《政务服务自助服务终端一体化技术规范 第1部分：总体》.docx

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1、ICS35.240CCS1.79DB4403深圳市地方标准DB4403/T503.12024政务服务自助服务终端一体化技术规范第1部分：总体Integrationofse1.f-servicetermina1.sforgovernmentservicesPart1:GeneraIspecifications2024-10-01实施2024-09-23发布深圳市市场监督管理局发布目次Wn111范也12规范性引用文件13术谱和定义II缩略语25总体目标26总体瞿求27总体柒构3I-.刖S本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第】制分：标准化文件的结构和起草规Wn的现定起草.本文件为DBg

2、O3/T503.12024的第1例分.DR4-I03/T5032024己羟发布了以F7个例分：一一第1部分r总体：一一第2部分：业务：一一第3郃分：设备及施容：一一第4部分：用户体验设计；一一第5部分：部署实施：一一第6部分：运维；一一第7能分；安全。请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由深圳巾政务服务和数据管理闷提出并归口.本文件起草单位：深圳巾政务服务和数据管理局、深圳为福田区政务服务数据饪理局、深圳巾罗湖区政务困务数据管理局、深圳巾盐田区政务服务数据管理局、深圳巾南山区政务取务数据管理局、深圳市宝安M：政务服务数据管理后、深圳南龙忸区政务/H务

3、数据管理同、深圳市龙华区政务服务数据管理局、深圳市坪山区政务服务数据管理局、深圳市光明区政务服务数据管理局、窿圳市大5新区政务服务数据竹理局.木文件主要起草人：王文、胡知、张卫清、张永吕、陈亦宝、王飒、韦宣合、尹迎宇、程涛、李毓雄.I1.政务服务自助服务终端一体化技术规范第1部分：总体1范围本文件规定了政务服务臼助服务终厢的总体目标、总体要求、总体架构.本文件适用于政务服务自助服务”斓的设计、建设、郃署、运营及运维管理.2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件.仅该日期对应的版本适用于本文件：不注口期的引用文件，其蚊新版本（包括所有

4、的怪改编）适用于本文件.GB/T32925信息安全技术政府联网计算机绻端安全管理Ie求DB4403/T503.3政务服务自助楸务终涉一体化技术规范第3部分：设备及兼容3术语和定义下列术语和定义玷用于本文件。3. 1政务服务自助服务终端integratedse1.f-servicetermina1.forgovernmentservices由市政务服务及行业主管部门或相关政务服务及行业部门开发建设.以统一服务形式向企业群众提供各汲政务服务和便民服务事项办理的自助设备.3.2行政权力事项administrativepoweritem依ft法律、法规规章、规范性文件和部门职责分1：,由各级坟务服务及

5、行业主管部门实地的对自然人、法人和其他祖织权利义务产生直接影响的具体行政行为.3.3公共服务事项pub1.icserviceitem由各级政务服务及行业主管部门血向自然人、法人和其他组织提供的除行政权力事项之外的受益性事项.3.4政务SS务事项governmentserviceitem依申请的行政权力事项与公共限务事项.3.5使民服务事项ConVerneCCeservicesitem政府部门、企事业单位或社会祖织为了方便企业群众生产生活而提供的各种果务界项.政务服务应用appIicationofgovernmentservice由市政务服务及行业主管部门向自然人，法人和其他组织提供各类政务服务

6、事项办理的信息系统.3.7公共支撑平台pubIicsupportpIatform为政务眼务应用提供包括接入网关、API网关和统一认证平台等的公共技术批件和公共服务支抵能力的平台。4缩略语下列缩略语适用于本文件.API：应用程序9程接口（App1.icationProgranningInterface）5总体目标5.1 统一服务接入政务服务自助服务终册应按照便民利民、优化营商环境的原期.统接入各级政务服务部门和相关企事业单位的政务服务小项及便民服务小项。5.2 统一姥端建设主机政务服务自助服务终然建设按照以卜要求进行统泞理：a）市政务服务及行业主管部门对政务服务自助服务终端建立统版范的建设标准，

7、并甚于统业务平台按照统一配置标准，统一操作界面,统一服务形式进行政务服务：b）确因工作需要需单独建设政务服务自助服务终端的，应经市政务限务及行业主管流IJ审核同意,并纳入市政务服务及行业主管部门统管理:c）因历史原因已建设的政务服务自助服务终端.应在市政务服务及行业主管部门统筹下纳入统一管理。5.3 统一标派部看政务服务向助服务终册院按照统一标准,在政务服务场所、政府集中办公场所、人流密型场所等场地部豕5.4 统一运维管理政务服务自助服务终端应按照统管理进行运行徘护,保障政务服务自助果务终端正常运作.5.5 统一安全保障政务服务自助服务终端运行应按照统一安全保障，应满足GB/T32925的要求

8、，并符合物理安全、网格安全、应用安全数抠安全和运行安全等要求.6总体要求政务服务自助服务券辖标准爆能体系包括总体规范、业务姬公，设备及兼容焜豆，用户体脸设计观范、部署实施规范、运维规位和安全册抱7项内容.62业务总体要求政务服务门助服务终期应满足办理嫡次高、利前他用广、办理需求大的政务服务“项和便民服务事项优先接入，充分考虑老年人、残际人士等杆体的办事福求和使用习惯,提供界面友好、操作荷便的自助服务.已进驻自助服务终端的服务事项陶做好笆停、下线族更、信息发布、培训指引和数据报送等日常管理工作.6.3 设备及栽容总体要求政务服务自助服务绻端设备应按照DB1403/T503.3的要求进行兼容改造与

9、升级,通过深圳市政务服务自助服务终端专用管理平台反向接入具他单位的服务事项.6.4 用户体验设计要求政务服务自助服务终循应使刖巾政务服务及行业主管部门铳一开发的管理平台，按照统一服务界面、统身份认证、统悚作流程，统用户指引等设计Mi范要求建设，提供办理服务.服务事项应遵也指引清晰、简单易用的用户体验原则进行适配改造.6.5 部若总体要求按照巾、区，街道、社区统一部翼.科学规划的原则，政务服务自助服务终端按统一标志、统一熄格、统一场地标准等要求郃部.6.6 运堆总体要求建立全市统一的政务服务自助服务终端运维保阵和应急响应处况机制。自助服务终端涉及的相关单位加强对自助服务终端和服务事项的常态化监控

10、和定期巡检，做好设备开关机、耗材补充更换、服务功能抽检、故陵上报等口常管理工作.自助果务终端运行界常时，应按照应急处置机IM规定,及时按照等级要求实地响应措施.6.7 安全总体要求政务服务自助服务终谕涉及的1关单位应依招中华人民共和国网络安全法等法律法设要求,严格落实自助服务终端涉及的设备平台、接口、网络等安全等级保护要求措施,满足各项安全指标.严格执行法律法规规定的保密条款,未经允许不应在自助服务终端和管理平台存储、传输国家秘密和工作秘箔。自助服务终端建设和管理单位按职责承担相应安全管理主体贵在，涉及网络部黑及维护的川关单位承也网络安全主体费任.自助限务终端日常管理责任单位承担设得安全主体黄

11、任.相关政务眼务部门承担进驻事项涉及系统的安全主体费任.7总体架构7.1概述政务服务自助服务终端的总体架构自上而下分为展示层、应用层、支按层、数据层，基础货双层，并接入相关很务系统.总体架构见图2.政务科i工作强引擎；i：IM电孑证*苗执M分析s第三方鲍舞岳凭Mti1.m电子政务云平台一体化军自标潘M务好“共享外讦台葭三方支付覃姨充便后公井以务三刊支主体不I户JCF号便民日务安全认4*图2总体架构图1.1 2展不层展示层可提供客户端应用程序或网页应用程序的服务界面.用户通过-卡证谀取”一股制识别”“扫码认证”等方式实现身份认证.7.3 应用层应用层是统集成自助服务终端各后端功能模块的管理平台，

12、实现自助办5、事项管理.设备管理、数据分析、运维监控等功能，7-4支探层支撵层由公共支撑平台提供服务,包括智能表单.、安全认证、全文检索、工作流引繁、任务调度、消息服务、谐义见别.人脸识别、报表引笊，媛存服务等功能模块.为各类困务事项提供业务支撑和应用支撑7.5 数据层数据层包含数据接入、数据存储和数据分析，实现自助果务终端的数据交换及处理,包括业务数据、H志数据，7.6 基破资源层基础资源层是通过深圳市政芬云平台集成的各类云资源、网络资源,为自助联务终娴提供基础服务支掠能力。7-7对接接入层对接接入层是将服务相关的陶用或系统.通过Ap1.接入到自助服务终册,包括一体化政务服务平台、第三方支付系统、政务费源共享交换平台、电子证照系统等平台和系统.