公共关系学复习资料.docx

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1、2017年秋季公共关学系答案1、判断正以并更正()1、公共关系足门综合性的应川科学.()2、公共关系特指组织，公众之间的传播沟通关系.(X)3、关国学匕乔农提出4向循环的传播模式。更正：关国学者施技婚提出双向祁环的代播模式.()4,艾维李创办世界上第家二传率务顿间所。更正：艾锥李创办美国笫家立传一务顾问所。()5,有广发达的商晶经济就会产牛发达的公共关系.更正：仃广发达的商品经济不定会产生发达的公共关系。()6、公共关系90%在Hei做得对，1O%.()7、在I匕较发达的商品经济有会，公众的消货主要是由消费心理支配的.(X)8、公共关系完令足和织营造牛打、发展环境限务的.史止：公共关系不完个是

2、组织营造牛存、发展环皖服务的.(7)9、公共关系部是口彻组织公共关系思想、实现公共关系“标的Q业件机均，!111：公共关系公司是贺彻州织公共关系思想、实现公共关系“标的业性机构。()10,殷认为公共关系的人才培乔，就足培养才式的公共关系人才.史正：般认为.公共关系的人才培养应朝两个方向努力：足培养通才式的公共关系人才:二是培养必才式的公共关系人才。二、单项选择题(每小曲2分，共20分)1 .公共关系可口接称为(A)：A.公众关系B.人际关系C.人/关系D.社区关系2 .州织叼公众联结的方式足(B).A.大众代播BW播沟通C.人际沟通D.舆论宣年3 .绢织开展公共关系活动的基础是(C).A公共关

3、系意识B公共关系观念C.公共关系状态D公共关系策划里普5 .1952年.卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）.A.公众夷论的形成B.公共关系学C有效的公共关系D.原则宣；6 .6织公共关系活动的出发点应当是（A）。A从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发7 .绢织形象的基础是（D）,A.力丁形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象8 .民卜参与法是用来协调（D）A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D内部公众关系9 .在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,I要是因为将公共关系部叫属于（B）。A.借住部门B.广省宣传部门C.接恃部门D.

4、办公室10 .优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B）A.公正无私B.开期、有耐心、能宽容嘶个C.实事求是D.创新能力四、多项选择题（每小座1分，共15分）1 .人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）,A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系班业2 .公共关系观念主要有（ABCDE）,A形象观念B.4思观念C.协调观念D.公众观念E.住播观念3 .公共关系的基本要素包括（ABE）,A.组织B.传播C.环境D.赞金E.公众4 .公共关系涉及的学科书（ABCDE）.A.伦理学B.管界学C.社会学D.营销学E.传播学5 .公共关系思想在发展过程中，最有代衣性

5、思想分别是（BCD）,A.巴纳姆B.艾维.李C.侑尼斯D.卡特里普和森特E洛克H勒6 .从20世纪80年代开代，相继在中国中立分公司公代或机构机美的美名的公共关系公司是（BC）。A.派克和李B.希尔-诺顿C.博雅D.爱德咙E环球7 .艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）,A.公众必须被告知B.投公众所好U凡宣心都是好事D.说真话8 .公共关系产生的社会条件发（ABCD）;A.管理条件B.经济条件C.政治条件D.传播条件E人事条件9 .公共关系公司在工作中应自觉遵守的政则有（ABCD）.A.遵纪守法B.讲求真实准确C.不干涉内务D.,保守秘密E.为相互竞争的委托单位同时服务10 .反映

6、企业经营理念的文字形式存（ABC）.A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志11 .公共关系部在纲织中的决策参谋地位，i要是由以卜方面的职能决定的（ACDE）。A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心12 .企业的标记有很多，但现币:要的两个是（AD）.A.企业名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色窗体顶端四、问答题（每小题10分，共40分）窗体底端窗体顶端1、什么是“公众”？其基本特点是什么？窗体底端答：公众是指与一个组织发生干脆或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必需是对某一组织具现实或潜在的利益关

7、系，并对组织目标与政策具有相当影响力的个人或团体。它有以下基本特点：1 .群体性。从组织角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；2 .同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的：3 .改变性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断改变发展的过程中：4 .相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与民众之间的相互利益确定的。窗体顶端2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？窗体底端答：通过组织的公共关系管理,可以在以下方面提高员工的素养：（1）公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高

8、为公众服务的自觉性；通过公共关系教化，使员工真正相识到公众就是市场,就是资源：要使员工精确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任.（2）交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交实力.现代社会是个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间，都须要沟通信息,加强合作，才能实现自己的社会目标.（3）个人形象意识.指树立留意个人形象的观念,提高自我调整实力.公共关系虽然是种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教化，也可以使组织中的每个人树立留意自身形象的意识.（4）与时俱进意识.指树立与

9、时代共同进步的意识,提高创新实力.我们所处的时代是一个以学问经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下，社会生产力一日千里,迅猛发展.一个现代企业的员工,必需具备随时更新学问的实力,才不会被社会的大潮所淘汰.窗体顶端3,如何依据公众的看法进行公众分类？窗体底端答：一个组织所面对的各种公众，由他们白身所处的地位和环境、扮演的社会角色以与主观相识水同等条件不同,而形成对组织的不同看法.我们依据公众对组织是否具有合作看法将其划分为眼意公众、逆意公众和独立公众.（1）呦意公众，乂称为支持公众,是指对组织持赞许、支持、合作和信任看法的公众.他们是推动组织发展改变的基本公众与主要力气.一个组织的公共关系工

10、作，其首耍目标是保持和扩大顺意公众的队伍,常常与他们沟通联系,不使他们的看法发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去.（2）逆意公众,乂称为敌对公众,是指对组织持反对看法、不合作看法,甚至实行敌对立场的公众.他们是公共关系工作的重要对象.逆意公众的形成一般有两种缘由：一种是在利益上与组织发生冲突：另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误会.在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题,但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的【作.（3）独立公众,又称中立公众或不确定公众,是指那些持中立看法或看法不明朗,或未表态的公众.由于独立公众的看法具有极大的可塑性，他们既可以向顺

11、意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜实行劝服、争取的工作方式,使他们向组织有利的方向转化.对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依匏对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象窗体顶端4、组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（1）产品形象.由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就符极大地破坏组织在公众心目中的地位。（2）员工形象。员工的素养、实力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组

12、织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。假如有些员工言语粗鲁、举止失态、实力低卜.、看法高傲，不仅反映出组织平常对员工缺乏教化，出会影响组织的整个形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事支配、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否敏捷、办事效率凹凸等等方面形成一个完整的印象。(4)管理形象。就个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。(5)企业文化形象。主要指企业对

13、社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、骄傲感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标记的设计等等。2二、判断正误并更正：(X)1、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高，但乂省时、省力、省钱的好方法。史正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省饯的好方法.(X)2.开放式问卷的料点是答案比较规范，公众I可答方便，结果便卜定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答窠比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。()3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，H的是以实际行动次得社会公众的好评，树立组织的艮好形象。(X)4、政府关

14、系是社会组织可以I可避的一种关系e史正：政府关系是社会组织不可以mi诩的一种关系。二、单项选择题（年小题2分，共20分）1 .离美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）.A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣2 .分析组织的自我形每与实际形象之间的现实距肉时使用（D）=A.组织形象象限图B.形象要素调合表U语意差异分析法D.形象要素差如图3 .（A）是公关T作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众U消费者公众D名流公众4 .组织与公众沟通的审要途役就是运用（D）。A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播5 .（B）是所有传播淘通对象中最具社会权成科的对象：A.媒介

15、公众B.政府公众Cdt区公众D名流公众7 .把术点事实和主要外论放在文章的M前边,然后按事实的币要性排列事件是（A）,A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构8 .组织以臼身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种仃进步意义的新思想是（C）.A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告9 .组织成员之间地位平等，相切之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）,A.轴射型网络B.链式网络C.环形M络D.G型网络10 .在人际交流中,谈话双方的即因也是传达态度的一种信号,个人距离是（B）四、多项选择题（每小题1分，共15分）1.组织形蝮分析的三个环节是（ABD）A.

16、自我形望分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析4 .评估公关效果的方法有（ABCD）A.内部、外部监察法B.直.接观察法C.传播统计法D.公众行为枪测法E.领导检合法5 .犒好员T关系并不是没有章法,而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD）A、艺术性原则B、平等性原则U时效性原则D、有效性原则E、正要:性原则6 .在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍,这叱障碍上要来H（ABCDE）等方面，A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的12.公关广告1.J商乩广告的差异在于（ACDE）。A.直接目的不同B.根本日的不同C.内容不同D.新闻

17、界的报道方式不同E.应用范闹不同15.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）,A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己U味吹捧对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的”隐私”窗体顶端1、设计调查问卷时要留选哪些问题？窗体底端答：谢查人员在设计问卷时要留意以下问题：（1）敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成损害。（2）问题的组织要有依次，合乎逻辑。每个问题可能涉与不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不行太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即个问题最好只有一个答案。如：你喜爱我厂的产品和包装吗？这个提问事实上含有两个问题，

18、使公众难以回答。11.9 .公关礼仪最根本的原则就是（B）。t1.i*rIKM.f1.1.1.C四、彩项选择（每小题1分.其15分）1 .庆典活动4：形式J一般有（ABCDE）A.开都庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典E.节庆活动2 .从展览会的性质分.有（AE）,A.贸易展览会B专项展览会C大型展览会D.露天展览会E.宣传展览会3 .危机事件的特点具打（ACE）.A.突发性B.协调性C.紧迫性D.不可变性E.危害性4 .任何个组织，特别是企业要搞好开放组织活动,必须考虑以卜.几个方面：（ABDE）A、明确目的B、成立.专门机构C、确定公众D、做好导向E、安排时间5 .组豺IC1.系统口

19、勺J力f拒包手工（ABCDE）。A.管理B.识别C.教育D.代播E.经济6 .C1.设计的源头最早出现在（CE）,A.美国B.法国C.德国D.英国E.意大利7 .企业理念的文字形式包括（ABD）.A.标语口句B.训词C.企业文化D.歌Itt1.E.经营策略8 .组织的视觉识别系统的糕本要素包括（ABCDE）,A.名称B.标志U标准色D.标准字E.象征物9 .名牌是企业的商标.含有产品的（ABCE）.A.质JdB、价值U未来D.知名度E、市场用温率10 .辱币:公众的原则具体表现为（BCD）.12 .公关人员应高度重视自己的服饰。仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求的（

20、BCD）,A.。环境协调B.整洁大方C.整体和谐D.展示个性E与众不同13 .在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落邂的礼仪主要有（ABC）原则。A.以右为/B.以前为上C.对门为大D.以左为尊”E.以尊为先14 .公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取三名的战略，具体指（ACD）。A.名人B.名家C.名品D.名门E.名言15 .政府公关收集信息的T.作包括（ABCD）。A.建议征集B信访Tf1.C民意测验D.典型调查E.召集会议窗体顶端四、问答题（每小题10分，共20分）窗体顶端1、要办好一次庆典活动，你认为须要做好哪些工作？窗体底端答：具体地说，要办好一次庆典活动，应

21、仔细做好以下工作：（1）细心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特殊是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理支配庆典活动的程序。庆典活动的程序，般由这样几方面内容组成：支配特地主持人宣布活动起先，介绍审要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话：有些活动，须要有剪彩和参观的支配；支配沟通的机会（或座谈、宴请，或支配喜庆、余兴的节目，席间进行沟通）；市要来宾的宿言、题字（该项活动，也可支配在活动起先前）。（3）支配接待工作。庆典活动起先前，我们应做好一切接待

22、打算工作。接待和服务人员要支配好,活动起先前全部有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲口完成。耍支配特地的接待室或会议室，以便在正式活动起先前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4）物质打算和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，须要有音响设备、音像设备、文具、电源等。须要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所打算。宣扬品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前打算好。窗体顶端2、为什么公关人员必需留意自己的形态礼仪？窗体底端答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的村外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，

23、而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，特性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪学问和良好素养，是一个人胜利的关键，也是组织公关活动胜利的关键。所以说，公关人员必需留意自己的形态礼仪。窗体顶端五、案例分析（20分）窗体底端窗体顶端医疗机构应对“茶水发炎”事务窗体底端答：最近，一家媒体为“考察”医德医风，导演了“茶水验尿”事务，在社会上引起很大轰动。记者以茶水冒充尿液，到10家医院化验，竟然有6家套出阳性。茶水尽然也“发炎”，这样的“黑色幽默”，让白衣天使的形象再一次

24、蒙上阴影。然而，日前，全国92家三甲医院医务人员以试验证明：茶水当成尿验，九成化验单呈假阳性。看来，问题并非出白医院，而是出白少数媒体的“大胆创意”。医学专家指出，尿液分析仪涔和试剂是针耐尿液设计的，不具备辨别茶水等其他液体的功能。而茶水中含有大量的未知干扰物质，假如“以茶代乐”，很简单产生假阳性反应。因此，个别媒体记者的这种做法，既缺乏有关医学常识，也缺乏严谨科学的看法.在“茶水验尿”事务中，还有一个值得关注的现象：记者有意设“圈套”，向医生供应了虚假病史，谓称自己“尿痛”。医生依据记者的“病史”，并结合尿常规白细胞增高的检验结果，做出尿路感染的诊断，这是无可辩驳的。与司法界“无罪推定”原则

25、相反，医生看病遵循的是“有病推定”原则。判案不能冤枉一个好人，看病却不能漏掉一个病人。时于任何一名就诊者，医生应当首先将其看作“有病的人”。患者的主诉是医生进行临床诊断和治疗的主要依据之一。作为一名医生，没有任何理由怀疑患者“恶作剧”，而应完全信任患者所陈述的苦痛是切实存在的.媒体记者假扮患者、伪造病史的“嬉戏”，不仅违反了新闻职业道德，也干扰了医学诊断和治疗的肃称性。新闻报道要真实、全面、客观、公正，这是应有的职业道德和职业精神。然而，少数媒体为追求“眼球经济”，走入了“新闻消遣化”的误区。个别记者热衷主动“策划”各种新闻，只求“轰动”不顾后果，并不关注科学常识和客观实际。不管出什么样的初衷

26、，“茶水验尿”都是值得媒体反思的一个事务.它不仅可能恶化本己惊慌的医患生态，而且使更多的媒体和群众受到误导，给社会制造了不和谐音符。当前，我国医疗卫生领域存在许多弊端和不良现象，媒体进行舆论监督是完全应当的。但是，舆论监杼的前提是敬重科学、敬重事实，尤其是在专业性很强的医学领域，记者更要本着科学和理性精神，字字严谨，句句求实，而不能合志向象、盲目推理，否则就会酿成大错。舆论监督的11的不是逞一时之快，而是为了揭露问题并解决问题，最终推动社会进步、促进社会和谐。因此，记者必需出广公心、出J良心、出诚意、出善意。舆论监督的动身点和归宿点都应是建设性的，这是媒体的社会责任。假如媒体盲目追求“卖点”，随意策划“茶水验尿”之类的“新闻事务”，将丢失公信力。