武汉市党政机关物业管理服务规范.docx

《武汉市党政机关物业管理服务规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《武汉市党政机关物业管理服务规范.docx（13页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、ICS03.080CCSA16B4201武汉市地方标准DB4201TXXX-XXXX武汉市党政机关物业管理服务规范SpecificationofpropertymanagementandserviceforpartyandgovernmentorgansinWuhan（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施武汉市市场监督管理局发布电梯H常维护保养单位应取得电梯维修的资格许可：一-消防维保机构应取得常防设脩维护保养检测资质：一一锅炉、机械式停车设备等特种设在设施的检验机构等应取汨相应资格许可：一一化粪池清掏、外墙高空清洗、二次供水、有害生物防治等单位取得相应的资质、资格许可

2、.1.1.4 物业眼务机构可百.接提供专业服务，也可聘请物业限务斤业供应商承担公用设施设符维护、保沽服务、绿化养护、秩序Ift护等专业限务。物业服务机构应提供与分包方签订的分包懑向书、分包方的资质及分包方企业介绢.由物业管理单位对分包方提前进行审核后,再签订有效分包合同并备案.1.1.5 物业使用单位宜根据物业服务合同的的定和实际情况，为物业服务机构提供合理必要的用于行政办公、客户服务.员工休息、存放工具等场所和设施设i,满足物业服务机构日常管理服务工作的缁2 .2物业服务人员4 .2.1服务人员应符合以下要求；一-遵守国家法律、法规及物业管理单位和使用明位的各项规章制度：接受物业服务机构和物

3、业管理单位的从业资格审查,无违法犯罪记录：接受处想教育、专业技能、法律法规、安全保密.服务规范、服务礼仪、突发事件应急演练等培训，合格后上岗；具符良好的沟通和表达能力；一一熟悉眼务区域情况及服务内容，能正确使用相关专用设得，具有岗位相适应的工作技能：-认真填写工作记录,妥善保管记录资料：一一管理谒位的物业管理服务人员具备相应的物业管理知识及相关工作经验：特定岗位眼务人员持有卫健部门认可体校机构出具的体检报告或健辨证明上行：一专业技术人员取得相应的专业技术证书或职业技能资格，特种设徐作业人员取得特种设备作业资格：一一仪容仪表遵守物业使用单位的规定.4. 2.2应里据物业使用单位需求确定物业服务人

4、员的类别、数属、资格和能力要求.5. 2.3服务过程中，现场服务人员应做到： 统一莉装,轼航明显标志，仪容仪表整洁： -遵循服务礼仪保持良好精神状态,举止大方有礼： 用语文明规范，使用普通话，服务主动、热情、及时、周到.4.3 节靛管理4. 3.1应根据GB/T23331,DBI2O1/T638的要求和物业使用单位节能指标，制定节能管理制度和合理有效的节能目标，建立节能激励机制，协助物业使用单位做好节约型机关创建工作。5. 3.2应配合物业使用垠位依据GH/T29149的要求合理航备和使用能源费源计辰器具，识别弁确定对能源消耗,能源利用效率有重要影响的设备，建立能源资源计域数据管理和分析制度.

5、6. 3.3应对员工进行能源管理制度、节能政策法规宣仅教讨和询位技术培训，物业服务机构全体工作人员均应具备相应的节能知识和技能.7. 3.4应根据工作性质、气候变化和物业使用胞位需求,制定科学合理、切实可行的节能运行计划.设定或调整设施设饴的启停时间、运行拿数。8. 3.5应定期监控供水、电气等正点用能部位的能源消耗和利用效率，定期进行能源统计和消耗状密分析,根据分析结果采取改进措施.9. 3.6应在办公楼（区）适当位置张贴节能标识,设置节能宣传专栏、苗能宣传公益广告牌等.积极配合物业使用地位开展节能宣传教育工作.10. 3.7应严格执行用电巡回1检查制度，检查不再使用的电器设备电源是否关闭，

6、做到人走断电、关灯、关空调。11. 3.8应按照GB/T37813的要求，建立供水、用水管道和设的巡检、维修和养护制度，定期检杳、维护和保养,商保管道设备运行完好,节约用水，防止出现跑、日、滴、洞和长流水等情况.具备条件的可配合物业管理单位和使用单位探索推广合同节水模式。12. .9应限合物业管理或使用单位做好办公楼区)能源审计工作.并定期对共用设备设施进行巡检及维护保养，对在维护保养过程中发现的能耗问胞，应及时提出节能改造方案建议.13. 3.10办公楼(R)进行改造、装修、加固时，应配合物业管理或使用单位实施可行性节能改造，4.4 保密管理4.4.1应根据物业使用单位的保密衢求建立保密制度

7、，与物业使刖单位签订保密协议，并按照保密要求严格管理服务人员，涉诲工作同位和眼务人员应签订保密协议。物业服务机何的分包业务应签订相关保密协议.442应定期对服务人员进行保密教ff和培训，培养服务人员保密意识.有特殊安全保率等方面要求的同位应明确指定服务人员的资格和资历要求，进行必要的背景调查和政审.4.4.3服务人员应取行保密职费，并至少符合以下规定：不翻阅、拍照、发制、抄录文件、资料：不在外网转发、保存涉解资料：不以任何形式传播.泄露文件内容、领导谈话内容、领导信息、办公人员照片等服务过程中接触到的信息资讯：一一工作中接触到与本人工作无关的文件资料，按规定及时上交；未经有关领导同意且有工作人

8、员陪同，不私自清理和处理办公室文件、资料、报纸、杂志、书偌等：一一妥善保管办公室钊胜不私自配置、将钥匙带问家或交由非授权人员管理.4.5档案管理45.1参照企业档案管理规定3建立物业册务档案管耳制度,准确、及时、系统地对各类文件资料和服务记录遂行收集、分类、归整、更新，井里据使用需求和保管年限，进行相应的管理.1 .5.2物业档案分为技术类档案和管理类档案,其中：技术类档案包括但不限于： 物业竣工险收资料； 物业权福资料： 物业承接查5金资料： 谀施设备技术资料.一一管理类档案包括但不限于； 服务人员档案： 管理制度档案： 管理与服务过程中形成的文件记录.2 .5.3档案资料应齐全完整、检索便

9、捷.及时移交物业管理雅位备份,物业管理服务过程中产生的电子文件史I档与档案管理,可参照GB/T18894相关规定执行4 54档案资料应专人管理、+属场所存放，井建立档案借阅管理制度,有条件的应建立档案室存放档案资料,档案资料如有变化应在1月内更新归档，每季度应至少更新1次-5 .2.7空调通风系统5.2.7.1应建立健全空周通风系统运行管理制度、的急处置预案和安全操作规程,确保空调通风系统安全运行和正常使用，5.2.7.2空调通风系统运行管理应符合GB50365的相关要求。空调通风系统使用前应按照WS/T396的要求.对过泄网、送回风门等进行清洗消港.空网通风系统新风11的周边环境应保持清洁，

10、新风口应设置隔黑网.办公楼内温湿度、空气质筮等应符合GB/T18883的相关要求.5.2.7.3空调通风系统H常运行中.设备、闺门和管道表面应保持整洁：绝热层无脱落和破损,无目、滴、漏、堵现象：设备、管道及冏件的绝热外衣面不应结露、腐蚀和虫蛀：集中空调通风系统风管内外去面应比滑平整，非金屈风皆不应出现电裂和粉化现象.52.7.4短季度对空调新风机、排气的进行系统维护保养,每年冬夏两季对空调系统、暖通系统进行全面依杏和清洗，空调通风系统清洗应符合GB19210,WS/T396的要求，应定期对空调通风系统进行检查维护,每半年检/1次管道、陶门并除铸.5.2.7.5家中空网通风系统运行前应对冷水机组

11、、衡环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间应开展以下维护作业：-每日巡查1次运行情况：一-每半年检查1次管道、阳门并除恢：每半年对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱等设备进行检查保养1次：姆卡年安持对新风、川风以、空气品质进行I次测定：年年时系统进行1次整体性维修养护，检脸1次压力容器、仪表以及冷却塔噪音，清洗消毒1次新风机、空气处理机波网等： 每年清洗带毒2次风机盆管： 每年对开放式冷却熠清洗不少于1次： 姆2年清洗消毒1次风管：一一定期对冷冻水、冷却水系统进行杀曲灭藻处理及除浮锈、除油化学清洗：开机阶段，年半月加药1次,每月清洗冷却塔塔盘1次.并进行排污：冷冻水系统每季

12、度、冷却水系统每月取一次水样委托有资质的检测机构进行检测水质应符合GB/T18430.1的要求，如检测不合格应对相关部位进行清洗消毒。5.2.7.6分体式空调傩年清沽1次主机和室外机，每年至少清洗消毒I次新风机、空气处理机谑网、次冷器、箱体等，每年清洗2次过谑网.每月巡查I次挂机和室外支架是否稳固，确保正常运行和安全使用.5.2.7.7空洞通风系统出现运行故障后,维修人员应及时达到现场维修并记录存档，零修合格率1.(m.5.2.7.8制冷、供暧系统温度设定以及启用时间应符合节能要求,每月对能耗进行统计分析.夏季军内空冏温度设置不应低于26C.冬季室内空调温度设置不应高于20C.冬季室外最高温度

13、不超过I(TC时可开后供暖系统，时空调通风系统的设备进行更换更新时,应选用节能环保型产品，不应采用国家己明令淘汰的产品。5.2.7.9突发公共卫生W件期间，空调通风系统应按照以下要求运行；清洗消毒工作可参照DB4201/T633中的A.3.2.1.4执行；一-当空调通风系统为全空气系统时，关闭回风脚，采用全新风方式运行：当空调通风系统为风机盘加新风系统时,保持新风电接取白室外,排风系统应同步运行.大进深房间保持通风换气,新风系统宜全天候运行：一-当空调通风系统为无新风的风机盘管系统时，开门开窗加强空气流通,5.2.8电梯系统5.281应建立健全电悌运行、设备维护、安全管理等制度，按照“一梯一档

14、”建立安全技术档窠.电梯安全技术档案应完善，包括但不限于以下内容：设计文件、制造单位、产品质肽合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料：定期检脸和定期自行检查的记录：日常使用状况和维修保养记录；一一运行故障和事故记录.5.2.8.2办公楼电梯设的应经由相应资质的特种设备检验机构检脸介格.并取得安全检验合格证后投入使用，此后每年定期检骁，井在电梯筑用内或H1.入口显著位置张贴新的合格证.5.283应根据电悌的类型，委托持有特种设法安装改造维修许可证，且具备相应技术等锹的安装、改造、维修雅位或者电梯制造总位（以下简称“维保单位”）进行推保，并签仃维保合同，约定维保的年限、要求和双方的权利

15、和义务.应做好对维保单位工作质量的检查监督.确保电梯设备正常运行.5. 2.8.4应在电梯新1内或M入口显著位置标明电梯使用方法、安全注意事项、应急报援电话、电梯使用管理和处保单位等相关信息。停梯维护公示应提前21小时以书面形式通知物业使用单位。6. 2.8.5应按照GBzT34146,TSGT5002,TSGT7001的要求,至少配5.1名取得特种设爸专业人员证的电梯安全管理员，落实每台电梯的货任人.电梯安全管理员应配置必备的专业救助工具及21小时不间断的通讯设备,并对电梯维保单位进行监野.对电梯H常运行进行管理,确保电梯24小时安全运行.照明、通风及其他附属设备完好.7. 286物业服务人

16、员应每口对电梯进行清沽，保持轿用整洁，突发公共卫生疗件期间还应好H对精厢和出入口进行消海作业,并做好清洁和消幽记录.电梯安全管理员应对电梯运行进行每日巡检.并做好巡检记录。8. 2.8.7应委托具有专业资质的电梯检验机构按照TSCT5002的规定和TSGT7001.TS（；T70O1相关要求,每年进行1次定期检验.附福周至少2次由电梯安全管理员全面检查电梯安全状况.陶要求每15日由维保单位进行1次清洁、润浒、调整和检查,分半月、月度、季度、半年、年度进行电梯维修保养，电梯我荷试验的周期为姆2年1次。9. 28.8应制定电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，每半年组织开展1次电梯应急救援演练

17、活动.发生电梯故障时应做到：电梯安全管理员工作时间内15分仲内到场应急处理：一一维修人员30分钟内到场实施救援和排除故障；故障停电时，电梯安全管理0到场检查电梯是否有用人现象，无人情况下立即启动发电机，修熨电梯运行：发生电悌困人等故障时.立即启动应急预窠.物业极务人员和电梯安全管理员到场按规定的流程处理，做好故障原因、处理方法、处理措施等记录并存档。5.29弱电系统5.291应建立办公、业务、技术保障等设施设备管理制度和操作规程，明确各类设施设符和岗位资任人及职责，确保设施设备运行正常.5.2.9.2每日应对楼宇自控系统、防盗报警系统、消防报警系统、门禁安全报警系统、停车阵管理系统、闭路赛控系

18、统、安监系统、信息自动化系统等设施设品进行巡检.检查运行状态、电源插头开关、数据端口、线路老化、管找接触、表面冏新物等情况，及时发现并排除故障，确保运行正常。各项记录应齐全。5.2.9.3应定期擦拭设备机柜、控制箱、单体设的外表、设饴散热窗等外表吸附的灰尘和絮状物.保持整活完好，应定期清理和处护弱电井及井内设备，并做好弱电井管理，规范布设及设缶放置，529.4每月应对室外物联网探头等运用物联网技术提供安全防范措施的设施设备表面清沽I次，极端天气下应及时进行排杳并保持正常运行,每月应对信息自动化系统设施设得表面清洁1次.一一对代收的邮件进行登记，并在24小时内投送或通知收件人领取；定期除埋俗报,

19、防止估报沉积.5.6.4报修服务应做到：一一制定报修规程、响应时间和服务承诺等报修制度，受理报修流程留有记录备杳；一在指定位置张贴报修联系方式等相关信息：一一在约定时限内处理物业服务对象的报修.维蟋及时到位：维修完毕后清理并恢女现场.请报修人在相关记录表格上签字确认：一一及时将维修资料归档；一一及时对维修项目进行回访,并做好回访记录。56.5物业使用单位的运动场馆包括室外网球场和室内羽毛球场、乒乓球室、台球室等“物业使用单位有运动场馆服务需求的,运动场馆眼务应做到：一一具备条件的可在运动场m出入11设置服务台，由专人位守并负说接侍服务工作：一-工作r期间劝止非机关干部职工入内；一一节快日如外来

20、人员进入运动场馆,需由机关干部职工陪同带赖进入：一一根据运动场馆容量控制场馆内人数，采取预约登记方式，如未提前预约劝止进入：一一t好运动场馆内日常巡查和清洁卫生工作,对违反公共场所秩序的行为加以劝阻：一一对运动场馆内运动涔材、电器等公用设施进行日常管理和维护，发现何区及时HI修.并做好检修记录和保养记录，保证公用设施正常使用。5.6.6物业使用单位有图书点服务需求的,物业服务机构应配置+人负责图书点书用的借阅、清点和保管工作,图书点服务的做到：一提供借阅服芬时详细记录借向人姓名、工作单位,联系方式、书籍名称、书型编码、借阅时间等借阅信息：一一定期对书籍开展清点工作，井做好记录，确保书籍无缺失：

21、一一做好归籍保管工作，借阅人短次归还图B时仔细检变图再是否有严纸破损，如有则要求借阅人照价赔偿：如有小破损,则交田图书管理员进行修补,确保书篇完好.5 .6.7物业服务机构在建立物业服务智愚化信息平台,运用云计算.物联网、大数据等信息化技术手段，开展物业管理服务工作，有效提升物业管理效率和服务水平。6安全管理61消防安全管理6 11应建立健全消防安全费仔制、消防安全操作规程、灭火和应急蔚散预案，确定消防安全责任人、消防安全管理人，明确各娘、各岗位消防安全商任人及其职责，至少每季度进行1次防火检查，定期进行消防安全工作检查考核,发现问遨及时整改并上报.确保各项消防规章制度得到落实.7 .1.2物

22、业管理垠位、物业使用单位、物业服务机构应分别签订消防安全责任书,明确办公楼（区）消防安全管理责住.8 .1.3应按照5.2.3的要求对消防设施、器材进行11常维护和定期检杳，发现损坏和故障及时报修并做好记录,礴保消防设魄、器材正常使用,保持消防通道畅通,消除火灾隐患.对易燃易爆物品设专人专区管理，并在明显位置设施警示标志。楼梯出入口、电悌口等醒目位置应张贴提示火灾危险性警示标谓、安全疏散示意图,消火栓和灭火寄（箱）应张贴消防设施、器材的使用方法.6.14办公楂（区）设有消防控制室的，应配得持有中级消防设施操作员职业资格证书的&职人员，21小时定岗值班，建立管理制度、设；操作规程。值班人员应熟悉

23、办公楼区）消防分布情况及设缶工作原理，密切关注设需运行情况，发现异常及时应对处置，保持消防联动控制，随时处于备用状态.符合相关要求的物业使用总位应建立微型消防站.6.1.5 应建立电动自行车停放、充电的11常消防管理和防火巡置制度，明确专人负而，定期组织开展防火检青，加强夜间防火巡直，井如实填写检查和巡壹记录,及时消除火灾隐患。时检查发现电动自行车违规停放、充电的，应劝止并组织消埋.办公区内电动自行车停放充（换电场所消防安全管理应符合DB42/T1955的要求。6.1.6 应设置消防直传专栏、浦防t传公益广告等固定消防宣传设施,定期组织开展形式多样的消防安全培训教方，提高消防安全意识.熟悉井能

24、正确使用各种消防设施、器材，6.1.7 期半年根据应急预案至少开展1次灭火和梗急疏敝演练，并阻公丈际不断完善预案，保持应急预案的适宜性、可操作性.消防演练时,应设置明显标识并事先告知演练范阳内的人员.6.2突发事件应对6. 2.1应建立健全应急管理相关的贡任制度、预案体系、应急救援队伍、物资与装备保障、监浏预警、二响应、应急M潺事教育培训、应急演习、报告反馈、安全生产、记录归档等运行机制并有效落实，规范突发骈件应对工作，有效预防、及时控制和最大限度消除危害，保障办公楼（区）安全和正常秩序。7. 2.2物业服务机构可与物业管理单位和使用单位签订突发事件安全责任书，明确管理职说，强化风险防控意识，

25、定期组织专项排查。623突发事件发生时应立即启动应急处厘预案，按照GB/T37228相关要求建立与相关部门联动机制，处同物业管理或使用单位迅速开展指挥侨调、信息报告、紧急处置、佚序维护、抢险救援、后勤保障等工作.8. 2.4涉众型突发事件发生时，应根掘保安服务合同和GA/T594中“人群控制服务”的规定，对人群进行有效疏导和控制,维护办公楼（区）的治安秩序和安全。62.5突发事件的威胁和危咨得到有效控制或消除后，应积极配合相关部门开展善后处理、快发重建、调查评估等后期工作.并立即对应急处双预案的有效性及应急救援的实际效果进行评估与总结,媚制突发事件处理报告.完善应急处置预案，向物业管理单位和使

26、用舱位报送.6.26应急处罚时应做好个人防护措施，在确保自身安全的前提下，采取积极、正确、有效的方法进行应急处置.7服务质量评价和改进7.1 投诉处理7.1.1 应建立投诉处理机制,明确责任人,对外公布监甘、投诉电话,投诉处理应符合GB/T19012的要求，7.1.2 接到投诉后，应详细记录投诉者姓名、联系方式及投诉内容，如实填写投诉记录，并立即将投诉何阳反馈给相关出任部门负商人，出任部门接到投诉后，应给署限期整改意见，井其体落实投诉整改意见。7.1.3 接到投诉后.根据投诉何题的严重程度,应在以下时限内回更并处理完毕能监解决的何时：般投诉2个小时内回复，1个工作日内处理完毕：柬要投诉I个工作

27、日内I可复.2个工作日内处理完毕：重大投诉2小时内回发，3个工作日内日处理完毕。7.1.4 对于超出部门处理权限的投诉问跑,责任部门负责人应及时上报领导,由领导签署处理意见.协调其他相关责任部门处理落实.对于确实不能解决的投诉问曲.应及时向投诉者给予合理回复.征得投诉者的泳解.7.1.5 投诉处理完毕后，应在3个工作日之内进行回访，将投诉处理结果告知投诉者，并征询投诉者意见建议.若投诉者无异议,则投诉处理结束,应做好工作记录并存档.投诉回访率和投诉处理回访满意度均应达到1期，7.2 评价考核7.2.1物业管埋单位在与物业服务机构签订物业服务合同时,应明确相关物业管理服芬的内容和要求，作为极务质

28、Ift评价的依据.722物业服务管理中.位应根据物业眼务合同的约定和GB/T36733的要求.而物业服务机构的服务质业定期开展监普检杳和评价考核。7.2.3物业管理维位应结合实际需要，通过日常巡查、临时抽查、定期考核、随机访问、意见征集、遨谓第一：方测评等方式，对物业服分机构履行合同的情况进行考核管理.物业管埋电位应向物业服务机构反馈限期整诙的JfJS,在物业服务机构限期整改完成后应骁证整改成效，并IR新评价。724物业管理通位应依据监督检查及限务评价，确定考核结果，按照合同约定进行奖惩.7.2.5物业服务机构应结合实际需要采取以下检查监野和评价考核的指66.通过自查自刿、分析总结、整改落实，

29、不断改进提升服务成效和质量：一每季度至少进行1次内部服务流程和服务质埴的自我检杳雅格；一一每季度或短半年通过直接与服务对象沟通、电话回访、发放调查问卷等方式，至少开展1次满意度冏查.收集服务满意率信息：每年至少进行1次内部人员考核,考核内容包括理论知以、实际操作、管理制度、相关政策法规等.7.3持续改进7.3.1物业服务机构应及时分析投诉处理和评价考族中发现的问跑采取切实行效的整改措施,不断改进服务内容和旗优，并对整改结果进行回访，提腐服务对象的酒意度。7.3.2物业管理电位应进行跟踪胎证，确保物业服务机构的整改措施落地见效,附录A（规楚林）保洁服务质量要求办公区域和公共M域的各部位保洁限务质

30、量应符合衣A.1的要求,表A.1保治服务质量要求区域|服务辰信要求办公K城大厅（）及楼层公共区域（包括极内公共通道、核田、楼梯间、R1.ff等）1 .地面、楼梯越HjsIq保洁.灰面光亮、无污潦、无奈物、无划痕，无水渣.w消毒I次I2 .天花板厂冷无灰尘、无污演、无积垢、无收1蛛网13 .执手.牲杆.门框.ff1.标识标牌尊设施设备r冷无灰尘、无污渍、is.I.楼梯间、走道等区域每口至少清沽2次.确保无灰尘、无杂物、无芹味：5.对地面大理石,花岗石等材原定期芥护.确保地面干件.有光泽,6,速出口地钱.地鎏定JH更换消沈,地评地面无垃圾*水造及脚印；7 .座椅保持清沾无枳尘、水边和污演：8 .低

31、位堵力（2米以下）斑冏清洁I次，网位墙42米以上）制月济沽I次，我面I字整洁无污边、无灰尘、无脱漆、无窗斑：9 .门窗跛强定期清洗确保干件无尘道光性好：10 .上得风”、照明灯具,窗帘、见脚线标识标牌等用周沛沽1次.无枳尘、无污潦、无蜘蛛网.干净笠沽H.垃圾杏渊林H清洁2次,内部无满溢、无异味,外衣无污斑.无灰尘，地面无垃坡遗落：12 .绿化热量作日期M保沽.绿板生长茂B1.球叶无浮灰,花盆干净.无烟落.杂物.2X底无水i办公室I.指定服务的办公室姆日至少清洁次,按照物业暇务合同的约定开展保沽IH务.i.桌面干净，办公京共设备及门18整洁，茶具洁冷：2.其他外公空定期清洁门商、成瑙.会议室1

32、.天气条件允许的情况下每日开馆迎以：2 .空内次椅板盘、茶儿沙发摆放联齐.干冷无尘：3 .保持地面.坡面、圾用与门窗I净光充，位帘洁净*挂放整齐，地肢清洁卫生I4 .门窗、风口.天花板目视无尘无污演,水杯无茶垢:5 .茶水柜内物品摆放整齐,茶水柜内外无水清及河湖.会议相关物旗（彳泉水*纸杯、纸中等）准名充足：6 .会前半小时:E生准备工作完毕.Ja椅无尘、跛项明亮、JfeIa清洁、垃圾容找内外干净I7 .会前半小时将泊海后的茶杯、热水瓶探故到位I8 .会议结束后及时清理现场，清洗泊格相关会务用丛，并关闭门由、照明、空调及其他配套设电设备：g.1,W对金议室内地俵逆行全面啜尘济沽，施保地修干净、

33、松软、无污渔、无毒班：10姆月对会议室皮烦阵f或沙发进行上油保养.嫦保皮质保持光泽.表A.1保洁服务质量要求（续）区域取务或尿妥未接待空、Ift班空、收发生、活动室、阅览室等独立K域1.wMm干燥洁净、无污垢柳附：2 .内墙Bk灭花板，顶角等处无枳尘.污湖、跖斑和蜘蛛网：3 .85瑞门、成琏窗等衣面洁冷明亮t4 .保持空”流通，室内无异味I5 .室内家具保持衣而无尘.$*助设俺的物件表面无积尘和力h6 .接恃茶F1.饮水机、涧梅板好日清酒1次,其中茶只好次使用Ifi及时清泊泊。I?.使班室床单被套tt,毛巾等何片.定期清洁、更换.办公区域茶水何（开水何）I.保持空气流通，空气清新、无异味；2每

34、日至少清沽2次，定期洁诜消毒，地向、墙面、台面干净壑渣，无杂物、无污清.无水渍，无枳尘，3 .开水SS干净,出水口无污溃.锈迹.水槽内无泞水.4 .水龙头、水沌干净尤亮,无水潮、侑透.无污物I5 .茶水柜干净无污演，柜内物出界故整亦：6JQ圾桶内外干冷无污油.兄以小行超过坨坦桶的三分之二,用圾袋套装规范平整.更换及时I7 .茶叶篓干净无污渣及渍I&开水总统一放在指定区域报收整齐.无水通污演.卫生问1.地IBI传日两回保洁.沽冲干爽.无污Mh无枳水.无杂物.好日消毒1次：2 .保持空r旅通.空r清新.无异味：3 .fJff1.ifi.WSi.成境、窗台农面.无污迹，金网饰件有金IW光泽,天花板表

35、面无助或网；I.换气承表面无名I尘：5.洗手治干净无污垢、无电进、无E发：&负/衣面正先无河边.无水潦I7 .水龙头、燃手5.手姬J.灯R开关等设施设备I冲整洁，无污迹.无灰尘.无i.无水湖：8 .坨圾桶内外干冷无污渍.桶内坨圾不得越过坨圾桶容枳的三分之二.坨坡袋套发败公平急.更换及时I9 .便斗内放况清洁球，无枳垢.无货迹.无堵案IIa坐便找.大便池无枳垢.无污迹，遇堵案及时疣通后立即沛理干冲；U.洗手液、揍手抵、卫生抵定期外足：12 .清洁工具均统摆放在规定位置，整齐划一表A.1保洁服务质量要求（续区域服务崂武要求办公区域自动扶梯,浜口电梯1.自动扶梯的检股扶FftM1.至少满活I次,大水

36、谕.无灰尘、无打透.Mifi2,自动扶梯的阶梯幅：1至少清浩】次.我If1.陶园内无杂机I冷整洁.无灰尘、无污斑:3 .自动扶梯的两曲档板年同至少清洎1次，表面干净壑洁、无枳尘、无污沏4 .电秘侨照地面每H送回保洁,1办整洁、有光泽,无垃圾.无杂物.无污迹、无异味：5 .电梯挤昭内壁及电惆门、内外两他传日至少清洁1次.不悟纲表而光光、无手卬、无词迹.无灰尘.灯旦.撵作指示板明亮.门梢内无垃圾、无杂物年收做I次小油护理t6 .电梯内外按钮每日至少清洁消毒1次,表面无枳尘、无污迹I7 .防由地毯仰周至少清酒1次,表面干冲无杂物，无加班.无积水，整放U1.瞥，8 .不锈1村*1装饰的犊解短月护理2次

37、,石材裳饰的加那每季度养护】次：g.电梯犊照内天花、出风口、照明设的国月清沽】次，无积尘、无污垢.电气、消防等设施改符1,配电箱、设备机房、消防栓（三）,火火蹲.报警：及开关插座善每周至少清洁1次.确保我而干冷无灰尘、无污斑：2 .烟感ST嘤淋、消防广揭拈月至少消沽】次.确保衣间干净.无灰尘.无污遮：3 .应急照明灯、缺股指示标现、平而筑股图、防火门短周济法I次,图文济晰N目，衣面干净.无灰尘.无河边II,消防通道地面和梯侬德H至少清洁I次，农面净祭洁、无垃圾.无杂物.无枳水、无污迹,推SJ处无污垢，公共区域外*i.组织R备相应资硕的专业公司进行外培清洗工作.外墙清洗作业人员住过防空作业培训，

38、具招高空作业经验并采用专业工巽作业，摊好安全防护措健：2 .外墙（成域自堵、S.te.优破、石刻堵而保年至少清洗I次,购保各办公楼外垓干挣整洁.无明显污液、枳灰.暮靖外观无损坏、无划痕、无Wi1.H物,清诜后尤水现象：3 .外墙清洗提前3天在告示栏、电梯口、走Je等Ie目位置张贴告*：.洗脚在周困布好田或统：1.在良好的气帙条件下进行外墙消诜，I级以上风力停止清洗工作，下雨、下雪、有答.能见度不及商SA（35t以上和低温0寸以下）等条件下加不进行外墙清洗，5 .成璃需堵清洁叫克.无色垢.无水满.无印熊：他板、谎t.石材墙面衣面蚊理irti.有光得，毛面无灰尘，有战境.WWifii.沟情.前第天

39、台、台阶等边缘K域1 .屋顶层面、沟槽、南逐及边用区域，绿半月消沽】次.如遇落叶季.雨季则扣大落沽籁次.每周至少酒沽1次：2 .毋月造衣1次夭台、内夭井.有杂物及时辅扫,3 .表、接缝、角落、边线等处沽净.无污迹.无枳尘.外B1.及周边道路1.每日清扫道路地面.干净常沽.无杂物、无枳水、无河还：2.定期对化案池、隔油通、污水井、雨水井进行清掏,确保水流畅现、无端塞：1.林志标牌、IT住栏每周清洁I次.图文清晰展目.无遮挡,表面干冷.再枳尘、无水印、无污垢.表A.1保洁服务质量要求（续）区域取务或尿妥未件车场及车库1.停车场、地下车军地面好日至少清扫1次.每冏至少冲洗1次.冲洗后及时清扫积水，保

40、持沾冷臾，无极水、无油迹.无污迹、无锈迹、无坨圾，无S燃埼爆冷危险物品存放；2 .消防校、护车栏、保安偌亭、标牌等公共设施每周至少全面消活1次，嫡保干冷、无灰尘、不插纲呈本色：3 .乍陈跖位洵的管道、防火门用手收至少除尘1次,无切显灰尘.AiWttM:I.排水设吨每月至少清理2次，确保排水设电通畅；5 .灯具、烟黑、停车昨花线好2个月至少清沽】次.砒保无明M灰尘.无蜘蛛M：6 .冲洗地面时.避免将水潴到堵壁和仲放的车辆上I7 .车座定期用油灭害药水进行消杀处理,保持空r旅通.无异味：8,发现设值设笛附环或车辆*i油.及时通知停车场或车陈安全管理贝.并立即使用环保清沽剂时*1汕现场进行清洁.公共

41、伙域螺化帝及景观1.草坪、地1,花坛、灌木等独地巡卜“保洁，每H至少全面打扫2次（早上、下午各】次）.随见前扫，微到无垃圾杂物，无枯枝落叶、无蚊舞孳生地I2 .绿化带内栏杆、座构无庆尘.无污垢.无水渍：3 .舔化盆景遇同保油,叶面无灰尘.食秋内无垃圾、无残招水湖.套秋表面尤克、无灰尘污边；，花台、ws.景观保月至少消沾I次,次而干净无污愦：5 .喷水池保持水境清澈,无沉积物,无漂浮物.无异味：6 .省处水果和人工湖定期打横.保持水面满油.无霰浮物.家外照明等公阳设施设的用半月至少清洁I次.M府空作业范IH的部分路灯、景观灯等等半年至少清洁1次.表面无污迹.坨圾容啬、蝮存区1.及时清理,定期消毋

42、；2垃圾桶身衣而干冲无源沌.桶（箱）内及战凰地面无枳水.无界味.无泊班.保折桶（W）表面垃圾分类标识清沽IW1.I：3.垃圾中转站外战（Jt-IH）好日至少清扫冲洗1次.怖3天至少消毒I次.1.iS行1次全面清洁，保持地面干堤，无敝落垃圾、无污水、无油污.堵而无污垢：1.始照中转站内号口至少清台冲洗I次,将天消毒1次，每月至少进行I次全M清洁.嫦保垃圾H产H油.袋装化,无污水横液.无异味无蚊蝇无以害，叁考文献1 GB/T18891-2016电子文件归档与电子档案管理规范2 GB/T415682022机关事务管理术谙3 D1.381-2010电子设备防雷技术导则4 N596-2021电力设备预防

43、性试验规程15 PB1201/T633-2020新型冠状病毒肺炎疫情防控重点场所消毒技术指南6机关、团体.企业、事业单位消防安全管理规定公安部令第61号）7机关事务工作指南2020版）8企业档案管理规定（2023年8月8日国家档案局令第21号公布自2023年K）月IH起诙行）9武汉市党政机关生活垃圾分类工作规范I1.OJ武汉市突发货件总体应急预案（市人民政府2013年3月1911印发202】年1月7口f检订）11武汉市物业管理条例12武汉市机关.团体、企业、事业单位治安保卫工作条例13武汉市消防管理规定（根据2022年3月3H市人民政府关于修改武汉市消防管理若干规定）的决定修订）111：武汉市生活垃圾分类管理办法