2022年高铁客运值班员、客运员考试题库汇总版.docx

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1、2022年高铁客运值班员、客运员考试题库（完整版）一、单选题1.铁路旅客运输规程（铁运C1997）101号）规定，随同成人旅行身高。的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。Ax1.0*1.3bB,1.11.3mC1.1.4mD1.21.5a答案：D2 .中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法（上铁客2018）355号）规定，动车组列车晚点需向旅客免费提供饮食品时，列车到达停车站后，车站工作人员在。与列车长办理站车交接手续。4餐车B,列车中部C、站台中部D,指定车厢答案：A3 .铁路旅客运输服务质量规范规定，与旅客走对面时，。，不与旅客抢行。A、面向旅客侧身让行B、主动让路C

2、主动让路，面向旅客侧身让行D主动让路，面向旅客让行答案：C4 .铁路旅客运输办理细则铁运（1997J103号）规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席铺位时，。A,补收或退还差额B,不补不退只补不退Dt只退不补答案：A5 .铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买。A,成人票2张，儿童票一张B,成人票1张儿童票2张C成人票2张Dx成人票3张答案：A6.铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，成人旅客免费携带品的最大垂量为。kg。A、20B, 25C, 30D35答案：A7 .上海铁路局

3、客运服务质量管理办法（上铁客2017）51号）规定,责任造成旅客财产损坏丢失、祓盗价值在3000元以上,不足5000元的问题为构OAv服务质量不良反映B、服务质量一般问题a服务质量严重问题D服务质量事大问题答案：C8 .铁路旅客运输服务质量规范规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）.A、16-2OCB,18-2OCC、18-22CD, 18-26C答案:B9 .铁路旅客运输服务质量规范规定，客运人员持有效上岗证，经过。A、岗中安全,技术业务培训合格Bk岗前安全、技术业务培训岗前安全培训D岗前安全、技术业务培训合格答案：D10 .铁路旅客运输服务质量规范文明服务要求，按

4、。换装统一，衣扣拉链整齐。A、工种B,季节要求D1/-I.答案：D11 .广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定，因铁路责任自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运，中途停运，中途折返绕道运输时,旅客在中途站中止旅行的，退还已收票价与已乘区间票价的差额。但。的车票不退。Av旅客车补B,旅客在列车上办理的挂失补C,旅客在列车上办理的越站D、因违规加收的部分和已使用至到站答案：D12 .中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法中的团体票对象指-次办理乘车日期,车次到站席别相同的。人及以上旅客。A、5Bv6C10D20答案：B13 .铁路旅客运输规程（铁运（1997）101号）规定，根据铁

5、路货物运输合同。为旅客。A、托运人B,押运货物的人a货主D、押运人答案：B14 .铁路旅客运输办理细则（铁运1997103号）规定，代用票人数栏分别全价,半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用。划消。A、*B,aumDxuw答案：B15 .铁路旅客运输服务质量规范规定，候车室（区）。有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询,妥善处看异常情况。4检票前B检票中C、旅客可视范围内D作业中16 .上海铁路局客运服务质量管理办法（上铁客201751号）规定:责任造成旅客财产损坏、丢失,被盗价值在。的为服务质量重大问题。A、1500元以上，不足3000元B、2000元以上，不足5000元C、5000元以上，不

6、足100Oo元D、3000元以上，不足5000元答案:D17 .中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处Si预案规定：集团公司。负责奉头组织、协调旅服系统应急预案的处置工作。4运输部B、客运部C4电务部D、调度所答案:B18 .铁路旅客运输规程铁运W97101号）规定，持用O的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。A、伪造或涂改B失效C、减价不符19 .铁路旅客运输服务质量规范规定，各服务处所按规定开展“消毒，杀虫O,工作。A、灭鼠B,灭蝇a灭蚊D、灭螳螂答案：A20 .中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法的通知（上铁客（2017498号）规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发

7、站。，到车站售票窗口办理挂失补办手续。A、停止检票前B、停止检票前20分钟C、停止售票前D、停止售票前20分钟答案：C21 .上海铁路局关于公布上海铁路局中铁银通卡使用管理办法的通知（铁客2017）229号）规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，时间间隔在60至180分钟的，按。处理。A、本站至列车终到站扣减一次单程票款B、系统内票价最高的补扣C、本站至列车前方站扣减一次往返票款D、列车全程扣减一次往返票款答案：A22 .铁路旅客运输服务质量规范规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过O亳米。A、50B、100C,150D、200答案：D23 .铁路旅客运输服务

8、质量规范规定，安全培训有计划，O,有考核。4有安排B、有记教C,有落实D、有评比答案：B24 .上海铁路局关于公布上海铁路局中铁银通卡使用管理办法的通知（上铁客2017）229号）规定，车站闸机出现故障时，对持卡进站旅客暂停刷卡进站业务，组织旅客.。A,先上车再补票Bx拒绝进站C、购票进站D,购买站台票上车25 .铁路旅宫运输办理细则（铁运1997103号）规定，要本着O的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、以站保车B、全心全意为旅客服务C、旅客至上D、以人为本答案：C26 .铁路旅客运输服务质量规范规定，站台天桥及进出站地道照明照度不低于。勒克斯。4200B、150C

9、,100D、50答案：D27.铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，客运记录是指在旅客或行李.包裹运输过程中因特殊情况，。之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。A、承运人与旅客B,承运人与托运人C,承运人与收货人D,承运人与旅客,托运人、收货人28 .铁路旅客运输服务质量规范中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时。A、表示歉意B、设有提示C、有防护措施D、有补救措施答案：B29 .铁路旅客运输服务质量规范规定，卫生间不配。4卫生纸B、洗手液（皂）C、擦手纸（干手器）D、芳香球答案：D30 .广深港高速铁路跨境旅宫运输组织规则规定，未使用纸箱等健质包装物

10、妥善包装完整的。，禁止限制带入车内。A、自行车带有自动力的轮式代步工具B、自行车、带有自动力的轮式代步工具平衡车C、自行车带有自动力的轮式代步工具（电动轮椅除外）、平衡车Ds自行车（折费式除外）、带有自动力的轮式代步工具（电动轮椅除外）、平衡车答案：C31 .铁路旅客运输服务质量规范规定，管章佩戴在。AV上衣左袖肩下三指处B、上衣左袖肩下四指处C、上衣右袖肩下三指处D、上衣右袖肩下四指处答案：B32 .铁路旅客运输服务质切规范规定，指甲长度不超过指尖。毫米。Ax1B、2C3D、4答案：B33 .铁路旅客运输规程（铁运（1997）IO1.号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在。以内的免

11、法转送。A、 5kgB、 IOkgC、 15kgD、 20kg答案：A34 .广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定，跨境旅客：持。车票的旅客（含同行的免贽乘车儿童）.A、发站或到站为香港西九龙站B、发站为香港西九龙站C、到站为香港西九龙站D、广深港线上答案:A35 .中国铁路上海局集团有限公司动车组列车晚点应急供应工作管理办法规定：集团公司客运（客服）调度在选择应急供应车站时，原则上应为供应车站预留不少于O的准备时间。A、15分钟B、30分钟G45分钟D、60分钟答案：B36 .上海铁路局客运服务质量管理办法（上铁客201751号）规定，责任发生5名以上旅客食物中市的问题构成（）。A、服务质

12、量不良反映B、服务质量一般问即服务质量严重问题D、服务质量重大问题答案：D37 .中国铁路上海局集团有限公司关于公布中国铁路上海局集团有限公司生点旅客服务标准的通知（上铁客（2018）243号）规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客,460B、65C、70Ds75答案：C38 .铁路旅客运输服务质量规范规定，候车室配备。座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。A、一定数量B、适量Cv足量D、适应客流量的答案：B39 .铁路旅客运输规程（铁运1997）101号）规定，0的座别必须与成人票相同。加快票B、学生票C、变径票D、儿童票答案：D40 .铁路旅客运输服务质量规范规定，换柒客流大的车站根据需要设置O

13、,配备相应的设备和引导标志。As换乘专线B、站内换乘专线C站内换乘流线D、换乘通道答案：C41 .上海铁路局关于公布上海铁路局中铁银通卡使用管理办法的通知(铁客(2017229号)规定，旅客刷中铁银通卡出站时，出站闸机确认此卡无进站记录的，不予放行，旅客应到车站到补窗口处理，系统无提示时，按。处理。4无票旅客B、系统内票价最高的补扣C、上次进站记录补扣票款D、列车全程扣减一次往返票款答案:A42 .高铁中型及以上车站服务质量规范，办理站车交接，短编组动车组列车在。号车厢之间；长编组动车组列车在O号车厢之间；束联动车组列车在列车运行方向前组第O位车厢之间.A、4和5：8和9；7和8B、5和6；8

14、和9；7和8G4和5：7和87和8D、4和518和96和7答案:A43 .中国铁路上海局集团有限公司关于公布中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准的通知(上铁客2018)243号)规定：对特殊重点旅宫,要根据旅客服务需求，O提供相应的帮助服务。A、安排人员B、指定专人C、由班组红十字会员D、就近人员答案：B44 .铁路旅客运输服务质量规范规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告。OA、候车室B、候车室和站台Cx候车室检票口D、站台检票口答案：B45 .铁路旅客运筑服务质量规范规定，站车。时行举手礼。4向领导汇报B、迎接检查C、办理交接D、旅客问讯答案：C46 .中国铁路上海局集团有限公司关于

15、公布中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准的通知（上铁客2018）243号）规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的().4列车长姓名BV车站客运员姓名C、乘务员姓名D、接站人员姓名答案：B47 .铁路旅客运输服务质量规范，.是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的歪点旅客。A、特殊旅客B、特殊重点旅客病残旅客D、重点旅客答案：B48 .铁路旅客运输服务质量规范规定，春、箱运等客流高峰时期，。不应设有快速(绿色)通道。4验证B、安检a职工通道D、进站答案:C49 .上海铁路局关于公布上海铁路局中铁银通卡使用管理办法的通知（铁客（2017）229号）规定，旅客乘车至到站后，经出

16、站闸机读卡确认车次或到站不符的，旅客应前往车站到补窗口处理，无法证明进站的，按该站与距其最远的本线车站扣减“票款.4单程B、往返a一次单程D、一次往返答案：C50 .铁路旅客运输服务质量规范规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过O分钟。A、10B、15C、30D、60答案：C51 .上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法（上铁客12016）552号）规定：每个车站客运班组应有O名工作人员具备红十字救护员资格。A、1B、2Cx3D、4答案：B52 .上海铁路局关于公布上海铁路局中铁银通卡使用管理办法的通知(上铁客(2017)229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，当进出站时间间

17、隔在30至60分钟的，按。处理。A无票旅客B、系统内票价最高的补扣C、本站至列车前方站扣减一次往返票款Ds列车全程扣减一次往返票款答案：C53 .铁路旅客运输规程(铁运(1997)101号)规定，车站对列车移交拒绝补票人员，应0。A、送交公安部门处理B、追补应收和加收票款，核收手续费C、补收所乘区间票款，核收手续费D、按规定进行罚款答案：B54 .广深港高速铁路经境旅客运愉组织规则规定，旅客可于发生人身伤害0向铁路运输企业提出赔惨请求。A、次日起一年内B、发生日起一年内C、次日起180天内D、发生日起180天内答案:A55 .普速大型车站服务质给规范要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定

18、加盖。.4站名戳或名空B站名戳和名章C站名戢D、名章答案：B56 .铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，承运人与旅客托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为O。Av1个月B、3个月a半年D、1年答案：D57 .铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，旅客因误售误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应。As区分情况，区别对待B、帮助联系列车免费送回C、让旅客自行返回D、编制客运纪录交前方停车站答案：D58 .铁路旅客运输规程（铁运1997）IO1.号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应。A、票价不退，换发新票B、编记录到站退还票价差额C、持原票乘车有效，差S

19、S部分（包括列车等级不符的差额）不予退还D、换发代用票，核收手续赛答案：C59 .铁路旅客运输办理细则（铁运1997）103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戢，指定O免费返回。A、同等级列车B、最方便列车C、C近列车D、最快列车答案：C60 .铁路旅客运揄规程（铁运1997101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买。A,成人票2张，儿童票一张B、成人票1张儿童票2张C、成人票2张D、成人票3张答案：B61 .铁路旅客运输服务质量规范规定，定期召开站区结合部协调会，

20、.，有检查，有考核。4有安排B、有记载C、有落实D、有监督答案：D62 .中国铁路上海局集团有限公司关于公布中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准的通知（上铁客2018）243号）规定：车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具O,为接送事点旅客的人员提供进出站服务.A,站台票B、出入证C、接送旅客凭证D、爱心卡答案：C63 .广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定，各自制订旅客须知，并通过。等渠道向旅客公告。A、车站售票处所车票背面、网站B、有关营业处所、车票背面网站C、车站候车处所车票背面、网站D、售票及乘降处所、车票背面,网站答案：B64 .上海铁路局客运服务质

21、量管理办法（上铁客2017）51号）规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于4以职权谋私B、以票谋私C、粗暴待客D、以车谋私答案：A65 .铁路旅客运输服务质量规葩规定，临时候车场所配备。重点旅客座席。4一定数量B、适量Cv足量答案：B66.铁路旅客运输服务质量规范规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室高铁快运营业场所照明照度不低于。勒克斯,4200B、150C、100D、50答案：B67.上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法（上铁客2016552号）规定：客运车站一律配O类药箱。A、甲Bv乙C、丙DsT答案：B68.广深港高速铁路跨境旅客运输组织

22、规则规定，发生误乘或坐过站时，旅客如在香港西九龙站到站后超过O分钟声称误乘或坐过站，均按无票处理。A、10B、15C、20Ds25答案：A69.铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理。手续。A、延长B、改签C、换票D、退票答案：D70.铁路旅客运输规程（铁运1997）101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据。制定铁路旅客运输规程。A、中华人民共和国铁路法B、中华人民共和国道路交通法C、铁路客运运价里程表D、铁路客货运输专刊答案：A71.铁路旅客运输规程（铁运（1997）IO1.号）规定，对必须持证购

23、买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对。4相应的证件B、相应的证明C、相应的工作证D、相应的身份证答案：A72 .铁路旅客运输服务质量规范规定，工作时间内暂停售票时设有O.A.提示B、开窗时间Cv售票时间D、公告答案：A73 .上海铁路局关于公布上海铁路局中铁银通卡使用管理办法的通知（上铁客2017）229号）规定，中铁银通卡办理充值、圈存业务后，如需作废的按O处理.A、废卡B,换卡C,售卡米以下的部位每日保洁。A、2.5B、2Cx1.5D、1答案：B75.铁路旅客运输办理细则（铁运1997）103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按。核收一次手续费4变更次数B、变更人数Cv变更张数D、分乘

24、张数答案：B76 .铁路旅客运输服务质量规范规定，.不用佩戴职务标志。4客运员B、售票员C、客运值班员D、广播员答案：B77 .铁路旅客运愉规程（铁运1997IO1.号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭O可买一次学生票。4学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明答案：C78 .铁路旅客运输规程（铁运（1997）101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，。地为旅客服务。A,安全正点B、文明礼貌C、诚实守信D、全心全意答案：B79 .铁路旅客运输服务质量规范规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和O,其他岗位按需配备，作用良好。4录

25、音设备B、音视频记录仪C、通讯设备D、站车无线交互系统终端答案：B80 .铁路旅客运筑服务质量规范规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员，广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满。年。41B、2C、3D、4答案：B81 .铁路旅客运输服务质量规范要求，重点关注，优先照顾，。.A、保障特殊重点旅客服务B、保障重点旅客服务C、保障重点旅客D、保障特殊重点旅客答案：B82 .铁路旅客运输服务质量规范规定，检票口附近等方便的区域设百，标志的重点旅客候车专座。4黄色B、红色C、兰色D、紫色答案：A83 .广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定，旅客在检票进站前丢失实名制车票的旅客须在。停止售票前，

26、到车站指定窗口办理挂失补办业务。A、车票票面发站B、列车始发站C、旅客乘车站D、中途下车站答案：A84 .铁路旅客运输服务质室规范规定，高铁车站确认列车旅客乘降,上水、吸污和高铁快运,餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知。与客运有关的作业完毕。4列车员Bv列车长C、司机D、站台客运人员答案：B85 .铁路旅客运输服务质量规范规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持O-422-28*CB、 24-28PC、 26-28CD、25-28C答案：C86.上海铁路局客运服务质登管理办法（上铁客2017）51号）规定，违规贩运香烟200条以上的问迤为构成。A、服务质量不良反映

27、B、服务质量一般问题C、服务质量严正问践D、服务质量重大问题答案：D87 .铁路旅客服务质量规范按。将普速车站分为大型站、中型站、小型站。A、建筑规模B,车站大小车站等级D、客流量答案：C88 .铁路旅客运输规程(铁运1997IO1.号)规定，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应O.A、补剪不收手续费B、不予追究a补剪并核收手续费D、分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续防答案：A89.铁路旅客运输规程(铁运(1997)101号)规定，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以()将旅客运送至正当到站。4最快的列车B、最近的列车条件最好的列车D、最方便的列车90

28、.上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法（上铁客（2016）552号）规定：客运车站旅客医药箱原则上放置在。A、客运值班室或站长室B、客运值班室C、服务台或客运值班室D、服务台答案：C91上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法（上铁客2016）552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品器械的检查，重点加强药品。的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。A%品名B,数量C,清单D、有效期答案：D92.铁路旅客运输服务质量规范要求，工作时间内替停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行。售票。A错时暂停B、错时C、哲停D、定时暂停93.铁路旅客运输规程（铁运1997101

29、号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定。结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、旅行B、行程C、旅途D、运输答案:D94.铁路旅客运输服务质量规范规定，高铁车站在列车到达前按站台.在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序奏降.A、车厢位置标志B、车厢位置C、位置标志D、位置答案：A95.铁路旅客运输服务质量规范要求，。，保障重点旅客服务。A、重点关注，优先照顾B、态度和蔼，重点关注C、重点关注D、文明服务答案：A96.中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（智行）规定：电子客票的购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。旅客如需报销凭证,可于开车前或。，凭购票时所使

30、用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证。A、乘车日期之日起30日内B、乘车日期次日起30日内C、乘车日期之日起60日内D、乘车日期次日起60日内答案：A97.铁路旅客运输办理细则（铁运1997）103号）规定，“没有工资收人的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工费收入，由。确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。A、学生B、铁路局国务院铁路主管部门D、学校答案：D98.铁路旅客运输规程（铁运C1997101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买。A4成人票2张，儿童票一张B,成人票1张儿童票2张C、成人票2张D、成人票3张99.中国铁路上

31、海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案规定：旅服系统发生安全事故和突发事件后，客运站段应急处置领导小组负责启动O应急响应。A、I级B、II级G川级DIV级答案：B100.铁路旅客运输服务质量规范规定，高铁车站：开车时间前。秒打响开车铃，铃声时长。秒。A、 20、10B、 30、10C、20V15D、30、15答案：B多选题（总共100题）1 .铁路旅客运输办理细则（铁运1997）103号）规定，线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明0”字样或贴同样内容的小条，A、日期B、原因C,返回XX站D、人数答案：ABC2 .铁路旅客运输规程（铁运1997IO1.号）规定，有下列.情况时只补收票价

32、，核收手续费。A、经站、车同意上车补票的B、持用低等级的车票乘坐高等级列车,铺位座位时旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时D主动补票的答案：AD3 .上海铁路局关于公布上海铁路局中铁银通卡使用管理办法的通知（上铁客2017）229号）规定，旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行的，站车应记录（）。A、有效身份证件信息B,二代身份证a中铁银通卡号码D、车票信息答案：AC4 ,铁路旅客运输服务质量规范规定，遇.时，应及时报告（通知）公安机关.A、旅客死亡B,突发疾病发现弃饕D,发现流浪乞讨人员答案：AeD5 ,铁路旅客运输规程(铁运(1997JIO1.号)规定，旅客的基本权

33、利是A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿B、依据车票票面记载内容乘车对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿D,要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全答案：ABCD6 .铁路旅客运输规程(铁运(1997)I(H号)规定，。可以发售学生票。A、学生往返于家庭与院校之间B、学生往返于家庭与实习地点之间C、学生因休学,转学、退学时D,学生往返于院校与实习地时答案：AB7 .广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定，各自制订旅客须知，并通过O等渠道向旅客公告。A,有关营业处所B、车票背面a网站D、街头小广告答案：ABC8 .关于修订中国铁路上海局集团有限

34、公司车票实名制管理办法部分内容的通知规定，“港澳台居民居住证”可比照居民身份证在O购票，以及通过自动检票闸机进出站。4人工售票窗口B,自动售票机C,宫票代售点D,网站答案：ABC9 .铁路旅客运输规程（铁运1997I（H号）规定，下列正确的是。.Av退还带有“行”字殿迹的车票时，应先办理行李变更手续B,因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退C、站台票售出不退D,旅客开始旅行后车票不退答案：ABC10 .铁路旅客运输服务质量规范规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指OOA,有登记Bx有服务C、有交接D,有通报答案：BCD11 .铁路旅客运输服务质讨规葩规定，经营单位不出售无（）过期

35、、变质以及O等严重影响环境卫生的食品.A、生产单位B、生产日期a保质期D、口香檐答案：ABCD12 .上海铁路局客运服务质量管理办法（上铁客201761号）规定，违规贩运类，指凭借职务或工作便利，利用列车携带。的行为，盈利性（超增非盈利性）捎、买带。A、禁运物品B、限运物品C、违规办理禁运D,限运物品运输答案：ABCD13 .铁路旅客运输服务质量规范规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括。等。4持有效经营许可B、明码标价C、文明售货D、提供发票答案：ABCD14 .铁路旅客运输服务质量规范规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，O等善后工作.A、掌握售票候车及旅客滞留情况B,维持站内秩序C

36、、准确通报信息D、做好咨询、解释安抚答案:ABCD15 .上海铁路局客运服务质量管理办法(上铁客(201761号)规定，勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中O等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。A、设置障碍B,凭借职务或工作便利a采取刁难D要挟或威胁答案：BCD16 .上海铁路局关于公布上海铁路局中铁银通卡使用管理办法的通知(铁客(2017229号)规定，旅客购买中铁银通卡，可分为0-Ai金卡B、银卡a钻石卡D贵宾卡17 .铁路旅宫运输办理细则（铁运1997103号）规定，为测量儿童的身高，在。应涂有测量儿童身高的标准线。A、售票窗口B,检票口a出站口D列车端门口答案：ABCD18 .铁路旅客

37、运输服务质量规范规定，站内通告列车运行情况检票等信息，有O等宣传。A、禁止携带危险品上车B,旅行安全常识公共卫生D、候车区禁止吸烟答案：ABCD19 .高铁中型及以上车站服务质量规范，旅服系统管理平台有。等模式。A、总公司集中控制B、铁路局集中控制C大站集中控制D车站独立控制答案：BCD20 .中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法（铁客2018355号）规定，遇车站广播系统故障时，综控室操作人员应将广播切换至人工模式，按照广播内容顺序进行人工广播，做到.A,不缺项B,不遗漏Cx不错播D不加项答案：ABC21 .中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法的通知（上铁客（

38、2017）498号）规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得。，违者依法追究相关责任。A、擅自存储B,查看G复制D外泄答案：ACD22 .铁路旅客运输规程（铁运1997）101号）规定，旅我的基本义务是OOA、支付运输费用，当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别遵守国家法令和铁路规受制度，听从铁路车站列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进出站a对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止消除危害和要求赔偿D,对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿答案：ABD23 .中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法规定，车站发生重大疫

39、情时，应隔离。，紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。A、传染病人B,病人疑似病人D密切接触者答案：ACD24 .铁路旅客运揄规程（铁运1997IO1.号）规定，O不办理遗失物品转送.Ax国家禁止运输的物品B,污染车辆的物品C、鲜活易腐物品D、危险品答案:ABCD25 .中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法规定，动车组列车晚点，列车长和车站站长（客运值班员）要O对有特殊要求的旅客，要及时向集团公司和相关站车单位通报，解决旅客困难。A、加强对车厢和候车室的巡视B,掌握旅客动态a做好宣传解稗工作DV稳定旅客情绪答案：ABCD26 .铁路旅客运输办理细则（铁运1997）10

40、3号）规定，。等，均不能享受减价待遇，A、革命工作人员残废证B,参战民兵中华人民共和国残疾军人证D民工残废证答案：ABD27 .上海铁路局客运服务质量管理办法（上铁客201751号）规定，M他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问迤导致。等情况。4财产损失B,延误乘车C、被社会媒体曝光批评D旅客人身伤害答案:ABeD28 .铁路旅客运输办理细则（铁运1997103号）规定，车站各营业处所除应有客规规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有,全国主要站中转换乘时刻表。4铁路旅行常识B全国铁路营业站示意图C,严禁携带危险品进站上车的图例或文字说明D列车开车、中转换乘时刻答案ABCD29

41、 .铁路旅客运输服务质量规范规定，男性客运工作人员头发.。A、不理奇异发型、不烫发B,不遮盖眉毛耳朵C、鬓角不得超过耳垂底部D,短发不短于7厘米答案：ABC30 .铁路旅客运输规程（铁运（1997）101号）规定，车票票面主要应当骏明径路票价车次O4发站和到站站名B座别、卧别C,乘车日期D有效期答案:ABcD31 .上海铁路局关于公布上海铁路局中铁银通卡使用管理办法的通知（铁客2017）229号）规定，中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司发行的，内含。的双介质预付卡。4联机账户B,电子现金C、电子支付D、银联支付答案：AB32 .铁路旅客运输服务质量规范规定，车站检票时，对。的人员按规定拒绝进站

42、乘车。A,无示B,日期车次不符Cx减价不符D、票证人不一致答案ABCD33 .铁路旅客运愉办理细则（铁运1997103号）规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照。的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，A、长短途列车分工B,换乘优先a保证重点D、长途列车优先答案：ABC34 .铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，。不可以发售学生西A、学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家B,学生毛某学生优惠磁卡消磁C、学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的D学生从家想购买学生票到实习地点时答案：ABC35 .铁路旅客运输办理细则（铁运1997103号）规定，遗失物品中的。应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送，Av危险品B,国家禁止或限制运输的物品a机要文件D,珍贵文物答案：ABC36 .铁路旅客运输服务质量规范规定，O设置的垃圾