《世界500强工作规范》考试参考题库（含答案）.docx

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1、世界500强工作规范考试参考题库（含答案）一、单选题1 .在工作谈判中，受到。限制的一方会倾向于做出更大的让步。A、利益Bx地位C4时间D、气势答案：C2 .培训接班人让他继承你的专有技术前，与他的会晤你应该确定下列哪个事项？OA、是否满意目前工作的薪酬Bs与公司中的其他人是否能和睦相处C、拥有与这份工作相关的知识和技能吗D4是否愿意学习你的一技之长答案：C3 .在开展工作态度调查活动中调查问卷回收后,应该如何完成后续工作,除了。A、随机抽取调查结果，以便在闲暇时进行认真细致地研究B、促进意见会的积极进行，不要提问那些会使人感觉尴尬的问题C、安排他人完成某些行动，尤其是那些你能够做到的事情0、

2、通过提及调查活动以及原定的行动计划，保持人们对于调查活动的积极性4在老板和你进行忠告谈话进行前以。的精神对待老板的批评。A、开放Bv封闭G合作Dv竞争答案:A5 .本书的观点是：标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在_、_和一方面进行比较的一种方式.填入划线处最怡当的一项是。.A4生产过程销售、服务Bx销售产品、服务C4生产过程产品、服务D4生产过程销售、产品答案：C6 .在工作中，防止意外情况的发生是每个人的职责.在使用有毒物质时要格外小心，下面哪种行为可以减少有毒物质乘机侵入体内的机会（）。A、在灰尘密布的场所中进食吃饭前不洗手C、在灰尘密布的场所，或者在使用有毒的化学物质时舔舐

3、嘴唇D、穿戴合适的防护服护目镜和手套来保护自己答案：D7 .在公司会议中组织召开者可以通过提问（）来征求性格内向人的观点，可以有效地发挥性格内向的与会者的积极性A、选择疑问句B、一般疑问句C.否定疑问句D是非疑问句答案：D8 .制定自己的远景规划时，列出那些正阻碍你获得成功的因素，排除那些你无法控制的因素，要把注意力放在O。A、最终目标B4长期目标C、中期目标D4短期目标答案:D9 .在工作领域中你可以通过O来协助你的同事，取得成功。A、同周围人分享你的知识技术B4促使其他人产生坚定的信念和前进的信心C4熠强你的团队领导能力D4让你的员工之间互相帮助答案：A10 .O,能加强你对所从事工作的凝

4、聚力和自豪感。A、避免过分赞赏自己的团队B、接受他人C、为团队的成就而欢呼D、对令你恼怒的事情不要以牙还牙答案：C11 .要更加有效地利用时间，要遵守。原则。A、时间顺序Bv恪守计划C,要事优先Dv易事优先答案：C12 .为团队指定一名指导员，这个人应该是可以将精力集中在下面一些方面，说法不正确的是O,A、创造健康积极的团队氛围B4成功地组织和主持会议C4确保团队始终在向若制定的目标前进D、技术研究答案：D13 .本书的观点是：面临工作变化时，人们一般会在心理上度过哪几个阶段，除TO.M拒绝B4愤怒G接受D4辞职14 .工作环境可以比作一个大熔炉，容纳着很多不同文化的人们。不尊重人与人之间的差

5、异会导致O和不快的情绪，A.利益损失、合作破裂Bv对抗关系紧张C4环境分裂，利益损失D4对抗，合作破裂答案：B15 .本书的观点是：人们的工作态度直接影响他们的工作效率，如果一家公司能够调动员工的工作积极性，那么该公司很可能OA、提高工资B、就会提高生产率和客户服务质量C、员工士气低落D、缺勤率低下答案：B16 .本书的观点是：理解老板的目标是什么固然重要，但不要因为老板的目标忘记O的实现.At个人目标B、公司目标C4公司利益D、个人利益17 .在同你产生冲突的人会谈时，向同你产生冲突的人。，可以帮助你快速地处理冲突A、道谢B,道歉C4表示感激Dx表示悲观答案：A18 .为增加你的计划被采纳的

6、几率，在与可能的决策者会面之前，你应该。.A4做好充分准备Bv提出与公司的目标大同小异的想法C4提出有可能被采纳的想法Dx兜售所有你的想法答案：A19 .以下是一些能够使你的演讲具有更强的感染力的方法，说法不正确的是。.A、以一句具有高度感染力的话作为开场白B4要使演讲变成朗诵Cv变换声调，使你的声音听上去抑扬顿挫D、要让听众积极思考你所讲的内容答案：B20 .为使你的演讲具有更强的感染力，可以以一句具有高度感染力的话作为开场白，下面说法不正确的是O。Av以一个中心观点来吸引观众B、以一则逸闻趣事来开场，以此设定你的演讲背景C、做一个调查，它将让你及时指导听众的价值取向D4引用一大段诗词答案：

7、D21 .本书的观点是：良好的工作气氛依赖于（）。A、公司的人员安排Bv同事之间的有效沟通C4公司的活动D、公司的管理答案：B22 .下面哪些建议可以使你给他人留下良好而又深刻的印象,说法不正确的是（）。A4培养开阔的眼界B4经常同人联系C、利用机会吹捧自己D、参加具有相同观点和兴趣的人们组织召开的委员会答案：C23 .在你同你的职业导师第一次进行会谈时，需要重点讨论的内容不包括。A4你的需要Bv你对导师的期望C4双方举行会谈的频率和时间长度D、各自背景24本书的观点是：对于事业心强的人来说，当公司缩减规模、引进及购买等方式对公司进行一系列的调整与变化时，他们会OA、缩短对公司忠诚延续的时间B

8、v增加对公司的信任感G增加事业心D4缩短在公司工作的时间答案：A25 .在团队里，你要认识到你不可能改变别人，你所能够改变的仅仅是O,这是可以帮助你的团队以最高水准作业的。A、你工作的方法B4你对待他们的态度C4你对待成果的预测D、团队能在何时完成任务答案：B26 .如果你是一名有经验的公司员工，可能参加公司的招聘，要记住，除了专业知识，应聘者O也是一条重要的判断标准。A4是否能够同其他员工和谐相处Bv外貌是否端正C4衣着是否整洁D4是否毕业名校27 .擅长做细节性工作的团队成员，可负责团队中的什么工作？OA、提出解决问题的全新方法B4解决可能发生的冲突C、准确地收集信息资料D4改革工作过程答

9、案：C28 .本书的观点是：实现事业的成功必须在O领域打磨自己的能力。A4移情,远见,灵活积极Bx直觉、移情、远见积极C4直觉移情,远见灵活Dv远见、灵活积极直觉答案：C29 .如果你很难判断某一创意的价值，可以请那些能够判断其价值的人帮忙请他们做你的发言人。因为通常情况下，起决定作用的不是你讲话的内容，而是。.A、你讲话的方式B4你的听众Cs你的态度D4你的观点是否正确答案：A30 .为增加你的计划被采纳的几率，在与可能的决策者会面之前不要依赖口头陈述来宣传你的想法，而要以O的形式整理好.A1PPTBvWORDGEXCE1.D文件答案：D31 .调查表明失去客户的一个首要原因是。A、收益低B

10、4缓慢的服务速度C4生产效率低下D4规模豚肿答案：B32 .工作成果指数的用途有很多，下面说法不正确的是。.A、制定改进计划B4检聆目标是否完成C4回顾取得的成绩D、庆祝获得的进步答案：B33 .本书的观点是：单从精神的方面来说，马丁路德金约翰肯尼迪和圣雄甘地与普通人有哪些不同？。A,富有积极主动的态度B4与人合作的精神C4远见卓识，并能够与人共享D.终身学习答案：C34.本书的观点是：企业需要以。为指导，A、企业受益B4客户需求C4远景规划D.领导决策答案：C35 .工作组成员在调节同事间矛盾时可以帮助冲突双方按问题的重要性进行排序,把大部分精力放在O上。A4解决主要问逛Bv找到意见分歧之处

11、C4缓解紧张对峙的局势D4寻找客观事实答案：A36 .当你同上司制定个人发展计划时，你可以记住一些原则，即一份学习计划最重要的准则，下面说法不正确的是O.Ax与工作计划密切联系B4详细具体C4符合大众的习惯D4实用,现实答案：C37 .很多公司都规定离职人员在离开公司之前需要参加一次离职谈话，这种方式A、收集公司中可能存在的问题B4撇清公司的责任C,淘汰能力差的员工D4员工增加薪水答案：A38 .调查表明人们在教室中真正学到的东西少得可怜，而真正用到的东西更加微乎其微，本书的观点认为最有效的学习方式是。As亲身实践B4参加培训C4向他人请教D4自学答案：A39 .在制定标准检查的工作计划时，你

12、需要从比较难处理的领域若手，下列哪项不是需要着手处理的首要项目？OA4员工积极性Bs销售C4市场份额Dv客户投诉答案：A40 .在公司中，礼貌、体贴地对待他人有什么好处？下面说法不正确的是。.A4提高员工士气B4集中精力工作C4提高工作效率Ds互相斗气答案：D41 .本书的观点是：在团队合作中你应该将你的团队人数限定在。个人。A、28Bx410C、612Dx814答案：C42 .在录制自己的语音邮件信息时，一条信息不要超过。秒.A45秒10秒G15秒D20秒答案：C43 .不要在哪些工作上浪费太多的时间，从而导致工作效率低下？。A4你的工作范围的琐事上Bv你无法驾驭的工作上C4你完全可以驾驭的

13、工作上D不属于你的工作范围内的琐事上答案：D44 .本书的提到，判断自己是该换一份工作，还是该留在目前的岗位上的方法是O.A.想象你从事一份理想的工作，与你目前的工作进行比较并作出评价，列出各方面的优缺点并分别打分，计算出两者的总分B、列出你对自己职业生涯中的哪些方面感到满意，并写明你对目前工作中的哪些方面感到满意C、列出你希望从自己理想的工作（可以是任何领域的工作）中得到什么D4找到目前从事的工作与你理想的工作有多大差距，以及这些方面的差距是否非常重要答案：A45 .。能够促进你的事业发展，增强自尊感，获得自我发展，As竞争B、合作C、学习D、创新答案：C46 .热衷实践的人们可以通过一些方

14、式来实现最佳的学习效果，下面说法不正确的是O.A4保持积极活跃的态度B4进行传播知识的实践活动C、被动地表现自己Ds掌握与自身境遇相关的信息答案：c47 .本书的观点是：在开始面试之前，可以。.A.先介绍自己，同面试官强有力的握手，并保持微笑Bv先给父母打个电话征询父母意见C.紧盯着考官D4不停的摆弄自己的衣服答案：A48 .演讲时害怕的情绪会由于信心增强而得到克服，因此可以通过很多方法来增强信心，下面说法不正确的是（）。A4提前做好充分的准备B4做好心理准备C4准备好演讲内容O4即兴发挥答案：D49 .当说话者身体向前倾斜代表了（）身体语言。A4表示说话者冥思苦想，持怀疑态度B4表示说话者试

15、图做出评价，持怀疑态度C、表示说话者有些过分苛刻D4袤示说话者接受交谈的内容并对之很感兴趣答案：D50 .在面对变化时保持积极肯定的态度，把每一个新情况看做是一个。Bt机遇G累赘D4包袱答案:B51 .如果在你蛆织召开的会议上，有人企图操纵会议进程，你应该利用（）的办法收集大家的意见，让企图操纵会议的人最后发言。A4轮流发言B、投票发言C4指定发言D、代表发言答案：A52 .在开始着手项目实施时，应该预测项目实施过程中可能会遇到障碍，按照O顺序对这些可能的障碍进行排列，从而商冕如何解决困难。A、时间B4逻辑C4主次D、紧要程度答案：C53 .本书的观点是：。情况下的谣言，你应该告诉老板，A、听

16、到一点风声B、谣言屈实而且会对工作产生影响C4一切小道消息D、影响自己的面子答案：C54 .今天的公司习惯把权力下放给不同的工作组，与传统的分等级工作制相比,工作组的工作方式的优势是OA、提高服务质量和服务速度B、消除服务开支C4工作组中的每位成员都对工作负有责任D4工作组成员彼此之间的关系更加密切答案：A55 .参加公司内部培训有很多好处，下面说法不正确的是。A、增加培训时间B4和团队成员一起学习，共同提高C4案例学习课程与企业自身实际相关D、及时安排培训计划答案：A56 .不要在电话中表现出对交谈内容不感兴趣，比如（）.A、在对方感兴趣的话题上与对方热烈讨论B4在接听电话时只认真接听电话C

17、4用热情的话语招呼打入电话的人D边吃东西边打电话答案：D57 .如果你需要培养他人来接替你的工作，就必须制定。，以便他能知道怎样才算合格.A、培训的计划B4评定表现的标准G培训方案Ds培训方式答案：B58 .在汇报工作中，比起只由主持人发言的介绍会而言，借助O的介绍会更容易给人留下深刻的印象。A4丰富的身体语言B4听觉媒介工具C、视觉媒介工具D、触觉媒介工具答案：C59 .当你在工作当中面对难于相处的人时如何做可以帮助你建立起同对方交流的桥梁？。A4找出你和你所讨厌的人之间的共同之处B4尊重那些难以相处的人C4关注对方是否不满意你的说话方式D4进行自我检讨答案：A60 .在公司宣布进行兼并公司

18、员工要做好准备迎接新的企业文化，可以通过很多方法来了解该公司的企业文化，除了OA4社交圈子B4图书馆C4互联网Ds新老板答案：D61 .当老板与你批评会谈结束时要清楚的理解。以及自己需要付出哪些努力。A、老板对你的期望Bv老板对你的批评C4出现的问题D4工作的难度答案：C62 .本书的观点是：在进行演讲以前，你应该做好的准备工作有很多，下面说法不正确的是O。A,思考你在演讲中应该提供的内容Bv设想与会者可能有的反应C4使演讲内容观点全面、具体D4从听众的角度若想答案：C63 .本书的观点是：一个人的领导能力和。有关。Bv家庭背景Cv学历D4影响力答案：D64在股市繁荣和全球化形式日益发展的大背

19、景下，公司之间的兼并和联合纷纷出现.下面哪些建议有利于你在公司兼并前做好准备，除了？OA4时刻做好最坏的准备B,时时使自己掌握的知识得到更新C4维持一个广泛的社交圈子D、专注于眼前的工作答案：D65 .无论是公司内部培训还是外部培训，你都应该如何做？。Av少问问题Bs抓住一切机会应用所学的技能C、不要要求老师过多的指导你解决特定问题D,不要放松自己答案：B66 .“看看海龟吧，它只有在脖子探出龟壳的时候才会向前迈步。”引自。A4亨利福特B4松下幸之助C、大卫克恩斯Dx拉里埃利森答案：D67 .本书的观点是：排练演讲时，要像正式演讲一样，挺起胸膛，站直身子，这样做会。A、增加你的说服力B、增强你

20、的自信心C4增加听众的兴趣。、增加你的可信度答案：B68 .如果你在公司中居于高级职位，如果发现有歧视行为，你应该如何做？（）A4等待这些问逛自行消失B4果断地收集事实资料加以证明C4容忍这些行为D、只要没人提出控诉就听之任之答案：B69 .歧视的含义是。A、不去想，不去用感官感受；不去理会，不去对待，不去处置或搁置B、指那些被认为或者按照情理应当被认为是不受人欢迎的言论及行为C、冷淡地对待；不关心；轻视，藐视D4轻蔑看不起答案:B70 .在演讲之前，当你的脑海中闪现出新的想法时，就要。，这样可以极大地增加演讲成功的机会。A4随手把它记录下来B、用心记住C4确信新想法对听众有影响D4给自己留下

21、足够的准备时间答案：A71 .通过。，你就拥有了发现浪费和重复劳动的极好机会。A4工作程序的计划表格B4工作程序的平面图C4工作程序的预算D、工作程序的人员安排答案：B72 .为增加你的计划被采纳的几率，当你在向决策者介绍自己的观点时，你应该做到以下几点，其中说法不正确的是。.A4让与会者有机会提出问题，仔细倾听他们的谈话B4消极被动Cs乐观而现实D4热烈欢迎决策者的与会答案：B73 .准备好演讲内容，创造一的风格，使用以_开头的句子，使用一时态，这桂可以增强演讲时的信心。符合要求的选项是。A、个性化，我，现在Bs大众化，你，过去C、个性化，你，现在Ds大众化，我，过去答案：A74 .调查表明

22、，人与人之间的信息交流有是通过语言来实现的；是通过手势和身体姿态来实现的；还有是通过语调来实现的。填入划线处最恰当的一项是。.A、7%；55%；38$B、55%；38%；7%Cv38%；55$；ND47%；38%；55名答案：A75 .下面一些建议能够提高你的自信心，说法不正确的是。A4每天都要自我激励B4每天早上都要对镜子里的自己微笑C、如果工作很烦躁，可以适当延后完成D、定期请老板对自己的工作表现进行评价答案：C76 .本书的观点是：为你的团队。是在通往成功之路的途中，具有关键性的第一步)A.寻找适当的人员组合B4制定行动计划C,寻找一个响亮的名字D4缓解工作压力答案：A77 .在每次会议

23、时只要实现了预定目标就应该宣布散会，但事实怡好相反-下面哪个建议不能帮助你有效地缩短会议时间？（）A、不考虑会议是否必要B、明确会议目标Cs确保必须出席会议的人都能按时到场D、提前把会议目标及会议议程通知与会者答案：A78 .本书的观点是：下列哪种方法是查明员工士气低落的最佳方法？。A4开展工作收入调查B4收集员工工作效率低下的数据C4询问公司高层管理人员D、开展工作态度调查活动答案：D79 .本书的观点是：集中精力注意演讲的（），这样可以帮助你克服怯场的情绪。A、过程Bt结尾C4开场白D4气氛答案：C80 .在你组织召开的会议上，如果有人想转变会议主题，你不应该。A4在开始会议之前征求与会者

24、意见，并达成一致B、当正在讨论的议逛偏离会议中心目标时，提问这一议逛与会议目标间有什么关系C4马上顺从他的意愿，转移会议主题D在活动挂图上划出一处单独区域，在其中记录与会议目标答案：C81 .做公司中不可缺少的人物，学习。，这会增加你的个人价值.A.他人使用度不高的技巧B4一种特殊而有用的技巧C4老板喜欢的技能D4普遍使用的技术答案：B82 .本书的观点是：如果你想在你的演讲当中利用笑话，那么首先得保证。.A、笑话不低俗Bs能逗乐听众C、能够使听众受教D你能够一口气讲完答案：D83 .本书的观点是：在你规划自己在公司中的未来发展时，一些价值具备格外重要的意义，其中包括O。A、诚实、正直、公平计

25、划Bv正直,公平、计划、协作C4公平计划、协作诚实D、诚实,正直、公平,协作答案：D84 .为了身体健康每天至少喝。杯水。A、2B、4Cv6Dt8答案：D85 .面对压力可以在劳累了一天之后，好好洗个澡，（）来帮助你抚平和减轻身心的压力.A4使用精油或芳香治疗产品用争吵C4用加班Dv用思考问题答案：A86 .O是指通过研究工作设备，降低掾作人员的疲劳度和不适，使工作环境更加适应员工需要的应用科学。As工效因素B4工效绩效C4薪酬因素D、薪酬绩效87 .下面嘟种方法不会使你减少花在各种会议上的时间？（）A4按时到达会场Bv等到所有人员到齐后开会C4询问主持人会议几点结束D4给会议计时答案：B88

26、 .作为公司会议组织召开者，下面哪项不是有效地发挥性格内向或文转的与会者的积极性的做法.OA、同他保持目光接触B4在提问时叫他的名字C4提问很难回答的问题D4交给他做一些引人注目的工作答案：C89 .为快速而有效地解决面临的问迤，应该按照O顺序对难踵进行排列，首先处理那些十分关键的问题。A、时间顺序B4主次顺序Cx逻辑顺序D4高低顺序答案:B90 .在同你产生冲突的人会谈时如何举出实例，说明令你感到心烦意乱的问还？A、夸大事实，尽量让对方明白事情的重要性B、使用“从来没有”或者“总是”之类的言语C4使用不含煽动性的语言D4曲解事实答案：C91 .本书的观点是：在公司书面交流时采用筒短的段落进行

27、表述，特别是文章的哪一部分？OA、第一段B4中间部分C、最后一段D4每段结尾处答案：A92 .O是指哪些具体的、可衡量的意见统一的现实的、时间安排合理的目标。A.明确的学习目标Bv明确的工作目标C、明确的经营目标D4明确的经营成果答案：B93 .本书的观点是：下面哪项会增加你的团队领导能力？。A、让新进员工自我发掘他们应该完成的工作任务B4在无人监督的情况下让新进员工放心大胆的去自我尝试和创新C、及时提醒新进员工当他们的工作进展未达到预期目标时D4让员工自我要求答案：C94 .本书的观点是：在同你产生冲突的人会谈时如果双方在如何解决问题上不能达成一致，就要O.A、放弃谈判B、抓阉袤决C、求同存

28、异D4丢币决定答案：C95 .为了提高服务质量，当你邀请客户参观你们的工作区域时，不要向客户询问什么问题？OA4能否给你的服务打分Bs对什么感兴趣C、希望公司在哪些方面作出改进Dv其他的服务提供商能否提供额外或者更好的服务？答案：A96 .公司组织话务人员参加培训的目的在于（）.A4降低话务成本Bv满足公司话务需求C、使客户满意Ds遵守公司规定答案：c97 .为使你的演讲具有更强的感染力，就应该。，特别当你正在对话或者回答问题的时候，靠近观众，以表达你对他们的关注。A、站着不动B4提问问题C4调查听众意见。、不断地到处走动答案：D98 .在书面交流时采用。书写顺序会帮你提高写作能力。A4按照时

29、间顺序B、按照事务的重要程度C,按照事物难易程度的顺序D、按照逻辑顺序答案：D99 .美国著名的未来学家阿尔文托夫勒说过，未来的文盲不是那些不识字的人们,而是。A4不知道与人合作的人们Bv不知道如何学习的人们C4不知道与人交好的人们D4不知道如何创新的人们答案：B100本书的观点是：()的分泌有助于是你保持头脑清朋，发挥优异的演讲表现水平。A、肾上腺素B4激素C、脑垂体激素D、淋巴结答案：AIO1.面对压力，应避免用O的方式让自己平静。A、软性Bx慢性C4硬性D、急性答案：C102 .歧视可能来自哪些方面？下面说法不正确的是。.A4出身,种族、肤色Bs性别年龄G身高Dv性取向答案：C103 .

30、通过下面哪种方法改变办公室桌椅的摆放位置，可以节约更多时间？OA4让你的办公桌品近人来人往的地方B4让你的办公桌靠近和你共事的人C、调整你的办公桌方向，让别人看到你的正面D4把办公桌放在靠近门的位置答案：B104 .在收集。时，你可以通过印制好的调查表、当面或电话采访、观察员工表现等方式来进行材料的收集。A,公司相关政策文件B、测量工效的数据资料C4自我认定表格D、标准检查的资料答案：D105 .面试时你可以通过O方式表现出你对新工作的热情。A、死盯若对方B、说话时始终采用积极的语调C、举例一些以前工作的事情D、说话时胳脑交叉答案：B106 .下面哪项无益于你在公司当中获得晋升的机会？0A4使

31、自己与众不同B4做额外的工作C4不做独特的事情D、维护老板的形象答案：C107 .确定一份计划需要通过一系列的步骤，不包括。.A、隋定你希望实现哪些目标B、面对现实考虑自己目前所处境遇C4衡量目前境遇与理想境遇之间存在多大差臣Dv不用考虑阻碍你成功的绊脚石答案：D108 .本书的观点是：衡至工作成果的最有效的方式是。A、领导评价B4同事评价C4财务成果D4工作成果指数答案:D109 .本书的观点是：面试时留意面试官O所透出的信息，与聆听面试官所说的话同样重要。A、衣着Bv所用用品C4房间摆设Ds身体语言答案：DWO.在汇报工作中使用活动挂图时，应该记住以下一些内容，其中说法不正确的是（）。A4

32、用粗体大写字母写出内容要点B、用易溶性的笔C4使用深色的粗钢笔书写文字信息D用较为明亮的颜色作记号答案:B111 .本书的观点是：工作成绩考核已经成为公司生活的基本特征，对员工来说这是一件。的事情.A4不幸Bx幸福C4无关紧要D、不用关心答案：A112 .不同的身体语言有不同的含义，当说话者袍起二郎腿或者抱起双臂代表的身体语言是OA4表示说话者内心焦虑或者缺乏自信Bv袤示说话者持保守、自卫的态度C4表示没有听清对方的话D4表示说话者在耍花招、可能在撒谎答案：B113 .哪些建议能够提高你对他人的影响力？下面说法不正确的是O.A、不承认自己需要别人的帮助B、尊重,体贴地对待他人C、当你和同事之间

33、产生分歧时，要立即进行处理D、尽可能地为他人提供帮助答案：A114本书的观点是：大量协议的达成，以及工作上的大部分成就都应该归功于人际交往1所以需要培养自己掌握强有力的。技巧，给他人留下不可磨灭的印象A、交往B、管理C、生产D、营销答案：D115.本书的观点是：为增加你的计划被采纳的几率，当你在向决策者介绍自己的观点时你应该在你介绍完自己的观点之后。A4保持沉默，等待决策者表现出赞同此事的信号自己评论，表现出对自己观点的认可C、极力夸赞你所持观点的好处0.立即表示对与会者的感谢答案：A116有时公司员工不必去公司上班，如果需要请假，需要准备做什么？0As安排临时工B、提前说明C,直接休假Dv命

34、令其他员工加班答案：B117 .品行端正从长远来看有什么益处？OA、事业有成B4报酬比较多C,增进人际关系D4获得升职机会答案：C118从公司管理人那里获得清晰的。指令,可以帮助你的团队寻找合适的成员。A、口头B4电子信息G会议D4书面答案:D119 .提供优秀服务的最佳保证来自于。A4不菲的报酬Bv先进的服务理念C、优雅的工作环境D.全体成员的高昂士气答案：D120 .你在同他人进行交流，商讨工作事宜时，应该有怎样的表现？OA、硬要人领情B、言辞明确，不笼统含糊C4给别人下定义D、命令同事答案：B121 .作为管理层，你应该遵守。的黄金定律，使你与其余员工是在尊重和信任的基础上进行人际交往。

35、A.按照你希望被别人对待的方式去对待别人Bv按照自己的想法C、按照他人的想法D4公司原则至上答案：A122 .本书的观点是：在通常情况下，你同客户的第一次接触是以。的方式开始的。A、电话Bx口头交流C4书信D、文字答案：D123 .本书的观点是：如果你很雉在目前的工作中发现自己喜欢的方面，你可能需要。A.调整自己的工作方法B,换一份工作C4调整工作心态D4找到工作当中的乐趣答案：B124 .缩减规模是指公司为了迎合()的需要而在财政及人员方面进行缩减.A4管理人员或股东B,公众或客户C4管理人员或公众D4股东或公众答案：D125 .大多数谣言个人都不会有影响，若高层的管理人员采取哪些行动，就硕

36、示者公司中即将发生重大变化？下面说法不正确的是O.A4花大量的时间参加会议B4形容焦虑C4在互相交谈时压低声音O4在谈话或打电话时办公室的门敞开答案：D126 .O是尊重和庆贺我们之间美妙的不同，这是我们未来事业与社会成功的关键，”引自蒂姆Ba1.1.有限公司董事长兼首席执行官)。At差异化B、世界化C4民族化Dv多元化答案：D127 .本书的观点是：O是公司竞争力的关键要素.A4生产商B客户G销售者D4管理者答案：A128 .在公司为了发挥汇报工作的最大影响力，可以采取以下一些做法，说法不正确的是O.A4自信而充满热情的欢迎介绍会的人们B4按照会议议程的步骤逐一进行C4轻描淡写D、同听众保持

37、目光接触答案:C129擅长思考的人们可以通过哪些方式达到最佳的学习效果？下面说法不正确的是O.A,预先收集大量信息Bv一有想法立即行动C4制定行动计划D4超出充足的准备时间答案：B130. “如果你总是忍不住要给人忠告，不要烦恼，因为忽视忠告是人们普遍奉行的一种原则。”引自0A、亨利福特B、松下幸之助C、大卫克恩斯D4迈克尔戴尔答案：A131 .把你的目标按照优先次序进行排列时，可根据O,把精力放在那些对你有重要意义的目标上面0A4老板指令B4公司发展计划C4你的个人信仰D4公司运营目标答案：C132 .为使你的演讲具有更强的感染力可以通过以下哪个方式强调你的主要观点？OA4整个演讲都是一样的

38、声调Bv说到主要观点时加快语速C4配以适当的手势D4整个演讲都没有停顿答案：C133 .当说话者无精打采地走路代表了。身体语言。A,表示说话者不喜欢待在那里B、表示说话者惭愧，或者正在撤谎C、表示说话者缺乏自尊D、表示说话者自负或有优越感答案：C134能够有效管理时间的电脑软件不包括什么？OA、工作清单B、特别提醒功能C4工作安排表D4MSN答案：D135 .在阅读时可以通过下面的方式了解作者的思路，不符合选项要求的是。.A、阅读内容简介B4阅读文章结语C4用荧光笔标出关键内容O4逐字逐句的阅读答案：C136 .为增加你的计划被采纳的几率，在与可能的决策者会面之前让决策者意识到你的想法可能会被

39、公司的O采用。A4管理者合作者C4竞争对手Dv员工答案：C137 .传统的公司是分等级工作制，今天的公司习惯把权力下放给不同的工作组，随若O职位即将消失，作为工作组成员可能会承担调解同事之间分歧的责任.A4传统工作组组长B4传统经理人C4传统项目负责人Ds传统HR答案：B138 .与别人交谈，过分夸大其词带来的影响是OA、更加容易说明是否存在问地B4使问题解决起来更加快速C4让对方更加明确事情的重要性D4使对方站在敌对的立场上反对你的意见答案：D139 .要获得自我发展，应多买书，多借书,在阅读全部内容之前，首先阅读O,看其是否对你有益。A、目录序言Cx封面封底D4内容摘要答案：D140当老板

40、与你批评会谈进行时如果你必须对老板提出抗议，那么你抗议的矛头应该指向哪里？OA4老板本身B4出现的问题C4你为这个工作付出的努力D老板对你的期望答案：B141 .在办公室或者车间中召开()会议，可以省去进出会议室的时间.A、坐式立式C、分式Ds合式答案：B142 .如果压力过大，让你无法入睡，不妨试试OA4早点上床睡觉B、睡觉之前喝点浓茶C、瞳前听亢奋的歌曲D洗一个热水澡答案：D143 .最具有挑战性也是最重要的社交技巧是什么？OA.把注意的焦点放在人身上Bv向你的员工反馈你的意见C4及时反馈Ds让人们知道你在什么情况下会对他们所做的事情不满答案：D144下面哪项不是成功实施项目的十大法则？O

41、Av十分投入，一分产出Bv保障正常的储备量C.请三位合伙人、顾问、朋友或同事为你提供建议和支持Dx制定项目计划答案：D145 .如果你的接班人依赖视觉进行学习，那么()是他最适合的学习方式.A4观看示范操作Bx自己动手C4倾听D4实践答案：A146 .如果你的接班人习惯于依赖听觉进行学习，那么。是他最适合的学习方式.A4观看Bx倾听C、动手Ds实践答案：B147 .本书的观点是：在公司中要避免派别斗争，如果你必须放弃中立，那么最好能够。.A、和老板站在统一战线B4自立一派C4判断出哪一方更有希望获胜后再加入其中D左右逢源答案：C148 .人与人之间的冲突会带来的后果是O。A、产生新的机会B、提

42、供新的选择C4分散人们从事日常客户服务工作的精力D、实现人与人之间的共同进步答案：C149在进行客户服务工作中要帮助客户解决问题，可以通过。六W问题获得线索OA4WHO,WHAT,WHEN,WHOSE,WHICH,HOWBsWHO,WHEN,WHY,HOW,WHERE,WHICHC4WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW,WHICHDWHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW答案：D150 .作为公司员工，当你发觉无法控制自我的愤怒时，可以采取哪个措施使自己先冷静对待？。A,把自己的愤怒写下来马上让他人看到B、随便找一个同事帮你修改你所写的愤怒内容C4深呼吸，从一致到十D不

43、理会答案：C151 .下面一些建议可以帮助你减少或避免事故的发生，说法不正确的是O。A,重新审视你的健康和安全规定B、单独承担健康和安全责任Cs参加部门会议以便检查问题分析统计数据D、认识到过多的工作会导致疲劳答案：B152 .如何积极的对待批评才能增加晋升机会？OA、自我保护B、就算觉得批评有失于实也尽量不辩护，以免锋芒过露C4因为不同意他的评价所以不接受D、认真考虑批评者的观点答案：D153 .当你必须与那些超出了你的接受范围的人们一起密切工作时，在通常情况下,你可以遵循安静的。哲学.A、祈祷式Bv正面式G逃避式D选择式答案：A154 .下面哪项不是确定工作变化重要意义的因素？()A、这一变化是否是领导有意安排的Bv这一变化会影响到哪些人C.这一变化的重要意义是什么D这一变化是否十分紧迫答案：A155 .大多数工作描述中都要求员工具有良好的交流能力，这一要求除了口头交潦能力之外，还包括0。As公文应用文交流能力书面交流能力Cv网络媒