电商运营实习心得.docx

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1、电商运营实习心得电商运营实习体会对于大多数学生来说，20xx年暑假依然是个炎热难熬的假期。但对我而言，这个暑假却是与众不同的。这个假期，我们开始了大学生活中重要的课校外实习。20xx年7月15日，我们刚刚结束期末考试两天，当大多数同学还没来得及庆祝暑假快乐时，我们已经踏上了新的旅程。根据学院的教学改革安排，我们剩下的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的方式完成剩余的教学任务。于是，我们这45位同学怀着希望、激动和好奇的心情来到XX集团，开始/我们的实习生涯。初到XX公司20xx年X月X日，我们来到XX公司的第一天，这一天，我们成为了XX集团淘宝项目部的2Oxx年度第九届语音学员；这天，我参

2、加r一个特别的开学典礼；这一天，我真正感受到r淘宝网的繁忙；这一天，我也感受到了即将到来的工作压力早在7月7日，学院就安排我们去XX集团参观。在那一天，我们简单了解了XX集团的主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并初步了解了XX集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做好了简单的准备。初到XX公司，感受颇深，也突然发现了自己的不足。那一天,我告诉自己，要抓住这个机会，努力充实自己。感受XX公司文化来到XX公司后，为了尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉XX公司的管理制度、文化、理念等。在最初的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，因此公司的管理制度相对严格

3、。对许多人来说，这种严格的管理制度可能让他们难以适应，但我认为,高效的工作效率与严格的管理制度是密不可分的。同时，对于从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。几天后，公司为我们发放r学员证。学员证背而上方写着：“软件即服务平台即服务一切皆服务，中间印有XX公司的服务理念“融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注”，下方则是“真诚向善服务永远这简单的39个字概括了XX集团的文化和服务理念。对于公司的文化，我的理解是：1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的人，无论是利用软件技术还是现有的平台，都以为客户服务为目标。2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，意味

4、着将客户视为朋友、亲人，站在客户的角度解决问题，真正了解客户的需求，为客户提供真正的服务。团队工作是必要的，因为不同客户的问题需要不同的解决方案，需要个团队共同努力。在团队中，每个人承担不同的工作，相互影响，为了高效解决问题，我们必须善于团队合作，发挥团队效应。理性探索是为了不断适应客户需求的变化，探索新的服务模式，弥补不足，发挥优势，为客户提供更好的服务。坦诚是为了与客户和同事真诚交流，接受批评和建议，努力改进。主动是为了解决问题，承担责任，探索更好的解决方案。专注是为了有效解决问题，关注客户需求，让客户满意。真诚向善服务永远，意味着永远以真诚和善意对待客户，不停止服务。这39个字看似简单，

5、却蕴含深刻的意义。我对公司文化的理解，在实习后对我有很大帮助。实习时间：20XX年X月X日20XX年X月X日实习地点：XX省XX中专学校一、实习单位简介2005年，XX学校向XX省教育厅申报中等专业学校，至2006年8月，学校正式成为经XX省教育厅审批的所面向全省招生的全日制中等专业学校一XX省XX中专学校。学校创办卜年来，一直坚持“专业技能与综合素质两手抓的教育理念，培养学生学会做人、学会做事、学会求知、学会发展。已为社会培养、输送8600余名各级各类优秀专业人才，并得到用人单位的一致好评。二、实习内容（一）实习目的（二）实习过程对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风凛冽，

6、冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。2009年2月4号，我带着忐忑与兴奋来到了XX学校，一进学校大门，两栋教学楼映入眼帘，整齐的宿舍楼，干净的教学环境让我对未来的工作产生了好奇与憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观学校。这里老师的热情让我没有点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。还有在上课的过程中，学生的不配合常常令我头痛。当时有人建议我使用强制的方法，如罚站、罚蹲等。诚然，这种方法可以勉强维持课堂秩序，但这无疑加深了老师与学生之间的隔阂，甚至使学生产生厌学的心理。我记得学教育教学理论时学过，作为教育工作者，就应想方设法创造民主和谐的教学气

7、氛，在教学活动中建立平等的师生关系，教师要把自己当成活动中的员，成为学生们的良师益友。我按着这个思路来对学生进行管理，取得的教学效果还不错，有几个很调皮的学生在上我的课时认真多r,还积极举手回答问题。批改作业，纠正学生的错误也是十分重要的。我在纠正学生每个错误的时候，写上激励的评语，并在评语中强调订正的重要性，并根据各个学生的情况加以勉励、开导。对那些在我要求订正之后依然不改的学生，我在作业上写明，不断给学生纠正错误的机会，直至认识了错误并改正为止。对于个别情况的学生，我会辅导他们,直到他们主动改正错误。身为一位教育工作者，就是要有这样的耐心，才能把学生的缺点纠正过来。在企划处实习期间，我在企

8、划部XX主任和XX大姐的热心指导下，积极参与企划部日常工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，在实际工作中加深对理论知识的认识和对专业技能的掌握，用实践验证所学的理论知识，用实践强化所学的专业技能。实习期虽然比较短暂，但我全身心全方位地体验了紧张而有序、新奇而富有压力、学习与实践同步、机遇与挑战兼备的8小时工作制的上班族生活,很大程度地丰富了工作经验，增加了生活阅历，增长了见闻见识，锻炼和提升了各方面能力和素质。我将设计展板提交给XX主任看r之后，他对这三天来我的积极认真工作和设计内容表示赞许，也指出了我存在的不足：没有很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，没有更好地将理论知识和实际情况紧密结合。在XX主任的指导和鼓舞下，我信心百倍地表示我定在最短时间内改正这个缺点。