超市投诉管理制度.docx

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1、超南投诉管理制度笫一点总则第条为了规挺超市投诉管理工作，维护消册者权益，促诳超市健境发展，制定本管理制度.第二条本管理制度适用于各级超巾的投诉管理工作。第三条超市投诉管理工作应避婚依法、公正、公开、及时的原则，枳极回应消费者的合理诉求，提高超市服务质量。第四条超市投诉管理应货彻先行/付、事后追货”的原则，对超市自身送任造成的损失.超市应当立即喈付，同时对相关责任人进行追货.第五条超市应当建立健全投诉槃道，提供多种投诉方式，方便消费者迸行投诉。第六条超市应当建立健全投诉处理流程,及时受理、网查、处理和答复投诉，确保消费者合法权益的得到保障，第七条超市应当加I强投诉湃理工作的宣传，积极接受社会监督

2、，提升超市社会形象。第八条超市应当加强而以工的投诉管理培训，提高员工的服务意识和处理投诉的能力，确保投诉管理工作的N页利进行。第二堂投诉渠道第九条诩市应当在显著位附.设置投诉专用电话和投诉箝，方便消费者进行投诉,第十条超市应当在官方网站和激信公众号等平台阪置投诉贡而，提供在线投诉的架道.第十一条超市应当设置客服中心.接受电话、短信、邮件等多种形式的投诉.第卜二条超市应当在服务台设置专门的投诉受理窗口，方便消费者进行投诉.第三歆投诉处理流程第十三条消费者可以通过超市的投诉集道提出口头投诉或书面投诉。第十四条超市应当在接到投诉后，底当在24小时内向消费者确认收到投诉，并在48小时内回复消用者处理意

3、见。第十五条如果投诉需婴进步调杳，超市应当在投诉受理后的7个工作11内，完成调并绐出处理意见.第十六条超市应当将投诉处理情况记录化案，并及时向消费者反馈处理结果.第十七条超市应当建立投诉处理的监杼机制，对投诉处理不及时或处理结果不满意的情况进行整改。第四次投诉处理序则第十八条超市应当根据投诉内容，合理划分投诉类型，并按照不同类型的投诉，进行分类处理.第卜九条超市应当采取枳极的态哎对待投诉，认真听取消费者的意见，切实斛决问题。第二十条超市应当在接到投诉国第时间处货涉及消费者安全和健康的问风，以确保消费者的合法权益第二卜一条超市应当对超市人员的工作进行严格管理，对投诉涉及的贵任人进行追货。第五章投

4、诉处理结果第二十二条超市应当在完成投诉处理后的3个工作日内，将处理结果通知消费者.第二十三条如果超南认为投诉不成立,应当向消费者说明理由,并提供证据加以证明.第二十四条如果超市喈偿消费者损失，应当及时支付蜡偿金.第六章监督与评估第二十五条超市应当建立健全投诉处理监督机制，对投诉处理情况进行定期检查评估.第二十六条超市应当设立专门的投诉处现部门,对投诉进行专门负责处理,以提高处理效率.第二十七条超市应当定期公开投诉处理情况，接受社会的监督。第七章法律也任第二十八条超市不得对消费者进行报史性处理不得泄露消费者的个人信息.第二r九条超市应当遵守相关法律法规，认真履行对消费者的合法权益的保护义务.第八章附则第三十条本管理制度经超市负贡人签字批准后生效，由超市各级部门全面罚彻执行.第三十一条本管理制度自发布之日起施行.以上就是超市投诉管理制度的完整内容，希望能够对超市的投诉管理工作有所招助,超市要想快速成长，就要不断完善自己的投诉管理制度，只有向社会公开并受到监督，超市的形象才会一自保持的良好.