经验交流：巧用“三治”机制 标本兼治化解矛盾.docx

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1、巧用“三治”机制标本兼治化解矛盾街道党工委持续深化“三放两化”（把更多资源、服务、管理放到社区，更好为社区居民提供精准化、精细化服务），以党建引领为抓手，坚持系统思维、标本兼治，做实发现问题“治欲病”、解决问题“治已病”、预防问题“治未病”的“三治”机制，常态化实现发现矛盾、解决矛盾、预防矛盾一体推进，打造有深度有温度的基层治理共同体，切实提升群众幸福感和满意度。服务跟着民声走未雨绸缪治“欲病”。坚持人民至上，聚焦民生“关键小事”，通过建立“书记周五见”工作制度等方式，做到情况在一线了解、问题在一线解决。面对面听取意见。街道党工委书记带领班子成员每周五轮流到各社区与党员、群众面对面交流，以日常

2、“唠嗑”式的调研走访，打破传统单向互动，在真听、真思、真干中打破干群关系“中梗阻该制度实行后，次月政务服务便民热线件总量降幅达20$以上，街道新增信访事项为零。实打实解决问题。坚持将“一线倾听民声”与“现场查看问题”相结合，针对居民反映的永平家园小区燃气改造后路面不平存在的安全隐患问题，第一时间开展实地调查，对接燃气行业监管部门，在最短时间内恢复小区路面平整，赢得居民一致好评。一对一跟踪督办。整合街道优势力量，由相关业务科室人员专人认领问题，分管领导牵头推进日汇总、周调度、月通报，攻坚综合性难题，推动各类突出问题妥善解决。”书记周五见”活动开展10余次以来，共梳理需求60余项，已彻底解决30余

3、项，4项纳入老旧楼院改造计划，20余项问题已制定方案、全速推进。措施奔着问题去对症下药治“已病”。以政务服务便民热线为抓手，对群众问题诉求分类施策、综合处置，实现快发现、快掌握、快反应、快处置。建立预警机制。分类建立政务服务使民热线红色紧急类、黄色重复类、蓝色警惕类、绿色常规类“四类预警”，依据类别合理分配处置力量，对集中出现的矛盾问题进行提级办理、跟踪问效。例如，针对胜利花园小区改造中相关投诉工单数量激增的情况，迅速组织居民见面会，面对面解答诉求、化解矛盾，实现相关投诉工单零新增。提升服务素质。定期开展业务培训，邀请上级部门开展业务指导。制发政务热线工作指导手册，建立专门工作群实现每日通报、

4、每周总结，提升热线处理质效。强化分析研判。每周进行工单数据分析，建立由主要领导总抓、分管领导具体抓，层层抓落实、周周看实效的集中研判工作机制。每周梳理回访满意率较低的工单，查摆问题根源，明确推进方向。供给追着需求跑系统治理治“未病”。坚持系统思维，推进系统治理，妥善处理“治”与“防”、“标”与“本”、“前”与“后”的关系，力求把各类问题化解在源头、消灭在萌芽。重治更重防。坚持把工作做在问题前、把服务做在需求前，针对辖区创新创业活力区深夜施工可能扰民的问题，第一时间召开企业见面会，前后3次对接研讨方案。聘请社区治理和社会心理专家起草致居民的一封信，召开居民代表座谈会，组织居民现场参观创新创业活力

5、区展厅，不断通报施工进度和施工时间，获取居民理解和支持，整个施工过程实现零投诉、零举报。治标更治本。充分组织社区党员的“红色力量”、社会组织的专业力量、热心居民等多方力量参与社区治理，开展“先锋打卡”“居民日”等活动，培育孵化老党员志愿者队等30余支党员先锋服务队走进社区、服务社区，聚焦物业管理等热点问题，化解邻里生活、婚姻家庭等纠纷20余起，服务群众7000余人次。借鉴上流佳苑社区“幸福就在你楼下”服务理念，启动“青心公益大篷车”主题活动，打造“益动振华”“鲜享振华”“乐在振华”活动矩阵，用“小善”汇聚“大爱”，用“小基金”撬动“大治理”。瞻前更顾后。对已解决的重点问题定期开展回访问效，建立重点工作复盘机制，主要领导带领相关科室对解决的重点问题或典型案例进行工作复盘，注重从单个问题中总结形成一类“参考范本”，增强“类案预防能力”，切实提升基层治理成效。