售后服务人员考核表.docx

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1、售后服务人员月考核表被考核：总得分：评分标准项目考核指标分值考核内容以及标准评分备注出现一次联系不上扣1分5%售服人员24小时保持公司供应的手机号畅通，能够刚好联系。延迟一天扣1分，以此类推5%收取的服务费用必需当天上交公司，特别状况向主管领导报批，次日上交公司。填写不完整一次扣0.5分，造假该项记。分5%修理记录单记录填写完整，须经客户签字确认、根据实际状况填写。日常管理（30分）人为因数损坏一次扣除5分5%对配备的修理工具要妥当保管好，做好维护保养好，延长运用寿命配件账目不清一次扣5分，转运损伤一次扣1保修期内机床更换后的配件根据公司规定退回公司售后服务部仓库，保证帐目不清符10%分合更换

2、的零配件。转运过程中需爱护好,防止损坏。业绩（65售服人员到客户现场肯定要规则做人，礼貌待人，以良好的服务看法给客户留下良好分）服务看法遭到投诉一次扣1分印象。事先了解故障，打算相应的工具及配件。修理服务完成后肯定要为客户清理维5%修现场。客户现场修理（35需亲自确认该机床是否属于保修期内、是否属于制造质量问题，切不行片面听信客户对确认失误一次扣1分，谎报一次信息扣5分10%分）。照实将信息上报公司主管领导，根据规定进行修理接及收费因修理技能差造成客户投诉。以返修为评价标准，凡出现客户投诉，后经核实因服务投诉一次扣5分2。%人员诊断分析错误，导致修理时间延误；干脆导致客户更换不必要的配件。在外

3、修理服务时宣扬公司的发展历史、现阶段发展状况、老产品、新产品介绍，主动企业荣誉强5分较好3分一般2分差。分5%邀请客户前来我司参观考察感品德（20充分发挥售服人员的的实力跟客户沟通信息，了解该公司的近期的动态和设备选购需信息收集分）多10分较好6分一般3分差0分10%求等信息，刚好反馈给相应的业务员。给业务员供应更多有效的信息及反馈量严禁私自接修理任务且收费；保守公司的各项隐私，不宣扬对公司有损坏形象的话语一经确认属实当月考核取消职业道德5%。出勤率5%无迟到、早退、旷工和请假，每次开会、培训能准时参与，迟到早退一次扣1分，请假一次扣1分，旷工0分纪律（15强较强一般差工作责任办事细致细致，坚

4、持原则，能吃苦耐劳，富有敬业精神，能够按时保质保量完成各项5%分）感工作任务。工作热忱高，遇事能够主动主动，行动有紧迫感，时间观念强。5分3分1分O分组织纪律5%遵守公司各项规章制度，听从公司领导、主管领导、业务经理的管理和支配强5分较强4分一般2分差0分性每一次加5分客户表扬1。工作期间凡受到客户、企业、机关单位等公开表扬、前来公司表彰。一经通过集体评估当月考核加5分，视贡献度能针对管理流程,体系运行中存在的重大缺陷做出深刻分析,并指出有效的解决思路及方加分项目管理创新5%大小另有嘉奖案赐予额外加分。（加分指标分析解决通过现场修理对存在的质量问题、常出现故障,通过思索分板,找到问题根源,并提出切一经通过集体评估当月考核加5分，视贡献度须经集体5%问题实有效的措施,使问题得到解决赐予额外加分。大小另有嘉奖评估）编制规范在机床修理方面能够编制海德曼机床故障解除、故障修理等指导书或作业流程等赐予一经通过集体评估当月考核加10分，视贡献10%、指导书额外加分度大小另有嘉奖编制审核