公务车定点辆维修 投标方案（技术方案）.docx

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1、公务车辆定点维修方案投标方案（技术方案）招标编号：.投标方报告说明声明：本文内容信息来源干公开渠道对文中内容的准确性.完整性、及时性或可靠性不作任何保证,本文内容仅供参考与学习交流使用,不岗成相关领域的建议和依据.目录第一章项目服务承诺11.1. 维修质量、服务及其他方面的承诺11.1.1. 维修质量11.1.2. 质量检验制度措施21.1.3. 保修措施61.1.4. 索赔措施71.1.5. 责任追究措施71.1.6. 售后服务承诺71.1.7. 投诉流程、满意度调查制度101.1.8. 响应承诺121.2. 定期回访141.2.1. 回访形式及内容141.2.2. 回访具体要求151.2.

2、3. 回访处理与监控161.2.4. 距采购单位最近或者能为本项目提供最优服务的网点情况表161.2.5. 商务响应表23第二章投标人需要说明的其他事项252.1. 实施方案252.1.1. 组织构架图252.1.2. 业务受理程序26第三章服务流程273.1. 预约273.1.1. 目的273.1.2. 用户到达和接待283.1.3. 故障诊断和检查293.1.4. 商务报价和派工单填写333.1.5. 维修工作363.1.6. 维修质量检查393.2. 开具发票443.2.1. 目的443.2.2. 维修项目、发票和付款解释443.2.3. 车辆交付453.2.4. 接待流程463.2.5

3、. 岗位工作职责513.2.6. 总经理岗位职责513.2.7. 技术员岗位职责523.2.8. 管理员岗位职责533.2.9. 质量监督管理员岗位职责543.2.10. 班组长岗位职责563.2.11. 车辆进出厂检验岗位职责573.2.12. 过程检验岗位职责583.2.13. 汽车修理工（主修工）岗位职责593.2.14. 钳工岗位职责603.2.15. 电焊工岗位职责603.2.16. 汽车电器修理工岗位职责613.2.17. 车工岗位职责623.2.18. 汽车修理工（轮胎工）岗位职责623.2.19. 内勤岗位工作职责633.2.20. 作业标准653.3. 汽车维修服务技术措施及

4、标准673.3.1. 车辆维修保养673.3.2. 车辆维修工作流程673.3.3. 车辆维修的工作标准683.3.4. 修后跟踪服务标准703.3.5. 修后跟踪服务工作标准723.3.6. 故障诊断工作标准743.4. 维修工艺及标准783.4.1. 质量检验标准783.4.2. 汽车维修工艺规范78第四章优惠条件1044.1. 售后服务优惠1（144.1.1. 维修质保1054.1.2. 具体技术要求105第五章保密方案1075.1. 保密工作方针及原则1075.1.1. 做好保密工的措施1075.1.2. 保密管理要求1085.1.3. 泄密处罚112第六章投标人需要说明的其他事项11

5、36.1. 质量管理制度1136.1.1. 质量管理制度1136.1.2. 质量保证期制度1146.1.3. 质量检验制度1146.1.4. 安全生产管理制度1166.2. 安全生产责任制1256.2.1. 法人代表安全职责1256.2.2. 车间负责人安全职责1256.2.3. 维修工人安全职责1266.2.4. 车辆维修档案管理制度1276.2.5. 人员管理制度128第七章设备管理制度1367.1. 工具、设备管理制度1367.1.1. 工具及资料管理制度1377.1.2. 机具设备管理制度实施细则1397.1.3. 环境保护制度1407.1.4. 维修质量承诺制度1417.2. 用户抱

6、怨受理制度1437.2.1. 定期回访制度14473竣工出厂合格证管理制度1481.1.1. 维修车辆进出厂登记管理制度1481.1.2. 进出厂检验制度1491.1.3. 过程检验15()7.4. 配件管理制度1527.4.1. 主要要求1527.4.2. 配件入库检验制度1577.4.3. 清洁卫生制度1577.4.4. 维修技术资料、工艺文件管理制度.1587.4.5. 统计信息报送制度1597.4.6. 机动车维修费用结算清单制度1597.4.7. 收费备案及公示制度1607.5. 各工种安全操作规程1617.5.1. 汽车修理工安全操作规程1617.5.2. 电工（空调）安全操作规程

7、1627.5.3. 锁金工安全操作规程1637.5.4. 烤漆工安全操作规程1647.6. 各机电设备安全操作规程1657.6.1. 举升机安全操作规程1657.6.2. 空气压缩机安全使用操作规程1657.6.3. 四轮定位仪操作规程1667.6.4. 轮胎拆装机安全操作规程1677.6.5. 轮胎平衡机安全操作规程1677.6.6. 钻床安全操作规程1687.6.7. 电焊机安全操作规程1687.6.8. 车体矫正架安全操作规程169第八章财务制度1718.1.总贝!|1718.1.1. 财务机构和财务人员1718.1.2. 劳动工资管理1758.1.3. 财务资金预算管理制度1758.1

8、.4. 库存现金管理制度1768.1.5. 银行存款管理制度1778.1.6. 发票管理制度1778.1.7. 内部牵制管理制度1788.1.8. 往来账款的管理制度1808.1.9. 附则182第一章项目服务承诺1.1. 维修质量、服务及其他方面的承诺1.1.1. 维修质量我公司按国家交通部、省、市、县有关规定和标准提供维修质量保证。维修合格出厂车辆的质量保证里程或时间内，因维修质量造成的机械事故由我公司承担责任（由于采购单位人为因素除外晨经济损失按事故大小按有关法定标准执行。我公司保证维修所用材料是未使用过的原厂生产的合格正品，并完全符合规定的质量和性能的要求。我公司保证使用的维修材料在正

9、确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。维修竣工车辆移交给采购单位后，在质量保证期内，我公司对由于维修技术、工艺或维修材料的缺陷以及其他按国家交通管理部门颁布的法令法规规定应由投标人负责的，费用由我方负担。根据法定检验机构的检验结果或者在质量保证里程或时间内，如果证明维修是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的维修材料等，采购单位以书面形式向投标人提出本保证下的索赔。如果我方在收到索赔通知后，在合同中所附服务承诺约定的时间内没有采取措施，采购单位可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我方承担。1.1.2. 质量检验制度措施我公司为本次项目设置车辆进出厂检测岗位和过程

10、检测岗位，保证每一辆出厂军车达到质量检验标准。为加强汽车维修管理，保证维修质量，根据道路运输条例和机动车维修管理规定，特制订本制度：(1)维修质量管理主要职责：贯彻执行国家有关维修质量的方针、政策和法规。对本企业汽车维修进行全面管理、监督和检查。建立、健全企业内部质量检验制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范。收集汽车维修质量信息，开展技术在询和质量诊断工作。组织质量管理人员及质量检验人员培训、考核工作。受理本企业汽车维修质量问题的投诉，负责进行调解处理。(2)建立健全与企业维修类别相适应的质量检验机构，确定专人负责质量管理工作。(3)明确质量负责人和质量检验员，质量检验员必须经过交通主管部门的

11、培训合格后方可上岗。(4)做好质量管理基础工作，建立健全维修台账，严格遵守与本企业维修类别相适应的技术管理、质量检验等规章制度。(5)车辆进厂维修及竣工出厂，必须有专人负责质量检验，并认真填写进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证。对进行汽车发动机大修、总成大修和二级维护的车辆必须建立汽车维修技术档案。(6)汽车竣工出厂实行竣工合格证制度，对维修质量不合格的车辆不准出厂。在汽车维修竣工出厂时必须按竣工出厂技术条件进行检测，检验合格的由总质检员签发汽车维修竣工出厂合格证。(7)严格执行车辆出厂质量保证期制度。质量保证期内，车辆因维修质量而发生故障和损坏，本企业负责进行返修。(8)对不

12、按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的维修技术人员，按本企业有关规章制度进行处理.(9)车辆进出厂检验岗位职责贯彻执行车辆技术标准和定期保养制度，认真检验进厂车辆和竣工后的出厂车辆，严把质量关。同时，做好记录和技术档案。负贵车辆进出场的报修、过程检验、以及车辆出场的质量检验和出厂合格证的开具。负责车辆归厂后的检查、监督工作，对归厂车辆存在问题做好记录，及时向技术部反映、汇报，及时制定维修计划。对维修出厂车辆出现返工的维修问题，负有监督、检查不力的管理责任。及时发现各种车辆的技术问题，提出修理建议和工艺要求，提高完好率。研究和掌握车辆损坏规律，提出改进和统一整修建议，确保车辆性能的完好。

13、负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题及索赔项目存在问题的原始记录。对发生机件事故的车辆，技术鉴定前要有损坏记录，并参与机件事故的技术鉴定和处理工作。有权对车辆机具的不正常损坏提出处理的建议。并提出整改的合理化建议。负责分公司车辆设备检查验收工作，及事故车辆和整修车辆工作完工后检查验收。协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响声，提出解决意见。(10)过程检验岗位职责过程检验员的主要职责就是深入车辆修保现场，对维修作业和保养作业过程进行现场监督和检测。其工作的主要目的就是严把维修质量关。过程检验工作是车辆现场管理工作中的主要环节，现场监督的质量控制，是维修保养质量的重要保证。对车

14、辆维修质量进行现场督查，防止维修质量不合格的现象发生。对各班组维修作业项目进行全过程检验，对承修零件磨损、变形、裂纹情况，配合间隙大小，有调整要求的调整数据，重要螺栓螺母扭矩进行检验；对涉及转向、传动、制动等安全部件进行严格的检查；对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量，做好过程检验记录。严格认真督查维修人员的操作符合规范，工艺、程序、技术、装配符合标准。对维修过程中产生的疑难问题进行分析研究，并根据情况做出正确的分析判断，及时解决技术难题。不断加强自身技术素质，探索积累丰富的实际经验，积极完成各项任务。对领用材料进行严格把关，严格遵守材料领用制度，有效地降低和控制车辆

15、成本。按照公司车辆维护一、二级保养项目车辆保修项目进行严格检查，合格后方可开据检合格证；未经过程检验的车辆，修保厂检验员有权拒绝进行竣工检验。对于在质检中发现问题的车辆，质检人员应填写返修处理表（标明返工车辆），随同原始工单退回维修技工进行返工，重新进行维修质检流程。技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症或新问题进行故障原因分析、记录，并及时做出维修方案。车辆出车间后，如再次发生故障，应查阅上次维修记录，确认是否为返修项目。车间主管应分析返修原因，区分属于何种问题，如配件、技术生产质量或工作态度。返修如属于非人为原因，交给原维修人员优先安排维修：如属于人为原因，则将此维修交与更高水平人员完

16、成。返修车处理记录表由服务经理存档，内容包括：车辆信息、故障现象、故障原因、未能返修的原因、改进措施等。车间主管和服务经理共同召集相关人员对未能一次修复的案例，进行一次专项技术交流，避免类似故障重复发生。服务经理每月应召集所有服务体系员工开会，讨论一次修复与准时完工的绩效、管理、技术通报、返修及改善的措施。技术主管应收集返工/返修案例，作为维修技工内训教材，逐步提高技工的维修技术和工作责任心1.1.4. 索赔措施原厂配件按制造厂“三包”索赔期规定执行配件质保，并纳入车辆维修质量保证期，其它配件的质量保证期不得低于法规规定的最低质量保证期限。1.1.5. 责任追究措施(1)因维修质量未达到技术标

17、准造成的质量事故，其直接经济损失由本厂负责。(2)属于维修过失或外购材料，配件质量不佳造成的故障或损失，由木厂负责返修，并负责全部工料费。(3)支付违约金：在合同中约定的，在合同债务人不履行或不适当履行合同义务时，向采购方支付的一定数额的金钱。(4)继续履行：在采购人的要求下继续服务保证改善状况，令采购人满意。(5)其他补救措施：根据标的的性质以及损失的大小，对采购人承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。1.1.6.售后服务承诺1、遵纪守法：我公司配合相关管理部门的检查和监督，协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。严格遵守行业法律法规，认真执行维修行

18、业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。2、响应时间：我公司设立24小时服务电话热线，并能为采购单位提供紧急救援抢修服务，配备有明显标志的抢修车，在长兴县内半小时内到达救援抢修现场，在长兴县外半小时内到达救援抢修现场。3、服务优秀：我公司保证采购单位获得优质服务的权利，按约定时间内完成维修工作，并在相关部门额定的工时内完成维修工作。我公司对采购单位的送修车辆拍照存档，并建立纸质和电子版的用户档案，一车一档，开展跟踪服务。并为采购单位定期保养的车辆办理优惠保养，我公司设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。我公司为采购单位定点维修的

19、车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。4、明码标价：实行明码标价、优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才可实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。5、配件保证：不使用假冒伪劣产品以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省之处，确实需要更换零配件时，使用合格产品或正品。保存包装，以备客户检杳，汽车配件、材料应保质保量。登记必要的内容。填写下次保养的日期和里程。找出符合车辆的保养卡，填写补充信息并向用户说明届时将对该车辆所要进行的工作内容。为用户提供一个能了解产品概况和服务内容（图册、目录）

20、的场所，并使其在一个舒适温馨的环境中等待：一桌、椅-饮料机-产品介绍、目录-各种杂志-儿童场所3.1.5.维修工作目的在约定期限内实施同用户约定的修理项目，并遵守修理工艺。基本要求维修工按照修理工艺实施维修工作。对定期保养车辆维修工在完成保养后在保养卡上签字。应该遵守安全、设备维护和环保方面的规定。每个工位应按标准配备设备和工具。如有必要，技术专家应借助于汽车故障诊断仪器进行远程诊断。随时通知用户。如果用户在现场，让用户在派工单上书面确认同意或者拒绝。如果用方不在现场，请接车员与他联系通知要完成的工作量。在派工单上对电话联系和修理内容进行正式确认。在用户没有书面同意（传真、E-MAI1.）的情

21、况卜不要进行任何“补充维修项目”。如果用户希望见到或者回收拆卸下来的零件，则应将这些零件放在塑料袋内并将其放进轿车行李箱。如果用户不要这些零件，则将其放进分类废品箱内。修理工作一旦完成，将派工单交给质检员。打扫工作台并整理工具。对于在质量担保期内的维修项目：按照质量担保的实施条件，要求得到保修申请批准才能实施修理工作。只能使用原产的、并且是备件部门提供的零件、附件。根据质量担保的实施条款，标识并返回更换卜.来的零件。保存派工单。对于定期保养相关的修理项目：借助工艺卡，随着修理工作的进行，在相关栏目做记号,检查员签名。填写维修保养质检单并签名。如果车辆没有通过维修质量检查在“车辆第一次检查”“坏

22、”方格上作标记，质量检查员签名在“返修描述”栏中记下返工项目让维修工返修检查返工项目（只检查返修描述栏中的项目）如果车辆检查合格，在“车辆返修后合格”栏中签名填写维修保养质检单并签名停好车辆并将钥匙放在钥匙盒中对于“维修交付”和“其它检查”项目：当维修工作完成后，财务人员给用户开具发票，之后，将相关单据（发票、派工单和质检单）转交给交车人员，同时，交车人员应在“维修交付”和“其它检查”栏做记号。填写“维修交付”和“其它检查”栏时，用户不应在现场质检人员根据返修情况，填写“重复维修分析表”。下班时，服务经理利用“重复维修分析表”分析返修原因，以便提出返修预防措施将结果告诉维修人员及其他相关人员。

23、细微之处见差别3. 2.开具发票3.1.1. 目的确定所有预定维修项目已很好地完成：做好所有票据的准备工作，迅速开具发票。基本要求开票员根据所完成的修理项目资料和工时计算表计算费用。在向用户交还车辆前应检查发票。必须要做的事接车员核实维修质量检查的实施和维修保养质检单。开票员根据派工单并严格按工时标准开票利用电脑管理系统开票认真复读发票以核实发票金额与派工单维修项目相符。汇总发票、派工单、维修保养质检单以及定期保养卡。3.2.2.维修项目、发票和付款解释目的解释维修项目并回答用户提问，帮助用户理解发票提供的信息；建立互相信任的气氛。基本要求接车员利用派工单负责向用户解释所完成的修理项目。接车员

24、向用户出具发票并进行解释。如有必要，接车员负责向用户提出未来修理项目的建议。必须要做的事根据派工单向用户解释完成的维修项目必要时，利用维修保养质检单向用户建议近期要做的维修付款开票告诉用户下次的保养时间，预计维修费用并提出预约将维修保养质检单、定期保养卡和保养手册交给用户将所有用户资料交给资料员存档。对于电路或多路传输维修：简要介绍问题原因和进行的维修将与维修有关的所有资料存档（派工单，诊断记录等）3.2.3.车辆交付目的将车交给用户。确保用户对整个维修过程完全满意。基本要求设立交车区，向用户交还车辆。在向用户交还车辆时，应当着用户面拿掉防护物。必须要做的事取下防护物。保证车辆易于驶出停车场。

25、将车钥匙交给用户并表示感谢。呵护服务陪同用户至车辆停放处，必要时引导用户将车开到行车道。当着用户的面，取掉车内防护物。在专门区域将车交给用户。3. 2.4.接待流程1、工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）如属需诊断、报价或进厂维

26、修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。2、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业

27、人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致,善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。3、业务洽谈工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车

28、时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续一一领”出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。4、业务洽谈中的维修估价工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“

29、系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项F1.定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与

30、客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。6、办理交车手续作。有权建议职工的轮休、上岗与处理意见。严格交接班制度，离岗须办理交接记录，遗留问题。3.2.8.管理员岗位职责认真贯彻执行上级下达的各项任务。负责维修现场的任务的下达，及

31、时向班组分配工作任务。负责监督维修现场工作进度，督促班组长按时完成任务。负责维修现场的工作动态，包括工作进度、安全、人员的劳动纪律。负责协调车辆进场计划，及时会同检验员进行车辆报修。监控进出车辆动态。负责向办公室上报每天、每周生产情况，以便办公室及时填报日报、周报，上报运行部。负责召集每周的班长碰头会，全面准确的把握生产动态，合理安排修保车间每天的各项生产工作，在生产过程中做好督促检查和协助工作。负责协调修保车间各班组，尤其主、配修班组间的工作关系。掌握生产速度，督促检查修保车辆；及时向修理厂主管领导反映生产情况，协助主管领导抓好生产工作的落实。3.2.10.班组长岗位职责服从领导的分配和指挥

32、，协助好现场负责人的工作。负责车辆定项检修保养工作，完成上级下达各项生产计划和各项任务：负责工单的派发，并每天对工单中工作内容及时填写并对每项项修项目的修理人签字认可。每天及时上交现场生产管理员。负责班组每天工作的进度、质量的监督检查。负责现场安全工作的监督，和人员管理，制定每日工作计划。保持场地整洁，正确使用和妥善保管好各种工具和厂区固定设备，消防设施。负责协助管理人员按时组织班组各成员学习公司各项管理规章制度及每次的安全技术培训。并带头模范遵守；团结带领班组成员严格按照维修作业现场“三标作业要求”做好文明生产严格遵守安全操作规程，检查督促班组成员按时按量完成工作任务，搞好安全生产：负责对每

33、天班前会的记录工作和参加班会人员的签字确认工作。负责对轮休换岗人员工具、物品及遗留工作交接的监督检查。做好修旧利废，严格杜绝浪费，降低修理成本;工作完毕应认真填写好各项工作记录；兼职班组安全员的一切职责。3. 2.11.车辆进出厂检验岗位职责贯彻执行车辆技术标准和定期保养制度，认真检验进厂车辆和竣工后的出厂车辆，严把质量关。同时，做好记录和技术档案。负责车辆进出场的报修、过程检验、以及车辆出场的质量检验和出厂合格证的开具。负责车辆归厂后的检查、监督工作，对归厂车辆存在问题做好记录，及时向技术部反映、汇报，及时制定维修计划。对维修出厂车辆出现返工的维修问题，负有监督、检查不力的管理责任。及时发现

34、各种车辆的技术问题，提出修理建议和工艺要求，提高完好率。研究和掌握车辆损坏规律，提出改进和统一整修建议，确保车辆性能的完好。负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题及索赔项目存在问题的原始记录。对发生机件事故的车辆，技术鉴定前要有损坏记录，并参与机件事故的技术鉴定和处理工作。有权对车辆机具的不正常损坏提出处理的建议。并提出6）检查制动蹄复位弹簧复位弹簧无变形，自由长度符合规定，拉力良好20后轮制动7）检查后轮毂、制动鼓急轴承外座圈，检查扭紧半轴螺栓，检查轮胎螺栓，校紧内螺母1）轴毂无裂损2）轴承外座圈不松动，无损坏3）制动鼓舞裂纹，内径、圈度误差、左右内径差符合规定，外边缘不得高出工作表

35、面，制动鼓检视孔完整4）半轴螺栓齐全有效8）检查半轴半轴无明显变曲，不磨套管，无裂纹，花键无过量磨损或钮曲变形9）装复后轮毂，调整制动间隙1）装复支承销、制动蹄片时，承孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全可靠2）润滑轴承3）套管轴颈表面应涂机油后再装上轴承4）制动蹄片、制动鼓面应清洁，无油污5）制动蹄片与制动鼓的问隙应符合规定，转动物碰擦现象和声响，检视孔挡板齐全紧固6）轮毂转动灵活，拉力符合规定7）锁紧螺母按规定力矩扭紧21转向渊、转向传动机构1）检查转向器传动机构的工作状况和密封性，校紧各部螺栓2）检查调整转向盘白由转动量符合规定，转向轻便、灵活，无卡滞和漏油现象。垂臂及转向节臂无弯曲及裂损，

36、各部螺栓连接可靠转向盘自由转动量22前束调整符合规定23变速器、差速器检查密封状况和操纵机构，清洁通气孔密封良好、通气孔畅通，操纵机构作用正常，无异响、跳动、乱档现象24传动轴、传动轴承支架、中间轴承D检查防尘罩2）检查传动轴万向节工作状况3）检查传动轴承支架4）检查中间轴承间隙D防尘罩不得有裂纹、损坏，卡箍可靠，支架无松动2）万向节不松旷，无卡滞，无异响3）传动轴承支架无松动4）中间轴承间隙符合规定25空气压缩机、贮气筒清洁，校紧清洁、连接可靠，无漏气，安全阀工作正常26制动阀、制动管路、制动踏板1）检查制动踏板自由行程2）检查紧圆1）制动踏板自由行程符合规定2）制动阀和管路接头连接可靠，无

37、漏气蓄电池检查，清洁，补给清洁、安装牢固，电解液液面符合规定31前照灯、仪表、喇叭、刮水器、全车电器线路检查、调整，必要时修理或更换1）前照灯、喇叭、各仪表及信号装置功能齐全、有效，符合规定2）刮水器电机运转无异常，连动杆连接可靠3）全车线路整齐，连接可靠，绝缘良好32车身、车架、安全带检查、紧固性能可靠，工作良好无变形、断裂、脱焊、连续螺栓、钾钉紧固舒内装饰检查、紧固设备完好，无松动34空调装置检查空调系统工作状况、密封状态1）制冷系统密封，制冷效果良好2）暖气装置工作正常35润滑全车加注润滑脂的部位全部润滑润滑脂嘴齐全有效，润滑良好注：技术要求栏中的“符合规定”指符合实际应用中在有关技术规

38、定或技术要求。二级维修竣工要求辱检测部位检测项目技术要求备注1整车1清洁汽车外部、各总成外部、一-惬应清洁检视2面漆车身面漆、腻子无脱落现象，补漆颜色应与原色基本一致检视3对称车体应周正，左右对称汽车平置检查4紧固各总成外部螺栓、螺母按规定力矩扭紧，锁销齐全有效检查5润滑发动机、变速器、转向器、减速器润滑符合规定，答通气孔畅通。各部润滑点润滑脂加注符合要求。润滑脂嘴齐全有效，安装位置正确检视6密封及电器全车无油、水、气泄漏，密封良好，电器装置工作可靠，绝缘良好检视4车架车架无变形，纵横梁武裂纹，钾钉无松动，拖车钩、备胎架齐全，无裂损变形，连接牢固检查5前后轴无变形及裂纹检查7制动系1制动性能应

39、符合GB7258中的有关规定路试或检测2制动踏板自由行程符合规定3驻车制动性能应符合GB7258中的有关规定路试和检测8滑行滑行性能符合规定路试或检测9车身、车箱车身驾驶室装置紧固，门锁链灵活无松旷，限动装置齐全有效，驾驶室门关闭牢靠，无松动，挡风玻璃完好，窗框严密，门把、门锁、玻璃升降器齐全有效。发动机罩锁扣有效，暖风装置工作正常检查10排放尾气排放测符合有关标准的规定检测第四章优惠条件4. 1.售后服务优惠1、遵纪守法：我公司配合相关管理部门的检查和监督，协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。严格遵守行业法律法规，认真执行维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营

40、，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。2、响应时间：我公司设立24小时服务电话热线，并能为采购单位提供紧急救援抢修服务，配备有明显标志的抢修车，在长兴县内半小时内到达救援抢修现场，在长兴县外半小时内到达救援抢修现场。3、服务优秀：我公司保证采购单位获得优质服务的权利，按约定时间内完成维修工作，并在相关部门额定的工时内完成维修工作。我公司对采购单位的送修车辆拍照存档，并建立纸质和电子版的用户档案，一车一档，开展跟踪服务。并为采购单位定期保养的车辆办理优惠保养，我公司设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。我公司为采购单位定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调

41、等系统。4、明码标价：实行明码标价、优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才可实施，想用户之所想，尽力为客户标准化法要求。2.2权利保证：我公司保证需方在使用货物（零配件）或技术服务不受第三方关于侵犯其所有权、专利权、商标权、设计权、著作权等指控。2.3维修质量要求：各项质量、技术要求符合汽车维修技术国家标准和行业标准以及汽车维修相关标准。8、出厂合格：汽车维修完工出厂实行出厂合格制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，

42、工时、材料由承修方全额赔偿。8、建立客户档案：为定点维修车辆建立电脑档案，做到，一车一档，保存期两年，档案内容完整，查询方便，为客户提供保养提醒业务。9、其他服务：为客户提供驾驶证、车辆年检业务、车险办理和负责协助办理事故车辆索赔手续，同时还为客户配备了齐全的装具零售兼批发业务，并且对车内的装饰全部免工时，从而真正达到让客户省时省心省钱的目的。密。不得为自己利益使用或计划使用秘密。不得复制或公开包含我厂商业秘密的文件，未经我厂,领导批准，不得向外界提供我厂的任何保密资料。对因工作所保管、接触的有关我厂或客户的文件应妥善保管，未经许可员工不得超出工作范围使用。员工在工作期间，未经我厂书面同意，不

43、得从事任何与我厂业务相关的经营活动，不得在任何其他经济组织中任职。我厂商业秘密的部分或个别要素的公开不影响员工对所属秘密的信息的保密义务，员工不得使用这些信息，或诱导第三人通过收集信息的公开部分以整理出我厂的商业秘密。员工因工作取得的有关技术秘密和经营秘密，为了我厂的利益迅速向我厂汇报，并以书面形式作出报告。这些技术秘密和经营秘密归企业所有。员工在我厂工作期间获得或制作的商业秘密（包括技术秘密和经营秘密）对于我厂在竞争中的巨大价值，在双方劳动合同存续期间和终止之后，员工均承认我厂因投资、培训和提供创造机会而对这些商业秘密的所有权，因此员工必须遵守：不管在劳动合同存续期间还是终止之后，不得直接或

44、间接地使用或帮助他人在我厂同类竞争的领域内使用该商业秘密。不管在劳动合同存续期间还是终止之后，不得直接或间接地劝诱或帮助他人劝诱我厂内部掌握商业秘密的员工离开企业。劳动合同终止或解除时，员工应向我厂交回以任何方式同我厂的经营相关的、由员工掌握的我厂的所有图表、图纸、备忘录、客户名录、公式、财务资料、市场信息和所有书籍、文件、计划和记录在其他媒体上的信息。所有在工作期间以物质方式发明和产生的知识产权和工业产权，包括且不限于软件、硬件、标准、报告、手册及有关文件等永远是我厂的财产。由于我厂已经支付了工资，员工同意转让并实际向我厂转让所有版权或其他知识产权和工业产权。全体员工自觉遵守保密基本准则，做

45、到：不该说的话，不要说；不该问的事，不要问；不该看的文件，不要看；不该记（摄、录）的事，不要记（摄、录）；员工应依照我厂本制度，在保守我厂秘密方面忠于职守，发现自我无意泄密或发现他人泄密，须立即采取补救措施，避免或减轻损害后果的，对泄密或者非法获取我厂秘密的行为及时检举、投诉的，按照有关规定给予奖励。5.1.3.泄密处罚对员工因不遵守我厂规定，造成泄密事件时，当视影响程度给予行政及经济制裁，直至追究刑事货。出现下列情况之一者，给予记过处分，并扣当事员工500至100O元。泄露我厂秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。违反本制度有关规定的泄露秘密内容的。已泄露我厂秘密但采取补救措施的。出现下列情况之一的，扣当事员工100o至100OO元。依据劳动合同法第39条、第46条规定解除劳动合同，不支付经济补偿金。过失或故意泄露我厂秘密，造成严重后果或重大经济损失的。违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供我厂秘密的。利用职权强制他人违反保密规定的，泄露我厂秘密的。泄露我厂机密以上秘密的。泄露我厂秘密，造成严重后果或重大经济损失的，或泄露我厂机密以上秘密的，除依第五条2、3项的给予处罚外，应赔偿我