专业技术人员沟通和协调能力的提升试题及答案.docx
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1、-一、川断蜃(本大圆共20小2,fuM2.共4。分)T1.书面沟通在主体内在安排上,应当按照实施要求来安排先后顺序,即“一般性一次皿要一M-R要”.()此电和2分二正确,带决显示答案r2、在叙战体时代,信是不向传播的,传描片是我发你右”.(!此咫得2分正确CIBiS显示答窠3.英语为母语的沟通者必常选和书写作为白妫的沟通梁道.()虻吆褥2分,正确:误M示答案r4.一JR来说.在赞扬对方和批评对方时.要尽量使用评估性谕当.少使用描述性语审.1)贝:虺得2分二正曲错决士纱答案5、庞堆提出了冲突行为必发展合体的概念,认为冲突行为与攻击、侵犯、星力等联系在一起.()此JeIH2分C正珑错谀典潜案V6.
2、H1.织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有穿插的两个概念.()此甥得2分:正确r锚设甄答案7、在自我沟通的过程中,以自我调适的方式去通应环境,本版上就是网能好人、人之间的关系,()此JM存2分:正成错决玲答案r8,成功的出M,首先来自我们对臼己的控制.()此m处2分正确俄误也格案r9,东西方文化在个人取向一集体取向方面的差异是理螂东西文化价粮观差异的关跋之(J此Ja得2分正确铅设甄答案10.介绍他人的班寿讲究.库者居Iiir的原则.()此题补2分正确,错谀参考答案:WiX/11.在:运用曲效的if1.jZ术进联排西沟通时,尽做以纲出来的故事作为笑料.()此处得2分,正确,锚状参考答案:出决
3、12.用词很准种和句子粒绘是演讲的取M本要求,()此卷得2分:正确r错误参考答窠,正曲r13,对个蛆织来说.成员彼此间的无效沟通是汛织冲突故革木.破坏性的原因.(J此4得2分二正确错说您考答案I出场r14.面对面沟通作为传统的主要沟通维道.是任何新武的沟通川段都无法取代的.()此翅斜2分正确r错误皴电答案:正确r15.陵齐伯息公开刎度和新闿发布:W度的进一步完善.政府及企小业单4与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种箭态和愎例.()此题犯2分;正确错误参考科案,正确r16.人际攵往关系形成的根拈足协西.(I此的/0分正确错谀参考答案:格决/17、要说服他人,汴先要说服自己就是对自我沟通!R要性和
4、必要性的现实相括.()此JSiy2分G正酹r锚设畲考势案I正确Ir18.对冲突进联彳,效的预警,是公共关杀冲突预防的基本目的.()此2RO分,正确错误参考答案,缙设r19.人际冲突甚隹仃古的.()此咫制2分口正确e错谀参考裨案:的决r20.人们以“冲突殍理”的概念去匍传冲突协调理.含.认为沟对不同类型的凯尔冲突造濯有与异的管理.()虻。得。分正确,错谀参与答案:正确二、单琬稣0、大题*10小观,号施2分,共20分)r1.在蝌织外部冲突的语域下.冲突时象折向的是(J.此题甜2分A、社会安全4件B.邪故灾难rC.自然灾班“D、有造民小能力的行为主体参学答案:右看IDM能力的行为上体2,人际需要椎理
5、论的提出者是().此魁褥2分A,籁曼斯GB,籽茨rC、沙格特D.咋利参电答案:舒茨r3.以下喝种合议其与会人员的增比人数为10人fJ此处都2分A,正式报告会QB、豺题双别或头腑帆肩的会仪rC、仃关决策M定和关犍何阳斛决的会议rD.信息研讨会您学答案;HKiM别成头脑3、雄的会典潜案r4.冲突饰网首先翅秉持().此Iaiu2分A,标准性早则QB.公平性炭则rC参与性Kj则D.效率性哌则参考若窠,公平性原则r5,以下噂个场介、时机不地介采W竞争强迫”的冲突协调彼略(1此虺和2分A.宙娈强力嘏IJR大改革问卷时B.在紧急状态下,迅速、果断的行动至关紧要时Qc.需要听取不同以见甘的建议时rD.当对方出
6、也遇劣*行为失范时番考答案I常要历取不同意见者的建议时r6.人际交往的社会交换理论采用什么学科的蚊在宋娜仔人的社会行为(:此题徨2分A.炫济学B.心理学rC.社会学D.政治学期电答案:经济学V7、从协网的内容性原来Th出调可以分为().此磔得2分A.内部称调和外部办调B.认知性协调和利益性协调C、对人的侨岗和对邪的砂调D.维持式办调和联支式为调格电拧案:认知性协调和利的性障词8.以下嘿种潴说节奏类型适用于理论型告、纪念会发百、产京会议开奉词,工作报告等(J比脖得2分A.持OtS1.B,乂泉里C高扬型D、低抑型丧号拧案I持,KS!9.以F关于握手的礼仪檄法不对的是()。此期R2分GA、用左手与人
7、握手B.t之时,双方彼此之间的被正碇M!离为1米1drC.上级与下嫁假手,应由上级首先伸出手来D.与他人掷平的时间出好控制在2-3秒以内参考答案:用左手与人握手r10.被称作酿倚萄心理的控制情绪的学习法则指的是().此甥知2分A.自我跄示法B.自我转移法Qc.n我忧粤法D.缘以化解法参屯答案,自皿抚慰法三、多视国大Ia共10小即每0!4分,共40分)r1.会议按其内容性原划分,主要包括:)。此SSR4分A.研讨会议VB.培训会议“C、社团会议PD.帐览会议厂E、常务办公会议心考冬案,研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议弋2.以下|干行政公文的是().此题村4分A.报告P&通知“C、通报7D.
8、通告E、遹讯参考答案:报告,通知,通报、通告,r3,与新盥体沟通的原则主要包拈().此81得4分A、快速B1.iJB.技巧比理念和心手更申要C.处理好“KV这个传播节点qd.提供社会认知行抉失的针对性小实57E,要打沟通的“凯合拳”题与答案:快速跟进.处理好大V”这个仲播节点,提供社会认知行缺失的针对忖。实.也打沟通的一组合拳:4.人际冲突的过程主要包括().此IS将4分qa,冲突的潜在阶段5B.冲突的知好阶段7C.冲央的情然阶段PD.冲突的行为阶段,E、冲突的结果阶段叁号拧案I冲突的潜在龄段,冲突的如觉两段,冲突的忸隔阶段,冲夹的行为阶!.冲突的姑果阶段,r5、要使题目的选定时演讲效Jtt起
9、着商龙点脸的作用,就应该保i().此题卷4分A,圆”必须在立义厂B.翻“要有让设性C.JaH要新奇IWH“D.标区突出主咫“E.麴H讲究个人色彩参考答窠,ISH必须有念义,题目要有it设性.脂自魄新奇SH1.标题突出书I1SH讲究个人色彩.r6.余押拒葩的运用技巧主要包括().tJSW4分,7A.抑制难以启齿说.不”的心理障招B、表达拒地时及好能通过类惧的丈例来作为作证C.发达扣范时先表达对对方双白和处境的理解。匠情“D.拒绝对方时以“僚终埋循定的小舞“E,拒绝要以委院的彩式来表达与电答案:抑IW班以白齿说“小的心理障刊.表达拒绝时H好能划过关姒的实例来作为作证.表达拒葩时先友达对对方观点和处
10、境的理解9同情和绝对方时累好能的遵牯定的步骤M绝代以委施的彬式来衣达.7.以下聪些场合.时机可以采用-妥协折方”的冲突彬训策略(J此小行4分“A.继雄坚持己见公弊大户利时B,搜此制技相当,从而才致互相持尺对方的H标“C、智时化解冲突.防止何咫!,朵化、淮线岩化7D.因时间常地向采取的权宜之计7E、合作或竞争的Jf1.朝未成功时?当答案:继绘坚持己见会弊大于利时,彼此旗妓相昌,从1折守轨互相推斥对方的目标,暂时化斛冲突,防止同思朵化、辨纹怒化,因时间紧迫而采取的权立之计.介作或竞争的偿期未成功时.r8、演讲的发生应具备一定的务件.其主要包括().此区得4分7A.演讲齐“B.听众qc.沟刻潴讲者与
11、听众的媒介7D.时间7E,环境修学答案:浜讲者,听众.沟通演讲者与听众的媒介,时向,环境,r9、做好白我定位,就图该(),此Iaiy4分a、设定一个切实可行的目标5B,制定实现H标的方案7C、生活战神化VD.适时地灯为rE,否认“能力界IU的存在番号拧案I设定一个切实可行的H标,制定实现H标的方案,生活娓律化,话时地转移.10.建设性的沟通,首先是要仃安康良好的心态,以卜M些才是安康良好的心态叱():匕也得00A.沉f自信的心态厂B.积极上动的心态r7C.开放包容的心态厂D.坦诚直率的心态厂E,合作共St的心态豌与答案:沉舒口信的心态,税极上动的心理,开放包容的心态.拼博It率的心态.合作共嬴
12、的心态,试题二一、KKB:本大区共20小IX.好JB2分.共10分)】、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的摄拓.()此Iaiy2分:正曲WriH参考答案,正阚2、书面沟通在主体内容安排上.应当按照实能要求来安排先后顺序.即“一股忡一一次小耍一一i1.要.()此恩寿2分,正确参考答案:IftiH中3、在新携你时代,信也是用向传播的.作播力是“我爱你f.(:此题和2分正确播映参考在案,然误 I、沟通中的心理何山等同于病态心理学的义上的心理依旧。()北JMR2分二正确t*错误叁考在窠:出识 5、饶地健出了冲突行为我度联合体的概念认为冲突行为与攻击KJU.加力等联系在一起.();正确*错俣S?考答案:
13、出决中6、组织外酢冲突与公共冲突足在内涵和外珏上U有穿插的四个概化.(J此盅稼2分正确r倩深参考答案:正确7、在自我沟通的过程中,以自我调运的方式去适应环境,本质上就是调整好人与人之间的关系.()此眶得2分:正确1.tti每考答案I正确十8、成功的柳调讨先来自我们对门己的控制.()此趣得2分:正确错误笏考答案:正倘中9、承受采访就足”答对方提出的何.()此趣得2分,正确错误M示答案】。、介绍他人的顺序讲完辱并居Br的限姬”)此卷得2分口正确搭以也涪案亍】1.对于知识层次对比R的受众.演济时可以考虑应用更多的例子和福隙影响.()C正第WiiK夺学势12、在运用期U的码。2术进收柳调沟通时.“见以
14、飙出来的故狮作为笑料.()此国得2分C正确,tti迎t答案】3、在陈述事实方m来自海溟境文化的人倾向J要求获得十实统it数字以及耳他一些可旅的数据.作为支持性证据,()正确播映出犯拧案,然误】,1、对一个姐税来说,成员低此间的无效沟通跪姐况冲突蚊基本、蚊具破坏性的身因.()不正确ttti叁考咎窠:出设.15、支配一温和型的人际沟通行为模式是星r任务完成背景下最为理想的也设性沟Ia行为模式()此理得2分:JE确r密设典率案】6、“要说服他人,苒先要说服自己就是对自我沟通肮空性和必要性的现女概括.()此ISiy2分,正制rHJW】人对冲突进展仃牧的f警.是公犬关系冲突预防的魅本目的,()正确号写答
15、案:f,is.人际冲突用是有害的.()此Iaiy2分C正的播次也格案19.人们以“冲突好理”的概念泉用转冲突抄调理念,认为效对不同类型的狙织冲突造笈白:S异的旨H1.()此ISiM2分正确耨设M示答案20、自我沟通在具体耍索和活动上与一股人麻沟通盯相似性,但在过程上在其自介的特嫁性.()口正确搭以参予答案:WiJJ试理的所:显示显,代答案二、学耐羯(本大JaJUO小S1.枢题2分,共20分)1、以下晦个场价.时机不适介乘用“竞争强迫”的冲突协调策略()本ra、sr要强力推血近大改革向Ia时rB,在跟名状套下.迅速.果断的行动至关器要时C需要听取不同息见者的建议时rD.当对方品附宓、行为失范时分
16、与答案:需要听取不可意见行的建议时试区解析:显示也;答案毛、在武织外邮冲突的iff境下,冲突对象指向的是().此组得2分rA、自然尖害rB.社会安全事件r。、第故灾难QD、布着民事能力的行为主体显示答案“3、以下嗯种会议其与会人员的适宜人it为IO人()rA.有关决策M定和美UtH埋解决的会议rh正式报告幺GC.问题识别或买IH1.4!的会议CD、信息斫讨会参考落窠:向跟识别成头依M城的会议试IS解析:矍示竺/答熨 4、冲突协调首先必笏乘持(I.此密科2分rA、番与性通则rB、标准性原则fiC公平性原则r.效率性原则典格案 s、被人称之为“人际我众传nr的是().此期得2分rA.博客rB、微博
17、rC.WiK(NrD、微信终答案 6、人际交往的社会交换理论来用什么学科的概念来解修人的社会行为()rA、社会学rB.政治学CC.经济学rD、心理学咨考答案,经济学试地评析:M示也率案 7、从仍2的内容性质来看,协得可以分为().此跑得3分A、对人的协避和对事的协训B、维持式协调和应变式出调C、内部协调和外部协调0.认知性协避和利战性协训纲审案爪大型会仪的演讲者,如对全体公司职员发去发动讲话的总炫理,常要与听众“拉开距离.,其距卤一般在(.rtW2分rA、4米以上rB.10米以上6C、8米以上rD、6米以上也率案。以下关于握手的It仪做法不对的是().此处得2分rA、上级与下线报凡应由上娘首先
18、伸出手东CB,与他人握手的时间最好样刖在2-3秒以内rC、用左手与人握手rd、r之时,双方彼此之间的最正崩山高为1米左右显示答案V10.公共关系冲突预防工作的出发点和落脚.求是)。此题对2分rA、公共关系冲突陷忠监测QH.公共关系冲突HI警预控rC.公共关系冲突1.也诊断rD、公共关系冲突陷患识别显示答案三、多飒IM1.(本大咫共io小咫.祗眶,分.共加分)】、身体语方沟通的只体爆道形式主要有().A.我饰*B、手势B怵态节D.沉取E、越曲参与答案:衣情,F势,体态,沉默.触摸.试IS解析:显示必率案,2、建设性倾听的更本过程主要包括().此Iafy4分A,M别中心思想(情绪)卜B、识别支扑性
19、材料C.布头轴中形成理解的框架产生初步的刘新“D.把对方猊点itft线).H料9白己的经历联泰起来理解并留或自己的新法(暮殳)歹E、记忆逆答案T3、演讲齐的身体语3运用技巧主要包括(I-此虺得4分PA、表WI要自然B,眼神要灵活PC.手势要大方口D.站姿要端庄3E,精装妾秘体典:答案4、H规教具的种类很多.大致可以分为().虻题得4分A、黑板q仄实物C、图我D、多墀体DE.Itt发的H料典i答案5、人际冲突的过程主要包括().RSffJ4分BA、冲突的潜在阶段PB、冲突的知觉阶段pC.冲灾的情总I:介段BD、冲突的行为阶段PE、冲突的结果阶段玄答案云、要使IaH的选定对演讲效果起石疑龙点睛的作
20、用就应该保证()BA.8目必须仃IS义BB.IttH要有猊设性f7C,IX日要新奇IRHB.标SB夬出主MBE、踪日讲究个人色彩警当答案:虺目必缎的意义.IXI1.要”48设性.SSH整新奇展目.标区突出土B.JSH伊亢个人色彩.年7、尔握拒绝的运用技巧主要包括().此题招4分RA、抑制价以后齿说“不的心理的研PB.扪汤要以委婉的形式火友达Bc.表达拒绝时先丧达对财力观点和处埴的理解与同情D、表达拒绝时敲好俄通过类似的实例来作为作语口E、拒地对方时H好能够遵循定的步转甄答案、与新媒体沟通的原则主耍包括().此咫招4分RA、快速胭1.gB,要打沟通的“殂合拳.DC.处理好“大V”这个传播节点D,
21、技巧比理包和心茶更藏要E、提供社会认知有缺失的针对性生实*答案,9、渝话的发生应凡.备定的条件,其主要包括().ttW4分DA、SiftftftDB.环境口C.沟通演讲行与听众的媒介D、听众E、时间场答案】。、以下隔于被购维续帧诉的探我句的是()。VA,停梗r小城要性陈述句P。、中立探在句D、反射性陈述句RE、荷短陈辞句考界案I仲桢,中立探克句,反射性陈述旬,简短陈辞句,W三一、MVrS:本大题共20小既.好题2分,共40分)】、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的摄拓.()此Iaiy2分:正确rWiX会于答案I正的2、书面沟通在主体内容安排上.应当按照实能要求来安排先后顺序.即“一股忡一一次小
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