紧急供货措施及组织供应输售后服务方案.docx

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1、紧急供货措施及组织供应输华后服务方案遇有紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门进行评审，及时组织相关原材料，下发紧急订单到相关部门组织生产，一一般情况下3天内可将货物送到客户指定的地点，初次交货规模可以达到100o万支，后续每天可以保证2000万支。1、物资供应部自接到紧急订单时，及时了解材料库存情况，根据存存情况立即调配各种原辅材料。经常供应的客户，一般情况下我公司会根据各个客户生产情况备行一定库存量的原辅材料，如果库存量不够或没有的情况卜.，我公司物资供应部会根据实际情况及时卜.达紧急供货通知单到相应的生产厂家，及时保证客户紧急订单的需

2、求。2、生产部自接到紧急订单任务时，立即下达紧急生产通知单到相应生产车间，车间负责人根据订单要求及时调整生产机台数量，组织相关人员进生生产，车间负责人会根据实际情况，实行3天24小时生产制来完成订单任务。经常供应的客户，一般情况下我公司会根据各个客户生产情况备有一定库存量的产品，最低备有100o万支的产品。3、紧急运输响应速度：我公司目前与多家物流公司均建立有良好的合作关系，可全天候调运车辆，可充分保证客户的需要。一般情况下48小时内可将货物送到客户指定的地点。紧急运输措施：陆地汽车运输：一般情况下48小时内可将货物送到客户指定的地点。(2)铁路运输：遇特殊情况(如修桥、修路、路面积水、泥石流

3、、塌方)汽车无法通行时，我们将采用铁路运输。(3)空运：如遇特急要货或陆地运输和铁路运输都无法完成时，我们将采取空运，以确保贵公司的生产经营。七、供货保障措施及组织能力介绍供货保障措施及组织能力介绍为保证为贵项目工程及时供货，特拟定以下保障措施：一、组建生产供应项目部针对本工程，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产品供应项目部。负责本工程的产品供应。项目部机构成员配置表：(根据自身情况而定)二、供应计划：根据施工进度和招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。三、供货流程：I、货物采购按照合同约定，项目经理组织采购。2、到货检验到货后，甲方和监理及丙方参加该产

4、品在供货商所在地或交货地进行的产品到货检查。检查前我方将提前通知甲方和监理及丙方派员参加。3、开箱检验在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、监理、内方我公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，我公司将及时处理。4、安装验收安装验收是我公司和施工单位共同时产品安装工程根据有关的产品安装技术指标进行验收。安装验收后双方签署安装验收证书。5、完工测试系统完工测试主要是对已安装产品进行单体测试。6、大联调本系统产品联调是指：在与其它系统不相连的情况卜.，测试所有产品作为一个完整的系统能否很好地工作，能否完成系统每一个功能要求，是否符合贵方的要求。系统功能测试

5、完毕后，签署调试验收证书。7、试运行系统运行测试完成，到系统现场完工测试结束后，试运行验收通过后，系统将移交甲单位有关部门。8、质保期系统验收合格后开始进行质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查系统的可匏性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。四、供货质量标准：我方揩严格按以下标准提供产品1 （产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。2（产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。3. 送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原件一式叁份。每批货物进场，我方必须出具产品合格证，甲方、丙方、监理方等签收后留存。五、供货数量发生变化

6、处理方法1、如因工程需要，供货量变化超出暂定供货量的10%时，甲方以书面通知我方，此项通知甲方应充分考虑我方的合理备料和加工周期，具体增减数量以甲方书面通知为准。2、因甲方要求的产品加工方式及原材料品种变更而引起变更产品（即合同中约定的产品）供货期由我方、甲、丙方另行协商确定，且供货不得影响工程的相应进度。六、技术支持工程开工后我方派技术人员常驻现场，做好现场的进货供应服务工作及配合甲方办理产品供货手续及验收事宜；对并不合格产品及需二次加工的产品进行再加工；为甲方提供材料设备产品使用上的技术支持。组织供应、运输、售后服务方案产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为

7、关键的三个环节。我公司以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保设备质量，努力把该工程建成精品工程。一、生产计划应急预案生产车间负责人为产品供应、运输应急第一责任人：1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完订单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。2、对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组织：检测、质

8、检、加工、等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地免职或开除。4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。:、备品、配件物料保证应急预案采购部负责人为备品、物料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：1、有权立即增加生产周期较长的部分后备储蓄供应商数量。2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。3、确保在接到供应计划后，确保完成所有定单。4、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标

9、准、方法、地点及期限的前提条件卜调动公司一切nJ用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。三、技术人员保证应急预案综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。四、运输组织管理的应急预案长治县地处山西省东南部，太行山脉中段西麓，居上党盆地腹地，为全国人I密集县份。长治县隶属长治市本县属暖温带大陆性季风气候，四季分明，日照充足，尽夜温差较小，长治具位于长治盆地东南部边缘。东与南部均系山地高原，占全县面积三分之：左右，原面平整，海拔均在12

10、00米以上，以老雄山为最高，海拔1419米。西北部冰川。我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、应急配送期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负成实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。五、售后服务工作的应急预案1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。2、售后服务配件供应的应急预案(1)如果由于货源短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇

11、报。(2)对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。(3)仍然无法解决的，安排从新机拆件解决。3、上门服务不及时的应急预案(1)售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。(2)由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同时追究售后服务部负责人的管理责任。4、服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉按照我公司服务质量管理办法对售后服务部执行考核。由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解：取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案我公司历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到设备发生故障信息的24小时内到达设备使用现场，所有一线市场反映的问题48小时内解决到位。“细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意!