优秀文化理念与全体员工同发展..docx

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1、优秀文化理念与全体员工同发展总结、提炼企业文化理念是企业文化建设工作中首要而垂要的一环:文化理念的总结、提炼是一项综合性和专业性极强的管理工作和技术工作,是否总结、提炼出具有企业特性、先进性的文化理念.对企业今后运用和发挥这些文化理念指导企业的发展将带来长远的影响。一个好的企业文化理念,应当是企业适应和促进社会进步,结合企业的发展历程、所处地域、所属行业、专业、服务对象等特征,综合运用和体现与企业相关的管理、哲理、文理、道理等四大要素.提炼成具有系统性、特性、先进性、观念性的语句.这些语句或文化理念能指导和促进员工在企业这样一个大平台上为社会发展创建最大的价值,能吸引社会公众的认同及合作,促进

2、企业、员工、客户等共同实现健康、胜利、共哀的发展.企业文化理念如此重要,那么,在企业自身一时还难以总结和提壕出反映企业特性、先进性的文化理念、但企业又急需科学确定并运用这样的文化理念的时候,忧选和借助“外胭”总结、提炼、宣贯、运用企业文化理念就成为一种有益的补充方式。苏州胥城大厦始建于1985年7月,在设计福城大厦时.有城大厦的建筑设计师就在结构和色调等方面,融汇了浓郁的人文气息、深厚的文化底遁等元素:为了不断提高和保证酒店的服务功能、提高社会运用价值,也接连进行了改造,这时的改造基本把握的是一条经济和文化相结合的主线,即:在保证胥城大厘建筑风格不变的前提下,适应社会的要求.全局和局部相结合提

3、升运用价值.从和谐增加文化元素的角度.在有限的空间里给予胥城大厦以丰富的文化内涵。虽然苏州有城大厦是一家四星级涉外商务旅游饭店,但随着苏州的发展.苏州市接连建设拔起了十几家四星级和两家五星级酒店,从硬件设施上来讲,新建的四、五星级酒店多半超过胥城大厦,在日益激烈的苏州旅游市场.胥城大厦如何在改制后接着保持强劲的发展势头,在市场中占稳和扩大市场份额？推动酒店文化建设的工作成为了胥城大厦高层领导的共识.那么如何推动建设呢？胥城大厦的高层领导了解到:越来越多的企业都市视企业文化.有很多企业引入“外脑.的方式来开展和推动企业文化建设.在企业推动企业文化建设的时候.是否选择了相宜的“外脑工干脆确定了企业

4、是否朝着推动企业文化建设正确的方向迈出了坚决的一步,待城大厦也不例外,是否借用外脑和选择什么样的.外脑”来合作的问题,就摆在胥城大厦的高层领导面前了。当时,很多询问机构、院校都对胥城大厦以文化理念提炼为核心内容的推动酒店文化建设工作或项目产生了深厚爱好.一家接近苏州、曾经为酒店供应过管理询问服务的询问机构的询问套路是:该询问机构成立项目小组.到企业进行一段时间的调研后,回到询问机构所在地设计文化理念.然后再返回企业现场与企业领导沟通,依据沟通的看法,再修改、确定,最终.对确定的文化理念在企业内部进行培训、宣贯,以企业文化理念提炼为主要内容的企业文化询问项目的合作就告结束了。作为“实战型+创新型

5、的、但从未为酒店供应过询问服务的本人当时说明的询问方式是:从项目签约到项目结束.始终入驻胥城大厦现场进行调研、培训工作,带领员工一同总结、提炼文化理念,并以提炼出企业愿景、企业使命、企业精神等核心文化理念为导向,创新、策划一项能够检哈、反映、促进企业愿景、企业使命实现的主题活动,在富有创意的主题活动中实践和运用所提煤的企业文化理念。面对两类“外脑.两种不同的合作方式.胥城大厦的高层领导经过一再权衡.最终选择了本人.因为胥城大厦的高层领导相识到:企业文化不是别人帮我们设计的.我们也不能把别人的文化理念建性灌注到我们的员工心灵里去.企业文化确定是我们自己创建、积累的,我们并不缺文化,我们缺的是企业

6、文化理念的提炼技巧:我们可能对我们过去惯用的营销手法得1应手了,但缺的是有效创新思维下形成的具有文化营销效果的文化主题活动。本人入驻胥城大厦现场询问近四个月.和胥城大厦的全体员工一道.主要开展了文化理念的提炼、培训、运用和主题活动的策划、动态执行等两项工作。一、提炼、培训、运用有城大厦的文化理念。从文化理念的系统性设计和提炼方面.全体员工参与.集思广益.多种形式的探讨、经过六次修改,最终设计和提炼了通用类文化理念16条和部门、岗位上特性类文化理念41条。实质上.探讨、修改、提炼的过程也是再现历史、弘扬企业优良传统,对企业文化、管理学问等培训的过程,也是提升员工对文化理念的相识水平和增加员工对文

7、化理念记忆的过程。企业的文化理念是须要映入人们脑海的文字,而在较短时间里让员工对所在企业的文化理念产生爱好、共呜并深刻记住.就须要有很好的元素去刺激或增加员工的记忆神经，能瞬时激发并长留在员工记忆神经里的元素.通常讲主要有三种元素：1、能为人熟知的载体：2、简洁而概括的数字;3、感人并能传播的故事。我们在文化理念的提炼方面就力图结合胥城大厦的状况运用好这三种元素，（一、给予熟知的胥城大厦以新的文化内涵：胥城大厦是八十年头改革开放的产物,是苏州大地当时最高的建筑物.它曾先后接待过包括党和国家领导人在内的数以百万计的中为嘉宾.它已成为这座具有25（X）年历史名城的一道亮丽风景。依据胥城大厦商务型酒

8、店外国客人和内地客户兼有的特点,我们在胥城大厦名称CAST1.EHOTE1.方面做文章.给予CAST1.E新的文化内涵:要力求创建和传播这样一种效果.无论中国人还是外国人1.看到CAST1.E或进入CAST1.EHOTE1.,就能对胥城大厦的企业精神产生好感和爱好。在文理上,我们奇妙结合英文和中文的语言特点,把CAST1.E分解并组合成:改变（Change、实力（AbiIiIy、服务（SerVe、信任（TrUSt、学习（1.earn、卓越（Exce1.1.ence:Change+Abi1.ity+Serve+Trust+1.earn=Exce1.1.ence变化+能力+服务+信任+学习=卓越C

9、:Change:改变:思变、善变.我们才有生命力：A:ab由iy:实力:实力是我们的生存之基:Srserve:服务:服务他人是我们实现需有人生的最佳途径：Tirust:信任:信任和敬重他人.才能被信任和敬市：1.:Iearn:学习:学习是我们进步的阶梯：E:EXCe1.1.enCe:卓越:超越自我.才能让我们卓越。这种文理的处理.给公众表达或传递的信息是:胥城人的精神就是铭刻在胥城大厦上的.也是活生生的体现在胥城大厦的每个角落里的:在管理、道理、哲理上.也反映了改变是卓越的起先,没有改变就没有卓越,从改变到卓越须要艰苦的、不行缺少的主要过程是:实力、服务、信任、学习。(二巧用简洁而概括的数字：

10、(1表达四星级酒店要当中国闪亮一颗星的信念:对酒店业来讲,人们习惯把星级的数通和等级来衡量和反映星级饭店的水准和档次.有些客人也常常把下榻在星级酒店的档次作为自己的身份或接待客人的敬重程度的象征.从道理上来讲:五星级的标记是衡量和反映一个酒店硬件设施和管理、服务水平的重要标记:然而从管理上来讲:一个酒店硬件设施的过硬,并不代表酒店的软管理和软服务也过硬.四星级的酒店,也不确定在管理和服务方面就确定比五星级的酒店差,我们就在员工中提倡、也给客户传递这样一种理念:尽管我们是四星级酒店.但在管理上.我们不能自甘落后.而要与五星级酒店同告竞争.我们提倡和提炼出的愿景就是:众志成城.把胥城打造成为中国星

11、级饭店中的闪亮一颗星！(2强化争当一颗星的服务理念五心服务:前面说所的道理和哲理能被人们所接受,那么,我们是否能够做到,依行什么做到呢?为此,我们提出了服务理念五心服务,五心服务对员工来讲是一种要求,对客人来讲是一种解惑或引导,五心服务比五星服务更有难度、也更有韵味.一个客人.可能进出过很多五星级的酒店,但不确定都能体验到五心的服务。我们提炼、提倡的五心是:关切、诚意、细心、专心、恒心。关切:站在客户角度.把握客户的心情和需求:诚意:发自内心地视客户为胥城人的衣食父母：细心:细致入微爱护客户,一丝不苟追求完备:专心:专心极致地对待和完成每项工作和服务：恒心:视服务为事业、质量为生命.持之以恒。

12、（三收集和传播感人的故事：全体员工挖掘胥城大厦的文化底蕴.总结、提炼告城大厦的文化理念的过程.实际也是一个共同回顾历史、再现发展历程中风雨故事、感人故事的过程,源于历史、高于历史的文化理念是胥城发展历史过程中先进经典故事的汇合和浓缩,我们力求提倡员工主动接受并执行这些文化理念.并再创建更多的感动自己、感动客人、感动社会的故事.为此.我们一方面有意识的引导员工书写自己的历史、争当经典故事的主角.另一方面注意收集、传播一些能体现和反映文化理念的故事.不仅内部的胥城大厦报、胥城大厦网站、文化长廊、座谈会、论坛进行了宣扬、传播.因为故事典型和有教化意义，中国企业报、苏州日报、姑苏晚报、城市商报、苏州政

13、府网也都有报道或转载、一些经典的故事.后来被收录进胥城大厦文化手册.成为永久留传的培训案例。二、与文化理念相呼应.策划并实施具有文化营销功能的主题活动。2004年6月28日.第28届世界遗产大会苏州召开.为了打算和供应较好的会议服务.苏州政府指定了代表和体现苏州宾馆、酒店最好服务水平的六家宾馆、酒店为会议接待宾馆、酒店,但参与第28届世界遗产大会的与会代表详细选择六家中的哪一家宾馆、酒店,则是规范性的市场化运作,政府不再施加任何干预和影响.因此.六家宾馆、酒店在争取多一点地服务与会代表方面.就在苏州区域形成了一种国际化的竞争格局。胥城大厦也被苏州政府指定为服务第28届世界遗产大会的宾馆之一.对

14、于胥城大厦来讲,这是最好的一次实践和检验省城大厦文化理念生命力的时机和载体.我们胥城大厦确定的愿景是:众志成城.把有城打造成为中国星级饭店中的闪亮一颗星!使命是:精彩服务口碑传世.那么.我们首先就应当在苏州实践文化理念,实现“闪亮”、“精彩”的服务,享誉在苏州召开的世界盛会,为今后成为中国星级饭店中闪亮一颗星增辉添彩:为此.我们有意识地策划了,情满胥城迎世遗”的主题活动.换句话说:假如没有“众志成城.把胥城打造成为中国星级饭店中的闪亮一颗星!”、“精彩服务口碑传世为指南.我们也会和其他五家酒店一样.不会想到借助笫28届世界遗产大会的时机和载体,来实施“情满胃城迎世遗”的主题活动。衡量一个主题活

15、动方案的优劣,主要从立意是否有新意、是否有高度;参与活动的群体是否主动、是否广泛;活动的影响力是否较大而持续较长时间:是否能引起媒体和潜在客户、公众的关注:是否能促进企业经济效益和社会效益的提升等C为了让“情满百城迎世遗”的主题活动达到良性的效果.我们在以“情满胥城迎世遗”为主线穿插设计了一系列的小活动.随着活动的进行,一些事先策划中不行能预料和预知的新状况发生时,我们又刚好监测和收集信息,再策划活动,以丰富、延长主题活动。比如:在了解中心电视台“中华情.同里之春”全球华语原创歌曲至尊演唱会将在4月份在苏州举办时,我们便自然想到:我们的愿景是要把胥城打造成为中国星级饭店中的闪亮一颗星.而大型演

16、出活动就是明星闪烁的盛会,我们便主动联系主办单位,并被“中华情.同里之春全球华语原创歌曲至尊演唱会指定为独家接待全体演职人员的宾馆.因为在接待服务过程中体现了“五心”的服务,还收到了中心电视台.中华悟同里之春”全球华语原创歌曲至尊演唱会的感谢信;在得知中心电视台同一首歌走进苏州大型演唱会将成为第28届世界遗产大会序幕性演出后.我们又带着中心电视台“中华情同里之春”全球华语原创歌曲至尊演唱会的感谢信主动表明我们情愿接着为中心电视台同一首歌.走进苏州大型演唱会服务的意向和优势,我们领先提出的情成了苏州市民办好第28届世界遗产大会的主旋律,也感动了中心电视台同一首歌走进苏州大型演唱会的组委会,参与中

17、心电视台同一首歌走进苏州的全体演职人员都下榻胥城大厦.苏州历史以来.两个月里极具品牌价值和影响力的两台中心电视台大型演出活动演职人员都下榻胥城大厦.无疑是对胥城大厦文化的认同.是对胥城大厦知名度提升有力促进和烘托.更是对省城大厦实践文化理念、成为“闪亮一颗星的支持和辉映，全体员工在参与和从事接待这些特别客人方面.都得到了明显的熬炼和提升。胥城大厦4月16日一亮出,情满诗城迎世遗”的主题活动，苏州日报等主流媒体就进行了报道,立刻在苏州刮起了一场.情风苏州各界纷纷打出“情”字牌,共同迎接第28届世界遗产大会。由于“情满胥城迎世遗”的主题和各项活动的开展,众多媒体纷纷报道胥城大厦.在网络媒体搜寻“第

18、28届世界遗产大会”字样时.都能连带出现很多音城大厦的字样.有一家为了在第28届世界遗产大会上展卖中国的世界遗产一书的出版社.该出版社一个工作人员在网上搜寻“第28届世界遗产大会”字祥,看到大量的胥城大厦和第28届世界遗产大会相关的文章,便误以为只有胥城大厦接待第28届世界遗产大会。国外参与第28届世界遗产大会的代表团.也主要通过网络了解第28届世界遗产大会的相关信息.他们也是在搜寻第28届世界遗产大会字样时.发觉了很多胥城大厦的信息.所以.胥城大厦成为了接待参与第28届世界遗产大会代表团最多的宾馆、也是第一代表团下榻的宾馆,当我们得知参与第28届世界遗产大会第一个外国代表团将来到胥城大厦时,

19、我们又以打造中国星级饭店中的闪亮一颗星的理念为指南,动态跟进补加了迎接第28届世界遗产大会第一个外国代表团的仪式,其次天苏州日报、城市商报、姑苏晚报便都在头版图文报道.中心电视台新闻联播、苏州电视台新闻节目中也显著报道了胥城大厦迎接迎接第28届世界遗产大会第一个外国代表团的场景,把胥城大厦“情满诗城迎世遗的主题活动推向了一个高潮,对全体员工打造中国星级饭店中的闪亮一颗星是一个极大的鼓舞和确定.为全体员工在部门和岗位实践特性类文化理念也创建了很好的思想基础和服务、熟炼、提升的机会.在服务第28届世界遗产大会期间.胥城大厦的“金钥匙”细心照料扭伤脚的世遗会女视察员:当葡萄牙足球队冲入欧锦赛决赛后,

20、我们在第一时间给葡萄牙代表送上鲜花贺卡:得悉阿根廷女宾在家有一个早上喝咖啡晚上买茉莉花的习惯后.我们派专人落实这种惊喜+满足的服务折服了很多住店客人.临走.在胥城大厦的留言簿上八国语言汇成了同一个声音:酷爱苏州、感谢胥城!很多首次到苏的外宾从今把“CASTE1.HOT1.E”(胃城大厦之名带到了国外。202年47月.是管城大厦和职业询问师合作推动企业文化建设的四个月.换一个角度说,也是职业询问师融入胥城大厦、指导胥城大厦推动建设企业文化的四个月:此间,胥城大厦的企业文化理念得到了提煤、培训、宣贯.并运用于主题活动中.雪城大厦连续四个月的营业收入均超额完成.还创建了胥城大厦成立以来单日谈高营业收

21、入的记录。胃城大厦的全体员工都得到了有益而有效的熬炼和检皖,广阔人才得到了发展.10月13日,管城大厦和方宇舟、李评、夏正梁、张小娟等4名员工分别收到世界遗产中心主任、28届世界遗产委员会会议主席和苏州市会务指挥部总指挥联名签署的感谢信.以纪念证书形式颁发的感谢信说:感谢您(货单位对2(X)4年6月28日一7月7日在中国苏州实行的第28届世界遗产委员会会议会务工作的鼎力相助!特奉此证.以志纪念。胥城大厦的企业文化理念的提炼和运用.为胥城大厦的今后发展指明白方向,并奠定了良好的基础,为2004年胥城大厦取得历史上最佳的经营业绩,干脆供应了方向性导向作用和推动作用。胥城大厦管理团队组建的苏州城堡酒

22、店管理公司和苏州书香门第酒店管理公司也在胥城大厦的文化理念和胥城大厦良好知名度提升的影响下.更多地输出了品牌、管理、人才、文化等.托管了苏州福马大酒店.创办了三星级的书香门第连锁商务酒店,通过竞争.中标承接了多处高档写字楼的物业管理,一年里共有十多位胥城大厦的员工分别得到了晋升、走上了新的重要、关键岗位,大型快餐生产、开办西餐连锁餐厅等领域也取得了突破性进展.胥城大厦以文化导向的酒店经营管理方面的阅历、创意、理念及社会信誉等综合优势得到了发挥.为打造苏州特色的酒店管理品牌体系奠定了良好基础:2004年底.胥城大厦还独立承办了在苏州国际博览中心举办的苏州工业园区圣诞迎新晚会、并获得圆满胜利.创下

23、了苏州最大规模宴会的纪录1326人同堂就餐，霄城大厦的全体员工在一年的时间里参与较多而重要的服务机会中.都得到了熬炼和提升,享受了工作、进步、服务他人的欢乐。胥城大厦的企业文化成效也得到了有关权威机构的确定.并荣获多项权威机构颁发的荣誉称号：1、为了促进苏州星级宾馆(饭店的企业文化建设、推广胥城大厦的企业文化建设阅历,苏州旅游局于2004年9月I日组织40多家星级宾馆(饭店的老总会聚诗城大厦.召开了苏州星级宾馆(饭店创建文明行业阅历沟通会：2、胥城大厦被授予全国用户满足先进单位、中国企业文化建设先进单位；3、被世界金钥匙酒店联盟先后评为“专心为您服务活动最佳酒店、“金钥匙服务金奖”和“5C品质

24、奖”；4、企业文化的重要载体胥城大厦网站在7月份改版后,就在由世界经理人周刊、世界IT试验室、新浪网科技频道和世界商业电讯联合主办的2005年“中国企业网站I(X)强,评比中评为I(X)强：5、被世界经理人周刊/世界商旅网评为中国100最佳商务酒店o附一、胥城大厦企业文化理念附二、语城大厦“情满胥城迎世遗”策划案附一、笛城大厦企业文化理念A、通用类文化理念一、企业愿景：众志成城,把胥城打造成为中国星级饭店中的闪亮一颗星!胥城人手拉手走过风雨、肩并肩经骐彩虹:胥城人将坚持不惯地把胥城打造成为中国娘具影响力的星级饭店之一。二、企业使命：精彩服务口碑传世让每位顾客在“满足+惊喜”中体验省城魅力、享受

25、独特价值.让胥城大厦成为百年名店、享誉世界。三、企业精神：Change+Abi1.ity+SCrVC+Trust+1.cam=Exce1.1.ence变化+能力+服务+信任+学习=卓越C:Change:改变:思变、善变,我们才有生命力；A:abi1.i1.y:实力:实力是我们的生存之基；Srserve:服务:服务他人是我们实现富有人生的最佳途径；Tamst:信任:信任和敬重他人,才能被信任和敬重；1.:Ieam:学习:学习是我们进步的阶梯；E=Exce1.Ience:卓越:超越自我.才能让我们卓越。四、质量方针：专心服务追求卓越坚持专心极致、精益求精.方显品质卓越:不断超越自己、超越他人.才能

26、成就卓越,五、企业作风:团结高效知书达礼吃苦耐劳开拓进取我们要打造精诚合作、注意效率、擅长学习、有礼有序的团队：我们要提倡甘于奉献、任劳任怨、勇于创新、不断超越的作风，六、经营理念：诚信为本.品质为先.彰显特色.创新发展，诚信是立身之本和合作基础.品质是服务前提和工作目标.有特色才能拥有魅力和市场.会创新才能谋求可持续发展。七、管理理念：管理重服务.管理在细微环节:管理有方圆.管理出效益。管理通过服务来实现.管理要在细微环节上下功夫.管理强调制度和规范.管理能够创建效益。八、人力资源理念：搭梯筑台.公允竞争;尚德重能.人尽其才。胥城为每位员工供应一个公允竞争、施展才华的舞台并致力于对员工的培训

27、和提升;胥城须要德才兼备的员工,提倡先利人、后利己的价值观,胥城人在创建企业和社会价值的同时实现个人的价值。关切、诚意、细心、专心、恒心。关切:站在客户角度.把握客户的心情和需求：诚意:发自内心地视客户为省城人的衣食父母：细心:细致入微爱护客户.一丝不苟追求完备:专心:专心极致地对待和完成每项工作和服务：恒心:视服务为事业、质量为生命.持之以恒.十、客户关系理念：客户第一员工至上前台围着客人转.后台围着前台转；上级围着下级转.客人围着胥城转。H一、成本理念：技能不提升.成本就上升:成本不到位.企业就倒退。技能关乎成本凹凸.提高技能能让我们降低营运成本：成本关乎企业成败.降低成本能让企业拥有竞争

28、优势。十二、市场理念：没有不好的市场,只有不好的营铺。市场是公允的、也是千变万化的,好的营销能让企业在市场竞争中脱颖而出。有竞争才会有动力,有创新才会有活力。竞争是生存之道,创新是发展之本;没彳j朝气,就有危机。十四、发展理念：发展是嘎道理。逆水行舟,不进则退;我好,胥城好:胥城好,我更好！十五、资源与环境理念:节约点滴资源,创建绿色酒店.实现可持续发展。爱护环境是我们应尽的社会货任和义务.节约和充分利用资源促进企业持续发展，十六、平安与健康理念：没有平安.就没有胥城.投入一万的仔细.防范万一的事故：没有健康.就没有华蜜.把握寸金的光阴.共享无价的人生。我们崇尚和敬重生命的价值.我们提倡人的生

29、命不只属于自己我们期望胥城人的工作和生活多姿多彩、生命无限精彩。B、部门和岗位类文化理念一、房务部:迎八方客,送胥城情大堂副理:接受机会和信任,送还满足加惊喜,，前台接待:沟通无障碍,微笑传四方。总机:言语递“音”情。商务中心:商务无限.便利瞬间。礼宾组:以礼待客.你我一见如故，保安:城堡卫士.泊车员:泊四方车.送胥城情，PA:我是酒店美容师。楼层服务员:忠实的大管家.适时听候您的叮嘱。房务员:清洁,无可挑剔。二、餐饮部:把客人带来的“信任+托付”,加工成“满足+惊喜宴会预订:推广胥城美食.架构信息桥梁。厨房班组:技能沪火纯青.客人常吃常新。筮翅馆班组:有情宴鲍翅、相与醉林泉。廊桥吧:相聚麻吧

30、、再聚廊吧。金瑰厅、宴会厅:来.享受愉悦:走.带着满足.四季会所班组括满会所.四季如春。管事部:前台的要求.就是我的指令.跑菜:托起胥城美食的重任C三、市场营销中心:没有不好的市场.只有不好的营销销售经理的文化理念:彰显音城营销魅力。客服中心的文化理念:客情每天变.亲情永不变。四、财务部:亳要利己赚要利人核算组:工作如数家珍,服务数一数二。验收组:心明眼亮收精品.一丝不苟发佳货。信用组:笑迎四面客.情送八方朋。五、工程部:机器隆隆不息,管线环环相扣,热忱源源不断制冷空调班组:气候冷暖无常,待城四季如春。水暖管工修理班组:没有跑目滴漏,只有四通八达。电气修理（配电班组:电流的速度迅捷无比.我们的

31、响应无比迅捷。消防总控班组:火眼金睛.无隐无患，六、总经理办公室:事情总办好.总办好事情七、人事培训部:筑巢引凤.吸引人才:德能美备.培育人才:公允竞争.运用人才八、采供部:价好质优.快捷服务九、物业部:我是你最好的管家洗衣房:只流汗水.不留污点。快餐厅:你吃得好,我兴奋;你做得好,我有份。保安:物业卫士。保洁;我是物业美容师。十、工会:员工的利益就是我的利益附二、胥城大厦“情满胥城迎世遗”策划案一、目的：1、整合、提炼胥城大厦企业文化理念,编制胥城大厦企业文化建设规划,为今后的企业文化建设打下理念基础和框架。3722中国最浩大的下载资料库（整理.版权归原作者全部假如您不是在3722网站下载此

32、资料的.不要随意信任.请访问3722,加入3722必要时可将此文件解忠2、采纳文化营铺的思路和手法，结合、利用第28届世界遗产大会在苏州召开的契机策划和体现,情满胥城迎世遗”的主.题，亲密待城大厦和第28届世界遗产大会的关系，在“情满胥城迎世遗”的主线（或红线）上,系统性地策划系列活动，以进一步有效提升胥城大厦的社会影响力、良好形象和知名度,促进胥城大厦的营销业绩的提升。二、主题含义：1、隐含性、对应性、延长性地体现苏州“小桥、流水、人家”的独特风土人情：“小桥”连接、沟通的功能，这里用“迎接”的“迎”来对应体现；“流水”流淌的水，对应“多”情流露，即这里的“情满”；“人家、,是地方的含义，在

33、这里对应待城”和.世遗:2、寸昔,将体现：（I）风土人情一苏帮菜”、“湘菜”等美食节.给客人赠送法式点心天使的味道，给重点、市要客户赠送“世遗展”的参观券；（2）亲情和柔情庆祝“五一”的优秀员工“群英会”；庆祝“六一”赠职工儿童“好伦哥”；（3）友情和亲情一缅怀英雄蒋勇，祭扫英雄墓；慰问与肯城大厦相关的母亲；3722中国最浩大的下载资料库（整理.版权归原作者全部假如您不是在3722网站下载此资料的,不要随意信任.请访问3722,加入3722必要时可将此文件解密（4）激情纪念参与金钥匙联盟一周年活动,体现“客人的满足和惊喜确定是来源我们对自己工作和胥城顾客的热忱和激情”；3、“满,将体现：带有多

34、“情的主题活动,表明舌城人满腔热忱、以情感人的服务理念。4、“情满”一词体现情感的气冗充溢于待城里。5、”胥城”表明地方，一语双关，既是荷城大厦，又是苏州的代名词。6、,世遗”一第28届世界文化遗产委员会盛会，成为和申报世界文化遗产所在地的地方。7、用“情”为红线系上“金钥匙”,把胥城大厦的“多情”和“满足+惊喜”理念贯穿于系列活动中，似“流水”流过4月7月，似“流水”流进胥城大厦顾客的心里，流进参与“世遗”盛会的代表心里、并通过他们流至上世遗”的地方和申报“世遗”的地方。三、系列活动：I、4月4日28日：举办美食节，策划和体现.食全食美在待城”的主题,对美食节期间来消费的客户送一个“浪漫和惊

35、喜”的赠品或礼品，“天使的味道”点心和参观第28届世界遗产大会的参观券.详细执行部门为市场营销部、餐饮部.协作部门为总办。3722中国最浩大的下载资料库（整理.版权归原作者全部假如您不是在3722网站下裁此资料的.不要随意信任.请访问3722.加入3722必要时可将此文件解密2、4月M日：庆祝胥城大厦加入金钥匙联盟一周年活动，举办“让金钥匙在胥城每个角落闪闪发光”的文化论坛活动.请“金钥匙”联盟中国部的领导来培训，组织“金钥匙”员工和各部门员工在论坛上沟通，如何在自己的岗位上实现和体现金钥匙的理念。详细执行部门为总办和人事培训部，协作部门为各部门。3、5月I日5月4日：庆祝劳动节、青年节，策划

36、带有红色概念的主题活动和事务，体现劳动光荣、岗位立功、奉献精神等，“省城群英会，庆祝五一节”的活动.以创元集团和胥城大厦对获得苏州十佳蓝领的员工嘉奖为主邈.召开优秀员工的聚会。详细执行部门为总办、人事培训部、工会,协作部门为各部门。4、5月9日：庆祝母亲节的活动，向英雄蒋勇的母亲赠送节日礼品的活动，胥城大厦的领导到蒋勇家慰问；向每位住店的母亲客户赠送小礼品；向每位做母亲的胥城职工赠送礼品。详细执行部门为总办、人事培训部。5、6月1日：策划和组织寻城大厦为待城大厦职工儿童送礼品“好伦哥的活动一胥城儿童乐呵呵，个个喜获好伦哥“，体现胥城大厦的人文特点，同时提升“好伦哥”的知名度。详细执行部门为总办

37、人事培训部、工会。3722中国最浩大的下载资料库（整理.版权归原作者全部假如您不是在3722网站下裁此资料的.不要随意信任.请访问3722.加入3722必要时可将此文件解密6、6月I日7月7日：对下榻管城的长期客户和提过看法的客户送一份惊喜的礼品，由胥城大厦供应参观世界遗产展览的参观券.详细执行部门为房务部、市场营销部。7、4月4日7月14日与交通台联合举办活动“胥城人迎世遗，好伦哥谢的哥”有奖竞答活动，把苏州的流淌出租车变成流淌的宣扬车，出租车司机和乘客都能接受胃城大厦有关的信息，以胥城大厦的美食节和“世遗盛会”为背景.设立与胥城大厦基本状况、美食节、胥称大厦企业文化及其主观活动、世界文化遗产、苏州世界文化遗产等有关的题目,出租车司机竞答.答对的获得一份由胥城大厦好伦哥供应的食用奖品。四、新闻宣扬策划的每个活动、事务都连贯性体现“情满胥城迎世遗的主题或含义,又都有渤定的独立性、各有新意，依据每个有新意的事务、活动，从各自不同的角度撰写文章.刚好有选择性地联系中国旅游报苏州日报、城市商报、姑苏晚报、江苏网、苏州网、管理网等媒体发表.最大程度地造势、以进一步地提高胥城大厦的知名度、良好形象.每个主题的活动分解落实到相关部门详细制订执行和实施安排,每个活动的新闻报道文章由本方案的总策划刘先明老师撰写.经朱巍总经理审核同意后，由总办和市场营销部联系有关媒体，按安排发表或报道。