人力资源服务业与互联网.ppt

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1、1,小小草,“互联网”发展战略对人力资源服务业产生较为深刻的影响，众多人力资源服务企业积极开拓新的业务模式和商业形态。分享经济、互联网平台、人工智能的涌现是新一轮互联网大潮的显著标志，人力资源市场灵活性不断增强，人力资源服务企业需要树立新的理念和思维，积极拥抱互联网，实现跨越式的转型发展。,当前“互联网”发展战略不断深化，社会生产和生活的各个方面都不断被影响、改变甚至颠覆，实体经济、生产制造、生活服务等各个行业都积极拥抱互联网，利用网络平台和信息技术改造、升级传统业态和商业模式，实现创新发展。现代人力资源服务业（Human Resource Service）作为智库产业和生产性服务业，对推动我

2、国经济社会发展具有重要意义。与此同时，人力资源服务业也深受“互联网”大趋势的影响，呈现出了业态模式调整和商业模式创新的特征。,人力资源服务业（HRS）是为人力资源的供给方和需求方提供相关服务、促进人力资源供求对接、提升人力资源开发管理和配置效率的服务性产业。尽管在发展的初始阶段，人力资源服务业主要以劳务派遣、人事代理、招聘服务、培训管理、劳务外包等常规性、低层次业务为主，但随着产业自身的不断升级，也会逐步衍生发展出中间层次的专业咨询服务（薪酬绩效方案、劳动关系管理、国际雇员管理、变革管理咨询等）和更高层次的公司治理服务（整体性人力资源战略、系统性人力资源政策）。,1.1HRS市场萌芽发展过程,

3、HRS市场化萌芽发展阶段（20世纪 80年代-90年代末）我国真正意义上的人力资源服务业肇始于改革开放。自 20世纪 80年代初，随着计划经济时期的人事管理制度逐渐出现松动，为满足流动人才的人事服务需求，政府成立了人力资源服务机构，当时称为“人才服务公司”。据有关资料显示，最早的一家是 1983年在沈阳市成立的事业单位性质的人才服务公司。改革开放后，外资企业进入中国，设立区域总部产生了聘用中国职员的需求。限于当时保守的政策和思想，外资企业中的中方职员全部由相关人事代理机构管辖，比较典型的有北京外企人力资源服务有限公司(FESCO，成立于 1979年)。随着人才市场不断改革，人才中介服务被催生出

4、来，成为当时市场性人力资源服务的主流。之后，原来由政府开办的人才中介机构逐步与政府部门分离，出现了产业化发展方向。,1.2HRS丰富化发展阶段（21世纪初-2013年）,2001 年，随着中国正式加入世界贸易组织（W T O），国内市场进一步对外开放；同时国内经济体制改革不断深化，劳动力市场改革加快，国企改制正在进行，大批职工下岗需要安置和再就业。在这一背景下，人力资源服务业迎来了历史机遇。首先，加入 WTO之后，人力资源服务业向外资开放，中外合资经营的 H R S企业不断涌现，给国内人力资源中介服务机构带来冲击。其次，人力资源服务机构进一步与政府部门脱钩，实现市场化、企业化、经营化运行。再次

5、，伴随大量下岗职工的安置压力，劳务派遣一类的灵活用工业务开始兴起，并在人力资源服务业中占据越来越重要的位置。,网络招聘、劳务外包、人事代理、人力资源培训、人力资源咨询等各类人力资源服务业态形式不断涌现，人力资源服务业的内容越来越丰富多样,进入 21世纪网络经济时代，传统的线下招聘开始“线上化”，网络招聘兴起，典型的如 1997年成立的智联招聘。,政策,影响,变革,2013 年12 月20 日，人力资源与社会保障部出台了劳务派遣暂行规定，把劳务派遣限制在“三性”（临时性、辅助性、替代性）岗位上，且比例不得超过员工总数的 10%，并于 2014年 3月 1日起施行,该规定的出台对人力资源服务业产生

6、了重大影响，特别是对很多从事劳务派遣业务的 H R S企业,劳务派遣业务受到限制，企业纷纷转向其他领域发展，带动了劳务外包、劳务承揽的大幅增加,同时，招聘、猎头、咨询、培训等业务不断出现升级重构，H R S产业链优化整合,互联网思维开始影响各行各业，也对人力资源服务产业产生了影响,国家“互联网+”发展战略出台，互联网公司井喷式发展,1.3 HRS面临颠覆阶段（2014年）,Interactive Sales Tools,Making PowerPoint work harder,HRS企业开始承接公共服务职能,劳务派遣业务专项承揽外包,加快智能化。互联网化发展,“互联网”HRS企业,劳动力市场

7、灵活化趋势增强,互联网巨头进如HRS领域,由于劳务派遣业务被规制，一些从事派遣的人力资源服务企业开始转向劳务承揽和劳务外包，但这也对业务领域带来了挑战。H R S企业过去熟悉人力资源业务，但对企业生产经营各环节和流程业务并不十分熟悉，为应对派遣规制，开始将派遣整体转向外包和承揽，H R S企业面临人力资源与业务整合，需要进入相关业务领域。,本届中央政府不断加大简政放权力度，深化政府购买服务政策，不少以前由政府部门直接负责的公共服务职能开始转由社会组织和机构承接。人力资源服务企业也开始积极参与承接公共服务。如在广东省深圳市和东莞市等地，人力资源服务企业承揽了大量的公共服务职能，过去由政府部门办理

8、的护照、签证等业务，开始由 H R S企业承接，有些地方的公共就业人才服务大厅整体性地由 HRS企业承揽下来。这也给 H R S企业带来了新的挑战，如何为百姓办事提供便捷有效的服务，如何适应新的业务模式，都是摆在人力资源服务企业面前的问题。,一些传统龙头 H R S企业积极应对“互联网+”时代变化，探索“移动端+互联网+智能化+大数据”产业模式，线下业务“线上化”、线上业务“精准化”，不断提升用户体验。一些网络招聘巨头，积极开发人工智能，利用大数据优势，提升招聘市场供需匹配的效率和准确率。还有一些人力资源服务企业自主研发灵活用工平台，开发网络和手机客户端，利用网络平台为企业提供灵活性的用工供给

9、和管理，进行了积极的“互联网+”实践探索。,互联网大潮袭来，涌现出各类新兴的“互联网”HRS企业，其本质是互联网公司干人力资源服务业的事。这些互联网企业充分发挥自身优势，寻找市场需求空间，不断做深细分行业，特别是针对传统 H R S企业利用传统手段未能解决的市场痛点，一一解决，得到了很好的发展。如“BOSS直聘”解决的是求职者与企业管理者、招聘人员的直接有效沟通，减少了很多中间环节，也便于一些中小企业快速获取人力资源。再如拉勾网是专门招聘 I T产业从业人员的网站，积累了细分行业的大量人力资源数据。,当前，劳动力市场总量矛盾压力持续增大，经济下行、去产能造成市场用工缩减；同时企业因经济形势变化

10、，灵活性用工倾向不断加大，供需矛盾越来越凸显。可以判断，流动性、灵活性将成为未来劳动力市场的主要特征。例如，苏州市 2016年上半年规模以上企业用工减少了 30万人，但全市总体就业形势平稳，这主要是灵活性用工、灵活就业、自主就业发挥了积极作用。,国,B A T（百度、阿里巴巴、腾讯）三家纷纷摩拳擦掌进入 H R S 领域，可以料想今后 H R S 将成为巨头们争斗的主战场。如阿里开发的职场管理工具“钉钉”，通过免费使用的方式进入了企业内部，实际上掌握了大量的企业人力资源数据，今后对 H R S 业务将产生重大影响。总之，人力资源服务产业正面临颠覆与重构，传统的人力资源服务企业如何应对变革、突破

11、围堵？这值得思考。,“互联网”给劳动者个人提供了一种全新的谋生方式，人们不必依托组织即可供应自己的劳动力和知识技能，使得拥有弹性工作时间的个人和缺乏弹性劳动力及相应知识技能人才的企业、机构均能利益最大化。特别是对企业而言，在传统经济生产体制下，聘用到合适的人员往往是一件头疼的事；而在共享时代，企业对人才不必再追求为我所有，只需找到适合的人为我所用即可。,分享经济是新一轮互联网大潮的显著标志之一。据中国分享经济发展报告 2016显示，2015年中国分享经济市场规模约为一万九千亿元，中国分享经济领域参与提供服务者约为 5000万人，约占劳动人口总数的 5.5%，参与分享经济活动的总人数超过5 亿。

12、分享经济的本质可以说就是“不求拥有，但求所用”。分享经济的发展带来的是人力资源的灵活就业与平台企业的“共享式”用工。,分享经济可以分为六种类型,3.1分享经济兴起,如住房、办公室、停车位、土地等，代表性平台企业有 Airbnb、小猪短租、趣住啊等,主要集中在生活服务行业，代表性平台企业有阿姨来了、58到家等,如 P2P借贷、产品众筹、股权众筹等，代表性平台企业有京东众筹、陆金所等,产品分享,空间分享,分享经济,六种类型,主要表现为一种协作生产方式，包括能源、工厂、农机设备、信息基础设施等，代表性平台企业有 AppleStore、阿里巴巴“淘工厂”等,知识技能分享,如智慧、知识、能力、经验等，代

13、表性平台企业有猪八戒网、知乎网、在行等,如汽车、设备、玩具、服装等，代表性平台企业有滴滴出行、Uber等,劳务分享,资金分享,生产能力分享,知识技能分享、劳务分享直接与“平台型就业”“灵活用工与就业”相关，产品分享、空间分享、生产能力分享则与之间接相关,伴随共享经济的到来，相关的互联网平台得到了迅猛发展。例如，到2015 年底，滴滴出行平台的司机数已超过1500 万人，注册用户数达2.5 亿人；京东众包已发展注册快递员超过 50万人；猪八戒网注册用户数已达 1300万人；使用过O2O 类本地生活服务的用户数量超过3 亿人。目前，分享经济领域参与提供服务者约 5000万人左右，其中平台型企业员工

14、数约 500万人，参与分享经济活动总人数已经超过 5亿人。可以说，平台型企业用 1个员工开发了 9个工作机会（岗位），让100 个人参与其中。,人工智能是计算机科学的一个分支，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能以大数据为依据，通过提升智能化水平改善服务水平，可以使用户订单被更有效率地处理和匹配，提高推广和服务的精准度，提升用户体验。江苏一家开发人工智能和大数据的企业。该企业与教育部门合作，在高校开发有关数据系统，记录在校大学生四年期间的有关轨迹，包括修过什么课程、成绩如何、参与过什么学校活动、参加过哪些社团、做过什么社会实践等。通过数据轨迹的采集，形

15、成了每个学生的大数据背景，等到学生毕业需要找工作的时候，人工智能系统可以根据每个人的数据自动匹配符合其兴趣、知识、能力的工作，为其进行就业指导。,当前互联网发展给劳动力市场带来了灵活就业和人才共享的发展新模式，而实际上这两者是“一体两面”“手心手背”的关系。从灵活就业的视角看，“互联网”打破了传统的“全时雇佣”关系，在使就业方式更加灵活的同时，也增加了就业渠道与岗位。同时，越来越多的人加入了自由职业者的队伍，有报告称，2015年美国的自由职业者已经超过总劳动力的三分之一。在共享经济增加了灵活就业机会的同时，人们对灵活就业的追求反过来也大大加速了分享经济的发展。在传统经济生产体制下，聘用到合适的

16、人员往往是一件头疼的事；而在共享时代，企业对人才不必再追求为我所有，只需找到适合的人为我所用即可。,“互联网”时代的趋势归纳起来就是“三化”：共享化、灵活化、智能化。对 H R S行业而言，需要树立新的理念和思维：人力资源从唯我独有变为社会共享，劳动用工从固定为主变为灵活优先，匹配工具从人为处理变为人工智能。,把握灵活就业、新就业形态趋势,打造平台 2.0版,寻找市场痛点、发挥传统优势,对于人力资源服务业企业而言最重要的是改变人力资源和人才的供应思维。一直以来，H R S企业都在为其他雇主或为自身招聘合适的人，为此需要付出巨大的搜寻成本和匹配成本，还要承担此后的管理成本。而新就业形态改变了原有

17、的思维，即 H R S企业不必一定要找到并聘用合适的人，只需要知道社会上存在适合的人，然后通过建设平台、增强平台黏性、做好平台，合适的人自然会来找你。例如，今天的滴滴已经在全国使用了 1500万名司机，但并不是平台去搜寻这些司机，而是这些司机来寻找平台。,改变人力资源和人才的供应思维,当前，之所以有越来越多的互联网公司进入人力资源服务产业，就是因为传统的H R S 企业的经营模式并没有完全解决掉市场痛点，还有大量的客户需求没有得到满足，才使得互联网企业发挥出自身优势并不断开拓这一领域。今后人力资源服务产业的竞争将愈发激烈，传统 H R S 企业和新兴互联网公司不可避免地存在竞争和市场冲突，因此

18、传统 H R S 企业必然要转型和调整。今后，人力资源服务企业要积极做好行业细分、领域细分，在不同领域、在自身优势领域精耕细作。企业要以市场痛点为导向，要知道自身存在对客户而言有什么价值，不断最大化和创新化自身价值。同时，还要充分利用好传统的线下优势。H R S 企业一般都有各自的区域优势、人脉优势、客户资源优势，都有经验丰富的线下管理团队，在与互联网公司竞争的时候，一定要发挥好这些线下优势，把线上线下结合起来，才能更有利于竞争。最后，H R S 企业要不断探索和创新商业模式，敢于否定自我，颠覆传统思维，不能再像过去一样，为谁服务就向谁收费，而是要考虑如何做到“羊毛出在猪身上”，要用免费的模式收费。,1.0版的平台是免责平台，需要做的仅仅是提供信息的交互和匹配；而 2.0版的平台必须承担起相应的责任，比如“类雇主职责”“品控职责”“监管职责”。好的平台是为客户提供优质服务的平台，必须主动作为，做好各环节的把控和监督，提升用户体验。只有把管理和服务做到位、做精细的平台，才真正能够使企业和用户附着平台、依附平台，从而保证平台黏性和竞争地位。,小小草,顺势而为,与时俱进,服务业发展“十二五”规划（国发201262号）将人力资源服务业列为十二大重点发展的生产性服务业之一做为国家重点发展的行业，市场前景广阔，当然也面临着机遇与挑战，HRS 企业要与时俱进，开拓思维，顺势而为,