先锋品牌创意简报..docx

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1、先锋品牌创意简报客户:先锋木业（苏州有限公司品牌:先锋产品:纯实木地板项目:品牌口号1句、品牌形象主画面1-3幅完成时间:20（）7.7.23周一一.背景资料1 .企业介绍：创建于1983年.公司在苏州和常熟投资建立了占地三万多平方米的花园式厂房.加引进了德国、意大利最新的地板生产流水线和PU、UV等淋漆线及大型的烘蒸设备;在印尼加里曼岛与老挝投资建立了占地面积IO多万公倾原始森林的原材料供应基地.所生产的目前国内最新的科技专利产品（专利号:03259182.9第五代“先锋”牌无须一钉、一孔铺设的实木系列地板.堪称是地板行业突破性的革命，公司创业至今.来信.可持续发展.战略.坚持“为用户创建价

2、值.为生活增加光彩”的价值追求。以其严格的品质管制.精湛的加工工艺,卓越的环保品质.一站式的售前、住中、售后服务,使“先锋品牌从辉煌走向新的辉煌。2 .品牌状况:（消费者如是说先锋品牌在苏州地区具有很高的品牌知名度与美誉度.系苏州市实木地板第一品牌,所占市场份额高居榜首。3 .主要竞争品牌:全国慢品牌:大自然、世友区域性品牌:徐家、锦绣前程二.将来品牌概念品牌定位参考方向:实木地板精装家:实木地板安装专家:实木地板管家:中国地板革命家:。品牌口号参考方向:活地板.真服务!地板管家.全程无忧!。有技术支持的产品力.具人性化的、精益求精的服务.使地板充溢了生命活力经营实木一体化家装,供应品质生活,

3、是对品牌核心概念的诠释。特殊强调的是“活真”.精”,他确定省品牌核心创意的风格和走向。品牌形象拟人化描述：30岁实木一体化家装工程师，开朗、乐观,给人以踏实、稳重感觉,广结人缘,具有良好的教化背景和实践实力.不断地去深度了解消费者对品质生活的期望要求，实现消费者全程无忧的品质生活家装体验。对将来生活价值的看法.是主动创建新她戏规则的人.是精于品质生活的先锋。三.传播对象年龄:25-30:45-50岁家庭形态:新家庭新购。更新换代.提升档次。文化程度:中学以上文化程度,追求品质生活。四.我们现在在哪里?（消费者在传播前的既有印象先锋地板在苏州很出名气,听人说好多公务员都用了先锋地板,质量还不错,

4、就是价格有点偏高.多数家装公司设计师都举荐“先锋地板”,但是.我感觉颜色都比较深.老气了点。先锋的广告宣扬很少.我听人介绍说他们的“无需一钉一孔铺设”的专利安装技术不破坏地板.感觉还不错。也有人说先锋地板是闻名国际大师贝律铭为苏州博物馆指定的地板。五.我们要到哪里去?（消费者在传播后的认知反应先锋木业名副其实的地板安装专家.是专注于实木一体化家居的“精装家二也是供应售前-售中-售后全程服务的地板管家,他具有有不断创新的精神,始终专心体会地板消费者的需求,总是将满足装到家。售前:供应上门测量,并通过“电脑拼板”,进行精确测算,保证地板安装的零损耗（其他地板的正常报耗率在5%,即使有利于发展节能型

5、社会,又替我们省了钱。告中:他实行两项国家专利技术.实行无需一钉一孔的悬浮式铺装技术,既不损害地板.又拼合便利.肯定坚固!历久弥新。告后:先锋最贴心的就是“二年免费修理”（业内与“十年保值增值回购”服务了.真正让我们消费者享受到了实惠。性价比这么高的好地板.装新家产然选它！六.利益点（消费者购买我们的产品能获得的主要利益止潮，止拱/止变形高枕无忧无钉/无孔/无躁音邻里和谐易装/易换，易保养为所欲为口零损耗省钱零缺陷省心口等烦脑省事二年免费修理十年保值增值回购七 .支持点（郑明利益点.技术上、概念上或传统上的支持两项国家专利地板安装技术.确保了地板的完整无损与易装/易换.一句话”换老板,就是那么

6、简洁”:同时确保了二年免费修理与十年保值增值回购的可行性：独家开发研制的地板安装电脑排板软件.确保了地板安装中的零损耗：独到的全程无忧服务体系.免费上门测再免费送货+免费补货+免费打蜡+免费维修,完全杜绝了地板消费过程中的苦恼。八 .创意核心方向：地板精装家.全心服务每一家！活地板,其服务！地板管家,全程无忧。参考资料：地板的革命无需一钉、一孔铺设的先锋第五代实木地板登陆扬州木地板?司空见惯.何中道哉！人往往有一种惯性.越是习以为常的东西.越是熟视无睹.越是不擅长去就事论事或由此及彼。不然.为什么只有瓦特能就水烧开后产生蒸汽引起深思.从而独创了蒸汽机?为什么牛顿能就苹果从树上摔下而发觉万有引力

7、?于是.世上只有一个瓦特,只有一个牛顿,没有了他们,现代世界就会失去很多精彩。其实,一块小小的地板也蕴涵着这一道理.就其演化过程,我们不难发觉,只有当我们对其现状感到不足.并就地板这一特定课题进行深化探讨时.才能产生很多创新.使之越来越符合现代人的生活和审美。中国的改革开放.给生产力带来了极大的发展。随着房产开发的兴起和人们对居住环境质量的提高,国内出现了专业生产地板的厂商,他们起先引进东南亚地区的杂木,把它加工成狭长的细条。这种地板的木质坚硬,铺设后,显得整齐美观,但因木料色差大.颜色不匀称.且木材基本未做干燥处理.各地湿度又不同.有时人会出现第一代地板的那种两边翅、中间低的状况,成为其次代

8、地板自不待言的美中不足。既而.有识之士选择了东北的水曲柳、柞木作为地板的用材缩至仪)到I(X)厘米.并采纳了在水泥地上固定“龙骨”.再将地板固定于“龙骨”上的方法。这当然比较有效地克服了其次代地板的一些弊端,但又出现了新的问题:一是严峻损坏了水泥地面建筑。以一间15平方米的房间不例,一般要固定15根以上的“龙骨”,就要在水泥地坪上打出6O70个洞眼.把建筑物打个马蜂窝:同时.地板也得经受挨钉之苦.按12块地板铺设1平方米计算.就得耗用约750枚钉子。二是不但敲钉打钻的噪声闹得四邻担心,有时还有可能击穿铺设在地板下的电线、水管之类.留下无穷的后患。三是水曲柳和柞木都是淡色,对喜爱深色的家庭缺少选

9、取择。1993年前后,有些厂商又从东南亚进口了各种适合做地板的木材.这些树种一般质地比较坚瑛,与水的比重一般都达到97%98%,且木纹清楚,深淡皆宜,适合家居装修.但惋惜的是.仍旧没能解决水泥、木板上钻孔、磔声等安装工艺方面的冲突。一块看似简洁的地板.牵动了多少人的心?然而时至二十一世纪.尽然还没有一种真正能使家居满足的地板诞生!现代生活呼喊地板何时能来一次革命？这世界上还真有有心人.他就是苏州先锋木业有限公司的蓑事长俞学元。先锋木业有限公司进入木地板生产行业的时间不算太长.论规模在全国同行业中不是很大,但知名度、美誉度很好。俞雪元不企业取名“先锋木业有限公司二按他的话说,就是要当好.地板行业

10、的先锋”,他的公司在印尼有2万多平方的原材料加工基地.在苏州高新技术开发区和常熟工业区有2万多平方米的花园式厂房,拥有德国殿力公司、意大利CM公司等世界一流的地板生产流水线.以及PU、UV、油漆线、大型烘蒸设备、他在公司内部实施了最严格的品质管制和以服务稽杳与顾客涉足调查为管理核心,并将顽客的看法与需求列入开发和改进的依据,以达到领客满足。目前该企业已获得SO90()1.国家质量体系认证,被中国建筑装饰协会、中国房地产业协会评为“全国建钮装饰装修材料优质品牌”:江苏省技监局列为“产品定检”单位:苏州市各牌产品认定委员会认定为“名牌产品”等.在众口皆碑的盛誉和良好的市场效应面前.俞考元并没有志得

11、意满.在他的脑海里常常萦国右一个崭新的深趣:世上一切事物都是发展变更着的,地板从无到彳。从第一代到第四代,莫非就此定型了吗?莫非就不能再来一个突破、一次革命吗?从目前的木地板来分析,好像已能符合当代人的审美,也基本具备了其好用、耐用的特征。但是,在它的铺设工艺方面,却至少还有五个缺点:一是破坏水泥地面建筑.二是费工费时,三是噪音扰民.四是打眼时易击穿地板下的水电线管.五是地面水气易侵入地板.造成变型、起拱。而且传统的铺设方法一旦出现问题,难以修复、更换。从这一点上说,现在的地板离志向中的地板还有着不小的差距。那么,如何向志向中的地板迈出新的一步呢？俞雪元信任,一切正确的结论应当产生于调查之后。

12、他花了一年多的时间,目睹了一家中药铺用棚板关门打悻,他茅塞顿开:唉,这不就是一方竖起的地板吗?假如在地板的横端和“龙骨”的两边横端分别开出凹槽.再配以门型卡件的凸槽穿于龙骨.使之与地板凹凸相嵌.不就可以使地板连接成完整的一块吗？免去了在建筑上打洞、地板上敲钉的弊病吗?安装噪声、打穿管线以及费工费时的问邂不也一下子迎刃而解了吗？一个有益的启发,一个正确的联想,一个奇妙的构思.往往能开创出了一项前所未有有奇迹.经过试验.这项改革很快胜利了。他们从提出高科技含量和变更生产工艺着手.采纳了机械化设备对原地板及地板档进行机加工凹槽处理.再配以新研制的高级尼龙卡件,其拉力强度可达铁钉的IO倍.代替了原来的

13、钉子,又采纳了高科技手段.为地板背、侧面及企口凹凸槽处以常温冷压金属铝能封闭,使地板完全隔绝了水气，从源头解决了地板铺设后因环境中水分的变更与交换.导致因受潮而起拱.变型的弊病。至此,一种全新的不用一钉一胶、不受潮气影响的不变型、安装无噪声锚地板如同铺地毯、搬家还能拆了走的地板问世了。一种新的地板.悬浮铺设法也应运而生了！尽管这一变革己是硕果累累,但先锋人没有志得意满。相反,在俞雪元董事长的脑海里常常萦围着一个崭新的课题:能否还有新的突破?再次改革.达到满分,变成唯一、最好?由于新的悬浮铺设法对地坪的平整度要求较高.针对地坪平整度达不到要求的.先锋公司利用以上悬浮铺设法中卡件的原理.再一次研发

14、出了在龙骨上固定的龙骨器”,通过龙骨器、倒拔棒”原理加上了推拨型的毛剌使之于地板形成米配型”的连接,同样的免去了在地板上敲钉的全部弊病。我们在地板行业留意到,时下一般地板厂商均以.合格品等级面市,而唯有先锋是以的.一等品”等级面市的?针对记者的提问,俞雪元说:品牌一词来源于古挪威语，本意是烙印.先锋地板是怎样在消费者心中留下深刻烙印的?除了它安装的差异化优势外.与其并驾齐驱的是精良品质的差异化优势。在当今地板产业越来越趋于同质化的年头,我们对地板品质的要求验之更高。以“敢为天下先”为己任,自加压力按“一等品”等级为生产标准，从合格品到一等品虽然仅是上一个台阶,但为何众多地板生产厂商均不愿上?从

15、对品质的要求而言,把它形象化表述,如同奏跑是9.99秒和8.99秒的关系.要想提高这一秒的速度是很难的.须要付出的更多。针对这一秒.我们公司的详细措施：1.引进高素养的MBA管理人员及精英技术人才：2从源头抓品质.精选坯料.(合格品与一等品之间光坯料的损耗率就增加30%;3,全面执行ISO91.2(XX)质总认证管理体系和全员实施OEC管理模式：4.公司内部规定了最严格以数量为单位的品质管理.生产部门只对“标准”负责：5质检部门实施2小时质量巡检制.对26道生产工序道道有抽检.道道有记录.杜绝了不合格产品的漏出.使一等品”的合格率达到99.9%。通过以上措施的贯彻执行.使先锋地板在行业中抢到了

16、这一秒而,.独领凤骚】我们还了解到.先锋公司是在业内领先执行“提前告知”服务.那其内函是什么呢？俞总说:针对实木地板的自然属性,安装是关件,只有按标准铺设,才能削减问题的产生。因此.我们提前告知标准.如地面、龙骨含水率的标准:龙骨铺设水平及间距的标准:预留伸缩缝的标准:地板铺设的标准等等(因为地面、龙骨的潮湿、龙骨的水平、伸缩缝的预留达不到标准的都是引发地板涨、缩、响的主要缘由.把今后有可能因铺设不当而引起的隐患先行告知客户,预防解决在铺设前。为此,我们公司特成立了一支具有3650天阅历的专业安装队伍与其配套服务,目的是把顽客与企业的一切问题都在服务中提出和解决。先锋公司自创业至今,一贯坚持严

17、密的售前、售中、售后服务体系.我们为每一位顾客供应了地板质量服务跟踪卡.做到了24小时售后服务到位的承诺。把顾客与企业的一切问题都在服务中提出和解决。特殊是第五代地板的诞生,在行业中独家首推二年质保期,这就我们能供应用户超值服务的真谛。尾声：以前腌的眼光预见变更、以创新的行动适应变更、以科学的理性享受变更,以人性化的服务感动客户并适时的调整企业发展的思路,正是先锋得以持续发展的理由。采访结束前,当记者问起企业今后的发展和准备时.俞曾元满怀信念。他说:“我们要用毕生的心血把先锋木地板打造成中国的名牌.让它成为地板行业的,先锋.刻印在消费者的心中.进入每家每户,遍布全国.走向世界!”同时由于新的悬

18、浮铺设法对地坪的平整度要求较高,针对地坪平整度达不到要求的，先锋公司利用以上原理再一次研发出了在龙骨上固定的“龙骨器”，在“龙骨器”的凸槽与地板匹配,同样的免去了在地板上敲钉的全部弊病。这二项创建性的独创.宣告了在地板家族中又添了朝气蓬勃的新一代，再一次的揭开了世界地板中的新一页。先锋公司将二项独创向国家专利局申报了专利,获得了03259182.9:03268809.7二个专利号。继而，又向美国、法国、德国、英国申请了专利。一时间，“先锋”木地板再度的声誉鹊起，产品不但国内供不应求.还出口到日本、韩国及欧美等地区。用户反映说，“先锋.地板才是我们志向的地板。先锋”新一代木地板沐浴着时代的春风迈

19、进了现代家居.有人为它冠名为“第五代”地板它意味着中国的地板又经验了一次革命，正成为引领世界地板变革的先锋，先锋是如何炼成的？先锋是如何燥成的？-写在苏州先锋获得苏州地板行业唯一零投诉之际写在苏州先锋茨得苏州地板行业唯一零投诉之际写在苏州先锋获得苏州新间背景：新闻背景：谈到先锋地板,很多人都会有“苏州第一地板品牌”的概念。这家曾受世界建筑大陆贝聿铭先生亲点的地板品牌,在继获得全国免检产品称号之后，再获殊荣。日前.苏州市精神文明建设委员会、苏州市消保委授予先锋挈投诉企业称号，这是我市地板行业唯一获得写投诉称号的地板生产企业。先锋木业原委有什么魅力成为行业中唯一的零投诉企业？面对记者的提问，先锋木

20、业董事长俞雪元给出了标准答案。底牌一：底牌一：领先服务模式俞雪元说：2007年，先锋木业的年主题是服务年。作为苏州地板行业的领跑者.我们在2006年赢得国家质量技术监督总局颁发的国家免检产品、苏州零投诉企业的荣誉后，制定了更高的方向。我们的目标是，为消费者创建更多的附加值.作为国内领先实现第五代免漆、免钉地板的企业，我们在今年再次创行业之先，独家推出新举措-地板铺装,包损耗安装。我们将在铺设地板时，为消费者进行精确的测量,详细测算到墙边每一块短、窄板.由工厂机加工定制后到施工现场安装，削减了施工现场的燥声于污染俞告元说，当前.服务开道.已经成为了先锋人统一的相识，也成为了在苏州装饰市场上，其他

21、地板品牌，特殊是一些全国性闻名品牌或其他苏州地产地板品牌无法比拟的服务模式。底牌二：底牌二：打差异牌今日，买先锋地板，成为了一种潮流。在先锋木业的销售不断刷新之时。先锋的服务也在不断升级C段明显的例证就是先锋”对地板安装的再变革。对地板铺装方式的再改良，是先锋打的一张“差异牌,工俞雪元说，“悬浮铺设法f冷、铺法和平面卡件安装“都是不错的安装方法。但他常常思索,能否还有新的突破？达到满分,变成唯一、最好？对此，先锋公司的科技人员通过日以昼夜的探讨.利用倒拔禅,原理在原“平面卡件”基础上进行改良.加上了推拨型的毛刺使之于地板形成“紧配型的连接，胜利的研发出了“新平面卡件”。此项改革的胜利，解决了原

22、卡件的不足，基本杜绝了“响声”，使之成为目前地板行业唯一、最好安装方式。底牌三：底牌三：两字之差的诚信记者在采访前期的资料准备时发觉，时下一股地板厂商均以“合格品”等级面市，而唯有先锋是以的“一等品”等级面市?先锋此举意欲何在？俞雪元说，很多消费者装修新居,一辈子或许只有一次。从这个意义上讲，我们的地板别人要运用一辈子。为此,我们必需坚持诚信服务的原则。自加压力按“一等品”等级为生产标准,是我们体现诚信的原则。记者了解到。为了合格品和一等品这两字之差.先锋制定了很多详细措施：从源头抓品质，精选坯料，（合格品与一等品之间光坯料的损耗率就增加30%）；内部规定的品质管理只对“标准”负责、质枪部门实

23、施2小时质量巡检制，对26道生产工序道道有抽检，道道有记录，杜绝了不合格产品的漏出，使“一等品”的合格率达到99.9%o编后：胜利肯定有它的道理。先锋人这种独特的，为消费者服务的精神.事实上从一起先就注定必定会赢！（吒石韦峰）无需一钉、一孔铺设的先锋”无需一钉、一孔铺设的先锋第五代实木地板登陆芜湖先锋木业有限公司进入木地板行业才短短几年，论规模在全国同行业中不是很大，但知名度、美誉度很好，目前，该企业已获得IS0900I国际质量体系认证，并被建设部确认为“城市住宅小区木地板首选品牌被中国木材流通协会定为“产品质量稳定、信誉保证放心品牌“和.用户选购质量、信誉双保障放心单位二被中国建筑装饰协会及

24、中国房地产业协会评为“全国建筑装饰装修材料优质品牌”；被江苏省技监局质检中心定为“质量放心品牌”产品，被苏州市评为“名牌产品”等等。它在国外有2万多平方米的原材料加工基地，国内有2万多平方米的花园式厂房，而且不断的引进德国、意大利最新设备和技术,品质管理严格到位，产品热销，供不应求。地板行业百舸争流,该企业何以能在全国众多的地板生产企业中脱颖而出，成为行业“先锋”，跻身于全国品牌行列？董事长俞雪元说：“我们的胜利的阅历无他，关键在于以人为本，紧紧围绕服务能兴业，兴业靠服务的宗旨。详细的归纳为：一是服务是企业永恒的主题，企业的一切问题都要在服务中提出和解决，服务魔得市场、效益；嘉得人气、人心;赢

25、得美誉度、知名度，服务确定企业的将来和希望。只有顾客微笑了，我们企业才能真正微笑.二是服务要提升，提升要有创新意识和忧患意识。创新意识和忧患意识是一对李生兄弟，不忧崽很难去创新，不创新无法除忧患。众所周知，实木地板由于其特有的自然属性，会有很多“疱疾”，起拱、变形是自然弊病。而且一旦发生问题.难以推断是非，责职不清、相互推委。因地板问题的投诉占到整个装修总投诉比例的70%-80%而且传统的铺设方法出了问题难以修复、更换等等。从70年代起先，我们国家的地板生产厂家虽经几度改良，先后推出了四代地板，（杉木、洋松；东南亚杂木；水曲柳、柞木；印尼材、南美材）。但仅围绕地板的材质起变更.没有从根本上去研

26、发解决以上问题的存在.仍使得消费者在肯定程度上存在忧患意识。先锋公司针对这些忧患,花了二年多时间，深化市场调研。据悉，俞雪元在市场调研中.目睹了一家中药铺用栅板关门打悻，他茅塞顿开：唉，这不就是一方竖起的地板吗？假如在地板的横端开个凹槽，又在“龙骨的两边横端开通凹槽，再配以尼龙凹凸槽使之与地板、龙骨的凹槽匹配，不就可以免去了在地板上敢钉的弊病吗？一个有益的启发，一个正瑜的联想,一个奇妙的构思，往往能解决一个看似难以攻破的堡垒.甚至、能开创出了一项前所未有有奇迹。经过试脸，这项改革很快胜利了。他们从提高科技含量和变更生产工艺看手，采纳了机械化设备对原地板及地板档进行机加工凹槽处理，再配以新研制的

27、高级尼龙卡件，其拉力强度可达铁钉的10倍，代替了原来的钉子，又采纳了高科技手段.为地板背、侧面及企口凹凸槽处以常温冷压金属铝柏封闭,使地板完全隔绝了水气,从源头解决了地板铺设后因环境中水分的变更与交换.导致因受潮而起拱，变型的弊病。至此.一种全新的不用一钉一胶、不受潮气影响的不变型、安装无噪声、铺地板如同铺地毯、搬家还能拆了走的地板问世了。一种新的地板“悬浮铺设法也应运而生了！同时由于新的悬浮铺设法对地坪的平整度要求较高，针对地坪平整度达不到要求的，先锋公司利用以上原理再一次研发出了在龙骨上固定的龙骨器、用“龙骨器,.的凸槽与地板匹配，同样的免去了在地板上敲钉的全部弊病。与其匹配的又一特色是他

28、们的脚踏板.它完全采纳是与地板相同材质的实木踢脚板，而且同样采纳了机械化设备使之凹凸相嵌.悬挂在墙体.可自由脱衔,与地板一挥而就.这二项创建性的独创,宣告了在地板家族中又添了朝气蓬勃的新一代，再一次的羯开了世界地板中的新一页。除了二项专利外，与其并驾齐驱的是他们精良的品质.“先锋.人认定：“精良的品质是顾客满足的首要条件，是企业的命脉.是企业永续的后盾。他们公司自创业以来之所以能”不断的成长强壮，除了大环境供应他们良好的发展机会外.还有一项最主要的因素.就是他们的品质从源头抓起，在赤道旁边的印尼加里曼岛上，有公司的原材料供应基地，并常年派驻专技人员详细负责，细心选择，亲自装箱，确保了原材料的品

29、质。在生产过程中，他们全面执行了IS09001质量认证管理体系和全员实施OEC管理的模式。对品质的要求，除省、市技监局质检所每月67次的产品定检外，公司内部规定了最严格以数量为单位的品质管制.生产部门只对“标准”负责，质检部门实施2小时质量巡检制.对26道生产工序道道有抽查,道道有记录，杜绝了不合格产品的漏出，在淋漆工艺上，全面采纳超耐磨油漆。顾客是企业的命脉,是企业永续的后盾，”先锋”人认定：”唯有满足的顾客信任我们，须要我们，企业才能得到永续我们了解到，先锋公司自创业至今，一贯坚持建立了严密的色前、售中、售后服务体系,并为每一位顾客供应了地板质量服务跟踪卡，而且做到了24售后服务到位的承诺

30、。并在行业领先推出了“地板您运用质量我负责二年保质期终生我保修”的承诺.在企业内部实施以服务稽查与顾客看法调杳为管理的核心，并将顾客的意见与需求列如开发与改进的依据，以达到顾客超值的满足。经专家论证和消费者反映，先镂第五代地板和传统地板相比差异化优势明显：一、产品特色I、先锋第五代地板是用金属铝船封闭.完全隔离了水气，从源头解决了地板铺设后因环境中水分的变更和交换.导致因受潮而起拱、变型的自然弊病。2、先锋第五代地板是无须一钉、一孔安装的，免去了在地坪上打洞、地板上瑟钉的全部弊病。3、先锋笫五代地板的踢脚板是完全采纳与地板相同材质的实木再配以墙面卡件悬挂在墙体，可自由脱衔“二、利益好处1、先锋第五代地板由于其地板本身不用一钉、一孔铺设可跟随住宅自由拆装反复运用，就为您创建了价值。2、先锋第五代地板在运用过程中，万一不当，D地板发生了问题，可以在不报坏任何地板的前提下，只要卸下来再换上去就行。三、附加值先锋第五代地板独家推出二年保质期、终身修理和免费送货、免费搬楼、免费打蜡的承诺。