国开行管专科《个人与团队管理》一平台机考真题及答案(第八套).docx

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1、国开专科介人与团队管理一平台机考真题及答案第八套说明：姿料整理于2024年8月28日；适用于国家开放大学行政管理专科学员一平台机考考试；前5-6个试题相同则整套相同。第一部分试题原题一、单选题（共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，格正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好.这个建议体现了头脑风爆法的（答案见下面第二部分）的特点。A.鼓励自由想象B.排除评论用比判C.要求提出一定数量的观念D.改进观念2.SMART原则中的T代表（答案见下面第二部分）.A.明确的B.可衡

2、量的C.可啰I的D.有时间规定的3.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（答案见下面第二部分）做法对他增强自我认知能力没有帮助.A.通过观察反思自己的行为B.通过表扬反思自己的行为C.通过阅读反思自己的行为D.通过讨论反思自己的行为4.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（答案见下面第二部分）.A.内部因素B.外部因素C.组织制度D工作流程5.要让反思发挥作用，（答案见下面第二部分）是无帮助的.A对学习进行理性和实际的思考B.仅思考事物的表象C.认识到情感和直觉的重要性D积极实践6 .人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障

3、碍，不属于学习障碍的是（答案见下面第二部分）.A.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效病艮差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了B.李总的日程表每天者除E得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习C.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己己经够好了，没有必要再学习D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己7 .缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（答案见下面第二部分）.A.事情一定要按照想象的情形发展8 .期待别人和自己一样C.不要给别人留有空间D规划出一天中的“机动时间”8 .制订一个具体完善的计划对

4、工作来说是至关重要的，关于计划,说法不正确的是（答案见下面第二部分）.A.计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B.计划可以帮助员工适应日常工作C.变化太快，计划并不起作用D.计划和现实世界是密切相关的9 .在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（答案见下面第二部分）.A.把重要工作安排在工作效率最高的时间B.把每天的更要工作都安封诳固定的时间段C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D.把重要工作安排在每天工作的开始阶10 .减少时间浪赛的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（答案见下面第二部分）.A事先做好安排，避免更复性工作B.把更多的事务性工作分派出去C

5、.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成D.不接手不屈于职责范围内的工作11 .沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（答案见下面第二部分）.A.获取信息B获得反馈和意见C.发送信息D.确定最合适的沟通方式12 .销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明,这不符合优质信息特点中的（答案见下面第二部分）.A.正确的内容B.正确的形式C.合适的人员D.恰当的时间13.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（答案见下面第二部分）没有体现出副语言沟通的运用.A.小高说话声音很响亮B.小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏C.小赵在情绪激动时，就会加快说话速度D.小李在与人交

6、流时，常常喜欢低着头14.工作报告的三种形式中，能哆保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（答案见下面第二部分）.A从上到下形式B.请示形式G从下到上形式D.平级形式15 .关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（答案见下面第二部分）。A.要明确报告的时间长度B.工作报告的主要论点自行决定,无须考虑团队成员的理解程度C.内容尽量简洁明了D把主要论点从核心内容中抽取出来16 .谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（答案见下面第二部分）.A坐在那儿发抖，不知所措B.不问原因就道歉C.尽可能，评气和,让对方不要喊叫D离开房间不回来17 .组织部门中，负责资金管理和各项收支的计划、控

7、制、核算、分析和考核工作是（答案见下面第二部分）的基本职责.A行政部门B.市场部门C.财务部门D.人力资源部门18 .从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（答案见下面第二部分）。A.直接可靠B.具有隐蔽性C.经过提炼，准确可靠D.获取信息的过程较长19 .许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（答案见下面第二部分）.A组织目标B.组织价值观C.组织行为D.组20 .在平衡计分卡中，经济附力唯属于（答案见下面第二部分）角度的指标.A.客户B财务C.内部流程D.学习与成长21 .小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括

8、消涉者和供应商,这个团队的类型是（答案见下面第二部分）.A.自我管理型团队B.电子团队C.虚拟团队D.供销团队22 .为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（答案见下面第二部分）。A.确保各方的人员配置相同B.确保各方的目标相互协调C.确保各方计划相互协调D.充分理解对方的观点23 .相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了合理决策这一优势的是（答案见下面第二部分）.A.更多的人参与讨论并发表意见B.能更好地应付变化C.不同成员互相配合完成工作D.能够安排团队成员做他们擅长的工作24 .六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代三

9、（答案见下面第二部分）.A.乐观与肯定B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制25 .折中是面临冲突时可采取的方式之一，关于折中的方式，说法正确的是（答案见下面第二部分）.A推迟冲突的解决B.因为没有争论，所以结果可能很差G能快速取得最佳结果D.虽不能得到很好的决结果，但人人都能有所收获26.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出钠；改变员工午餐休息的妇时间：改变付款人排成一队的制度.这属于团队决策的（答案见下面第二部分）阶段。A.做出决策B.建立多个选样标准C.阐明问项D.提出多个解决方案27.发展目标

10、与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同.属于发展目标要求的方面的是（答案见下面第二部分）.A绩效、能力、人际关系B.技能、知识、能力C.学历、绩效、技能D.经验、知识、情商28 .团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,但不包括（答案见下面第二部分）的角色.AMB教练C.鼓励者D.挑战者29 .在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估.在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（答案见下面第二部分）。A.团队整体效率提高了多大幅度B.工作中的错误率减低了多少C.成员的工作效率提高了多少D.教师的授课条理是否清晰30 .作为团队领导,应努力使团队成员的发展

11、符合他们的个人目标,还必须确保成员的发展与（答案见下面第二部分）的目标一致.A.团队B.股东C社会D.自己31 .公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（答案见下面第二部分）.A.服务信息B.信息技术设备C.捐售信息D.客户信息32.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是（答案见下面第二部分）.A员工的意见B.统计数据C.市场占有率D.销售额33 .在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（答案见下面第二部分）.A.成果B.凝聚力C.学习D.培训34 .小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经

12、理去解决这个问题，他应该从（答案见下面第二部分）上下手解决这个问题.A工作条件B.福利待遇C.薪酬水平D.组织文化35 .某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（答案见下面第二部分）.A监督B.倾听C.思考D.控制36 .中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（答案见下面第二部分）.A工作本身B.薪水和工作条件C.企业文化D.政策和程序37.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（答案见下面第二部分）A.执行和实施计划B.确定愿景及实现愿景

13、的策咯C.激励和鼓舞D.影响和激励人们实现目标变革38.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（答案见下面第二部分）。A.发展个人、沟通能力和完成任务B.完成任务、人际交往和建设团队C.建设团队、接受培训和发展个人D.发展个人、完成任务和建设团队39.小张对小李说“我一点也不同意这种观点,但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因的，这句话体现了二者所在的团队中（答案见下面第二部分）.A.人们愿意承担风睑B.团队领导善于授权C.彼此之间常常锋相对。彼此之间充帮了信任和尊重40.关于不授权的理由之一对他人的信任问题，说法正确的是（答案见下面第二部分）

14、.A.如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布告任务B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位二、综合题（20小题，每题3分，共60分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.两年前，/J小当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人.由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了.刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁.琳开始沉沦和灰心丧气，整日

15、无所事事，生活也变得一团糟.他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活.这样的日子持续了整整一年的时间.在亲友的帮助下川游开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作.在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作.尔现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余.4小常想起刚下同的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思

16、维定势一是挫折给他上了真正的一课.现在，琳有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！立朗美，奇*另5小*41.,*4MU率，*墟*劭条仕5bH1.X承/【单项题】1.根据对目标的理解，小林的经历说明（答案见下面第二部分）.A.如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向B.g|若时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅C.既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进D.目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变【单项题】2一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（答案见下面第二部分

17、）.A短期目标B.长期目标C.中期目标D.总目标【单项题】3.在亲友的帮助下，尔开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（答案见下面第二部分）A制定自己的职业目标和选择职业发展道路B.职业生涯机会的评估C.职业评估和反馈D.确定自己的志向和进行自我评估【单项题】4刁用不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括（答案见下面第二部分）.A.性格与职业的匹配B.兴趣与职业的匹配C.特长与职业的匹配D.其他选项都对【单项题】5.对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（答案见下面第二部分）.A.只要完成远期的目标,所有

18、的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标B.从长期目标SJ中期目标再到短期目标是一从特殊到TS的过程C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确D.短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元.经营业务主要为贸易、金融、实业三大支住。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口,以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购.金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股.此外，房地产、广告、展览、仓储运输

19、、物业、信息产业也成为该集团、公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司.正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一.但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输,到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助.虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以寸嗨力集中在企业的核心竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当

20、大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”.出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。tn*4U1.m*it*泰仕5小代41.*1.r/【单选篇】1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（答案见下面第二部分）。A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B.能够使企业增加利益的人和团队C.使企业利益减少的人和团队D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的

21、个人或者团队【单选题】2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于正合集团的外部利益相关者的是（答案见下面第二部分）.A管理层B.上级行政领导C.人力资源部门D.生产部门【单选题】3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于正合集团的内部利益相关者的是（答案见下面第二部分）.A.消费者B.行业协会C.下属子公司D.供应商【单选题】4.根据AnSoff矩阵，该集团采取的战略属于（答案见下面第二部分）。A.市场开发战略B多元化经营战略C.产品开发战略D市场渗透战略【单选题】5相对于AnSoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（答案见下面第二部分）.A.涉

22、及寻找新市场和新客户，产品核，川术不变B.向现有客户提供新的产品和服务C.说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率D.开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风睑最大3.某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段.下面是目标制订的过程.一、总目标的制订该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年各高、三突破”的总方针.所谓“各高，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、部门目标的制订企业总目标由厂长向全厂宣布后，

23、全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门.各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定.三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定以后,接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人.部门内部小组（个人）目标管理,其形式和要求与部门目标制订相类似,拟定目标也采用目标卡片,由部门自行负责实施和考核。要求各个小组（个人）努力完成各自的目标值,以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上.*朗梃.4*54,泰化5小拿*束*/【单选题】1.该机床厂采用（答案

24、见下面第二部分）的方法将任务分解到个人.A.工作分解结构B.头脑风爆法C.绩效循环D.绩效评估【单选题】2.在任务分解的过程中，（答案见下面第二部分）不属于在核实分解的正确性”阶段需要确认的问题.A.分解的副氐一层是否必需B.每项任务的定义是否清晰完整C.项目的主要工作是否已经明确D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算【单选题】3.在任务分解的过程中，完成（答案见下面第二部分）的工作后，需要核实分解的正确性.A.明确并识别项目的主要工作任务B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算C.确定每个工作任务的组成部份D.每个团队分头执行各自的任务【单选题】4.为了了解目标的实

25、施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况.非正式的工作而古只有在（答案见下面第二部分）的前提下才能奏效.A.领导重视B.深入交流C.存在信任D员工积极【单选题】5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法.不属于正式评估方法的是（答案见下面第二部分）.A自我评估B.私下聊天U主管领导评估D.汇报达立公司会议室里,徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗?没人回答.徐总经理接石说：这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉.今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，期E常重视你们，不

26、希望你们离开.今天，我真心城意来听取你们的想法和意见,有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静.小李轻声说道：我们也是慕名来到这里,但是,公司的管理令我们感到失望.从进公司的第一天起,我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么.小胡接下去说：招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有100O元,听到这里，徐总经理说：谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩.由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题.以后我们一定会改进公司

27、的管理制度,希望能够解决你们提出的这些问迤,做到公司所有成员和公司一起发展！*副视*M劭dUt*it*幼泰化5小*，*来*象*/【单选题】1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（答案见下面第二部分）.A.物质基础B.激励程度C.精神状态D主导需求【单选题】2.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（答案见下面第二部分）需求.A.gB.自尊C优越感D精神【单选题】3.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等.根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（答案见下面第二部分）的需求.A.生理B.归属感C.自我实现D.情感【单选题】4.小李

28、提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（答案见下面第二部分）需求没有得到满足.A社会B.自我实现C物质D.成就感【单选题】5.徐总希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括（答案见下面第二部分）.A.工作犷展B.工作轮换G工作充实D.工作复杂化第二部分试题及答案一、单选题（共40题,每小短1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.1.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴

29、法的（红色字体为本题正确答案选项）的特点.A鼓励自由想象B由滁评论性批判G要求提出一定数量的观念D改进观念2.SMART原则中的T代表（红色字体为本迤正确答案选项）。A.明确的B.可衡员的C.可达到的D.有时间规定的3,小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（红色字体为本题正确答案选项）做法对他增强自我认知能力没有帮助.A.通过观察反思自己的行为B.通过表扬反思自己的行为C.通过阅读反思自己的行为D通过讨论反思自己的行为4 .从整体上看,SWOT分析可以分为两部分第二部分OT可以用来分析（红色字体为本题正确答案选项）.A.内部因素B.外部因素C,组织制度D工

30、作潮呈5 .要让反思发挥作用，（红色字体为本题正确答案选项）是无帮助的。A.对学习进行理性和实际的思考B.仅思考事物的表象C.认识到情感和直觉的重要性D.积极实践6 .人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（红色字体为本题正确答案选项）A.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训邸不感兴趣了B.李总的日程表每天韵得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习C.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习D小强虽然很忙,但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己7 .缺乏灵活性是影

31、响工作效率的重要因素.提高工作灵活性的做法中正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.事情一定要按照想象的情形发展8 .期待别人和自己一样C.不要给别人留有空间D.规划出卡中的“机动时间”8 .制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B.计划可以帮助员工适应日常工作C.变化太快.计划并不起作用D.计划和现实世界是密切相关的9 .在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（红色字体为本题正确答案选项）.A把重要工作安排在工作效率最高的时间B.把每天的更要工作都安自诳固定的时间段C.

32、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D.把重要工作安排在每天工作的开始阶10 .减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.事先做好安排，避免更豆性工作B.把更多的事务性工作分派出去C如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成D.不接手不属于职责范围内的工作I1.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.获取信息B.获得反馈和意见C.发送信息D.确定最合适的沟丽式12.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（红色字体为本题正确答案选项）.A.正确

33、的内容B.正确的形式C.合适的人员D.恰当的时间13.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（红色字体为本题正确答案选项）没有体现出副语言沟通的血.A.小高说话声音很响亮B.小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏U小赵在情绪激动时，就会加快说话速度D.小李在与人交流时，常常喜欢低着头14 .工作报告的三种形式中，能第保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（红色字体为本题正确答案选项）。A从上到下形式B.请示形式C从下到上形式D.平级形式15 .关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）。A要明确报告的时间长度B.工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度

34、C.内容尽量简洁明了D.把主要论点从核心内容中抽取出来16.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（红色字体为本题正确答案选项）.A坐在那儿发抖，不知所措B.不问原因就道歉C尽可能心平气和，让对方不要喊叫D离开房间不回来17 .组织部门中,“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核宜、分析和考核工作是（红色字体为本题正确答案选项）的基本职责.A行政部门B.市场部门C财务部门D.人力资源部门18 .从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是（红色字体为本题正确答案选项）.A直接可靠B.具有隐蔽性C.经过提炼，准确可靠D.获取信息的过程较长19 .许多组织都拥有

35、一套约束自身行为的价值标准或行为理念,这些价值标准和行为理念称为（红色字体为本题正确答案选项）。A.组织目标B.组织价值观C.组织行为D.组织特征20 .在平衡计分卡中，经济附力IMI属于（红色字体为本题正确答案选项）角度的指标.A.客户B财务C.内部流程D.学习与成长21 .小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（红色字体为本题正确答案选项）.A.自我管理型团队B.电子团队C.虚拟团队D.供销团队22 .为了使团队之间融洽相处,团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.确保各方的人员配告相同B.确保各方的目标相互

36、协调C.确保各方计划相互协调D.充分理解对方的观点23 .相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了合理决策这一优势的是（红色字体为本题正确答案选项）。A.更多的人参与讨论并发表意见B.能更好地应付变化C.不同成员互相配合完成工作D.能终安排团队成员做他们擅长的工作24 .六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代三（红色字体为本题正确答案选项）。A.乐观与肯定B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制25 .折中是面临冲突时可采取的方式之一，关于折中的方式，说法正确的是（红色字体为本题正确答案选项）。A推迟冲突的解决B.因为没有争论，所以结果可能很差C能快速取得最佳

37、结果D.虽不能得到很好的决结果，但人人都能有所收获26.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问邈，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出钠；改变员工午餐休息的妇时间：改变付款人排成一队的制度.这属于团队决策的（红色字体为本题正确答案选项）阶段.A.做出决策B.建立多个选样标准C.阐明问项D.提世多个解送方塞27.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同.属于发展目标要求的方面的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.绩效、能力、人际关系B.技能、知识、徒力C.学历、绩效、技能D.经验、知识、情商28 .团队领导在支持团队学习的过程中能够扮

38、演多种多样的角色，但不包括（红色字体为本题正确答案选项）的角色。AWB教练C.鼓励者D.W破者29 .在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估.在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（红色字体为本题正确答案选项）。A团队整体效率提高了多大幅度B.工作中的错误率减低了多少C.成员的工作效率提高了多少D.教师的授课条理是否清晰30 .作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标,还必须确保成员的发展与（红色字体为本迤正确答案选项）的目标一致.A.团队B.股东C.社会。自己31 .公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（红色字体为本题正确答案选项）

39、.A.服务信息B.信息技术设备C.销售信息D.客户信息32 .常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是（红色字体为本题正确答案选项）.A员工的意见B.统计数据G市场占有率D.销售额33 .在迸行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（红色字体为本题正确答案选项）.A成果B.凝聚力C.学习D.培训I34 .小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们豳艮不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（红色字体为本题正确答案选项）上下手解决这个问题.A工作条件B.福利待遇C.薪酬水平D组织文化35 .某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员

40、的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（红色字体为本题正确答案选项）.A监督B.倾听C.思考D控制36 .中天齐公司主要依养领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（红色字体为本题正确答案选项）.A.工作本身B.薪水和工作条件C企业文化D.政策和程序37 .与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（红色字体为本题正确答案选项）.A执行和实施计划B.确定愿景及实现愿景的策略C.激励和鼓舞D.影响和激励人们实现目标变革38 .李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（红色

41、字体为本题正确答案选项）.A.发展个人、沟通能力和完成任务B.完成任务、人际交往和建设团队C.建设团队、接受培训和发展个人D.发展个人、完成任务和建设团队39.小张对小李说“我一点也不同意这种观点,但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因的，这句话体现了二者所在的团队中（红色字体为本题正确答案选项）.A.人们愿意承担风验B.团队领导善于授权C.彼此之间常常锋相对D彳皮此之间充满了信任和尊重40.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题，说法正确的是（红色字体为本即正确答案选项）.A如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布背任务B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在C.以前曾努力地去布置工作任

42、务，但并不奏效D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位二、综合题（20小题，每题3分，共60分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确21答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.1.两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在卤位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条.可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了.刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟.他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活.这样的日子持续了整整一年的时间.在亲友的帮助下，h林开

43、始思考自己的行为，开始认宜考虑自己的前途和出路.他经常问自己：难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？，4、林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作.在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作.4琳现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事.新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。琳常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正的一课。现在，林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！tn*4U1.m*

44、it*泰仕5小代41.*1.r/【单项】1.根据对目标的理解，小林的经历说明（红色字体为本题正确答案选项）.A.如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向B.随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅C.既然开始就嗨定了自己的目标,就应该一直朝苕这个目标前进D.目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变【单项题】2.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（红色字体为本题正确答案选项）.A.短期目标B.长期目标G中期目标D总目标【单项题】3.在亲友的帮助下，4林开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业

45、目标，进行职业生涯规划.对除职业生涯规划的核心是（红色字体为本题正确答案选项）.A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路B.职业生涯机会的评估C.职业评估和反馈D.确定自己的志向和进行自我评估【单项题】44淋不一定非要做同过去完全一样的工作,在进彳亍新的职业选择时,需要注意的内容包括（红色字体为本题正确答案选项）.A.性格与职业的匹配B兴趣与职业的匹配C.特长与职业的匹配D.其他选项都对【单项题】5.对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.只要完成远期的目标f所有的目标都能得到解决,所以没必要设立近期目标B.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确D短期目标必须常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现2.正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成,合并后的资产达到数十亿元人民市，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元.经营业务主要为贸易、金融、实业三大支住。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购.金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团、公司业务的一部分，是一家