家政技能大赛培训跟踪服务方案.docx

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1、家政技能大赛培训跟踪服务方案第一节跟踪眼务体系一、跟踪服务整体概述1二、跟踪服务组织机构2第二节服务原则3一、以业务为中心的可行性原则3二、重在措施的可靠性原则3三、安全性及保密性原则4四、适应性原则4五、标准性原则4第三节跟踪眼务措施5一、完善跟踪机制S二、搭建服务平台5三、演化培训回访5四、开展信刖技术服务。6五、开展维续教育培训极务6六、开展项目推介服务6七、开展政策扶持服务6第一节跟踪服务体系一、跟踪服务整体概述为了巩固家政技能培育成果，全面提升家政从业人员的综合素质，及时了解学员的发展状况和技术需求，加强交流学习，解决学员在生产实践中遇到的困难和问题，促进产业发展，增加收入，本公司针

2、对本项目制定了培训跟踪服务方案。开展后续跟踪服务是实施家政技能培训项目工作的重要环节，主要采取了集中授课、技术问答、发放学习资料等方式进行，同时为他们提供了针对性的技术服务。通过开展后续跟踪服务，不仅能巩固培训成果，还能学到新知识、新技术，开阔学员眼界，有效提升家政从业人员专业素养和自我发展能力。跟踪指导服务不但有效的帮助学员解决了工作过程中遇到的实际问题，还掌握了大量学员对培训所需和要求。同时，也在跟踪指导服务中查找出了家政技能培训存在的不足,为进一步做好家政技能培训工作打下良好的基础。二、跟踪服务组织机构本次家政技能培训跟踪服务由客户服务中心主任XX担任本次跟踪服务负责人，客服中心、培训部

3、、综合管理部安排两名经验丰富工作人员担任组员，配合客服中心主任在线上开展此次跟踪服务。为了更好的做好跟踪服务工作，公司成立了以培训部部长为组长，副部长为副组长、相关教师为成员的线下跟踪服务小组。公司选拔了XX名指导能力强的专职教师和学员结对指导服务，及时联系沟通，增强跟踪服务效果。为增强公司与学员之间、学员与学员之间的联系沟通，一是打造学员网上交流平台。充分利用现代互联网技术为学员建立了微信群；二是打造学员电话交流平台。印发学员通讯录，指导教师和学员人手一册，方便教师与学员之间、学员与学员之间相互联系；三是打造学员面对面交流平台。召开学员经验交流会，开展交流活动。第二节服务原则一、以业务为中心

4、的可行性原则跟踪服务应以满足采购单位需求即满足家政从业人员培训服务的要求为首要目标，要保证在本次培训服务中为学员提供完善的培训服务，确保本次培训服务的理论与实际相结合最终能反馈到学员的日常就职活动中。“任何时候必须提供必要的培训服务，满足培训服务的需求为第一要素”，本项目的最终目标是保证家政技能培训服务取得圆满成功。包括本次培训的学员在此次培训服务中所掌握的知识和技巧的实用性，我们将动用一切有效的措施手段，力求培训服务万无一失，我们的目标是：“所有的学员都能有所收获，二、重在措施的可靠性原则注重培训质量。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和学员一起做好培训服务，让学员主动参与到

5、培训服务教学工作中。采取理论与实际相结合的策略，把职业知识理论和技巧与实际操作相结合。培训人员提供全天候的培训技术支持服务，同过日常理论教学、网上授课和实务操作等保证培训服务正常运行。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在项目的各个环节紧密与采购方方配合。三、安全性及保密性原则主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在培训服务过程中将对数据备份和系统保密提供完善的方案和技术支持。充分考虑学员信息和培训信息的

6、保密措施，培训服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位监督。本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露培训服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。四、适应性原则按照采购单位培训服务要求，提供切实为从学员出发的培训服务方案，培训过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与培训交流沟通。五、标准性原则我公司的培训服务已建立的完善服务体系,将采用统一培训服务管理方案、专业的培训服务人才队伍、高质量的培训服务资料、现代化培训服务设备。遵守有关国家标准、专业标准、培训服务规范等。第三节跟踪服务措施一、完善跟踪机制完善跟踪服务培训

7、学员机制，统筹利用技能教师和培训机构师资力量，强化对结业学员在技术指导、政策宣传、解决难题等方面开展跟踪服务。针对本次项目我公司按照要求，结合本地区实际制定了跟踪服务实施意见。将本项目家政技能培训跟踪服务工作，层层分解，明确目标，任务到人。按照不同学员类型，固定跟踪服务教师，每人跟踪服务XX人，利用电话、微信等开展信息服务，并结合实施的项目进行集中和实地指导，细化了指导教师、学员的任务和目标，为跟踪服务铺开了路子。二、搭建服务平台分类建立了“XXXX微信群”，指导教师与学员、学员与学员之间相互交流职业技能、就业心得、就业经验等问题，让学员有了一个便捷高效的信息交流平台。三、强化培训回访扎实开展

8、“实地走访”和“电话回访”，根据学员不同技能培训需求，有计划深入学员家中，了解家政技能培训效果，确定就业情况。四、开展信息技术服务。将跟踪服务的学员和任务进行分解、落实到每位教师，实行“面对面”的信息服务和技术指导。指导教师分别对各自的指导学员进行了面对面的回访，了解技术需求和开展信息技术指导等。五、开展继续教育培训服务根据学员需求和不同学员培训效果，推荐优秀学员继续参加培训，进步提升学员综合素质和能力。六、开展项目推介服务根据学员的特长和地域特点，本培训公司积极引导学员选择合适的项目，并积极联系专家进行指导。本培训公司根据学员要求，组织学员到企业实地考察学习。七、开展政策扶持服务本公司处处为学员创业着想，时时为学员发展谋方便，根据学员遇到的政策难题，积极主动联系有关部