优秀营业部工作总结.docx

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1、优秀营业部工作总结范文2017工作总结络综合优秀营业部工作总结范文】以下是公务员考试为大家整理的关于优秀营业部工作总结范文的文章，希望大家能够喜爱！2014年已接近尾声，在联社党委的领导下,在各部门的帮助协作下，我和我的20名员工们已经辛勤的耕耘了三百多个日日夜夜。回顾这一年的点点滴滴，有苦也有甜，有心酸也有欢乐，但更多的是通过大家付出而收获的喜悦。自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的重量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不行估量的损失。尽管任重道远，但我信任只要不断的付出努力就会得到回报的。现将2014年营业部工作做一个总结。让好的方面接着发挥，不好的

2、方面得以订正，为营业部的进一步发展做好铺垫。一、经营业绩、负债业务：截至12月末，各项存款余额万元，比年初上升万元，增幅达。其中：储蓄存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的；对公存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的。日均存款余额万元，比2014年日均存款增万元，增幅达，银行卡余额万元，比年初增长？万元。其中主部、长城北路、大西街存款余额分别达到，同比上年增长、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。主部、大西街、长城北路分别实现中间业务收入万元。、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共发行银行卡张，活

3、卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三，平均每天流量达14万之多。二、工作回顾想方设法组织存款，为实现又好又快发展办实基础存款始终是制约农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事，在2014年终工作会议部署后，营业部主动响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此，在新年刚刚过完，营业部存款实现了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%,面对

4、骄人的成果营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕获存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清晰,然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%o但须要特殊指出的是的是营业部的存款成果是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家

5、目标一样，同心同德的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如此骄人。、实行了柜员制，优化了劳动组合，提高了服务水平。三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌面貌新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月18日搬进新营业室那天起，柜员制机制就起先运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的协作下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正FI趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，变更了以

6、往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也变更了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办理业务须要的时间，增加了客户对服务的满足度。然而让全部柜员感受最深的是，实行柜员制后,柜员由起先由独手向多面手转变，这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增加了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核供应了更加科学、公允的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的安排制度将真正落到实处。、分社、分社相继装修营业在联社党委的宏观规划下，营业部在原来的基础上重新增加了两个点，？月？?路点起先动工，本着节约、高效的装修原则，根据主部的的装修风格，在外围装饰统

7、一的花纹格调，在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的须要。装修的过程是艰辛的，从点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、只知道那段时间特殊特殊的累，但看着宽敞、光明、舒适的营业大厅一每天的成型，我的心里又特殊的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个状况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益？但是我信任只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明！、防范风险，加强内控一是、加强员工的思想教化，主动响应联社组织的“回头看”

8、案件排查的活动，多次组织员工学习、自查自纠、解除隐患。着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危。二是、建立健全各项规章制度。从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细微环节进行视察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥坐班主任的作用，坐班主任必需每日对柜员的传票流水进行检杳，刚好发觉问题，而授权人员也必需仔细复核柜员所做的每一笔业务，并对其复核的业务担当连带责任。三是、检杳监督到位，主动协作稽核部对柜员的业务状况、营业部各项规章制度进行稽核检查，对其发觉的问题限定刚好整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操

9、作。今年营业部人员变动比较频繁，但检杳监督交接都能刚好跟上确保了平安过渡。四是、重视平安防范工作“三防一保”工作常抓不懈,逢会必讲，坚持“超前防范，确保平安”的指导思想，加大银企对账的力度，通过对账发觉问题，通过系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，几乎出现了全营业部业务无大差错的好状况，全年无经济案件平安事故的好局面。、加强党建文化与家园文化建设，增加凝合力。长期以来营业部较重视业务发展而有些忽视精神文化建设，但是众所周知精神是行动的指南，好的精神文化将促使员工充溢活力、主动向上，而不良的精神文化则会导致人行为的堕落，思想的腐化，甚至可能导致案件的发生。自去年以来在联社党委的号召下，

10、营业部起先着力培行一批入党主动分子，发挥党员同志的模范带头作用。先后四名年轻职工光荣的成为了预备党员，一名被转为正式党员。党建文化进行的绘声绘色。而与此同时，接着发扬营业部家园文化建设，当每一个员工过生日时，营业部都会组织大家团结在一起共同庆祝，并为过生的同志打算一份精致的小礼物，让过生的职工特殊的感动，从而产生了集体的归属感。我知道营业部业务量大、高强度的工作经常使员工精神惊慌，非常辛苦。而银行又是一个高风险行业，假如不刚好调整好员工的思想状态，进行正确的引导，正常的工作将受到影响，甚至会造成严峻的后果，因此当一些职工因各种缘由出现心情后，我都会赐予耐性的开导，帮助其化解心情。真情的付出迎来

11、了员工的理解和敬重，可以亳不夸张的说营业部肯定是一个团结的集体，大家都紧紧拧在了这股绳上。尽管取得了一些成果，但我知道营业部还存在很多不足。1、在制度的执行上我们的力度还不够，尽管有时在开会时也说得要都硬，但是落实的还是不够好。得到很好的订正。3、前台服务与其他国有银行比还存在很大的差距，客户投诉时有发生，这都严峻的影响着我行的信誉。4、柜员的的综合素养有待提高，柜员服务理念上还存在误区，时与客户发生争吵。一些新柜员前台阅历不丰富，导致个别对服务案例处理不当导致投诉，仍须接着加强培训工作，提高营业员整体综合素养。5、存款业务不够稳定，存在大起大落的现象，而中间业务收入偏低，卡业务的营销力度还不

12、够。明年的工作思路和主要做法：1、进步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。加强与财政局的沟通与联系，刚好了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的状况,提前做好相关用资单位的营销与服务,提高资金的留存。2、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣扬力度，进一步提升卡业务的创新实力，要争取各种适合我行的代理业务，以发卡带动负债业务和中间业务收入。3、进一步加强优质服务，定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。同时考虑对主部增设一个ViP服务窗口，特地为前来办理业务的大客户和优质客户供应快速、周到的服务。4、制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相

13、应的激励约束方法，把任务安排落实到每个人头上并与员工的薪酬挂钩。以鼓舞员工的工作热忱和主观能动性。5、接着加强内控建设，加强规章制度的执行力度。针对营业部合经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足，要加强员工队伍建设，不断激发员工爱岗敬业的精神,着力解决影响员工的生活问题，通过一系列的合规文化教化等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年平安稳健经营。新起点、新希望。站在2014年的起点，让我们满怀信念，以更醒悟头脑、更旺盛的斗志、更奋勉的姿态、更勤奋敬业的精神和更充足的干劲，向我们的既定目标进发！结束系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、只知道那段时间特殊特

14、殊的累，但看着宽敞、光明、舒适的营业大厅一每天的成型，我的心里又特殊的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个状况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益？但是我信任只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明！、防范风险，加强内控一是、加强员工的思想教化，主动响应联社组织的“回头看”案件排查的活动，多次组织员工学习、自查自纠、解除隐患。着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危。二是、建立健全各项规章制度。从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细微环节进行视察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作

15、责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥坐班主任的作用，坐班主任必需每日对柜员的传票流水进行检杳，刚好发觉问题，而授权人员也必需仔细复核柜员所做的每一笔业务，并对其复核的业务担当连带责任。三是、检杳监督到位，主动协作稽核部对柜员的业务状况、营业部各项规章制度进行稽核检查，对其发觉的问题限定刚好整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁，但检杳监督交接都能刚好跟上确保了平安过渡。四是、重视平安防范工作“三防一保”工作常抓不懈,逢会必讲，坚持“超前防范，确保平安”的指导思想，加大银企对账的力度，通过对账发觉问题，通过系列措施和工作的开

16、展，营业部核算质量大幅提高，几乎出现了全营业部业务无大差错的好状况，全年无经济案件平安事故的好局面。、加强党建文化与家园文化建设，增加凝合力。长期以来营业部较重视业务发展而有些忽视精神文化建设，但是众所周知精神是行动的指南，好的精神文化将促使员工充溢活力、主动向上，而不良的精神文化则会导致人行为的堕落，思想的腐化，甚至可能导致案件的发生。自去年以来在联社党委的号召下，营业部起先着力培行一批入党主动分子，发挥党员同志的模范带头作用。先后四名年轻职工光荣的成为了预备党员，一名被转为正式党员。党建文化进行的绘声绘色。而与此同时，接着发扬营业部家园文化建设，当每一个员工过生日时，营业部都会组织大家团结

17、在一起共同庆祝，并为过生的同志打算一份精致的小礼物，让过生的职工特殊的感动，从而产生了集体的归属感。我知道营业部业务量大、高强度的工作经常使员工精神惊慌，非常辛苦。而银行又是一个高风险行业，假如不刚好调整好员工的思想状态，进行正确的引导，正常的工作将受到影响，甚至会造成严峻的后果，因此当一些职工因各种缘由出现心情后，我都会赐予耐性的开导，帮助其化解心情。真情的付出迎来了员工的理解和敬重，可以亳不夸张的说营业部肯定是一个团结的集体，大家都紧紧拧在了这股绳上。尽管取得了一些成果，但我知道营业部还存在很多不足。1、在制度的执行上我们的力度还不够，尽管有时在开会时也说得要都硬，但是落实的还是不够好。得

18、到很好的订正。3、前台服务与其他国有银行比还存在很大的差距，客户投诉时有发生，这都严峻的影响着我行的信誉。4、柜员的的综合素养有待提高，柜员服务理念上还存在误区，时与客户发生争吵。一些新柜员前台阅历不丰富，导致个别对服务案例处理不当导致投诉，仍须接着加强培训工作，提高营业员整体综合素养。5、存款业务不够稳定，存在大起大落的现象，而中间业务收入偏低，卡业务的营销力度还不够。明年的工作思路和主要做法：1、进步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。加强与财政局的沟通与联系，刚好了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的状况,提前做好相关用资单位的营销与服务,提高资金的留存。2、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣扬力度，进一步提升卡业务的创新实力，要争取各种适合我行的代理业务，以发卡带动负债业务和中间业务收入。3、进一步加强优质服务，定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。同时考虑对主部增设一个ViP服务窗口，特地为前来办理业务的大客户和优质客户供应快速、周到的服务。4、制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束方法，把任务安排落实到每个人头上并与员工的薪酬挂钩。以鼓舞员工的工作热忱和主观能动性。5、接着加强内控建设，加强规章制度的执行力度。