公共关系案例分析25例.docx

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1、公共关系案例分析案例1商场联合拒借“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的省庆气氛还没消逝，四川长虹彩电却在济南商场栽跟斗被七家商场联合“拒售”。这意味若长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今日，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今F1.有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流消服务车在市内流淌修理，而济南消费者协会也证明没有关FK虹的投诉。这原委是怎么一网事？一时间公众争论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后马上率领班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”

2、，争取和早平静风波，取得【网满解决。问：(1)在激烈的市场竞争中，灯知名度的企业仍应留意哪些问题？(2)面对突发事务，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的方法来解决冲突？分考答案：(1)在市场经济条件下，知名企业仍处卜困难多变的环境中，其中既有可控因索也有不行控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，找寻与环境的平衡点，尽力削减、消退运行中的磨擦，达到与环境的平衡，(2)任何企业都不行能一劳永逸地躺在已经取得的成果上。它须要亲密的监测环境，对环境的任何改变保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、常常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调蜷组织的行为，去适应

3、改变的环境，预防事故、风险的发生。(3)遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调冲突、淡化冲突、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，和时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通,求得冲突的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于K虹的联想。(4)经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种特别重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必需将协调的目标放在获得对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为亲密的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。案例2中国足球队化解危机的公关1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔

4、尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的竞赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的怀疑、悲观、忿恨、苦痛溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的实力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。”给民众一个说法”已是大势所趋。11月13日，中国足球队在大连东方大设实行记者款待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣扬司司长何栽娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队特别希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的

5、主要缘由：推断出偏差，发挥欠稳定，战术组合须要尽快提高，关健时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。他和其他发言人还回答了记者提出的问题C会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信擦干眼汨，奋起直追。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参与了2小时的记者款待会。案例思索：(1)社会组织如何化解形象危机？(2)记者款待会的优势何在？参考答案：(1)充分利用记者款待会的优势，在适当的时机和地点，精致策划、周密准备，规范、稳妥、超群地支作，达到了预期的解怀疑、总结阅历教训、指明将来发展方向、史原球队形象、化解形象危机、缓和公众心情、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广袤社会公众的心目中留下了相当

6、深刻的印象。(2)记者款待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于臼身发展的社会舆论所实行的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内快速复原社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。案例3鼻客争座时，肯/匿怎么办？2000年8月，江西第一家肯德基卷厅落户南昌，开张数周，始终人如蜂拥，特别火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。事务经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套瞥时，座位被一位男顾客坐住而发生争吵C先是两位顾客因争座发生口角，於管

7、已引起其他顾客的留意，但都未太在意，此时督厅的员工未能和时平除两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内全部顾客则都起先关注事态,邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担忧事态危急和小孩受到粗话影响，起先领着小孩离店。最终二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看喧闹，女顾客特别生气，当即要求肯德基餐厅对此事负贡，并加以赔偿。到此时，其影响面还同限于人际棺圉，假如餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应当负责”，拒绝女顾客的要求。女顾客立刻打电话向南昌晚报和江西都市报两报投诉。两报马上

8、派出记者到场采访。女顾客陈述了事务的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示怜悯和缺憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出致歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的争论和有关法律专家的关注。事后，依据消费者权益爱护法，肯德甚被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开致歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。案例思索：(1)从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基究竟该不该管？(2)通过这一事务，我们应当吸取哪些教训？参考答案：从公共关系的角度来看，肖德必对顾客争座应当管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未和时处理好该事务而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位

9、顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的留意，似都未太在意，此时密厅的员工如能和时平睁两人的争端，则不会有任何不良后果。和至两人两人争吵上升到大声争吵，店内全部顾客则都起先关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担忧事态危急和小孩受到粗话影响，起先像着小孩熟店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看喧闹。到此时，其影响面还局限人际范围，假如假店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理接着与女顾客持对立的观点，更增加了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面“从整个过程看，肯德基事务的处理看法实为公关大忌，铁厅经

10、理为维护一时的权益，不仅失去r一个消费者，而旦造成了众多消费者的心理阴影.而在这一事务中，即使从自身形象动身，肯德基也应主动和早处理，使消费者免伤和气，心情开心地消费。从这一事务我们应当吸取教训，在以后的工作中应留意以卜几个问题：(1)培育员工的公关意识特别重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的我任，进行员工素养培育,推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。(2)公关无小事.公关危机大都是由小事务引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消退除患，防微杜渐，是

11、危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍行漏洞。而相造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满足的现象的缘由之一。(3)勇于报当责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于担当与其形象一对敌的社会责任与义务C怕担贲任其至出了事拒绝担当责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必定使公司的美誉度大受损害。而是否主动报当社会贡任与义务，是真公关和假公关的分水岭。(4)“莫以善小而不为”，在

12、中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现唐昌肖德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有自告奋勇为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再供应一个座位，事情立刻就可得到解决。而其“管不r的看法无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的缺憾。案例4富勒菲尔律松的教刑英国塞勒非尔第核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和四周的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者一英国核燃料公司的声誉.从人员损害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故弓I起了社会的广泛关注。英国核燃料公司所作的糟糖的传

13、播工作导致了社会公众对核平安的报忧心情。1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次特别严峻的事故，液态杯贮存的压缩空气受到重压，一些雾状杯从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的瞥报，大约30多名非必要人员撤离了危急区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的平安。英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的逆境。一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙育一样点一点地报出消息，这加剧人们的恐惊。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。泄漏事故发生在上午10：4511:45之间。至无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因为

14、从工厂蜂拥出来的工人和城珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者始终心惊胆战地等待着。工厂所犯的其次个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。记者们发觉他们要排队等候，r是不确定的因素滋生人们的担忧心情，英伦三岛为此也特别焦虑。第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。野姆斯威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号科，等新闻发布

15、人上班后再回电.最终英国核燃料公司不得不起先收集有关信息C他们花费20。万英第进行广告宣扬活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业看法的调查探讨所产生的结果，调查表明：对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且简单引起公众争辩。问题：（1）英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误？（2）面对这样的危机事务的发生，企业应当怎样处理更合适？考答案：（】）英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本缘由，表现为：共一，没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大膨响，即对事务重要性的相识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事务的处理中，使之声明

16、发表滞后，晚间电话无人接听，给人一种印象，似乎公司什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事务处理不得当，透亮度极低，使之向公众所表示的看法与自己的行为相背离，对事务消息的传播不足而让公众不满足。（2）英国塞勒菲尔例核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作：第一步，一方面应马上向新闻媒介将事务的发生经过、造成的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要马上成立调查小组，全面调查事务发生的缘由，经过和具体的后果。其次步，成立新闻接待站，全天24小时处理相关事务，随时接待id者的采访（当面采访或电话采访）。第三步，将调查结果通过新

17、闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相,证面回答记者提出的各种问题-第四步，组成事故工作办公室，全面处理事务中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众。第五步，对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提离企业的透亮度。案例5IBM公司的“金环庆Ir活动美国IBM公司每年都要实行一次规模隆市的庆功会，对那些在年中做出过突出贡献的销伊人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马雷卡岛等地进行。对3%的做出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”.在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡

18、献的销伊人员工作状况、家庭生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参与庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出突出贡献的销售人员的家属和亲友C整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个的位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年劳碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此亳无拘束地谈天说地，在沟通中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关切的语言，常常能使那些在第一线工作的销告人员“受宠若惊”.正是在这个过程中，俏伊人

19、员更增加了对企业的“亲密感”和责任感,I-J：(1)IBM公司的庆功会在公司内部原委都有哪些重大意义？(2)这种活动对其他公司有何借鉴呢？分考答案：通过分析我们不难得到结论：IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。第一，它可以增加企业内部的凝合力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭和个人发展的关切，感受到企业大家庭的暖和。这是一种企业文化的氛国，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。其次，它可以使员工家庭和谐、健康

20、。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参与庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地r解H己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。第三，它可以使企业员工的主动性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种接着奋勉向上，为企业多做贡献的决心。同时也会激励更多的员工努力工作。在这种企业氛困中，员工们会到处为企业若想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工酷爱H己的企业，以企业为荣，会H觉地为企业树立良好的形象。这样

21、会使企业在社会公众心口中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，肯定会生产出优质的产品和供应优质的服务，进而情愿购买这样企业的产品。其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动,以增加企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创建出良好的内部公共关系氛围。联络感情、增进友情，除可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采纳诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事务(如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等)和有意义的目(如新年、元旦、国庆节、五一节以和职工的

22、生日等)举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、学问竞赛以和其他联宜活动。案例6香港回来祖国倒计时活动中国名牌杂怠社的公关创意中国名牌杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国ZF对香港复原行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查(1)历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫消ZF签定的不同等条约.(2)立场：香港是中国侯I:,不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。(3)结论：1997年7月1日这一天何来，使一个世纪的悲欢惑合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝合升华。二、项目策划(1)目的：高扬爱国主义旗帜。(2)切入点：

23、倒计时(让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦)。(3)规模：每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离100O米以上。(4)焦点：倒计时牌建在祖国心脏首都北京。具体建在市中心天安门广场的中国革命历史博物馆正中。(5)层次：报呈新华社领导、北京市ZF、国务院澳办，直到中心领导。(6)时间：启动在1994年12月19日(中英联合声明10周年)至1997年7月1日，运行925天。三、项口实施(1)高层公关：中心支持；(2)ZF各职能部门公关：热忱赞许；(3)横向公关：全国人导激昂。四、项目评估(1)中心领导高度评价；(2)925天中，参观率最高，也是爱国主义教化基地；(3)世界之最：面积、时间

24、、目睹、参与人数、新闻报道.试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例。)考答案：此案例主要体现r公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个学问点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必需在现代公共关系观念的指导下进行。(1)公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，蝌造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回来祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调杳、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港网来这一重大历史事务、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有

25、深刻的政治意义和深远的历史意义。(2)公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。中国名牌杂志社的这一公关活动得到了中心领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7月1日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教化基地，井创建了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教化，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。(3)公共关系观念，是一种引导、规把蛆织行为不端的价值观念和行为准则.此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教化活动。案例71036一传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设

26、计了一个方案：立足将城市之声5周年台庆与申办奥()运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥()运”的城市.之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。围绕“一首歌曲五个1036系列活动”策划主题进行城市之声5周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意指与主题有关的五个系列活幼：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲H寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持中奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从

27、而扩大影响与传播范困C试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例。参考答案：此案例主要体现了大人传媒的快速发展为公共关系的产生供应了必要的技术与方法这一公共关系观点。(1)公共关系的产生须要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不行。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通须要媒介，如广播、电视等假如没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明白媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普和，拉近了世界的距离，

28、使信息能够在短时间内和时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。假如没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不行能实施。(2) “城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与中国申奥活动相结合，共着眼点就是向市民呈现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而呈现“城市之声”独特的魅力、显明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽敞的道路.案例8世界第一张丝报纸的餐生”与媒介传播(1)背景介绍杭州凯地丝绸股份公司1993年成正，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎。这还要从媒介传

29、播说起C当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就须要独具创意的公关宣扬和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策“同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求保藏还要求展出。(2)调研以丝绸为材料印刷报纸屈新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和保存价值。(3)目标以有限的公关宣扬费，奇妙借助丝绸报纸这一独特战体，赢得媒介和公众热切凝视.(4)公关策划创意杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报江唐游报，并向中国丝绸博物饰、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸C(5)实施与执行江唐游报丝绸版

30、共印刷100份。1993年6月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司实行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和欣赏效果极佳，反映了当代先进的真丝印花科技水平。(6)评估世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2500万人次。丝绸报宣扬活动，既证明白中国超群的印丝术，也的立了该公司形象，从今开创了丝绸报纸的先河。试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例。参考答案：此案例主要体现专业公共关系公司在公共关系活动中的地位、作用和其服务特点。(1)公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是特地为社会组织供应公共关系询问，或受理托付为

31、客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。案例中杭州国际公关公司就是一家特地的公共关系公司。在“世界第张丝刎报纸的诞生”这一公关活动中，它起到关键的作用，整个公关策划和实施过程都由它完成。(2)专业公共关系公司的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专业性强、敏捷、适应性强。由于它的这些特点，使其能够更全面、更科学地策划并实施公共关系活动，并能正确处理实施过程中出现的问题，案例中杭州凯地丝绸公司正是利用专业公司的特点，聘请了杭州国际公关公司为其策划,使这次公共活动取得恻满的效果。(3)杭州国际公关公司充分发挥自身的优势，以世界上第一份丝绸报纸为切入点，胜利地策划了这一公关活动，通

32、过印刷江南游报，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送等活动，被国内20余家报纸、电视台集中报道30余次，海内外受众人数达2500万人次C从而证明白中国超群的印丝术，也大大提高了杭州凯地丝绸股份公司的知名度和企业形象。案例9“三商”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，从前皇家禁苑中乐声翩朋，弦歌阵阵。世界闻名三大男高音歌颂家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮.国务院副总理李岚清和数万热忱的中外观众一同欣赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱近三十首喜闻乐见的歌剧选段或歌曲。从卡

33、宙拉斯的我知道这个花园，到多明戈的星光绚丽，到帕瓦罗蒂的今夜无人入睡，宏亮且有穿透力的歌声，减得了在场三万名观众的热情掌声。从前这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；从前皇帝曾在这里议政,如今三位西言音乐大师在这里尽情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完备的交融，古老的紫禁城在一个充溢激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们主动走向世界的宽敞胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡宙拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的胜利，音乐会电视干脆可覆盖全球I1.O多个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例。参

34、考答案：(1)此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的出名望人士。世界闻名三大男高音歌家就是属F名流公众。(2)组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络.扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的学问和专长为组织的经计管理供应有益的看法闻问；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提离组织的知名度。(3)在本案例中，世界三大男高音歌颇家在世界上拥行较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公

35、众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了蛆织在公众以上中的位置。(4)世界闻名三大男高音歌颂家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化沟通的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范闱内的影响.MIo美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外漫步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂IUW的昆虫而爱不科手。布希耐突发异想：市面匕销售的玩具一般都是形象美丽的，假如生产一些丑陋玩具，乂将如何？于是，他让H己的公司研制一套“丑陋玩具”，并快速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带

36、来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接跖而来。如“痈球”就是一小小球上面，印上很多丑断不堪的面孔。又如检皮做的“粗鲁陋夫”，长若枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀旦带血蜕的眼睛，挤眼时发出特别难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却始终畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮.试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例。参考答案：(1)探讨公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播淘通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是个组织利用公众的求新欲里和逆反心理，胜利地把Fi己的产品推向市场的公关活动，(2)求新欲望是人的一种必本欲望，就是想要

37、从自己四周环境中寻求新剌激的欲望，来满足自己的新有心。这是人们追随流行的心理缘由之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探究。(3)布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑辆玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关健就在于它迎合人们的两种心理需求。在公共关系活动中，蛆织也应当充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采纳科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的喉畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。案例11长JK竞赛发生*故1999年6月在春江市

38、“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中,不幸多人中每，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9时整，3000多名运动员参与了1.5公里长的群众性长跑活动.随后，其中的350名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8公里，少年组为3.6公里。由于在烈日卜.激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中昌反应。8名中暑期较严竣的运动员被快速送往市急救医疗中心抢救。伍思聃在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已停止C夺得中年女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的申桂英也因中若不治，于次日凌设死亡。试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例。参考答案：(1)此案

39、例说明白公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉和的相关因索大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。(2)在此案例中，由企业赞助全民健身冏活动，原来是种极具传播价值的公关活动，但是在长跑竞赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事务。这主要是由公关活动的主持者忽视公共关系管理的环境因索所致.所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成干脆或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。6月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参与K跑竞赛，实屈时间选择不当。很明显，主持者在这次

40、公关活动中忽视了环境因素(时间与空间)对主体因素(参赛者)的影响，使原来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不行思议。由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以和传播技术因素系列是不行忽视的肃要因素.案例12.请留心你家的后窗”20世纪50年头，好莱坞影片后窗曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架圾远镜，每日坐在屋子里从对面楼房的后窗就视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后面热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业胜利地抓住了这一事务，他们在报上连续刊登题目为“请留心

41、你家的后窗”的储华广告，其生意一下子兴隆起来。试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例。分考答案：(1)此案例说明白大众传播媒介在公关活动中的重要作用，科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成剧烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续HJ变“清留心你家的后协”这则广告，就是充分利用这原理，多次大量地报导这一事务，从而使社会中的公众突出地争论这一话题。(2)当大众传媒热忱介绍某个新闻事务时，也就意味着这个新闻事务可能成为公众关注的“议题”。同时，公众须要有人出面对困难的信息加以整理，为他们选出那些值得关切和留意的事务。案例中的报纸就扮演了这

42、一角色。它反复强调“后面”这一问题，使“后窗”成为公众关切的问题.(3)在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题r脆间接地与组织和其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣扬，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益、案例1310万美元找寻主子！某公司宣扬其新型保险柜的卓越功能，变出一则这样的广告：“10万美元找寻主子！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响瞥报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城,前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探

43、，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例。春考答案：(1)此案例体现了策划新闻事务在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事务也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣扬机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事务或活动，吸引新闻界和公众的留意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的.此案例中，这家公司就策划了“10万美元找寻主子”这一具有新闻价值的事务，达到了自己的公关目的。(2)此案例是一则以制造新闻获得强大效应的

44、公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果C这就是因为他们充分运用了制造新闻事务这一公关手法，引来公众留,惫，向公众传递了组织和产品的信息，增加了公众的信任感，(3)运用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值,公众不会产生簇新感，也就失去爱好。因此，公关人员应擅长开动脑筋，充分发挥创建性和想象力，稀奇制胜，方能奏效。案例14周恩来的精彩演讲1945年，国共谈判期间，周恩情为曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲当前经济形势。在此聚香会之前，周恩来仔细阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报敢庆资本家存在的

45、问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的看法等等。在星期五聚长会上，周恩来做当前经济形势的演讲。听报告的人极其踊跃，不仅济济一党，而且在讲党的窗台和窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同声的气壮山河的宏亮声音在震荡着C试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例。.)考答案：(1)此案例说明白公共关系实务中的演讲问题。演讲是演讲者就某一问题向肯定范圉的听从发表讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种恒久都不会过时的公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用r演讲这一公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用r演讲这一公关手段，宣扬了中国共产党的观点和思想。

46、(2)演讲虽是一种言语的表达，但是与平常的讲话不同，须要较充分的准备工作，包括了解听众、熟识主题和内容，搜集索材和资料，准笛演讲稿和作适当的演练等。胜利的演讲是从准备起先的，要有准备，首先就是要调查，并依据调查的状况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合适的演讲方式。周恩来的这次演讲之所以能获得如此巨大的胜利，是与他特别仔细地对待这次演讲，做了大员的准备工作分不开的他在演讲前下功夫去阅读当时重:庆的经济资料，并且叫许涤新去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态。这些准备工作为演讲的胜利奠定了基础。(3)由此可见，要作一次胜利的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、看法看法

47、和行为方式等做透彻的分析探讨，并以此为依据来确定自己演讲的主题、内容以和合适的演讲方式。案例15美国李氏集国的母亲座谀会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广袤的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做r大址调杳工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的看法，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，撰清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析探讨，依据母亲们提出的看法，试制了些样品，免费供应应一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的看法、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微最元素、造成儿童养分不平衡和影响身体发育的现

48、状，在食品中加进肯定里的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的背睐.于是，亨氏婴儿养分米粉等系列产品快速走进千千万万中国家庭。试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例。奔考答案：(1)此案例说明白企业公共关系中产品定位的问题.产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观侬据有：关尸产品的居杳探讨；竞争对手的调杳探讨；传播媒体的调杳探讨；流通领域状况的调查探讨。(2)本案例侧重的是对消费者的调查探讨，通过对消费者的调查去发觉消费者和潜在的消费者群C亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的看法，广泛了解消费者的需求，征求消费者对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举胜利。(3)此案例说明，企业肯定要重视对消费者的调查探讨，搞清消费者对产品的褥求趋势，为H己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业M得市场。案例16假如我是广州市长广州市委、市ZF先后举