商品质量管理制度范本(4篇).docx

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1、商品质量管理制度范本第一章总则第一条根据商品质量条例和相关法律法规的规定，为加强对商品质量的管理，保障消费者的权益，制定本制度。第二条本制度适用于本企业生产、销售、储运、售后服务等环节的商品质量管理。第三条本制度的宗旨是：质量第一.以质量提升企业竞争力，以质量保障消费者利益。第四条本制度的实施目标是：建立健全商品质量管理体系，确保商品质量稳定可靠，以满足消费者的需求。笫五条本制度的基本原则是：科学、规范、公正、透明.第六条本制度的具体要求由本企业质量管理部门制定，并报经企业领导部门批准后执行。笫二章商品质量管理体系第七条本企业建立一套完整的商品质量管理体系，包括质量计划、质量控制、质量检骏、质

2、量评价等一系列管理活动。第八条本企业的商品质量管理体系包括以下要素：（一）质量方针和目标：制定合理的质量方针和目标，确保商品质量的可控可测。（二）组织架构：建立职责明确、权责分明的质量管理组织架构，明确质量管理部门和相关部门的职责。（三）人员培训：组织质量管理人员和相关人员进行培训，提高其对商品质量管理的认知和技能。（四）质量控制：建立严格的质量控制体系，确保所有环节的质量符合法律法规和相关标准的要求。（五）质量检验：建立有效的质量检晚方法和程序，对商品进行全面、准确的质量检脸检测。（六）质量评价：建立健全的质量评价机制，及时评估商品的质量状况，发现问题并采取相应措施。第九条本企业应建立和改进

3、商品质量管理体系的制度及程序，确保其有效运行。第三章商品质量计划第十条本企业应制定年度和季度的商品质量计划，明确产品的质量指标、生产要求和检骏要求。第十一条商品质量计划应包括以下内容：（一）产品的技术标准和规范要求。（一）生产工艺和管理要求.（=）质量控制旻求和技术措施。（0）产品的抽样检验方案和方法。第十二条商品质量计划应根据市场需求和消费者反馈进行动态调整和改进。第四章商品质量控制第十三条本企业制定严格的商品质量控制标准和程序，确保产品在生产过程中的质量符合要求。第十四条商品质量控制包括以下方面：（一）原材料和配件的质量控制：确保原材料和配件的质量符合合同和标准的要求。（二）生产过程的质量

4、控制：通过严格的生产工艺和操作规程，控制生产过程各环节的质量。（三）产品成品的质量控制：对成品进行全面、准确的质量检验，确保成品的质量符合要求。（四）设备和仪器的质量控制：对生产设备和检测仪器进行定期检修和校验，确保其准确可染。第十五条商品质量控制应建立相应的记录和档案，确保可追溯和追责。第五章商品质量检验第十六条本企业应建立健全的商品质量检验体系，对产品进行全面、准确的质量检验。第十七条商品质量检验应包括以下内容：（一）原材料和配件的入库检验：对原材料和配件进行抽样检验，确保其质量符合标准要求。（二）生产过程的质量检验：对生产过程中的关键环节和关键参数进行检测，确保生产质量稳定可靠。（三）成

5、品的出厂检验：对成品进行全面、准确的质量检验，确保成品的质量符合标准要求。（四）售后服务的质量检脸：对售后服务的质量进行检测，查明问题原因并及时改进。第十八条商品质量检验应根据相关标准和法规进行，确保检验结果的准确性和可靠性。第六章商品质量评价第十九条本企业应建立商品质量评价机制，及时评估商品的质量状况，发现问题并采取相应措施。第二十条商品质量评价应包括以下内容：（一）市场监测：对市场上的商品进行监测和评估，了解商品的质量状况。（二）用户反馈：获取用户的使用反馈和意见，评估商品的使用效果。（三）投诉处理：及时处理用户的投诉，并对投诉进行分析和归纳，发现问题并改进。第二十一条商品质量评价应定期进

6、行，及时跟踪和分析商品质量的变化和趋势。第七章商品质量管理的监督与评估第二十二条本企业应建立健全商品质量管理的监督与评估机制，确保商品质殳持续改进。第二十三条商品质量管理的督与评估主要包括以下方面：（一）内部审核：对商品质量管理体系进行定期审核，发现问题并提出改进措施。（一）外部审核：遨请第三方机构对商品质量管理体系进行审核，了解商品质量管理情况。（三）质量奖励与处罚：根据实际情况，对商品质量进行奖励或处罚，激励和教育相关人员。第二十四条商品质量管理的监督与评估应定期进行，及时发现问题并采取相应措施。笫八章附则第二十五条对于严重违反商品质量管理制度的责任人，将按照企业相关规定给予相应的是罚。第

7、二十六条本制度的解释权归本企业质量管理部门所有.第二十七条本制度自颁布之日起生效，以前的相关规定均失效。以上为商品质量管理制度范本，供参考使用。具体实施中应根据企业实际情况进行调整和完善。商品质量管理制度范本（2）为了认真贯彻执行产品质量法、消费者权益保护法，切实保护消费者的合法权益，维护公司信誉，提高全员的商品质量意识，使质量管理逐步走向制度化、规范化，结合公司的实际情况，特制定本制度。一、组织机构1、业务部长主管商品质量管理工作.2、业务部为商品质量的主要负责部门.3、由店总经理助理及综合部部长担任商场商品质量管理员，井在商场值班台与工商部门人员组建成本店的12315消费维权站，负责调解消

8、费纠纷。二、本制度从售前、售中、售后三个环节明确各责任人的职责和权限，严把质量关，具体管理办法如下：（一）商品购进和验收1、采购人员应了解掌握市场信息及供求情况，确保购进的商品质量和售后服务有保障，生产企业信誉良好。2、商品上柜前，商品质量管理员应认真查验产品的检测报告及权威部门出具的认证证书。3、商品标识应符合产品质量法的有关规定，在显著的位置清断标明生产厂名称和地址、电话、执行标准、成份含量、生产日期及保质期、净重等必须标注的内容，具备质量检聆合格证。4,进口商品经商品质量管理员查跄手续合格后，报当地商检部门检险后，加贴商检标志方可上柜销售。5、对于质量霎别较为焚杂的商品，应主动送相关质检

9、部门报检，经检监合格后方可上柜销售。6、不符合产品标识的规定及相关手续不齐全的商品，一律不允许上柜销售。（二）销售过程中的质量管理1、所有陈列商品必须在商品标价签上如实标明产地、等级、质地、成份含量等内容。2、理货员应如实向消费者说明商品的真实情况，不做虚假、夸大宣传。3、各分店的兼职质量管理员每天对本楼层的商品质量进行自查。发现不合格商品应立即停止销售，并与供方协商退货。4、业务部定期或不定期对商品质量进行全面检查，对不合格商品提出处理意见，并根据员工手册的规定报企管部对相关责任人进行处罚。（三）售后原务1、所售商品一律开具售货信誉卡及发票，顾客持此卡或发票向公司要求提供售后服务。2、公司根

10、据国家及区、市消协制定的“三包”规定对所售出的商品提供售后服务。3、凡是售出商品出现质量问题，一律由公司按有关规定先行负责修理、退换、赔偿损失，然后依据有关法律、法规向生产厂家或供方追偿。4,对于出现质量问题的原因不能鉴别或不能区分责任，应主动送质检部门或消费者协会，得出正确结论后协商解决。5、公司各分店设服务台、意见箱，便于消费者及时反馈商品质量问题。6、根据消费者的投诉意见，对于质量问题比较突出的商品，应立即停止销售并与供方协商退货。商品质量管理制度范本（3）一、引言商品质量是企业的生命线，保证商品质量是企业赢得消费者信任和市场竞争力的重要手段。为此，本公司制定了本商品质量管理制度，以确保

11、产品从设计、生产、销售到售后服务全过程的质量控制，以提供优质商品给消费者。二、质量管理的基本原则1 .客户导向：以满足客户需求为中心，不断提升客户满意度。2 .领导驱动：公司领导要树立质量意识，推动质量管理的实施。3 .过程控制：对整个生产流程进行控制和管理，强化质量控制的效果。4 .不断改进：通过持续改进活动，提高质量管理的水平和效果。5 .全员参与：全体员工参与到质量管理中来，共同营造良好的质量文化。三、组织架构1 .质量管理部门：负责制定和实施质量管理制度，并监督各部门的质量工作。2 .生产部门：负责生产作业，并按照制度要求进行质量控制和管理。3 .设计部门：负责产品设计，确保产品符合质

12、量标准和客户需求。4 .采购部门：负责采购原材料和零部件，保证供应的质量稳定。5 .销售部门：负责商务谈判和订单确认，保证销售合同限行质量要求。6 .售后服务部门：负责处理产品质量投诉和售后服务，提供及时解决方案。四、质量管理系统1 .设计控制：a.确定产品设计的质量目标和规范。b.设计前进行可行性分析和风险评估。c.设计过程记录详细，确保设计可追溯和可审核。d.设计验证和验证记录，确保设计满足要求。2.生产控制：a.制定生产作业指导书，确保统一的生产流程和标准。b.设置工艺参数和设备校准要求，确保产品一致性。c.对原材料和零部件进行入库检验，不合格品及时处理。d,生产过程中进行巡检和抽检,确

13、保产品质量合格。e.安全生产、环保和职业健康要求的落实。3,供应商管理：a.选择合格的供应商，并与供应商签署质量协议。b.定期对供应商进行评价和监督，确保供应质量稳定。c.对供应商提供的原材料和零部件进行检验和验收。4.销售和售后服务：a.对销售合同进行质量审核，确保满足客户需求。b.为售后服务进行记录和分析，提供持续改进的措施。c.注重客户反馈和投诉处理，提供及时的解决方案。d.定期进行市场质量调查，改进产品设计和质量标准。五、质量管理记录1 .设计文件和变更记录：a.设计目标和规格说明。b,设计验证和验证记录。c.设计变更的申请和批准记录。2 .生产记录：a.产品加工和装配记录。b.巡检和

14、抽检的记录。c,不合格品的处理记录。d.设备校准和维护记录。3 .供应商记录：a.供应商评价和认证记录。b.原材料和零部件的检脸和险收记录。4 .销售和售后服务记录：a.销售合同和订单记录。b.售后服务的记录和反馈。六、培训和考核1.培训：a.新员工入职培训，包括质量管理制度的培训。b.定期进行质量知识培训和专业技能培训。c.培训记录和考核结果的登记和归档。5 .考核：a.对员工的质量管理职责进行考核，奖惩制度的执行。b.对质量管理系统的进行内部审计，评估系统的运行效果。七、持续改进1 .建立质量管理改进小组，定期开展持续改进活动。2 .定期组织质量管理评审，分析质量问题和改进计划的落实情况。

15、3 .推行质量管理相关的标准和方法，如IS09001等。4 .鼓励员工提出质量改进建议，并及时回应和处理。结语以上是本公司的商品质量管理制度范本，我们将严格按照这一制度要求，全力以赴保证产品质量，为客户提供优质的商品和服务。我们坚信，只有质量过硬，才能赢得市场和消费者的长期支持和信任。商品质量管理制度范本（4）公司名称：XXXXXXXXX品质管理制度笫1章总则第1条目的与原则本制度的目的是规范公司的商品质量管理工作，提高产品质量和客户满意度，确保公司的长期可持续发展。本制度遵循客户满意度至上的原则，坚持质量第一、持续改进和全员参与的方针。第2条适用范围本制度适用于公司的所有生产、销售和质量管理

16、相关部门和人员。第二章质量目标第3条质量目标公司的质量目标是：1 .产品质量合格率达到99%以上.2 .客户满怠度达到95%以上.3 .消费者投诉率低于1乐4 .各生产环节的合格率达到100%。笫三章组织和职责第4条组织架构公司设立质量管理部门，由质殳总监负责，下设质量管理组和品质检脸组。质量管理组负责制定和落实质量管理制度，进行质量管理培训和评审，定期进行质量管理体系审核。品质检险组负责对产品进行检脸、评估和测试。第5条责任与权限1.质量总监对质量管理工作负总责，有权制定和修改质量管理制度。2 .各部门负责人对本部门的质量管理工作负责，有权制定和执行相应的质量管理措施。3 .所有员工都有责任

17、保证产品的质量，积极参与质量管理工作。第四章质量管理措篇第6条生产过程控制1 .制定详细的生产工艺流程，确保每个生产环节都经过全面的检查和审查。2 .确保所有原材料的来源合法可靠，对每批原材料进行全面的检验和测试。3 .纪备先进的生产设备和技术，确保生产过程的稳定和质量的可控。第7条产品检瞬和测试1 .制定详细的产品检验和测试标准，包括外观、功能、安全等方面。2 .配备专业的检验和测试设备，对每批产品进行全面的检验和测试。3 .按标准对不合格产品进行处理，及时追溯和处理质量问题。第8条客户投诉处理1 .设立客户投诉处理机制，及时受理和处理客户投诉.2.建立客户投诉反馈制度，及时收集、分析和处理

18、客户投诉，并采取有效措施防止再次发生。第5章持埃改进第9条质量管理体系审核定期开展质量管理体系审核，发现和纠正潜在问题，推动持续改进。第10条培训和教育定期开展质量管理培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平。第11条绩效评估对各部门和个人进行绩效评估，将质量管理绩效作为考核和激励的重要依据。第12条员工参与鼓励员工积极参与质量管理工作，提出优化改进的意见和建议。第6章其他率项第13条保密和违例处理所有参与质量管理工作的人员对相关信息和文件要保密。对违反制度规定的行为要依法追责，井承担相应的法律责任。第14条附则制度的解释和修订由质量总监负责。以上为商品质量管理制度范文，可根据实际情况进行修改和完善。