生产辅助业务外包服务方案.docx

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1、生产辅助业务外包服务方案九、服务方案1、对本项目的理解和分析1.1项目概况1.1.1项目名称：XX生产辅助业务外包服务项目1.1.2资金来源及落实情况：自筹，已经落实。1.1.3项目地点：1.1. 4业务范围：负贲生产辅助工作的选丸、洗丸、搬运、勤杂、GMP午间保洁及日常临时性安排的工作。1.1.5项目内容XX生产辅助（含选丸、洗丸、整理、搬运等）：保洁（生产区域）等，本次招标有效期3年。具体内容如下:1）时间：常日班：实行弹性工作制；跟班：三班制。2）生产辅助（选丸）：负责烟用胶囊的挑选工作，保证产品质量并做好挑选记录；负贡烟用胶囊产品的称重、包装及发货工作，并做好发货记录；负责选丸间的清洁

2、工作等。3）生产辅助（洗丸）：负贡烟用胶囊表面油质的清洗工作并做好相关记录：负责洗丸后的摆放、搬运等工作：负责设备及工作间的清洁工作等。4）生产辅助（搬运、勤杂）：负责物料、半成品、成品的搬运、整理、堆放等工作；负责工作区域的清洁工作；负责其它临时性生产辅助工作等。5） GMP车间保洁:负责整体GMP车间厂房的清扫、整理；负责坨圾清运及废旧物资整理工作；负责清洁用具的清洗和存放工作等。1.1.6眼务、人员及其他要求1）服务要求（1）严格执行工作时间制度，服从公司工作调度安排：遵守公司各项规章制度及安全管理规定。（2）所有从业人员进入工作岗位均应统一着装。（3）搬、装运产品时.，必须轻拿轻放，严

3、禁摔、踩、挤、压。装运过程应文明、有序，杜绝一切野蛮、不规范作业。（4）严格遵守车间现场相关管理制度，不可违规操作造成产品的损坏报废。（5）物品摆放整齐有序,记录准确。2）人员要求：（1）常口班人员9人，其中生产辅助（选丸工）8人，GVP车间保洁员1人,工作时长约8小时；（2）跟班人员6人。其中生产辅助（洗丸工）3人，生产辅助（勤杂工）3人，实行三班制工作，工作时长约8小时；（3）本项业务从业人员人数合计约15人，所有人员需年满18周岁，男性不得超过55周岁，女性不得超过50周岁。在本市有固定住所，无违法等不良劣迹：身体健康，并在有资质的医疗机构取得健康证明。（4）需更换关键岗位人员提前10天

4、通知甲方，经甲方同意后方可上岗，我方须对其进行上岗前的培训。3）其他要求（1）严格执行为履行本合同制定的各项规章制度。（2）乙方必须遵守廉洁协议和安全协议所有内容。（3）在特殊情况下，有临时任务需要协助工作时，我方从业人员必须服从管理人员的安排。1. 2生产辅助业务外包的定义生产辅助业务外包就是企业可以将一些重复性的非核心或核心生产辅助流程外包给我们，我公司经与您共同分析所处的行业环境，您H身的运作模式和运作效率，存在的问题和面临的挑战，与您一起发掘关健点，最终帮您降低成本、增加利涧。生产辅助业务外包是将企业的部门生产辅助业务对外承包，模式运作的企业与外部承保人之间是“长期合同”的关系，即使一

5、种责、权、利明确的，长期稳定的关系。1.3 生产辅助业务外包的好处劳务外包的运作，其出发点与最终目的只有一个，使企业利润增加，成本大大降低。生产辅助业务外包对企业的优势：1）减少企业在财力、人力上的投入，增加资本运作的回报率；2）企业集中精力专注于核心技术、业务好附加值高的业务；3）降低季节性、突发性生产招用人员的风险；4）减少劳动争议所带来的麻烦；5）避免机构臃肿现象导致的运转不灵的结果；生产辅助业务外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式，既体现了人力资源派遣在用工上的优势，又使得企业所有生产环节在步调等方面的相一致，是现代企业从生产成本和工作效率等方面充分考虑的结果

6、。1.4 我们的优势1）服务专业化:公司拥有高素质员工组成的专业客服团队，同时聘请了实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团并按照专业化分工设立企业咨询部、客服保障部、培训部、人才招聘推荐部、法律事务部等部门。2）管理规范化:公司根据国家法律法规规定结合多年的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化，客户与员工的满意度是我公司员工工作的考核标准。3）方案差异

7、化:公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。4）招聘及时化:公司在收到客户招聘需求时利用专业人力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为企业招募补充人员，为企业的生产和扩大再生产提供人员保障。2、具体实施方案2.1 服务理念1）我运输队始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的经营宗旨，竭诚为用户提供满意的服务，并与社会各界精诚合作，以求共同发展。从思想上，高度重视。针对本生产辅助外包项目召开队组会议，专题讨论怎样进行项目的实施和服务，用切实可行的最佳服务方案去赢得召标单

8、位领导好评，此项目作为当前我队工作重中之重。2）提高服务意识，转变思想观念。我们是服务性企业，不断提高服务水平，为企业生产服务，企业满意是我们的宗旨，一心一意搞好服务工作是我们的理念，不断创新，在实践中不断进步，是提高工作效率的关键。2.2 服务原则1）守法原则：在遵守劳动合同法、合同法及相关法律的基础上，保证公司及员工的合法权益。2）质量第一：质量是公司存在和发展的保障，我们公司服务将确保贵公司的产品质量。3）嬴原则：我们公司提供的服务首先应帮助贵公司降低劳动力成本和管理成本；通过我们公司的组织、培训I、管理更好更完善的保障生产，我们公司有适当的利润：成功需要双方通力协作，共同努力。2. 3

9、服务优势1）拥有专业化的生产外包管理团队；2）拥有从1995年开始先后为多家企业开展劳务派遣业务的管理经验；3）拥有完善的人员供给、培训体系；4）拥有公司在人员、资金、后勤保障服务等方面的强有力的支持。2.4服务业务介绍及工作目标我单位做好以下服务：工作及时率达100%：服务满意率达98%以上：设备设施完好率达98笔以上：清洁管理无盲点。1）生产辅助（选丸）：负责烟用胶囊的挑选工作，保证产品质量并做好挑选记录；负责烟用胶囊产品的称重、包装及发货工作，并做好发货记录；负责选丸间的清洁工作等。2）生产辅助（洗丸）：负责烟用胶囊表面油质的清洗工作并做好相关记录；负责洗丸后的摆放、搬运等工作；负贡设备

10、及工作间的清洁工作等。3）生产辅助（搬运、勤杂）：负贡物料、半成品、成品的搬运、整理、堆放等工作：负责工作区域的清洁工作：负责其它临时性生产辅助工作等。4）GMP车间保洁：负责整体GMP车间厂房的清扫、整理：负责垃圾清运及废旧物资整理工作：负责清洁用具的清洗和存放工作等。5）严格执行工作时间制度，服从公司工作调度安排；遵守公司各项规章制度及安全管理规定。6）所有从业人员进入工作岗位均应统一着装。7）搬、装运产品时，必须轻拿轻放，严禁摔、踩、挤、压。装运过程应文明、有序，杜绝一切野蛮、不规范作业。8）严格遵守车间现场相关管理制度，不可违规操作造成产品的损坏报废。9）物品摆放整齐有序，记录准确.2

11、.5人员配备及管理2. 5.1人员配置情况介绍1）精挑细选，选派实践经验丰富，吃苦耐劳，工作时间十几年以上的年青力壮的人员组建班组，其中仓库保管为大专本科学历，担当此服务项目尤其是专门选派四名年富力强技术娴熟，安全意识较强，驾龄在8年以上的义刨驾驶员，配备独立能干工作认真负责，组织协调能力较强的一名专职管理人员兼安全员。现组建的十五人，两个班组，无论素质力量还是精神状态都处在我队各班组之首。所有人员需年满18周岁，男性未超过55周岁，女性未超过50周岁，且均身体健康，并在有资质的医疗机构取得健康证明。在本市有固定住所,无违法等不良劣迹。2）加强学习，提高技能，不断适应社会发展的需求；现随着厂方

12、生产工艺的不断改进机械化，智能化，程度越来越高，我们在吸纳员工时，注重文化程度以及工作技能，服务思想理念。这次组建的班组以注意这些方面，为后续工作储备技能性型人才，先后培养了六名义刨驾驶员。3. 5.2人员具体情况安排1）常日班人员9人，其中生产辅助（选丸工）8人，GMP车间保洁员1人，工作时长约8小时；2）跟班人员6人。其中生产辅助（洗丸工3人，生产辅助（勒杂工）3人，实行三班制工作，工作时长约8小时：3）本项业务从业人员人数合计约15人，所有人员需年满18周岁，男性不得超过55周岁，女性不得超过50周岁。在本市有固定住所，无违法等不良劣迹；身体健康，并在有资质的医疗机构取得健康证明。4）需

13、更换关键岗位人员应提前10天通知甲方，经甲方同意后方可上岗，乙方须对其进行上岗前的培训。5）具体配备表如下序号姓名年龄学历专业职称行业资格在本项目中担任的职务1汤荣东25岁大专应用电子/项目主管2汤小妹38岁初中/开光定3丁荣香44岁初中/捡球子4张磊30岁高中/捡球子5王冬梅35岁初中/捡球子6关冬梅37岁初中/捡球子7吴德峰52岁高中/生产辅助8郑强48岁高中/生产辅助9秦冰林32岁初中/洗丸IO丁二妹40岁初中/捡球子11我阿等35岁高中/开光定12孙再兵52岁初中/洗丸13付治红41岁高中/捡球子14芮邦龙56岁初中/生产辅助15吕纪桂48岁高中/保洁备注：参考人数不作为企业实际用人数

14、是，实际川人数量根据项目具体情况司考核后给予调整其工资，职工新调整工资自公司批准后实行。第五章薪酬发放第十六条根据公司薪酬管理制度，针对职工薪酬管理的重要性,机密性和高度准确性，确保职工薪酬有效发放。第十七条职工薪酬实行月给制，薪酬计算时间按R历作业每月1-30g公司支付职工工资应书面记录支付工资时间，不得克扣或拖欠职工的工资。第卜八条新进职工以报到之日起按日计薪，25日后到职者，当月薪酬并于次月薪酬发放.第卜九条有卜列情形之一，公司可以工工资而不属于克扣工资:（1）代扣代缴职工个人所得税；（2）代扣代缴职工个人负担的社会保险费；（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；4）扣除依法赔偿

15、给单位造成经济损失的费月：（5）劳动合同约定的可以减发的工资：（6）依法制定的单位劳动用工管理制度规定可以减发的工资：（7）经济效益下浮而减发的浮动工资；第二十条薪酬审批职工试用期工资由公司依其本人实际工作能力确定工资额。职工试用期满后，根据本人实际工作能力，按其工作岗位考核（完成计件任务多少），确定职工本人工资。（5）加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。（6）加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训I,加快持证。2）培训原则我公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则、学以致用原则和效益性原则。（1）系统性原则：员工培训是

16、一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。2）制度化原则：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。（3）主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性，要使员工意识到个人对于工作的“自主性”和对于企业的“主人翁地位”。（4）多样化原则：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。（5）学以致用原则：从工作实际情况出发，讲求实效，与岗位特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构、能力大小、思想状况紧密结合。6）效益性原则：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，即有助于提升公司的整体绩

17、效。5.2培训种类及形式1.1 2.1培训种类有职前培训和在职培训I。（1）职前培训内容包括：公司发展史、安全、卫生教育、劳动合同、福利与社会保险、劳动纪律和公司基本规章制度等:培训方式：“请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。员工的培训通过培训，提高员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术，培养自信心和团队合作精神。培训内容：针对员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行强化培训，及有关资格证书方面的培训以使员工在掌握理论知识的基础上，能熟练地应用、发挥。根据员工的具体专业要求，培养具有较高能力和素质的专业人才。

18、培训方式：根据不同的业务性质，选派员工参加各类专题培训班。（3）转岗培训：根据工作需要，员工在公司内部调换工作岗位时，按新闵位要求，对其实施岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。（4）部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要,对员工进行小规模的、灵活实用的、与工作贴近的培训。部门内部培训由各部门组织，做好相关培训学习记录，纳入每月对部门的绩效考核范围。2）外派培训通过外派培训，使公司员工学习先进技术、掌握专业技能、提高管理水平。（1）外派培训的内容包括政府法令规定的、由政府单位主办及核定的资格鉴定课程：特殊的专业知识或技能课程；各种取证考试；企业经理人员进修培训

19、等。（2）外派培训一般为临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申请，经部门负责人、人力资源部负责人和公司总经理审批后执行。（3）外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。（4）外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。（5）外派培训人员资格：外派培训人员应有为本公司长期服务的意愿。同时，根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时通过考试进行选拔。（6）外派培训处理程序1）凡参加外派进修培训人员均填写员工外派培训申请表，由人力资源部进行资格审查及总经理、董事长审批后，方可报名参加】。2）对公司承担费用的外派培训，需签订员工培训协议书。3）外派培训人员与公司

20、签订培训协议书后，其人事关系由人力资源部管理，工资待遇按协议书执行。4）外派培训结束后，外派培训人员应于返回公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志或者相关记录交人力资源部。个人参加培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源部登记备案。5）外派培训人员的班用报销须在返回公司七口内汇总填写明细,由人力资源部审核登记后办理报销手续。3）员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间参加各种提高H身素质和业务能力的培训。5.3培训组织与管理公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制，包括培训需求分析、设立培训目标、设计培训项目、培训实施和评价、建立培训档案等。具体职责如下：（1）培训制度的

21、制定及修改；（2）培训计划的制定及审议：（3）各项培训计划费用预第的拟定；（4）年度、月度培训课程的拟定、呈报：（5）聘请在职培训的培训师;（6）通用性培训课程的举办；（7）培训实施情况的督导、追踪与考核：（8）外派受训人员的审核与办理：（9）外派受训人员所携书籍、资料与书面报告的管理；（10）建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等：（11）建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价等。（12）各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组

22、织部门内部的培训。5.4 培训计划与实施1）培训计划人力资源部每年十二月初发放培训需求调查表，各部门负贡人结合本部门的实际情况，将员工的培训需求调查表汇总，形成部门培训需求表，并于十二月底前上报人力资源部。人力资源部根据各部门培训需求表制定公司的年度培训计划。年度培训计划包括培训的具体主办部门负贡人、培训对象、培训内容、培训方法、培训师等。年度培训计划需经公司总经理审核批准。2）对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报员工外派培训申请表，人力资源部核准，总经理审批。3）培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应该向人力资源部提出申请

23、，上报总经理审核审批。4）人力资源部负贡对培训过程进行管理，包括培训记录、监督员工出勋情况、保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。5）培训实施（1）人力资源部或指定的培训组织部门应依据培训实施计划按期实施并负责该项培训全盘事宜，如培训场地安排、资料分发、通知培训师及受训部门：（2）培训结束时，根据情况举行测验或考核时。由培训组织者负责主持：（3）各项培训课程实施时，参加受训人员应签到，人力资源部对员工上课、出席状况进行备案;（4）受训人员应准时出席，因故不能参加者应提前办理请假手续：（5）人力资源部应做好对培训课程的评估，定期召开评估会议,以评估

24、各项培训课程实施成果并记录，送交各有关单位参考予以改进。5.5 培训内容5.5.1入职培训内容与计划日期培训时间培训内容第大8：308：45总训8：509：30讲解公司概况9：40-10：30相关制度、安全责任书10：4012：00车间安全管理制度及岗位职责13：3017：00岗位条例（权限、交接班制度、宿舍制度、作息与会议制度、请销假制度等）18：0021：00分配到岗上实习第二天8：309：30纪律条例（奖罚规定、量化考核等要求）9：4012：00员工素质要求13：3014：30消防基本知识与消防技能14：4015：40闵位规范的基本知识15：5017：00分配到岗上实习第三天8：3010

25、：00各类案件及紧急意外事件的处理10：1012：00各岗位作业指导书13：3015：00日常工作案例的分析15：0017：00：部门FI标及与工作的联系（I）迟到或早退：提前请假扣2分/次，未提前请假扣5分/次:试用期内的新员工，迟到/早退累计达3次即辞退。（2）请假：提前请假每0.5天扣2分，未提前请假每0.5天扣5分；试用期内的新员工，累计请假达3天扣5分，超过6天即辞退。（3）旷会：1次（0.5天）扣10分：试用期内的新员工，旷工1次即辞退。2）培训笔试：笔试测试题实行三选一方式抽选考题。3）岗位实习：以各岗位工作的实操要求进行实操演练。5. 6.2分值比重出勤记录20分，培训笔试70

26、分，实操演练10分。6. 6.3考核周期1）新员工于试用期届满前进行培训考核：2）在职老员工每隔半年考核一次。5.6.4考核成绩应用1）综合考核成绩85分以上为及格。2）试用期员工（1）试用期届满，初试综合成绩低于85分者，试用期延长一个月：（2）试用期延长一个月届满，复试综合成绩仍低于85分者，试用期再延长一个月：（3）试用期第二个延长月届满，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。3）在职老员工（1）初试综合成绩低于85分者，一个月后复试：（2）复试综合成绩仍低于85分者，自夏试所在月起的连续六个月内进行再培训，期间基本工资按80%的标准发放：（3）在再培训期满所在月月底进行再试，再试综合成

27、绩仍低于85分者，予以辞退。（4）考核成绩将作为个人薪资调整标准的重要依据。6、安全管理措施1）制订科学实效的操作方法，确保安全是完成服务的保障。在生产作业期间和装卸搬运过程中安全是最重要的，划定作业范围安全警示等，越是任务重，越是要在注意安全，一定要按规章制度，科学的流程操作.杜绝一切安全隐患，集中精力，汇聚力量，完成好每次的任务。7、质量管理措施1）把好质量关，在选丸和洗丸过程中，一定要严格按照规定和要求执行，不过关的产品绝对不进入下一道工序进行生产，清扫清洁作业期间，不放过任何一个死角，保持车间卫生。2）在我运输队的版务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，

28、维护需方的利益，严把质量关，向需方提供优质服务，作为我们工作目标。设有质检部门，专门负责材料进厂、过程控制直到产品流入下道工序的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。为保证需方企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨，我们的原则是“把住两头,严格中间”，严格按标准要求严把生产过程和产品出厂质量关。8、消防管理措施消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将口常消防管理作为一项重要工作来抓。1）坚持“预防为主，消防结合”的消防工作方针，严格实行防火安全贡任制，并树立“全员消防”的管理观念，实施全员义务消防员制。

29、2）加强消防教育宣传和培训演练工作；定期开展安全消防知识讲座、消防实战演练。提高全体管理和作业人员的H救意识及能力，防范于未然。3）建立消防快速反应小队，结合以往的工作经验，我们选拔一批组建消防快速反应小队”，先报警，立即向上级领导及消防部门汇报。通知义务消防员赶赴现场，现场人员必须听从现场指挥的调配。以保证出现火警时，我们能迅速作出反应，立足自救，最大限度地减少火灾损失。9、应急保障措施9.1应急预案制定的目的“安全工作无小事”，项目管理必须建立和完善公司突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。在项目管理工作中，事件的突发性和紧急性要求项I=I管理人员及时、准确地应对，把公司的损失降到最低

30、限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。公司面对紧急状况所采取的应对措施实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给公司带来的危害。为确保及时、有效地解决问题，在建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为公司提供更满意的应急服务。本项目管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的服务，拓宽管理的工作领域，公司管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。9.2应急预案组织架构为了做好本项目管理工作，预防各

31、种自然灾害、治安消防、设备设施故隙、工伤事故、意外伤害的发生，将项目管理的风险降到域低限度，根据公司的实际情况，特制定本公司工作应急预案组织架构图。1）应急预案组织架构应急突发事件处理小组事后总结、查找原因、写报告材料.完善办公室应急防范体系，防止类似事件的发生2）应急预案处理流程3）架构说明及应急措施、装备应急突发事件处理小组由项目负贡人和骨干员工为主组成。同时，在监控中心设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测H己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。应急突发事件处理小组下属的人员是应急服务的主要人力储备，所以，

32、应急突发事件处理小组平时安保员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应监控室的应急呼唤。为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，我公司对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。应急服务物料存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。9.3应急响应及解决问题时间为了及时有效的应对各种突发事件,我公司承诺为用户提供7*24小时服务，我公司在接到贵公司通知

33、后或者自突发时间发现时起五分钟内响应，主要人员在三十分钟内达到指定现场应对突发事件。我公司保证一般问题在二小时内解决处理完毕，重大事件在八小时内处理解决完毕。9.4应急处理原则我公司对突发事件处理的总的原则是发现要早，处置要好，干方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。（1）整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤安全管理人员必须在公司和客户单位主管部门的统领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作，员工不得擅自处理重大应急情况。(2)快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。(3)因情

34、施策原则遇到原因、性质较为熨杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。(4)密切配合原则驻勤管理人员是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属工作人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。(5)以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。(6)恪尽职守原则面对突发情况，全体工作人员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽货，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。(7)自

35、身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。9.5应急预案制定的基本程序应急预案的制定要求具有科学性、针对性、可操作性与实用性，为达到此要求，制定过程必须遵循一定的程序。根据国务院办公厅发布的突发事件应急预案管理办法的有关规定和实践中的有关做法,我公司的应急预案制定过程的基本程序是：（1）成立预案制定小组突发事件应急处徨有一定的专业性，有些单位、场所、类型的突发事件处置专业性还很强，因此应急预案制定过程应当吸收有关业务工作部门和相关专业技术人员、有关专家及有现场处置经验的人员

36、参加，以保证应急预案对工作实践的指导价值。（2）开展必要的风险评估突发事件是在风险积累的基础上产生的，也可认为突发事件是风险控制措施失效的结果。因此制定应急预案时需要对特定场所、特定单位存在的安全风险类型与特点进行分析，识别突发事件的影响因素，风险可能转化的突发事件类型，进而分析突发事件可能产生的直接后果以及次生、衍生的后果与危害程度，以便采取有针对性的控制风险、治理隐患的措施，并进行有针对性的预测、预防与预警。这也是当前对突发事件全过程管理的发展趋势。（3）应急资源调查应急资源调查的目的是了解工作人员所服务单位、场所、建筑物等可以使用的应急队伍、装备、物资、设施、避难场所、信息等应急资源的状

37、况，了解应急保障的基本情况，以及可以进行应急联动的政府与社会资源等，为制定应急预案提供可靠依据。（4）编制预案文本在风险评估、应急资源调告的基础上，可以着手编制应急预案文本。应急预案文本要结构完整合理，所使用名词术语要专业，语言文字表达准确，层次清楚，所制定的预案有较强的针对性与可操作性。（5）专家审核与领导审批预案文本编制完成以后，要经过相关领域专家的审核，以使预案具有权威性、专业性与科学性，避免出现实用性差，甚至出现借误的现象。然后按照各单位与服务场所的有关规定程序，报请领导审批、签发。如果有必要，还需要上报有关主管部门备案。9.6突发事件处理方法根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处

38、理。（1）对员工之间的属于公司内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（2）对一时解决不了乂有犷大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。9.7突发事件处理流程10、服务承诺书致：XX在贵方组织的XX生产辅助业务外包服务项目（招标编

39、号：20ATO723701667）的招标活动中,我单位在完全理解本项目招标文件的技术要求、商务条款及其他内容后，决定参与该项目的投标活动。关于服务，我单位郑重承诺如下：1）如果我单位中标，我们保证保质保量完成本项目。2）我单位承诺严格按照需方提供的规格标准进行实施。3）项目实施过程中，我单位承诺严格按照投标文件及合同中的承诺履行。4）保证服务质量、公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。5）保证服务规范。公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。6）保证员工利益。及时、准确地发放工资以及申报有关社会保险。7）负贡工伤处理。工伤处理严格按工伤保险条例好国家、安徽芜湖市的有关规定执行。8）在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：（1）人才推荐;（2）人事政策、法规咨询；3）各类人力资源管理的专业培训:（4）协助单位完成执法整改。