残疾人居家托养机构服务质量评价.docx

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1、ICS0308009CCSA1211B3201南京市地方标准DB3201/T11882024残疾人居家托养机构服务质量评价Eva1.uationforservicequa1.ityofhome-basedcareinstitutionstordisabi1.ities2024-03-21实施2024-03-19发布南京市市场监督管理局发布本文件按IWGB/T1.1-20204标准化工作导则第I部分：标准化文件的结构和起草规则3的规定起草，谙注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别4利的五任.本文件由词京市残疾人联合会提出弁归口.木文件起草单位：南京市残疾人联合会、南京市标准

2、化研究院，本文件主瞿起草人I沈群芳、夏泮、何宁、蒋就，罗喜、周红擦、杵推.OQQ残疾人居家托养机构服务质量评价1范围本文件规定r残疾人居家托养机构服务注价的原则，如织方、对象.内容、程序及眼务质宽改进,本文件适用于残疾人居家托养机构提供的残疾人居家托养很务晚显的评价.2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中.注日期的引用文件.仅该B期对应的版本适用本文件;不注F1.期的引用文件，其属能木(包括所有的修改单)适用J本文件XT2。2。财人托养XJ3术语和定义DB32/T2020界定的以及下升术语和定义适用于本文3.1 _残疾人居家托养hoe-basedc

3、arefordisabiIities为分政居住在家庭中的、衙要长期照料或护理的残疾人上门提供的生活照料、康复护理、精神坦斯等眼务.3.2 J残疾人居家托养机构home-basedcareinstitutionsfordisabiIities具卷一定服务ffg力，为符合条件的残疾人提供残疾人居家托养(3.1)服务的机构，4评价原则41客观住评价也想或评价人员秉承公正的立场.依据客观事实进行评价.4.2全面性.评价内容包含戌疾人居家托养服务的各个方面.操作性评价内容具有实用性,评价程序具有可行性,指标要素便于采用、现化.5评价蛆织方相关市、区、街道残疾人联合会或其委托的第三方机构作为评价组织方.承

4、接根关市、区、街道残疾人联仔会组织的残疾人居家托养服务的机构.7评价内容评价姐织方应根据附录A的内容对残疾人居家托奔机构进行131务质批评价.8评价程序8.1 蛆织评价8.1.1 评价组织方应提前发布残疾人居家托养机构服务质员的评价通知.81.2通知内容应包括但不限于：评价时间、评价要求、评价程序.8.2 招募专家8.2.1 2.1应组织不少于5人的专家组成评价队伍.8.2.2 专家应涌足以卜要求：一一服务方面的专家只各3年及以上从事家政服务心理咨泡、特殊教育医疗护理、社会工作、理疾人或养老照护服务的羟验：一一管理方面的专家具备3年及以上从事残疾人服务机构管理的经验：学者专家具备3年以上从事残

5、疾人服务相关研究的经聆：一一姓务专家具有中级以上专业技术职将：一一眼务、管理方面的+家根据回谕原则参与评价，8.2.3 评价队伍中从事残疾人照护服务的专家至少1名,从事残疾人服务沟理的专家至少I名，具有中级以上专业技术职称的财务人员至少I名.8.3 实施评价8.3.1 1评价队伍应制定泮价H划.充分做好评价准备，统一专家对评价的认识，推选专家加长.8.3.2 评价队伍根据附录A的内容,通过实地检查、资料查验、调杳问卷.五点抽查、随机抽杳等方式进行评价抽中.8.3.3 在评价过程中发现残疾人居家托养机构存在卜列情形之的，应终止评价活动：一一提供虚假费用.有伪造、涂改有关档案资料等弄虚作假行为：一

6、一无iE当理由不限合或干扰评价活动。8-4公示站果84.1评价完成后，由第三方机构作为评价如织方的应将结果报相关市、区、街道残疾人联合会，84.2评价结果公示期不少于5个工作日.9服务质量改进9.1 残疾人居冢托养机构应根据评价结果,制定针对性的改进措班并限时完成整改,建立长效服务质妆监督机制。9.2 相关市、区、街道残疾人联合会应建立跟踪经杳机制，及时女饯评价中反债问题的悠近情况，附录A（规范性）残疾人居家托养机构服务质素评价指标残疾人居家托弃机构眼务防量评价指标见表AI。我A.1残疾人居家托养机构服务所*评价指标评一项目评价内弃服务机构组织管理遵守词家有关法律法规,具有合法住营我放并在仃关

7、部门登记备案凡各为残疾人提供居宓托界服务的健力，自觉接受社分和业务主世郁门的监伸常理具备固定办公炒音场所，石田定的运官黄金保田和完整的运行管理制境更少配备3名菅理人员及JH务人员行FH人的反服务人员总Att和服务对象人放的比例不应低于1:10眼务队伍具有良好的政治索非和职业道饵，只行本人为份W期.健康证明她绘掌握相应业务知识和那位技侵，对需持证上向的向位,应拈TJ有效从业资格和职业资格IEU接受一定学时的残疾人居宗托养职务相关培训并考核合格或在具备为残疾人健供社会工哈康红训掾二色业指吩、心理咨蚪专业做务的能力间名满足服务需要的康复、心理咨询、社会工作、医疗等专业技术人员，并根据实际甯求招界戈数

8、量的志愿?;通过纭约等形式,j专东,学力建立合作关系可选舞能力牧好的现疾人静与居宓托养服务的幼助性工作服务内容为限据*要为堀务对软提供上门送餐版务或在K家中物助准备肝食IA供膳食制作I冷卫生，用督培束后及时消沈*R,清洁央面.灶8等工11送督时.应核对服务对象的姓幺.崇出.ttM.痫认无误后线收个人更生注能防范暇务过程中服务对象费怩、跳削、受您等风隘根务完成后及时清理场地和Mn注意助范因不恰力的洗漆方丈地成衣物织物的破报、丢失、杂色等W.险消洗前应注意检作污液、残由物、破损恬况.是否布造小物品喏清洗完毕血根据物品的不同质地逆行晚昭、熨超和费放.归位用室清沽注意安仝操作.防止磨损地面、损坏室内物

9、品保证清洁后环境沽冲.无灰尘.地面无枳水.*H、家电等物品投放够齐有序选活完毕.应及时清洗,整理清沽工具i1.ia耐心陪伴,注点防数喷食和诋伤等K险排泄护理持涓后，注点保持服务对象届SJ度状清洁、干燥，经常清洗幺阴和Jn1.W用及时清理便JS.井根超使用情况进行训毒其他按照以外对象或监护人的要求可以提供H（.安全并短过所在以分机构批准同Jft提供的服务康复护理*4K观察限务对象的点识状春，面部表情、滋眠和饮禽等,蛤山牝康指导体征、Tnsfi监测为服务对象提供血压、心率、体温以及Ii1.1.e等就要生理指标的测M服务，并详细记录浏MftiK表A.1残疾人居家托养机构服务质量评价指标续）评价项目评

10、价内容屐务内容膜乂护理体征、情WS监测观察服务对&的稽神状态：精神症状：包括意识獐码.幻觉、妄划，班理性情骤.意志活动.自IW力、定向力，以及段物.外观、伤人、自杀等行为；一一心理状况：包括服务对象心理负担和心理需求，急需解决的何埋，以及心理护理的效果I社会功能：包括学习、工作、社会交往和日常生话健用药产格按照俣禁也求.为股务对象提供用药提1*）服务.并协助收多对象正确眼用药必松A，药品种类、剂僦、给药时间的药途径经过IH务对象的技权和赊护人的PJ遨.可为服务对象（UJ善处方药股体.康乂由专业旗乂技术人员提佻思芬.注意防范服务M象受伤等风修心理行询处常与服务对象进行交泣.了解共心理特点，针对性

11、地开暇心理IfcH,竹；K要提供心理支持的及时向其本人或监护人提出建议给长期照睡残疾人的照顾者（家岚）提f长期照顾的身心压力此心理情结支拜,协助交蟠避行情绪诡切.缓解丈娱及教育HiIWIii分对象常求提伊健康向上的文娱i及务话功以及护理、Ift复.保能等H1.美健段敢行应积极t传残疾人居宓托养服务,掌JP对象的咨附和取务中谓R万区域内服务对象的相关怡总,及时受理服务应主动上门拜近服务对象，热心接待就来咨）的服务对.i，系务殳理接待与沟通内密包括，了杆做务，散的她本君求I一一洋f登记限务对象的家庭状况、残疾类别和等级；f解服务对象目前已经称到的政府扶持，JH务项目：次看收务对较实际同住环境：一一

12、介部机构服务现H及数W，洋缰记兼取务对般的相美侑fi.及对解答服务对及乳抗护人的货何成合评估充分评估收务对象的家庭.心理.生理（致妓）、社会.牝,康、安余风险等情况,评估内容包括但不限于服务对象的加史、生活习惯,京蛀状况、致残过程、治疗及康乂经历.现功能残存情况、日常生活活动能力、心理状态、石无井发症、认知能力等对服务对象的生活能力进行评估,并做好详细记录r方案别定根据服务对水的实饱；情况制定个性化的阳宗托养IH务方案方案内容应包括恒不IUh一I1.it务对象册本信息：具体眩务内容：服务方式及版次：一机务人员要求：操作规程.规X1.一版务过程儒要的设施设法及相关用只I-服务反旗；一火他必娈的内

13、容.表A.1残疾人居家托养机构服务质量评价指标（续评价项1评价内容班务流算订IH务合同根务机构应向收务对象或监护人介绍服务机构相适联性的服务项H和版务内存.并签订服务合PJ签订JR务合P1.限务合同的主要内容包括但不RJh服务机构和服务对象的名称/姓*、HI址/住所.联系方式I开展居京托养服务的地.点、方式.频次和期限I居家托界Ift务的内容：服务报及支E方式：服务对象财物.安全的相关保国的定：一服务人员服务期间安全的相关保用约定,-对服务提供过桎中突发率件的处理磷,、连妁也任1W.、合同的终止、变更、绘订和解除的条件；,J其他为定事项.入户服务限务人G胸按照横务方案和嵌务介同的内容.站i取务

14、对象的具体情况.及时提供相应服务,并做好服务过程的各项记承应定期畀住慨务对您的身心情况痕州服务对象的身心发收变化Ifi时调整服务方案并格相关记案及时归档保存r解次主动入户股务前应电话战求故务对象或共监护人,现认联务时间和项目机构应根据服务时象的状况选择适合的服务人员,限务过程中股务人员应保持和服务财象的口好沟通潴务方式和内容应侦将股务对望的同意限务机构应鼓励融务人员依托信息系统实现玳Sfi信患汇总根务过科线上能转.服务记城和鹿摔等功能行条件的用务机构比每次安排一男一女两位IH务人员上门开战限务回访与打档Hi分机构应通过电话等形忒对每次入户服分处行回访，年季度抽取3050%的服分对象进行上门回访

15、.1硅年服务对象上门别访率达iOgH人员应在折次入户眼务完成后及时归档服务费料S4tW以分中出现突发状况时如服务对象成4H.百迷.抽搐、行为异常善）,故务人员应迅速扭打】20急救电话，告知余胧或监护人，呆取必要的现场胸急处置描旗.及时向服务机构汇报情况.办助后段处理服务终止答的期满或因其他原因玷束服务时.眼务人的应力:动做好交接工作,精移工作合修至机构.征求服务对象裒见服务管理管理制度IH务管理H权益保障削股明胸服务提供内弃、根务流和.服务承诺、收费标准等.并在显料位置公开服务项H、职务指南.工作St程、收费标准、补贴朴准和作总耨度等保护服务对望的各项权益安全管理IW度实行安全甘理或任制,建立

16、设全安全管理刖（,内容包括但不限于安全培训、安全操作*安全依育、消防.安保、设临设落.人身财产等方面的安全行理行政管理WH明确1：作人员的岗位职费和工作流程.实行肉位责任刎：健立完善合同、档案等人M首理IW度，18立完善财务管理IW度,接受社会捐助,保证专款专用.住证、裱簿符合“务相美康定.财务公开：跋范设依役备及用足的宋的,使用.保养、报债等甘理IW度表A.1残疾人居家托养机构服务质量评价指标续）评价项目评价内容根务管理管理制度数斤培训制度计对服务人员和汴理人员开展理论Ij操作培训I.物位服务人员初年应参加2次、总计不少于12学时的专业服务培调.定期SI织悌位技健竞案.不断提高专技术水平信息

17、管理制度胡荀:工作人员及服务对象的信忠萱记、管理、杳阅、K除、皓发、更新等：立在尊币和保护服务对出个人附私的Iit提下建立网络伯息系统投诉处理制度公开投诉电话和负货人电话,及时受理、处置、答复投诉,规苑穿Jfi程和要求通过设立电见箱.召开家胧成监护人庄谈会等方式开展跟务册属赛督向制定来访接带制度,赛惹来访报特程序安全管理人身安全鲤邈且象不受凌静、俊之和省特对IR务对象托养期间的外出活动，应与其家IU*瞌护人沟沟并征得其同意为服务人员的实相关覆外保冷应考虑服务对象特点,左取必要的措健保障服5a人员的人身安全卫生安全按时时服务用具清洁和消为加弱对股务刈象个人卫强的忏理、i和照料佶息安全采取相应技末

18、折施.对服务对象相关的人提供:人Ia科进行保密.不应淮跋、出传及非法向他发生松私信息淞我或工失时.应立即聚取相何补救指他应计理建立以服务对象嗜食.Ww闭博堂找人员刖义出.”做，忐失.疾戒.受伤等突发念外为响点的应急预宴员分人员开展应急预案培训及演然突发庖怒情况Hid时启动应急预案,同时逐般正投，保留完整、真实的应急处理过程张务记录档案管理限务机构应为放务对象建+故务记录档案.实行】人】档帆案内片包括但不泯R服务对软信息登记表：一总评估报告I一芥服务合同I-国家托祚服务记录二收务机构应实时动态更新股务档案.掖档案管理相关规定保存眼务记录档案眼务改进保手2开展I次自我评价芯!通过清就慢谓镀、定期服

19、务旗或来踪K1.访.H开座谈会、上门回访等方式收集评价费料,遨请服务对象及其Ifi护人对服务内容和服务效梁等进行满意度评价收O1.椒务反馈意见和建议定期分析收舆评价素材.携用自代报界.机情况对窜M或Jfi护人公开相关自育结果应通过定期召开工作例会、残疾人及典亲友座谈会等方式开展沟通交流，住找向J3分折原因，及时制定针对性措（理世篦工作中发现的“思及时纠正处理.W：1.整改指庖对讨价出具的结果报告及时母会分析.制定有效改造措施，持桂提JHH务的力和水平服务版IS评价应与澈附、奖惩Iw度相结合.两动服务人!枳极悻叁考文献1 DB1.2/T1218-2023党政机关食堂服务版IrtW价与改进煨范2 DB32/T2020-2012残疾人托养服务规范3 DB37/T42402020城镇残疾人居家托养服务规慈45DH37/T4468-2021农村残疾人居家托养服务规范DBI3/T2362-2022残疾人托养服务现范?