酒店经营前厅部标准.docx

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1、酒店IS*前厅部标准一、盲务中心收费标准各酒店需根据运营部统,的商务中心收费标准制定商务中心的收菸价格，若因地区差异造成的价格变动需上报运营部核实！随附：商务中心台卡样稿（正面）商务中心收费标准收费项目及服务价目单位：元一、打字服务：（按A4纸计算中文/英文/表格15元/页:、打印服务：（按IVI锹计算打印文件2元/页三、复印IA41元/页A32元/页双面复印按2页计算四、传真发出：目的地本地/国内2元/张港、溺、台/国际港、澳、台：5元/张国际：1。元/张接收：住店客1元/张店外客2元/张商务中心提供的纸张姆张收1元）(Jxifii)Ifii务中心收费标准收费项目及眼务价目五、电话单位：元市

2、话DDD.IDD1元/3分钟DDD：3元/每分钟IM）：15元/每分钟港澳台；5元/每分钟（不满一分钟按一分钟计费六、地图5元/张七、火车票代办：坦途长途（酒店提供免叱代办服务（酒店提供免费代办服务）二、JiI务用语标准1、电话统一录音您好！欢迎致电格林川春楼酒店,预订请拨-2,前台眼务请拨-0”或宜接拨分机号，谢谢您的来电，Thankyouforca1.1.ingGreenTreeInn.Forreservationp1.easedia1.u2n.foroperatorp1.easedia1.0.oryoucandia1.extensionnumberdirect1.y.Thankyoufo

3、rca1.1.ing.2、电话接听和礼装用语前台员工:接听内践电话时,应说；“您好，籥台”（您好,总台/商务中心，请讲）接听外戏电话时，应说：先英文后中文（GOUd三orninRaf1.errnceninreception,mayIhe1.pyou?您好，总台,请讲！在前台大堂进门处，遇到客人必须说：“欢迎光临”（可以看怙况多种方式，知道客人姓氏或职务报好带映务和姓氏称呼*总经理或*先生、*小姐，或您好先生或小姐）三、关于卖房的管理规范计对酒店管理疏忽造成酒店客人双重入住的情况，运营部现做如下规范：1、酒店员工在办理客人入住造成双地入住的。第一次：报后警告.第二次：下岗.2,试用期员工在办理客

4、人入住造成双曳入住的.第一次:殿后警告，第二次：下岗.酒店正式员工在办理许人入住造成双曳入住的.第一次:下岗。四、叫JK.务细化规范1,叫解果务登记本需包括：日期、时间、房号、客人姓名、要求叫解时间、接待人、前台完成人、客房完成人.2、每日叫醒系统的准确性检查,检杳时间是否准确由夜班前台接待在每日的凌晨1；00完成。3,前介接待在交接班时前交接叫醒服务的相关事宜并在叫醒服务登记本上签阅.4、值班经理每天8：OO交接班时制跟进叫醒服务的进展情况并在叫叫极务登记本上签问。5、若是前台员工未按规范操作或未及时提供叫解眼芬的，酒店将按员工手册进行处罚.等级第一次第二次对象处埋细项当事人工资奖惩单奖惩碓

5、奖金扣除当月50%缄效工资报除当月50%绩效工资扣除当月1期奖金职级直属上级工资奖惩刑奖金扣除当月50%绩效工资职级的附：叫醒服务流程说明叫康服务流程三次上门叫醒五、酒店房卡规范I1.前台员工需熟知房卡上印刷的各内容。2、在给客人房卡前,请规范埴写客人房号、入住时间、肉店时间、员工签名.3、客人如有续住情况请更改客人房卡中的离店时间，并在更改信息旁签名瑜认.4,若客人将房门钥匙寄存在前台时，儒凭房卡来领取,领取时前台接待人员需核实客人姓名。5、客人在楼层需要客房服务员开门时,需出示房卡,客房服务员需通过总价核实客人姓名后方可开门.必要时请客人出示身份证件.六、电话计费标准格林豪泰酒店电话收费标

6、准项目酒店客房（单位：分钟）酒店商务心（单位：分钟）电信参考值（单也分钟）市话（前3分钟）0.30元1元/3分钟0.22元（之后每分钟）0.12元0.I1.元DDD0.80元3元0.70元IDD8.50元15元&00元港澳台2.50元5元2.OO元IP宾客自购卡声讯台2元12元16300上网4.8元/小时3元/小时+信息费1.2元/小时七：会员贵宾卡推广奖励方案1. 为了激励员工推广会员贵宾卡，增加有效酒店会员数依，特制定本方案.2. 本方案适用于公司及酒店所有员工。3. 推广时象及奖励标准3.1 推广会员贵宾卡的对象可以是刚刚入住酒店的客人和对酒店有需求的店外客人:32堤销田一张会员贵宾卡，

7、公司将会有所奖励：3.3会员贵宾卡每张奖励3元会员贡宾卡,普价20元3.4会员贵宾金卡每张奖励20元会员货宾金卡,售价198元3. 5会员员宾柏金卡每张奖励30元会员费宾的金卡,售价398元4. 会员贵宾卡推广小组4. 1在每个酒店成立会员贵宾卡推广小组，小组成员为的班羟理、商分中心、前台接待.42南送的会员黄真卡没有奖励，但同样要严格按照*格林豪泰会员卡流程操作.1.3各店根据实际箱售的会员卡数麻来统计奖金数.4.1 销t人员不能送给客人免费的金卡和帕金卡.1.5赠送的金卡制要请示各个酒店的总羟理批准（要有原因），并且送总公司市场部门和财务部备案，留金卡，需要请示总公司市场部批准，到财务和市

8、场备案。5. 奖金的发放5. 1当月奖佥以报销的形式发放到酒店，报销单据的摘要中务必写明“会员卡推广”字样，以便财务分类入账.公司市场部将对会员卡的发放作,个定期的回访和调也，经发现做假现象将取消该店当月所有会员卡奖励，5. 2酒店会员卡推广奖金是由酒店财务按可人的销件会员R数量发放到人，6. 会员卡数据统计方式6.1 当班的台人员和商务中心文员,应每日埴耳”会员贵宾卡推广报表”，统计推广会员卡数量及相关信息,前台统计堤日竹实的会员卡，商务中心统计每日唠送的会员卡：6.2 各酒店财务根据附台和商务中心统计的上月会员I：制售报表进行和对,无误后在每月5H前准的报销凭证向公司财务申请此笔奖金.6.3 每月10前必须根据核对好的会员卡销伊统计将会员I；僚件奖金发放给当事人（.如10前总公司未批准具体金颤，酒店财务先根据店内统it先行发放，如和公司的核时有出入则在次月奖金中调整）7. 本方案自2006年IOMIH起执行.另：为了更好的协助各酒店会员费宾卡的料件工作,酒店在当H售卖出一张会员费宾卡给于该客人一次性赠送当日自助早餐一份.