湖南酒店人事部仪容仪表及行为准则政策及程序.docx

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1、部n分部门DepartmentOut1.et各部口工作任务涉及员工Task仪容仪表及行为准则To各级员工筹备审批PreparedbvCJheckedbv日期飨号Date_年月曰ReferenceP1.oOI（共5页）政策，Po1.idest保持良好的精神面就及统一的行为标灌，在任何时间都以好的形薮代表酒店.程序：Procedures:.1.仪容仪表标准：1I头发：1.1.1定期洗发，梳理整齐，无头皮屑，不得留怪异发型：1.1.2他总头发长度，定期理发：1.1.3男士头发长度保持距离领口1寸以上：i.1.4探发不可长于中耳：1.1.5刘海不可长于眉毛；1.1.6当弯身工作时,头发不可遮盅面部：1

2、.1.7女士长至及肩的头发需束起，但不可过于蓬松；1.1.8发怖须简洁,以黑色为主；1.1.9不得染除黑色以外任何色彩的头发.1.2面部：1.2.1清洁、无油渍：1.2.2女士须化淡妆.至少涂口红,口红窿色须接近肤色不可过暗或过亮：1.2.3男士每日剃须：1.2.4若近视，建议使用胞形眼镜，并能佩带眼镜，款式应简单、自然。U口腔与牙齿：1.3.1I般无异味,上班期间不吃葱、娶、蒜等有异味的食物：1.3.2ts后刷牙或漱口。1.4手部：1.4.1手要干净,光滑：1.4.2指甲无脏物，指甲剪短（包括小指），长度均一;1.4.3不可涂任何色彩的指甲油.13.制服：1.5.1 工作时必须穿制服，名牌佩

3、蛾干左胸前规定位置（名牌旗于员工制服的一部分）：1.5.2 制服须保持干净、整齐、帝挺,无油漩或磨损：1.5.3 衬衣钮扣要全部扣好.穿西装制米时.不论男女,第一颗钮扣必须扣上,不得敞开外衣,卷起济脚、衣袖，领带必须打好；1.5.4 制服外衣衣袖、衣领处、制服衣领口，不得显露个人衣物、饰物；制服外不得显露个人物品.如纪念章、笔、纸张等：制服口袋内不得多装物品.以免不平整：1.5.5 制服扣子无遗失或损坏，且应全部扣上：1.5.6 制服合体：梆子长度介于物面与脚底之间：短Ifi长度宜在膝靛上一寸处；长泌长度宜在脚踝上一寸处：1.5.7 正确权戴领结：1.5.8 工鞋要保持清沽、擦亮，禁止穿凉鞋；

4、1.5.9 女员工只准穿肉色株,其他点i色和带花边、通花的袜子一律不准,林头不得娜出排脚,袜子得破洞，有特殊要求的除外：15K）除工作需要外，任何员工不允许穿制服离开酒店，1.6.饰物：1.61.女员工只准戴耳灯，款式简单、大方，耳仃直径在0.5CM内：1.6.2 项链、挂必不准露在工服外:1.6.3 手表款式自然、大方、不夸张；1.6.4 不准戴手桂、手得：1.6.5 只允许只一枚戒指。2.仪态举止：2.4站姿：正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂宜分开（体束均落在双脚上，肩平、头正，两眼平视前方,挺胸，收股）。2.4.1 在任何区域内.身体小4家倒西企.前需后仰,不得伸懒借,驼背.耸

5、肩,双手不得插腰或交叉于胸前，不允许将手抽入衣裤或意乱放,不抓头、挖耳、鼻孔，不得被鬼子，敲击或玩弄其他物品；2.4.2 行走要迅速.身体梃直,不要左右摇晃,但不得跑步.不得二人并肩而行、勾肩、搭背、牵手,与人相遇应靠边而行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞,粗俗无礼：2.4.3 不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，嘀褥栖：2.4.4 不得地地吐狼，乱丢杂物：2.4.5 不得当众整理个人衣物，注意个人下.生：2.4.6 不得将任何物件夹于眼下，也不要将钢宅、铅佬等夹于耳后：2.4.7咳峨、打啧嚏时应转身向后,并说对不起：2.4.82.4.92.4.10不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢、乱碰物品发出不必要的

6、心响：上班期间不得抽烟、吃东西：不得将手指或隹杆指向客人、同事，用手指或艳杆为客人、同事指路也是不允许的,应当使用整个手掌为其指示方向：2.4.112.4.12站立时不得倚律墙壁、桌子或柜台；要注意自我控制，随时注意规范自己的言行举动.3.言谈33.13.23.3声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高或过低，以免对方听不清楚：不准讲粗痞语言，再禁使用蔑视和污驿性的语言；三人以上对话要用三方都懂的语吉：3.43.53.6不忠模仿他人的语古语调：不可开玩笑；说话要多用敬语，注意“您好”、“请J“谢”不离口：3.73.83.9不得以任何借口项描、讽刺、挖苦客人或同事：要注意他人称呼

7、，未知姓氏以前，要称呼“先生”或“小蛆”：指第三者时不能讲“他”/“她”,应称“那位先生”、“那位小姐”:3.103.113.12无论从他人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”：对方讲“谢谢”时,要回答“不用谢”，不得皂无反应：任何时候不准讲“喂”或“不知道工4.表情：4.14.2做笑是员工必须具有的表情；面时他人应现H；热情、亲切、自然、友好，做到神采奕奕，情绪饱满,不卑不亢，但不得过分亲热令对方产生误解：4.35.5J与人交谈时应注视对方，领领点头称是.行为准则：应做到以下事项：5.1.15.1.25.1.3准时按所当的班次交接班：走员工通道出入；上下班时均须打卡和签到登记：5.1.45.1.

8、55.1.6工作认我枳极.如有特殊情况不能当班,要立即通知上司，井说明原因：上班穿着制服整齐干净：就崔时间要准时：5.1.75.1.8仪表端正，言谈高雅.笑容可做起事来要彬彬彳I礼：尊王上司，尊重他人：5.1.9 执行职责,不怕困难：5.1.10 工作时，须尽量减低声响：5.1.11 行为举止那庄，身体保持梃直;5.1 .!2保持环境J1.生，保持身体清洁无异味；5.1.13 对工作热忱、对同事和诲、对客人真诚：5.1.14 雷意言谈,注意控制情绪：5.1.15 为企业若想与酒店同舟共济；5.1.16 同事间相处融洽.膝密合作,团结一致：5.1.17 员工更衣柜，要保持清沽，只可放制服、鞋袜、

9、更衣和简单的私人物品:5.1.18 不做非法勾当、不干违规之事;5.1.19 下班后立即国开酒店.5.2 不应该做的事项：5.2.13 迟到、早退及无故缺勤或失误交接班：5.2.14 不可用客人另用通道、电梯或洗手间，不可使用客用品：5.2.15 上下班或就钱不打卡或替别人打卡：5.2.16 无酒店医生批准的烧假，未按规定请假；5.2.17 不能提前到员工餐厅用餐:5.2.18 无故离开为位或随处乱走：5.2.19 头发松散、衣冠不整、鞋袜破烂、制服脏；5.2.20 面容呆板，对恃顾客及同事没有礼貌；5.2.21 私自占有失物：5.2.22 酣酒、打架，在工作时间睡觉、嚼口吞树等:5.2.23

10、 宜按要求或咯示客人付出小费或礼物；5.2.24 倚靠而站或歪斜而坐双手交叉.邂二郎腿,挠头、掏耳、挖鼻孔等不雅举止：5.2.25 侮辱或打骂客人及同事、上司：5.2.26 故意不执行上司发出的合理命令；5.2.27 故意拒绝执行工作任务：5.2.28 在酒店范围内发起或参与未经批准的集会：5.2.29 在酒店范国内贩卖非酒店物品或自动代客人购买勃品：5.2.30 随地吐痍,乱丢废弃物:5.2.31 使用味浓的香水或须发水，浓妆艳抹：5.2.32 发出体味及恶臭的口气。6.其它：6.1 非因工作需要或未经部门经埋以上人员批准，不得携明友或让无关人士进入酒店工作询位：:6.2 非因工作需要，六级正职以下级别员工不得搭乘齐用电梯，只可使用员工电梯6.3 非因工作需要.六级正职以下级别员工不得出入酒店大堂门:6.4 任何人不得利用职权给亲友以特殊优惠：6.5 一切拾获勃品要交房务部作记录，私自藏院按盗窃处理：