公共关系策划——每章重点及6套试卷.docx

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1、每章重点:第一章：最能够反映人类活动的本质的是（策划实践可以将策划实践区分为整体形象策划、形象识别策划的标准是（策划本身的困难程度）西蒙的决策三阶段中，国策划活动的是（参谋和设计活动）策划的前导性说明在策划中起关键作用的是（策划人员的超前意识）对于策划的全过程都具有重要指导作用的是（策划的能动性）策划活动假如失去了创建性就只能是一种简洁的仿照对于“策划”在公共关系学领域中的应用，理解较为恰当的是（将其作为货穿于公关活动始终，指导全过程的活动公共关系策划主要由层次、商水平的公关专业人才）来完成公共关系策划与i股遨义策划的区分在于策划的内容主要是运用传播沟通的方式）进行公共关系策划活动的基例是（策

2、划依据能第体现公共关系的本质特征的是（公共策划的支配性）全部的公关活动及其每一个步骤都要以策划为核心,以策划为先导，这说明（公关策划是高级层次的活动）认为策划是一种事前行为的是戚涨、纽烛）界定策划的理性行为说的代表人物与著作是（无）认为策划是人的意识能动作用的表现形式的是熊向清和白津关）其说法与李道平的“谋划方案说”比较接近的外国学者是（唐纳迪、斯通）在策划中起关键作用的是策划人员的（超前意识创建性思维的基咄是（独特的学问结构美国“椰菜娃娃”的策划最好的体现了策划的创建性公共关系中的纽带是利益）公共关系的三大构成要素都具有（多元性）公共关系策划行为的客体是（公关策划内容）既是形成策划方案的依据

3、,又是对策划效果进行评估的主要标准的是（公关策划目标）公共关系活动的魅力来自于（奇妙的创新）策划的界定:（Ik事先行为说，威廉、纽曼组织与管理技术3、管理行为说.约翰、彼夫勒公共管理33),选择确定说，哈罗德、库兹和西里尔奥多尼尔管理原理一首理功能分析、理性行为说、创建活动说，梁朝辉4TOP策划学经典教程(6)、意识能动说.熊向消、白津夫企业策划全书美誉度与和谐度的衡量都是采纳（众值Mo）形象等级表示：认知深度一广度一美誉度一和谐度确保方案切实可行的具体措施是（可行性分析）依据变更了的客观状况对策划方案进行修订是公关策划（玻拉性原则的重要体现认知度的A（国际）B（全国）C（大区）D（省区）E（

4、当地）在公共关系策划活动中，组织最为关切的形象指标是（和谐慢）对于政府机关、事业生位的认知广度，主要看其（档级）要想实现公共关系策划的目的,必需首先考虑的是（目标公众的信任与合作）公共关系的总原则产生于（20世纪30年头）公共关系与其他关系和区分的本侦特征是它是一种（利益关系）“时移则势异,势异则情变,情变则法不同”说明公共关系,应遵循敏捷性原则爱因斯坦认为的自然界的普遍性质是统一联系、和谐、协调公共关系从业人员的职业原则包括（职业道德和职业准则认知度分解：区域的广度，认知的深度美誉度分解：生产性企业（产品坪价、服务评价、贡献评价、文化讨价）服务性企业与事业单位（硬件评价、服务评价、贡献评价、

5、文化评价）政府机关（政绩、服务、民主建设廉政建设评价）第四章:在整个创新思维过程中最关犍的质变阶织是（薪朗阶段）创新思维中最基本、最普遍的方式方法是（发散思维）发散思维的流畅性是指（短时间内作出快速且多变的反应）发散思流畅性的形式不包括（概念性流畅）发散思维的变通性不包括（对形态进行变更）受其他事物功能、特征和性质的启发而产生的发散思雉是（侧向思维）词语联想“天空一土地一水一喝一茶”实质上是（飞跃联想（推理论证）不属于直觉形式要素分解法中最常见的思维方法是（特征列举法）人类利用已有的学问，不断产生新思想、新观点、新独创和新发觉的过程（创新思维打算阶段一提出问题；酝触阶段一提出暇设；前明阶段一顿

6、悟；验证阶段一证明创新思维特点：非逻辑性、求异性、发改性发散思维特点：流畅性、变通性、精致性聚合思维特点：取维性、逻辑性、惟一性、比较性（启示灵感）不属于人类心理活动直觉的表现形式创新思维随人类的相识活动的变更而不断变更的过程是心理的（调整掠理）把构成事物的现有系统要素在结构和功能等方面进行重新组合促进更新换代（调第式）最出名、最受欢迎的一种设问法是（奥斯本检核表法）（贝尔克洛钩拉粘附带）属F关联推导法中类比法的具体运用“三个臭皮匠，抵个诸葛亮“体现创新思维的（群体激智原理）埃及的“狮身人面”属于“非逻辑”创新思维的（组合式想像）（法拉第电磁感应除理的发觉属于逆向发散思维的具体运用“过程论”代

7、表人物是美国心理学家（华莱士）创新思维“非逻辑性”的典型表现是（急中生智）从事物的相互联系中，找寻事物间具有普遍性规律的思维过程是（原理性收敛创新思维的核心是（发散性思维）人类创新思维的垂要特征是（想像力）科学幻想之父是法国的懦勒、凡尔纳）我们相识事物的垂要前提和携础是（要素分解）摸拟法的思维机制主要是运用（原型启发）创新思维的外在动因主要包括（压力原理,信息表击原理、群体激智原理）要素组合的基本形式有（插入式、轴射式、系统化、调整）创新思维过程主要理论（过程论、顿悟论）创新思维的发散性主要表现在（多向视察、多维策略、横向比较）第五章：公共关系调查的主要内容有（公众舆论调查）公共关系询查探讨阶

8、段的工作步骤不包括（调查结果评估）公共关系谓杳非的机抽样的方法不包括（系统抽样）目前，国内外社会调杳中普遍运用的调杳方法是（问卷调查法）民意测险中运用较多的一种问卷方式是（却闭式问卷）用未揭示事物的内在结构和比例关系的询查材料探讨方法是（分类）时调杳材料进行探讨，须通过统计和微率计算方法的是（定麻探讨）进行公共关系策划，公有好用价值的信息是（相像事务）对千“平安需求”的一般公众需求是保证侦量、价格公道的需求）公共关系策划人员变点分析的是（问题公众）公共关系策划目标的主要内容是（有效地转变公众的看法）RACE公式的概括者是（马斯顿）“四步工作法”的提出者是（卡特里普和森特）“需求层次说”的提出者

9、是（美国、马斯洛）公共关系谓杳的第步是（确定调杳任务）常用于深度调包、埴答人数一般不多的问卷类型是（开放式问卷）信息易于统计的问卷方式是（封闭式问卷）（简明提示）不屈于混合型问卷的组成部分必读理论著作（X孙f兵法三十六计论语窠邓小平文选）熟读文学作品C西游记三国演义4值诗三百首3莎士比亚戏剧全集B必读历史典籍f战国策3史记贞观政要B中共党史四步工作法：调查探讨、制定支配、实施传播、评估结果马斯顿“RACE”公式指:探讨、行动、传播、评估社会环境调杳的内容主要包括：法律政策、社会问题、社会公众非随机抽样：便利抽样,配额抽样、推断抽样公共关系询查报告的附件：问卷样本，统计数据、背景资料第六章公共关

10、系策划的主题要求：合情合理、独特新妆、朴实凝练创意的内涵要素：策划目标、信息特性、公众需求策划者代表的组织欲向公众传播的信息中所拥有的特性特色是指（信息特性）广州的中国大酒店全酒店30（K）名员工“酒店全家福”创意运用（目标扫描法世界上最早出现，美国奥斯本所创立的创建技法是（智力激荡法公共关系时机策划的策略方法是：乘机、借机、造机“牧魂”饲料巧登海安市场一一运用造机策略以“垃圾箱理论”为基础的创意方法是（统摄思维法）精工手表策划主即一？“悉尼空中扔手表”体现主圈要求的（独特新颖）“粒粒瓜子寄深情，傻子致信邓小平”体现创意内涵要素的（信息特性）公关时机的特征：短凸性、阳感性、可造性创意胜利的关键

11、是（内涵的本身）第七章：一般来说，员工大会、领奖仪式、新闻发布会相宜在（会堂实行广告然用和信息询问费属公共关系活动费用中的（项目开支）依据肯定时期内经营业务的大小来确定预算的公关活动经费的方法是（固定比率法）常见的媒介分类标准：按传播形式、按全部者、按适用范的分类广告牌和海报隔（户外媒介）公共关系策划方案要考虑环境的变更而做出相应的变更说明（权变性要求“接待序曲”发生在公关活动的（活动步骤某名人出场为1万，预算定一万元，这种公关活动预算方法是（目标先导法）有特定的受众且专业性较强的一类媒介是（杂志媒介）“故兵无常势水无常形：俄因敌变更而取胜者谓之神I”体现（权变性要求）公关策划的创意体现为（主

12、题策划绽开中要考虑的关键性内容是实旅人员）一般来说，适合公关活动开展的主要场全部：闹市、广场、会堂、展馆、现场公共关系活动费用的基本构成：人员开支、项目开支、材料支出、管理费用屈于展示媒介的有：陈设、橱窗、门面立式广告公关活动策划方案的优化可以考虑：增加可行性、增加目的性、悔低耗切第八章：人均收入是与消费品明买力成（正相关）的经济指标招助企业推广、安排和销仰产品给最终消费者的组织机构或个人称为（中可商）组织机构购买产品或服务,作为再生产投入的顾客市场屈（工业品市场）代表了企业与外部环境的最重要接口的企业职能是（市场营优）公共关系战略的（抽象性）是由公共关系战略的指导性任务所确定的公共关系战略（

13、稔定性）的作用在于能绯保证一个社会组织的公共关系战略和其他公共关系活动都困统一个中心目标来进行公共关系战略的构成要素：战珞目标、战略电点、战略步骤形象成略策划的核心内容是（蛆织形象定位）在一个区域内共同生存的个人和组织称为（社区公众）确定一个国家经济体制的选择的是（政治力气）映客的英史购买行为是行业生命期（成熟期）的特征从公共关系战略目标而言，确定员工心目中的组织形以核心是（员工自己的组织）“在现代社会里，消班者就是至高无上的王”提出者（口本一和田可一）“和为货”体现了员工心目中良好形象定位的（开心的工作环境组织的“一枝一叶”总关“放珞”体现了公共关系战略的（整体性）当今跨公司的探讨开发费占它

14、们销售的比例（10%以上）组织在媒介心目中的形象定位主要标准是该组织（具有传播价值的信息）考察一个国家的经济环境时，首先要考察的是该国的（经济发展阶段）新技术的产生导致人口结构和生活方式的变更,最典型的独创是（避孕药）与一个社会组织是否有长期的发展前景相关的因素首先是（行业性质）对于沟通企业与其他公众联络、提高企业“三度”起希关键作用的是（新闻界）社会组织运营的一面帜、市场竞争中实力与战果结品成一个符合是（品牌形象）确定公共关系战略的抽望性特点的是公关战略的（指导性任务）组织是否是一个“可以依托的蛆织”取决于人们对它的（信任度）股东公众对丁公司的形象要求，第一位是组织是否（业绩优秀）个企业在社

15、会发展中做的贡献最重要的是（在经济上造福一方）经济环境齐观因索：经济条件、经济特征、经济联系企业组织的总体战略包括：市场、人事、公关、产品、财务和投资战略影晌公共关系战略特点的因素主要有（战略的特点、公共关系的特点）大众传播媒介选择新闻信息标准：具有社会意义、社会公众关注、具有新颖性和时效性公共关系策划包括（总体策划和专两策划）两个层次我国颁布的反不正假竞争法，属于组织的（政治法律环境和宏观环境）战略的特点包括：将来性、长远性、整体性宏观性、指导性技术环境是指一个国家或地区的：技术水平、技术政策、新技术开发实力、技术发展动向第九章：组织借重大事分进行公共关系活动，这属新闻性专即策划技巧中的热点

16、移用）海尔公司提出“我诚到恒久”的广告属（理念广告）北京获得08年奥运会申办权,得到很多组织支持和回应,属（响应广告）在进行公共关系广告策划时，要把广告的策划作为一个有机的整体来考虑，属（系统性原则）IBM公司进行“供应最佳服务公司”形象定位，该策略（以满足公众的独特需求进行定位）假如电视广告每次每眇价格80000元，预料收看人数100（）万，那每秒万人价格为（80元）公共关系广告效果的评估指标：广告的记忆率留意率、经营效果组织与其他组织联合进行项I1.开发所进行的洽谈和协商是（合作谈判人际性专题活动和策划最本质的原则是（和谐的原则“独具匠心，独树一帜”体现了公共关系广告策划的（创新性原则）“

17、春兰一科技无限创建无限”体现了公共关系的（鼓动性原则“北大方正二“清华紫光”体现了定位策划的（以组织档次进行定位）的技巧利用西部大开发，策划新闻性公共关系专超运用的技巧是（热点移用）“爱护环境、挽救地球”属尸（提倡广告）公共关系新闻策划按其本身创建性程度的大小分：常规性和创建性公共关系新网策划创建性公共关系新闻策划要点：找寻创意、可行性分析、编制支配公共关系新闻策划的原则：适时性原则、新颖性原则、周密性原则公共关系新闻性专题活动策划的技巧：热点移用、借助名人、小题大做、感情放大现代广告可以分成：商品广告、公益广告、形象广告公共关系广告策划的原则：合法性原则、系统性原则、鼓动性原则、创新性原则公

18、共关系广告语的创意所具备的要求：俗中见雅、简中见丰、平中见奇人际性公共关系专题活动的主要类型：社交活动、背销活动、谈判活动公共关系谈到活动常见的类型有：合作谈刊、购销谈判、危机谈判人性专题活动策划的原则：真诚的原则、互补的原则、和谐的原则、艺术化原则第十章：干脆给组织带来人员伤亡和财产重大损失的突发性事故称为（有形损失危机事务）社会蛆织由于自身形象管理上的不善而产生的信誉危机和舆论危机称为（渐进性公关危机）公共关系危机的（可测性）要求我们尽早发觉可能产生的危机公关危机一旦爆发须要解决的何胞很多,要分清主次,处理策划时特殊留怠（解决主要问题强生公司处理危机中，花大成本进行防污染、防假目的新包装，

19、（借机更新）原则在巴林银行倒闭的案例中，我们可以看到（强化内部制度）的重要性社会组织管理预警系统：信息预警、组织预警制度预警危机处理五步曲：行动一传播一行动一行动一传播“公关策划之父”是（艾维、李）“宜未雨而绸缪，毋临渴而娓井”指的是事先防范原则）“公关只有与危机联系起来才有意义”的提出者是（卡特利普）“亚细亚”企业陷入逆境事务不属于突发性公共关系危机事务“兵贵神速”指的是公关危机（急迫性与严岐性“凡事预则立，不预则废”表现（事先防范原则）“解决主要问题，避开节.外生枝”（抓住关键,力挽狂澜一个孤织设立技术开发部、公关广告部的目的是（蛆织预警）危机一殷特征：突发性、关注性、危害性、机遇性依据危

20、机出现时间上的.急踱,分：渐进性公关危机、突发性公关危机按危机事务同组织利益的关联程度以及导致事务的缘由分：内部危机事务外部危机事务按危机事务给组织带来损失的表现形态分：有形损失危机事务、无形损失危机事务在公关危机处理时，调杳事务亮相应实行：组织人员、爱护现场、了解状况、分析报告在公关危机处理时，针对上级主管部门应实行：刚好汇报、定期联系、总结报告在公关危机处理时，针对组织内部应实行：公诸于众、制定方案、售后服芬、挽回影响总的来说，社会组织公关危机来源于：组织内部、外部环境由r公关危机的来源不同，危机防范：强化内部制度建设、建立管理预警系统第十一章：作为以就利为主要目的的企业，其工作的中心均是

21、困困者（市场首销）诳行的只有在大型的公司或企业中才会出现的内设公关策划部门（附属公共关系策划公司式）专业公共关系策划公司按其（创建性）特点分全面、专项服务里：公关策划代理商及制作商公关策划制作商是法人实体干脆与公关策划客户接触、联系的业务部门牺（客户部）公共关系策划公司最主要的服务工作是（提高三度”进行能获得较大传播效果的策划）公关策划公司开展业务活动时应遵守的第一原则是（合法经营的原则）总体上说，公关策划人员必具名：公关理论学问、管理学问、一般学问公关策划人决策实力表现为：擅长综合分析、擅长处理信息、擅长择优决断“众人拾柴火焰离“体现公关策划的（群体结构的;斯合效应）“忠诚意”融于公关董划人

22、个人素养的（品行素养成熟的公关策划公司最主要的服务方向是（公关活动创意策划）国际上通行的公关策划经营机制是公关策划的（代理制）美国路牌公关策划公司是（号项服务型公关策划公司）适用于规模大、专业化水平高的公关策划公司的形式是（分组型）机构改置部门型公关策划公司的机构设置有：客户部、市场部、创作部、媒介部公关策划人的素养包括（个人素养、群体索养）公关策划人的个人素养包括：品行索养、学问索养、实力素养公关策划人的群体素养包括：群体结构的凝合效应和系统效应公关策划人的创新实力至少包括：流畅性、敏捷性、独创性公关策划人培训的基本途径主要有：系统培Fi、在职培训第十二章：地方政府之间的公共关系策划属（政府

23、内部的横向公关策划）政府公关策划的主要目的是（提高政府美誉度）政府公关公众中,既有内部乂有外部公众性质的是（政府管辖内的各级组织和民众）搞好政府公关策划的基础工程是（广泛搜集信息，J解民意，为民办事）商业企业及主要的公众是（供货者和顾客）旅馆公众的特点是具有（广泛性）旅馆业的经营也软件指的足（服务）政府部门、军队、公安网和消防队属（公益性非营利组织）学校、新闻机构、基金会、医院属于（服务性非首利组织）政府工作的本身具有（公共性）政府公关策划的主要任务是提高政府的（美誉度社会经济的基础、在社会再生产过程中处干确定性地位的是（生产性企业1生产企业的灵魂足（产品成散）生产企业的生命税和产品质城的保证

24、是（高水平的现代管理）各行各业中炒富r公关色i周的企业是（旅馆业）互益性非盈利组织有：专业学金、行业协会、职业团体红十字会、福利慈善机构、图书馆、博物馆非盈利组织的核心是（社会效益）推断非疗利组织公关策划成败的标记是（社会影响商业企业的供货者主要有：工业企业、农夫、商业批发企业旅馆服务的特点有：旅客的多样化，旅客须要的多样化非首利组织的类型有：公益性、互益性、服务性划分群众团体的背般依据有：以政府实业、学术、爱好为背景商业企业浩大的关系网络具体表现在供货者关系网、顾客关系网）政府公关策划的基本目标要树立的政郴形象是：创新、务实、廉洁、高效学校常规性的公关策划：校报的出刊、领导接恃口、公涵联系与

25、座谈会学校特地性的公关策划：成大纪念活动、大型校庆活动、突发事务的处理2010年4月试卷一、单项选择应（本大的共24小四，每小SS1.分，共24分）在母小题列出的四个招选项中只有一个是符合题目要求的，谛将其代码堪写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分.1 .“印忌褰马”体现了策划的【】1-10A.系统性B.前导性C,现实性D.连续性2 .公关策划行为的客体是【】1T5.公关策划人员B.公关策划内容C.公关策划目标D.公关策划方法3 .H穿于公共关系活动始终，对公共关系活动的全过程都具有指导意义的活动是（1-21.公关调查B.实施传播C.公关策划D.效果评估上下列属F认知度认知深度的要索是】3

26、-91A.组织业绩B.行为合作C.情感亲和D.吉语宣扬5 .下列属于生产性企业关誉度内容的是【】“92A.民主建设评价B.产品评价C.硬件评价D,政绩评价6 .创造性原则又可以称为】3106A.新颖性原则B.可行性原则C.根捷性原则D.针对性原则7 .在创新思维的过程中提出假设属于I-I1.1.端朗阶段B.打算阶段C.%酿阶段D.验证阶段8 .下列属于聚合思维特.戊的是】1-121A.变通性B.惟一性C,多向性D,流畅性9 .现代公关调查问卷中的无结构问卷指的是】5160A.封闭式问卷B.半封闭式问卷C.开放式问费D.混合型问卷10 .采集原始信息属于大型调变程序的【】5-156.打算阶段B.

27、实施阶段C.探讨阶段D.反馈阶段11 .对于大多数企业而言，欲以最小的经济代价获得有效I1.周全的信息，最好运用【】5177A.网上查询IB.阅读法C.询问法D.报刊查询12 .下列在公众的分类中，属于按公众发展的过程进行区分的是】5-178A.潜在公众B.首要公众C.边缘公众D.独立公众13 .确定整个公关活动成败的关健并因此构成了公关工作核心内容的是】6185A.公关方法B.公关实务C.公关切理D.公关策划14 .在公关时机策划中要用懑把握公众心理,这既体现在时机选择上，又体现在6-207.策划内容上B,策划形式上C.策划方法上D.策划祖织上15 .计豫简便且简泊易行的公关活动经费预算方法

28、是】7-224A.目标先导法B.投资院劳法C.盘人为出法D.固定比率法16 .公关策划书的活动建议也可写作【】7-233A.指布看法方案B.临时方.案C,需选方案D.优化方案17 .下列网干组织宏观环境的是】8251.行业性质B.消费者C.技术环境D.中间商18 .不拘泥于微观局部，体现了公关战略的【】8-265.整体性B.而隐性C.指导性D.稔定性19 .“名流”组锐倍受关注，符合传播学理论中的(8-281A,优先效应B.呆轮效应C,螂旋效应D.媒介效应20 .记者款待会又可称为】9284A.庆典仪式B.社会/助C.制造新闻D.新闻发布21 .“凡事预则立.不侦则度”,体现了公关危机处理的】

29、10345A.公众至上原则B.刚好沟通原则C.赖顾法律原则D.5光防范原则22 .使公关廉划部门与企业的生产、财务、销售部门并列的部门形式是】11-356.市场营俏协助式B.附属公关策划公M式C.营销副总羟理直牯式D.总羟埋直招式23 .衡城政府公关水准的Hi要标记是能否进入到】12-382A.“宣扬性公关”的境界B.”交际性公关”的境界C.“决策型公关”的境界D.“防卫型公关”的境界24 .非营利组织公共关系策划的核心是12-398A.社会效益B.个体利益C.加织利益D.经济效益二、多项选择题（本大题共5小题，好小题2分，共IO分）在每小题列出的万.个的选项中至少有两个是符合题目要求的，请将

30、其代码填写在造后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分.25 .公共关系的实践原则包括【】3-1C2A.此实信用原则B.同等互利原则C.真诚沟通原则D,统一协调原则E.整体效益原则26 .在封闭式问卷中，答案的制定方式主要有5-161A.两择一式B.多项选择式C,排列式D,尺度法E.无限定法27 .与其他媒介相比，杂志媒介的同取性体现为【】7-228A,周期短B,周期长C,时效强D.时效差E.受众狭窄28 .在谈判产生冲突时.最好的选择就是运用缓兵之计,具体方法有】9-：H8A.短衙撇开假持不下的问题B.取消谈判C.短新进行体息反思D.采纳”夹塞“策略E.梯度让步29 .下列各项能体现群体结构

31、凝合效应的有11-376A.患至而忧，不如预谋B.心往一处想，劲往一处使C.众人拾柴火焰高D.闲时做下忙时用E.晴带雨伞,饱带干粮三、名词说明（本大SS共6小SS每小区2分,共12分）30 .公关策划I-E答：公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定目标.依据现实公关状态及其发展趋势.借助适当的科学方法.为决策或支配而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动.31 .准公关策划2-59答：“准公共关系策划二指的是在现代公共关系的诞生尚不具备条件的古代，人们为了协训人即与人群的关系.以原始、传统的传播方式，进行沟通、和谐关系所进行的种种有目的的策划活动，32 .

32、纵向思维1-122答：洪向思斑:是一种以少物的产生、发展为观索的思雉过程，它是种历时性的比较思维，通过比较小物的过去、现在和将来，使我们能够科学地相识事物发展的客观规律.33 .组织的外部环境8-247答；祖织的外部环喳，足指级税赖以存在的、影响殂织运转与发展的各种客观因素与力气的总和.34 .创建性公关新闻策划务285答：即以创新思维指导、筹划、如织、举办具有新厢价值的活动或事务,以吸引新闻传指媒介与公众的关注和爱好创也报道传播的事实前提.并使组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织认知度、美誉度、和谐度的目的.35.有形损失危机事务10-321有形损失危机事务是指干脆给组织带来人员伤亡和财

33、产求X损失的突发性事故.四、简答应（本大即共6小遨，每小区4分，共24分）36 .简述公关策划的发展趋势。2-76答：（1）传播媒介进入了新一轮的换代.人类的传播如今转到了以互联网络为主要媒介的传播时代.在这么一个互联网络占据传播主渠道的趋势下，公共关系策划也势必要予以考虑，否则格曙入鼓动.（2）策划的因素得到多元化的桑合。21世纪的公共关系策划服务对象将得到全方位的、系统化的知展。而公共关系策划的因素得到多元化整合最突出的，则是策划的内容已经从单一的殂织形象得到提升、如织与公众的关系得到进一步和谐.走向组织相关内容、因素全方位的策划.3）策划的主体表现为专家组团式.个人的、少数人的策划主体难

34、以驾取多学科的学问，难以开展科学的公共关系策划，策划主体的专家组团式，是社会实践走向丰富、困旗化的须要，也是信息时代祖锐形象有效传播的须要。（4）公共关系策划普及为社会文化.由干公共关系策划走向了专业化、社会化政府、企业出干工作效率的考虑，不再特地设公共关系机构,这怡是公共关系策划走向市场化的在现.37 .简述横向思维的特点.4-123答：1）多维性.横问思维是对事物的内部和外部的关系进行的多角度、多方位、多方向的比较探讨.横向思维是种非战性思处，能突破干物本身发展的局限，将W粉放在与其它干物的开放比较中，从中获得对犷物本痼和规律的相识.2）动态性.动态性是指思维不阍地突破已有学问的玦陷.通过

35、不同事物的内在联系和关系,有效地耨决问（3）立体性。通过犷物前后、左右、上下等关系，相识产物的思维过程，它打破了板向思继的平面特征。（4）同时性，横向思维常常是在某一时间内，通过事物或问即与其他事物或问趣的比较，未达到解决问烟或相识事物的目的.这种比较探讨.必需在时间上具有同一性.否则,我们就不行能从横向处推中获得科学的相识.38 .公关调查打笄阶段须要做物些工作？5-155答：（I）确定调查任务.公共关系调查任务是由阿查的内容倘定的,依据不同的调it内容，确定不同的调查任务。调杳任务不同，调杳中所运用的方法、技术手段和测业指标也有所不同。（2）细分调查问题。为了使得变方案具有可操作性,必需对

36、息课感进行解析、细分。包括调查范围、调资内容的横向细分与调查内容深度上的纵向细分，并列出若干所需调有明确的具体问卷。3）制定调查方案.对某项调查本身的策划设计.包括调查的目的要求、调查的具体对壁、调查的肉容提纲和调杳表格、调杳的地区范困、凋杳的祖银轴导、人员配备、时间进哎、经费预算等，其目的是使调我工作能终有组织、有支配地进行。39 .简述公关时机的特征.6-199答；（1）短曲性,公关时机的短传性，确定了发觉和利用时机的*要性。假如公关人员对时机具有高度的敏感,能刚好捕获每一个公关良机,那么公关活动就似乎一只又一只的成风附.我首组织披荆初棘出当前进.另外，公共关系策划人员在发觉良机之后，应快

37、速地作出反应，有效地加以利用”2）该性。公关人员须要有一个有打豫的头脑，有随时把握、利用公关时机的意识，更要在实践中煤就一双火眼金睛,精确地发觉某一形势或事务所蕴含的时机价值，刚好地找到开展公关活动的良机，（3）可造性.中国人做事喜爱讲究“天时、地利、人和”.其中“天时”就是指的天骗的时机、自然形成的机会.然而.时机弁非肯定要坐等大蜴,在条件相宜的时候，我们还可主动去创建公关活动的有利时机.4）不确定性。公关时机常常是突如其来，无法预料，也没有规律可循的。对于它的把握，既能显示出策划者驾取时机的超群技艺，又能使公关策划荻得意想不到的胜利。40 .简述公关战略的特点。8-264答：1）公共关系战

38、略内容的抽象性.公共关系战略和对具体公共关系的策划来说，它要抽象得多.它所确定的一个组织的公共关系战略目标、重点或步骤，都是非具体化的抽象描述或要求。（2）公共关系收珞的前崎性。而公共关系战略的前做性，就是指公共关系也略应当反映组织将来的发展目标及实现目标的主要途径和措施为了组织能更稔健地发展,就应当预料组织的将来、描绘组纵将来的公共关系志向境地,从而起到公共关系战略的指导性的作用.（3）公共关系故略的整体性.公共关系战略的整体性，要求社会组织公共关系战略的敲划者要站得高、看得远,能绯从大局和宏观着眼来谛视组织明天的地位、形象以及达到这种境界的方针大略，而不是流于具体的枝梢末节。（4）公共关系

39、战略的指导性.一个组织所制定的公共关系故略，是用以指导这一组织开展公共关系具体工作的。因此，它居高临下，仅仅以确定建设性的大方向、总目标、以及重点步舞为其内容。这就是所谓公共关系战略的指导性作用。（5）公共关系战略的稳定性,公共关系策略的稳定性，主要作用在于能桀保证一个社会组织的公共关系故略和其他公共关系活动都围绕一个中心目标来进行.41 .简述公关广告策划的原则.9-296势；（1）合法性原则.对于公共关系广告来说.南于主要是侧重树立社会组织的形象,那么遵守合法性原则就更是基本的、或者说是最低的要求.（2）系统性原则，要求从系统工程的观点动身进行公共关系的广告策划：即把广告的策划作为一个有机

40、的整体系统来考虑,从系统的整体与部分之间的相互依序、相互制约的关系中，找到最佳化的策珞，以实现展佳的广告效果.3）创新性原则.要求公共关系广告策划者掖长独树-驮、播奇制胜,特殊要避开一个模式、一个腔调、一种手法翻来相去，更要避开人云亦云，自目仿照.（4）鼓动性原则。在H诚、可信的前提卜，所传播的信息能起到鼓动的作用，是现代广告与公共关系的一种极佳的境界.五、论述JB（Io分）42 .试述公关策划人应具需的实力泰养。11-369答：1）决策实力，主要包括四个方面：其一，具备战略的胆识公共关系策划人要擅长进行长远的考虑.不能11光短浅，只顾眼前的同部利益，其：，州长综合分析公共关系策划人要具有分析

41、镣合、统海决策的魄力和实力。其三，擅长处理信息一个优秀的公共关系策划人首先应当是使自己成为最新信息的栖息地。只有这样，才能灵敏地获悉有关的、可为之所用的信息，快速了解各种状况，从而刚好精确地作出万效的策划.其四.擅长择优决断科学的决策是在多个方案中进行优选,因而进行择优决断,就成为公共关系策划人决策实力的JR要方面。（2）创新实力。所谓创新实力,是指人们对某种刺激产牛.很多“独特相识联结”的实力.它至少包括以下三点：一是流畅性.即对刺激能喷很通畅地作出反应：二是敏拉性.HP见机行李的实力：三是独创性.即对刺激作出不同寻常的反应，（3）应变实力.公共关系策划人的应变实力，任实上是一种依据不断发展变更的主客观条件随时调整公共关系策略的难能珍货的创新实力。具有应变实力的策划人，不因循守旧，不搬守成规，能铭从去面“安铮”中刚好发觉新问题、新