2014年12月一应云系统及微信圈专项审核报告（全国）.docx

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1、www.cc-D长城物业CHANGCHENGPROPERTY值得托付长城物业集团股份有限公司一应云系统及微信圈专项审核报告（2014年12月）编辑人：尹屹林审核人：何霜批准人：曹科加发布日期：2015年2月2日D长城物业OUNOOtfMCFHOWTY一、审核综述根据运营督导部2014年12月份审核计划的安排，运营督导经理于12月O1.日至12月31日对应云系统及微信圈推广涉及的21个城市的93个项目进行了审核，以确保应云系统及微信Ifi1.在项目运行的符合性、有效性和适应性。本次审核主要依据一应云系统及微信圈专项审核清单的内容对各推广项目进行测评，对发现的不合格项计。分.12月微信阳审核共开出

2、1张重大不合格单，一应云系统审核共开出82张玳大不合格单。二、评分情况片区排名项目O-PMSO-CRM总分北京西区1乐府家园35605100成都片区1华府西苑35605100天津东区I创智大厦35605100天津东区1滨海会展35605100济南片区1星海国宝35605100长沙片区1摩天一号35605100上海片区7绿地中心3460599济南片区7优山美地3460599长沙片区7星城映象3560499长沙片区7康柝长都3560499北京北区11金泉家园3459598北京北区11天创世绿3360598北京北区11奥北中心3360598北京北区11金泉时代3360598合肥片区11东华园3459

3、598合肥片区11淮南政务中心3360598天津东区11金融街西区3360598长沙片区11国际城3560398长沙片区11水映加州3560398北京西区20云趣园3458597呼市片区20鼎盛华世纪广场（一期）3458597北京东区20定福家园3260597D长城物业CMANCOtfMCMIOraTY成都片区20红墙国际3557597成都片区20半岛城邦一期3557597成都片区20半岛城邦二期3557597成都片区20图南多3260597上海片区20四季御庭3260597武汉片区20新里西斯莱公馆（商业、公寓）3557597北京南区20四合上院3557597济南片区20汇展国际花园3260

4、597天津西区31逸涛园3160596北京北区31东湖湾3160596北京西区31和谐家园3358596北京东区31恒盛波尔多3160596上海片区31新南路一号3260496无锡片区31台州泊盛桃源管理处3160596武汉片区37绿地新都会3556495北京北区38北京洋房3257594成都片区38柏南郡3158594武汉片区38新里西斯莱公馆3357494无锡片区38南京新城科技园管理处3060494天津西区42金座广场2860593北京北区42东亚京中心3256593北京西区42悦都苑3355593北京西区42永丰嘉园3058593无锡片区42无锡花半里管理处3257493无锡片区42无

5、锡东望景苑管理处2860593天津西区48五一阳光传日园2860492呼市片区48波士名人3156592成都片区48嘉南地3156592无蜴片区18无蜴哥伦布广场管理处2958592呼市片区52华府岭秀2660591西安片区52振业泊靠2759591银川片区52银川国贸中心2957591D长城物业CMANCOtfMCMIOraTY上海片区55绿地香须2560590西安片区55绿地中央广场2560590天津西区57颐贤里2560489深圳西区57康佳研发大阪2955589北京东区59海棠公社3548588天津西区60欧伯苑2855487北京南区60世华水岸3250587深圳西区60盛世二期295

6、3587深圳东区63长安花园3249586上海片区64俄廉公寓2060585北京南区64红木林3218585曳庆片区61旭阳台北城33-17585天津西区67五一阳光锦园2357484福州片区67世茂外沌2653584济南片区67海印长城1960584北京东区70长城一花园2554483福州片区70顷华乌龙江大区2253583北京南区70水上华城2652583深圳西区70创展中心2454583无锡片区74南京紫峰花园管理处2654282银川片区74溪城华府3344582深圳西区74东海花园福禄居2552582天津西区77五一阳光尊园2156-181福州片区77名城银河湾2353581福州片区7

7、9名城港湾2253580合肥片区80天耨湖一号项目2550479南吕片区81隆鑫广场3538578银川片区82鸣柳岛2646577西安片区83绿地乐和公馆2150576南昌片区84海域存廷3535575西安片区85绿地九号观邸3044074天津西区86天津公馆950473上海片区87上河院1750471D长城物业OUNOOtfMCFHOWTY南吕片区88地未来城2732564呼市片区89东方文苑1936560重庆片区90十二街区2432157呼市片区91城市维也纳1436555南吕片区92国豪山景城2512441曲昌片区93车和新城一期1918340三、各片区综合评分片区排名O-PKSO-CR

8、MIk值总分天津东区134.360599.3长沙片区235603.898.8北京北区333595%.4成都片区333.657.8596.4北京西区53358596贰汉片区634.356.64.395.3济南片区73060595北京东区83256593无锡片区929.358.2491.5合肥片区1030564.690.6上海片区1126.758.34.789.7北京南区1231.251.8588天津西区1324574.385.3深圳西区142753585深圳东区1528.551.54.584.5银川片区162919583西安片区1725.853.23.782.7福州片区182453582呼市片区

9、1924.819.2579亚庆片区2028.539.5371曲昌片区2128.2274.459.6D长城物业OUNOOtfMCFHOWTYO-PMSOCRMXnXx凶士王里凶士tws凶三三凶止5凶G区ff凶Xw区限XH三冬Kar场工X於平XMS0403020100各城市公司综合评分对比图四、OPMS系统审核发现的普遑问题1、对象管理：1）部分管理处因地卜.室无信号，无法进行条码正常扫描工作;2）单个删除操作不熟练：3）不会为相应对象生成条形码.2、工作管理：1）工程组部分定期工作未制订计划并提交；2）处理工雎时APP不能成功扫描条码：3）部分专业主管对纠正工单开具不熟，流程不熟“3、品质管理：

10、D品质检验工单未有效执行：2）专业组未开具纠正预防单、不合格堆：3）管理处工程专业检查未编制、提交审批：4）部分主管不会且没有编制完成工作计划和专业检杳计划：5）管理处主管无法顺利地在手机APP上处理专业检查工单。4、供方管理：1）未对服务供方实施月度评价：2）未学会在电脑维护供方工作人员账号：D长城物业OUNOOtfMCFHOWTY3）项目供方账号未开通，合同未录入：4）未能在电脑维护供方扣款标准。5、能耗管理：D未使用手机ApP进行能耗仪表的抄表：2）仪表信息未及时导入，或仪表导入后未将抄表数据录入。6、O-PMS应用有效性：1）未按相关要求开具不合格纠正单，部分项目有开具，但未达到相关要

11、求：2）计划工单中所开纠正工单数量不足。五、QCRM系统审核发现的善通问题1、社区信息:I）管理处员工未学会在房产信息模块中关联业主：2）未能顺利新增和编辑车位信息。2、业主信息:D车辆、家庭成员原系统导入时信息导致部分不详细，管理处未及时更新：2）部分管理处对房产关联信息不了解。3、相关方：I）信息资料录入不详细，4、业委会：I）部分管理处未启用：2）业主委员会信息资料录入不详细（车辆、身份证号、家庭联系方式等信息。5、知识库：D知识库模块未使用:D长城物业OUNOOtfMCFHOWTY2）管理处对知识库的应用不理解；3）管理处员工未能学会按结构新增和编辑知识库内容。6、顾客服务:D项目未将

12、装修信息录入系统，未使用APP进行装修巡查:2）出入证的条形码生成流程不熟，APP端扫描流程不熟：3）装修申报及条形码生成、日常装修巡查操作不熟。7、顾客关系：D对公告审核规则不清楚：2）财务计划、活动讦划、关键关系计划录入不熟悉；3）社区活动计划、关系维护计划未录入：8、物业服务：1）装修巡查、出入证、验收模块、动火模块未使用：2）不会在系统中完成车位使用登记事项：3）未能顺利处理空置房维护工单；4）未能顺利将入住验收阶段发现的问题生成保修工单并处理:5）未在系统中进行装修管理各流程的操作。六、微信的的审核发现1、部分堆元内未张贴一应微信圈海报：2、未按照公司要求完成发帖数量，11粉丝量低于

13、10%：3、条幅破旧损坏拆除后，未及时制作悬拄。雹I御雹ItiI戳盘北京北区12月北北京东区12月-区北京南区12月一应北京西区12月-IaE成都片区12月-应福州片区12月一应七、附件（各片区审核记录）云及微信他申核记*云及微四审核记9云及做伯IeW核记云及微信网审核记X云及微俏海审核记9云及做仿圈审核记长城物业WCMAMOOWFOFfJ11Y由幽幽幽合花片Ri方）应呼市片M12月应济南片区12”应南B片试向j-1.上海）1应深加东反1方j应云及武信阳审核氾云及微伶履中按记.：，云及保信圈审核记*云及徵信图中核沱$公及微仔:履审核记.：，云及保储圈中核记力曾勤香岫前辘I深圳西长热应天津东后窃I-应天津叫I?运力应无陶片后引J武汉片隔曲安片鼎力s云及微怡If1.审核记3云及微信慢审核id.及微怡圈冲核记/云及徵信图中按记耳云及刀信鹿中核记9云及万怡圈由核记占锹JIg长J.应Jfi1.，;及微信图中核汜芯及鱼明中核记X及微仁;旗中核记.q物业运营中心运营督导部2015年2月2日