大型酒店楼层做房考核评分标准.docx

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大a酒店楼层做房考核评分标准项目做房程序分数实得分备注A.进房程序1 .进房前的准备工作；2 .敲门程序；3 .开门填写进房时间及房态；1分2分1分B.进入房间1 .拉开窗帘，打开窗户；2 .关闭灯具电源，检查有无特别事项；3 .收集垃圾（含卫生间垃圾X杯具、餐具等；4 .预洗三缸并喷上消毒水；5 .撤出床上布草；1分1分1分1分C.铺床按要求铺床，不使用有污迹破损布草，时间为8分钟；15分D.房内抹尘用干湿两块专用抹布按规定顺序环绕整个房间，并彻底检查设备设施；10分E.补充用品按标准数量补充提供的客用品，并按规定位置摆放；5分F.清洗卫生按要求清洗卫生间并补充客15分间用品；G.吸尘按标准吸尘，从里到外，包括边角，抹卫生间地板等；4分H.自查填写工作单1 .检查是否有不符合标准的地方；2 .填写工作单及完成时间；2分1分I.业务知识30分J.仪容仪表10分进房时间应考人出房时间监考人操作时间操作分业务考核分实际得分时间