XX市数字化服务门牌项目采购需求.docx

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1、XX市数字化服务门牌项目采购需求一、项目背景为提高行政效能，优化区域营商环境，根据国家、XX省政府对政务服务工作的要求，贯彻落实$国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务眼务效能提升常态化工作机制的意见（国办发（2023）29号）、6国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见国发（2022）5号）、GBT40756-2021全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南、CtX市开展政务服务线上线卜融合和向基层延伸工作实施方案B及俨增值式”政务服务改革专班工作方案，进步做好政务服务向基层延伸工作,依托基层服务中心、银行、邮政、公安等，推动更多政务服务以自助办、视频办、政务服务

2、地图、数字化服务门牌等方式延伸至企业和群众身边。充分运用数字化手段，统一标准、数据共享，畅通企业线上办事渠道，聚焦企业和群众反映突出的办事难点堵点，统一服务标准、优化服务流程、创新服务方式，推动线上线下办事渠道深度融合,提升群众办事便利度。结合XX市政务股务办公室实际，特实施此XX市数字化服务门牌项目。二、建设目标通过建设数字政务门牌应用场景,提供办理攻略查看、全条道办理方式指引、线上帮办代办、预约就近办等服务，促进政务服务线上线下融合，助力“跨域通办”等改革落地，应用“智能导办系统”系统，推进群众办事便利化和窗口人员学习高效化，为办事群众提供“事前办事指南”的高效服务，通过建立完善的知识库，

3、为服务人员精准接待群众咨询和导办提供支撑：通过建设完善的事项监测系统，提供事项信息检测、多平台统性检测等服务，强化线上线下各端服务整合互通统一；通过事项信息的核验指引，不断提高政务眼务事项的准确性和可靠性，提升服务的标准化水平。三、采购清单及技术要求系统名称功能模块子模块具体工作内容数字政务门牌系统移动端杳找大厅1 .通过输入关键词和地图的形式搜索查找大厅。2 .大厅列表视图支持按用户手机定位，距离由近到远依次排列大厅信息。浏览大厅1.可展示大厅详细信息：大厅实景图、大厅名称、大厅地址、大厅介绍、大厅布局等信息.查找自助1 .可直接通过输入关键词和地图的形式搜索自助机。2 .自助机视图支持按用

4、户手机定位，距离由近到远依次排列自助机信息。浏览自助机1.可查看自助机的详细信息，展示自助机的实景图，自助机的基本信息、自助机名称、自助机具体位置，查找事项1 .支持输入关键字进行模糊搜索，事项可按照个人、法人、部门等类型进行分类，为群众提供简单明了,图文并茂的服务指南2 .支持事项情形引导，提供所查询事项的常见问题、补充说明等信息.3 .支持使用者对服务指南进行满意度评价。帮办代办1 .支持通过发送文字、语音、图片、视频等与在线梧办人员沟通。2 .支持选择线下代办服务大厅，在线签署代办委托协议书，选择材料提交方式和证件收取方式。3 .可对线上帮办代办服务进行评价。首页个性化区域1.支持用户个

5、性化功能跳转入口配置消息1.接收各类系统关键性消息。个人中心1.支持我的个人信息、代办进度查看。管理端大厅管理1.可对大厅基本信息、大厅简介、大厅楼层信息、大厅可办事项进行相关配置.自助机管理1.可对投放网点信息、自助机信息、可办事项等信息进行配巴与维护。人员管理1.可对人员信息维护，包括人员角色管理和人员账号管理。事项攻略管理1.支持对同步事项的口头语、网办攻略、补充说明的梳理管理。数据统计分析1.具仃数据统计分析查看功能，根据不用时间系统功能使用侑况进行统计，并以图表的形式进行查看。智能导办系统管理端事项梳理1.按照国家标准梳理事项，对单事项的目录消单、每个区域对应的实施主体及事项的情形配

6、置进行梳理。其他内容梳理1.根据国家政务服务平台标准要求，对事项所属的主题分类、生.命周期、法律法规进行梳理。导出管理1.梳理完的事项清单可以在智能导办系统窗口端进行展示、导出。窗口端多维度事项查询1 .智能导办系统支持按常办事项、部门、业务分类、特色事项、办件分类和事项名称（口头语）多种方式检索事项，满足窗口人员多种搜索场景.2 .常办事项、“件事”等特色事项以及“自助办”“指尖办”等办件分类均可根据服务实际情况自定义配置。办事指南查看1.从窗口人员日常收件角度展示更为标准化、规范化、专业化的业务内容，包括办理过程中群众不同办事情形引导、材料要求、审核要点包看、受理条件、服务规范、事项基本信

7、息、事项网上办理流程、事项窗口办理流程、指导视频。2 .展示群众提问的各种问题、业务系统的操作流程.3 .展示需要对群众的补充说明。一次性告知单1 .根据情形引导生成一次性告知清单。2 .服务人员可对材料问题及相关说明内容进行批注与添加，提升一次性告知的精准性。常办事项展示1 .按照事项查询珏或热门事项情况，展示常办事情2 .支持自定义添加常办事项。事项纠错1.对于需质检和矫正的事项要素可及时发起纠错流程，由审核人抗、梳理人M确认和修改后重新发布。知识添加1.窗口人员可根据日常服务高频需求,将办事人询问最多的问题或关联事项、关联服务以常见问题、补充说明的方式录入与添加，审核人员确认无误后发布。

8、知识库系统后台管理系统知识意图维护1.可以对群众问题的真实意图进行维护。常见问题维护1.可以对常见问题进行维护,包括问题描述、答案描述.知识梳理模块1.可以对事项信息、政策、法律法规、证件信息、百科知识、部门和大厅信息梳理维护。数据统计1.可以统冲不同分类下知识的数据、搜索量、查看量、排名。智能客服知识查询搜索1.查询可见范围的知识点，可按知识分类显示知识，搜索知识，可根据口头语、知识名称等关键词搜索结果。知识详情1.可以根据输入的内容，自动识别用户意图.2.根据意图分类进行知识展示，展示类型包括：事项类、事项办理地点时间方式类、取件方式类、政策法律类、办事指南类、部门信息类、不明确类等。知识

9、评价1.可以对智能客服给出的答案进行好差评,针对差评的数据，可输入或选择差评原因后提交，提出向巡，后台接收问题并解答。事项监测系统事项监测系统事项数据比对1 .比对政务服务事项的基本信息、大厅信息、审批结果、办理渠道、物流快递、咨询监督、办理流程、特殊程序、中介服务、申请材料、设定依据、常见问题、收费情况等内容，是否符合国家标准规定。2 .可以对各种宓杂化的数据规则做出校验，包括信息是否缺失，信息的数据范圉校验，数据的格式校验，数据前后美联关系的逻辑校验，数据的长度限制校验等规则.3 .可针对不同的字段制定个性化的校验规则并根据个性化的规则进行自动判断规则，数据读取软件开发事项库数据读取事项库

10、数据读取1.获取事项库系统的数据，以获取全量数据并将其传输至质检系统.既能够满足大规模数据的需求，又能够确保数据的一致性和准确性。知识底数据读取知识库数据读取1.获取知识库系统的数据，获取全量数据并将其传输至知识库系统,确保知识库数据完整性和质数字政务门牌配S办事攻略标准化梳理/1.对200个高频事项进行办事攻略、情形材料、审核要点梳理。地图网点/1.对200个高频事项进行的一网一厅多端办事渠服务便利化梳理道、百问百答、补充说明梳理.帮代办服务机制完善/1.对当前政务中心帮代办服务进行摸底了解，完善帮代办服务体系.构建线上帮办、线下代办联动的服务机制。推广成效宣传稿/I.需编制政务数字门牌的推

11、广成效宣传稿。门牌使用培训/1.提供门牌使用培训计划，井负责实施。知识库配套服务事项监测配套服务知识点梳理/1.梳理300项高频政务服务事项知识点。推广成效宣传稿/1.编制知识库的推广成效宣传稿。知识库使用培训/1.提供知识库的培训计划，并负责实施.事项J贞检规则梳理/1.事项质检规则梳理，主要包括确认事项清单、限检要素清单、质检渠道和平台，以及每个要素的校验规则，包括信息是否缺失，信息的数据范围校验，数据的格式校验，数据前后关联关系的逻辑校验，数据的长度限制校验等内容。人工补充校验/1.人工筛选核对，在机器人自动按照规则核验数据的基础上，如果有机器人无法判断的内容，需要人工介入，筛选剔除符合

12、条件的项，并完善机器人质检规则。质检报告/1.能舒实现一年输出2次质检报告。四、实施周期项目签订合同之日起3个月内完成系统上级，11月完成项目初验.五、系统对接1.对接“X里办APP数字化门牌服务平台需与X里办APP对接，将入口集成至XX站点内，让企业群众通过X里办APP获取政务门牌服务.六、售后服务1.项目整体质保期：1年。2 .维修响应时间耍求：质保期内接到用户维修通知后，做到立即响应，一般故障1小时内恢更：如出现重大系统故障，短时间内无法快更系统服务，须立即启动应急预案。3 .项目验收盼收应逐条对应招标文件及合同的技术指标和条款，可采用实际操作的方式验收，如不能达到招标文件及合同要求，将对系统进行整改直至达到招标文件和合同要求。七、付款方式按6XX省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知B(X财采监(2022)3号)等文件要求执行，具体付款方式由双方协商后在合同中明确。