物业公司楼栋管家岗位责任说明书及作业流程.docx

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1、中业公司楼栋管家岗位责任说明书及作业潦程岗位：楼栋管家上班时间：8；30-17：30直接上级：客服主管直接下级：任职要求I1.性别不限，年龄25-35岁，身体健康（条件优秀者可适当放宽）；2,大专以上学历，持有物业行业从业资格证书；3、具备客户服务相关工作经验3年以上（从事房地产或物业管理行业者优先）；4、能终微笑服务，具备较好的亲和力、沟通力和一定的情绪掌控力；5、了解物业相关政策、接待服务流程、接待工作礼仪常识及相关客户关系管理、文档管理、工程及环境事务工作等基本知识；6,有良好的服务意识和工作主动性；7、能熟练操作OFFICE办公软件；8、普通话标准（具备日常英语口语交流能力更好卜工作职

2、责：1、熟悉项目基本情况、本楼栋物业详细数据、设施功能、客户情况、消防等设施设备的分布；2、协助办理客户入住、装修手续，与客户验收物业.向客户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与客户签订消防责任书、协议等；根据装修手册及装修管理规定，指导客户办理装修申请,告知客户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知客户，办理装修许可证、装修工作证h并知会秩序维护部、工程部、环境部予以协助监管、检查；办理装修出入证、停车证等：3、受理客户电话、口头、书面投诉、报修、咨询工作舟乍记录。迅速转达相关部门予以解决,不能够马上处理的迅速联系相关部门责任人作正确有效的处理,遇紧急情况或失控事件立即汇报上级；每周五下午

3、统计本周投诉、报修、咨询信息并汇总，在1点前将统计的信息上报至客服主管处；4、负责本楼栋客户报纸、杂志、信函、包裹等（快递除外）的分发,分发完成时间：11：OOAM以前。按人员进出管理制度的规定负责访客的登记及指引工作；5 .负责本楼栋客户物业费、水电费、能耗费的催缴工作；并于每月20日到项目财务领取各企业缴费单，在I日内发至各企业物业对接人；6 .负责按流程巡直辖区内分管的楼宇设施设备及秩序维护、环境、工程维修工作，做好巡查记录，发现问题及时整改、跟迸；7 .负责收集、整理客户信息和需求，每月对所有客户单位进行一次回访并填写相关记录；与客户建立、保持良好的工作关系；8 .负责向客户宣传相关物业管理法律法规知识及本楼栋公示栏、张贴栏的管理；9 .每周五16：00点参加楼栋管家例会，总结本周工作情况；10、工作日8：309：00点,在楼栋前厅进行晨迎”服务；10 .完成公司领导交办的其它工作。