优质护理工作计划与优质护理服务的个人心得合集.docx

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1、优质护理工作安排与优质护理服务的个人心得合集优质护理工作安排与优质护理服务的个人心得合集优质护理工作安排一、指导思想深化实行医药卫生体制改革总体部署和2017年全国卫生工作会议精神，仔细实践科学发展观，坚持以病人为中心,进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务。二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满足、社会满足、政府满足为目标的示范工程活动，到2017年底，在全国范围内创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房和600名优质护理服务先进个人.通过2017年的工作，以点带面，在总

2、结阅历的基础上于2017年进一步推广。示范工程活动的目标是：（一）患者满足。临床护理工作干脆服务于患者，通过护士为患者供应主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广阔护士以爱心、细心、耐性和贲任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满足。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业一心意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满足。深化医药卫生体制改革是党中心、国务院的重要战略部署，是惠及广阔人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满足度，实现医药

3、卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、活动范围及主题全国各级各类医院，重点是公立医院。活动主题：夯实基础护理，供应满足服务。四、活动原则（一）示范工程活动与医疗质量万里行活动相结合。各省级卫生行政部门要结合2017年医疗质量万里行活动，依据本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内示范工程活动。（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临床护理服务薄弱环节进行I十查，比照本方案有关要求仔细加以落实。省级卫生行政部门在医院实施活动和F1.查基础上，对辖区内医院进行检查指导。卫生部适时对各省（区、市）示范工程开展状况进行抽查、暗访,通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会看法，引

4、入患者和社会参与评价的机制。（三）当前任务与长远建设相结合。在2017年示范工程活动的基础上，不断总结阅历，逐步探究和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。五、重点内容各级各类医院要进一步实行护士条例，仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行”、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1 .建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规

5、和临床护理服务规范、标准。2 .建立护士向位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3 .建立护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（二）切实落实基础护理职贡，改善护理服务。4 .明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必需履行基础护理职贡，规范护理行为，改善护理服务。5 .明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情视察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评

6、价的机制。6 .临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理服务，增加护士的责任感，亲密护患关系。7 .为患者供应满足的护理服务，扭转山患者家属或家属自聘护工担当患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三）深化以病人为中心理念，丰富工作内涵。8 .将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理服务。9 .不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，依据患者需求，供应全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充溢临床护士队伍，加

7、强人力资源管理。10 .医院充溢临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%.I1.医院结合实际，探究实施护士的分层级管理，采纳以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。12 .完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。13 .护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将常常性检杳和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个

8、人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。14 .取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，激励医院结合实际，采纳表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。15 .医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院抓服务、树形象的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职贡分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广阔护士主动性。16 .医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力气为全面加强临床护理、落实基础护理工作供应便利条件和有力保障。六

9、、实施步骤（一）筹备启动阶段（2017年1月）。省级卫生行政部门依据本方案和实际状况，制定本辖区详细实施方案，落实各项工作措施，做好宣扬发动工作，调动医院和广阔护士主动性，使其主动参与到活动中来。各省制定的详细实施方案于2017年2月8口前上报我部医政司。（二）组织实施阶段（2017年2月TI月）。省级卫生行政部门和各级各类医院依据有关文件要求，主动推动示范工程活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展状况进行指导检查，卫生部将在全国范围内确定40-45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。（三）总结沟通阶段（2017年12月卫生部将对各省实施示范工程的医院进行阶段性总结，对

10、患者和社会反映好，供应优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。卫生部组织3开现场沟通会，组织各地区、各医院间沟通阅历、总结工作，宣扬和推广好的做法和阅历。同时，探讨部署2017年示范工程活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。七、工作要求（一）提高思想相识，加强组织领导。各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广阔人民群众健康权益的高度，充分相识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚决信念，做好宣扬发动工作，确保各项工作取得实效。（二）仔细实行，扎实稳步推动。各级各类医院要仔细实行有关文件精神，明确职贡、周密

11、部署，激励医院结合H身实际，创建性地开展工作，探究建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时仔细、全面地开展自查自建,推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。（三）加强指导检查，确保取得实效。卫生行政部门适时开展指导检查，检查组要注意患者对护理服务的感受和评价，避开走过场.通过指导检杳，切实加强临床护理工作,落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满足度。优质护理工作安排（二）2017年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项

12、护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定2017年优质护理服务工作安排。一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以二甲复审为契机，以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准接着完善修订我院各项规章制

13、度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。接着完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督杏制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素养、优化护理服务（1）加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护土的实际工作实力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。（4

14、）加强护士礼仪规范学习。5）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。3、加强管理，确爱护理平安（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、J三疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差借、护理投数的缘由分析探讨，分析发生的殊I,应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题

15、马上指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量限制4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。5、严格落实责任制整体护理（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名贡任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通

16、和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。5、定期满足度调查（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。（2）每季度进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7

17、、加强患者健康教化:优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公允、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士主动性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。优质护理工作安排（三）为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创优质护理服务示范病房实施方案，为此，特制定本安排。一、组织打算，完善护理管理（一）医务科护理部实地调研。（二）召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活须要2、保障病人住院期间的平安舒适3、保证病人各

18、项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满足度（三）统一标准和考核内容。二、实施阶段（一）满足病人的基本生活须要1、制定规范化标准操作流程展晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、势饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程，术前术后流程3、制定人性化服务措施。完善饮食细微环节照看、建立牢匏护患关系、健康教化形式多样营造护理团队氛围专业实力培育和护理文化建设。7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理,院内感染限制。8、强化基础护理技能培训制定培训安排。9、仔细执行护理文书书写。（二）实行责任护士负责制1、科主任的沟通及协作。2、选拔责任护士，明

19、确护士职贡，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。3、贡任护士对患者进行连续、全程的护理服务。依据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满足度。（三）医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。2、广阔护士的主动参与1）护理组各项制度、管理规定、安排方案透亮。2）公布护理组热线3）为护士谋求利益。4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。3、安排原则：按劳安排、效率优先、兼顾公允。（五）完善监督检查机制1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。2、建立围绕病人的质量限制评价标准。3、建立基础护理质量管理委员会定

20、期检态和不定期检查，科护士长每口H查。4、护理部建立临床护理服务调查档案：住院患者满足度调查：住院患者每月调杳一次，问调率40机出院患者每季度一次，问调率15%;患者满足度均95%五、阶段性评价1、召开护理临床研讨会。2、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想。3、刚好发觉临床基础护理的不足与缺陷护士评优：树楷模、建立激励典型。优质护理服务的个人心得时间t纵，转瞬在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了许多学问，特殊是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海!我知道自己有许多不足的地方，但是她对我的淳淳教化，让我深刻地相识了自己，让我懂得作为一名护士真刚要做的是什么对于这次的自

21、我工作总结，我不知从何说起，或许是因为1彳己始终以来没有做出真正的成果而感到内心的惭愧吧!关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停留，对于自己的工作我应当格.一个规划和一种不断地进步的思想。我很庆幸在护士长耐性的领导下，让我重新找到了FI我，让我的内心有了一种剧烈的渴望，让我燃烧起对工作的热忱，让我有一股冲劲了当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一名贡任护士的重要性，对于这份全新的挑战我起先有压力，或许是阅历不足的缘由让我内心多少有点惶恐担心吧！但是对于这份工作我有信念去胜任，对待病人，更多的时候是当做自

22、己的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关切和探望他们的时候，那一声小张让我倍感亲切，我信任只有静默地付出才会得到同样的认可，人与人之间的感情是相互的，更何况我的工作是一名护士，护士的职贡就是关切呵护他们，让他们在住院期间能感受到暖和、感受到爱！以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我慢慢地变更了F1.己，变更了对病人的看法，更多是关切和疼爱!每个人都有生病的时候，当一个人因生病感到苦痛的时候，他内心渴望的是什么呢他会剧烈地渴望自己从苦疝中快速地摆脱出来，但是这种苦痛更多的是希望有一股精神力气支撑着自己，而我们护士却是他们强大的精神支柱!我们要让他们感受到爱的力气，感受到我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理的意义，更加地让我懂得用自己的爱心去服务好每一个病人!或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什么活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当臼己真正专心了才会做好每一件事情!所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有.工作，心中有病人，从内心深处去相识臼己，找寻PI身的缺点，不断地改进H己！当内心升华到肯定的高度得时候，我才会做的更好，才会让每位病人满足！