这个优势取得了很快速的大发展.互联网平台的出现就是为提供物流运输服务和进行信息的交流和交换，进行资源的共享。作为货代企业，我们必须抓住机遇，实现新的创新模式。S公司还可以利用这个线上互联网平台。来提供更加专业的信息改进和简化与客户之间的交流和沟通。S公司，如不同部门之间的合作，客户可以实现完全的信息共享和协同工作，使整个货运代理业务操作更方便,可以

44、有更多的时间为客人提供服务。通过电子商会平分，客户可以方便的杳询运费率和各种明细进行对比，不再需要通过电话或邮件多次询问，从而维护市场的稳定.但是目前S公司现有的软件系统更倾向于内部业务操作，不能够实现物流信息共享的要求，但针对这一问题，S公司一直在努力想办法解决，通过公司的IT部门与外包IT团队结合的方式对内部软件系统进行升级和完善,以期早日实现共享物流信息的目标。4.3 大力发展培养S公司货代侑息化人才S公司当下最紧缺的是信息技术和管理能力兼备的更介型人才。S公司应积极组织多方面的业芬培训，鼓励内部的IT人员不断补充专业知识，注重管理的必要性。不仅是员工的信息，也是捐传员，和管理具体的帖子

45、需要具有专业的能力和技术水平，要建立比较完善的机制体系，对公司员工进一步深入的培训学习。安排户外拓展研究，交流经验和技术，去提高历工本身的技术能力,提高员工的综合水平和素质能力，这样才能进步推动信息技术和物流运输技术的相结令，为企业的领导部门的信息收集承担起重要的建设任务。同时俎立奖罚机制,大力开发员工的潜能，鼓励直学习挖掘潜力。4.4 调整和优化S公司蛆根结构在互联网+的大背景时代K随着时代经济的发展，市场的总体环境也会随若客户迅速变化，这就要求S公司能够快速响应市场，然而，已有的比较传统结构模式中，企业的发展方向最终是由公司的最高管理层来决定的。由于本身信息的知识限制，公司最将层的管理者有

46、时做的决定并不能反映真实的市场环境.，同时，现在社会中的信息是以分丛的结构来进行进一步呢传递.但是如果市场的信息发展速度不能与当今时代信息变化的速度相匹配，那么公司就不能彻底满足客户的内在实际需求“坡杂多变的市场需求使集中式决策机制难以应对，让企业不能真正意义上的与客户进行交流联系.不能及时适应在互联网的背珏下S公司应适应不断变化的市场环境，要不断优化产业结构。让企业内部本身的结构模式做到灵活化，改变以往的那种塔式结构。这其中圾直接的方法就是让企业内部降低管理员工的水平，扩大推体的管理范围，实在组织模式的平常化。4.5 构建深层次的企业战略联盟S公司要进行战略联盟选择时可以选择以下两种类型：(

47、1)信息化合作联盟。一方面，S公司可以在发展过程中与货运代理建立跄区域的战略联盟，去制定相同的目标，为市场在社会中的份额比重而进一步的努力。在管理方面，要遵守双方联盟的制度，实在双方共同发展，此外要加强市场的区域化，提高所在市场中的实力。从其他的角度来看，也可以与些其他中小企业进行联盟合作，形成故略联盟，在互联网的背毋下实现物流运输形式签署外包,这样可以让企业在运行方面更加的灵活,顺应市场变化规律，从而提高企业的工作效率，提高本身的竞争力。(2)纵向式联盟方法。S公司作为货运代理的子公司，与其他的公司建立了良好的联睨合作关系，在供应货源和运输成本上有巨大的优势所在。S公司通过建立的良好合作关系

48、，这样既可以保证J货物的可持续发展供应，也为企业的业务拓宽打下r进一步的坚实的基础。s公司为能够获得更优惠的运价和更多的舱位，与多家航运公司建立了合作机制，为收货方提供比较专业,带有个性化的服芬制度。4.6 加强货代客户关系管理，建设侑息化服务体制客户所占有的资源份额也决定了该企业该占用的市场份额比重。客户资源是企业发展,特别是货运服务企业的基本性质货运企业在进行管理的核心就是从根本上为客户提供最优质的服务，所以S公司要想维持好与客户的关系管理，进一步改善和提高客户之间的满意程度，就是要不断的去吸引和发展新的投资商和新客户，与此同时，中介的竞争力也在市场竞争中占据盘要比!区的。互联网时代就是要对客户的根本评价直接影响到对企业公司的第一眼印象，同时也影响到未来的经营管理情况。所以CRM在互联网这个时代中变得越来越田要。互联网的到来就是要让企业在竞争模式中设计多种多样的环节，以客户为最好原则，以客户的需求为中心原则，把客户的需求作为企业最根本的价值所在。S公司要定期整理更新客户的相关资料，做到有凭有据，合理的评估客户价值.针对不同客户的霜求优化配置资源，为其寻找价值点，找到他们最关注的点，为他们实施优惠政策，进行