优质护理措施.docx

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1、优质护理措施为使“优质护理示范病房”活动能够有效的开展，推动我院重症监护病房服务创新，ICU组织护理人员仔细学习护理服务示范病房考核标准，围绕护理部提出的“创建优质服务示范病房”活动和本科室工作特点绽开主动探讨，努力践行“以病人为中心”的亲情护理工作理念，敦促本科室全体护理工作者从一点一清的微小工作入手,帮助病人解决实际问题。随着现代医学模式的转变，医疗技术水平的提高，病人的服务要求越来越高。ICU护理人员严格依据我院护理部的要求，不断强化服务意识，提高服务质量；努力丰富服务内涵，实施感动服务；主动提高护理质量，确爱护理平安；最大可能的供应舒适服务，营造温环境。做到以病人为中心，将整体护理与特

2、性化的舒适护理相结合，对病人实施亲情服务，是ICU护士义不容辞的责任.ICU作为一个新成立的科室，又是一个青年占绝大多数的科室，我们要充分发挥青年人的创新优势和工作效忱，提高工作效率和服务水平.通过亲情服务与患者建立了一种亲情化、人性化的和谐医患关系，增加患者的平安感、舒适感和信任感，增加患者与疾病斗争的信念和志气，主动协作治疗，促进患者的康复。科室以“每人，每天，每事；尽心，尽职,尽责”为服务理念，力求给每一位患者以高效优质的服务.为了响应卫生部要求：“把时间还给护士，把护士还给患者”，科室成立了护理质控小组，针对临床护理，每日检查纪录，每周总结整改I规范运用了床头卡、手牌；床头挂有“警惕压

3、疮，坠床”等醒目标识，以确爱护理平安；把病人的基础护理作为工作的重点内容，每日更换床单元：帮助卧床病人翻身、扣背，饮食、排泄；每日两次行口腔护理,会阴冲洗；为病人擦身，泡脚；并把星期二作为“生活护理日”，为病人洗头、剃胡须、修剪指甲等，保持病人三短九洁.在整体护理方面，依据护理部要求，各护理单元分别制订了各病区护理理念，强化责任护士的职费，制定标准护理安排单，依据护理程序为病人供应从入院到出院的全程服务，使责任护士对病人做到“十知道”，充分体现以病人为中心的服务宗旨.自工作开展以来，得到广阔息者及家属的一样好评。一.学习规范要求，转变服务观念护理质量是护理工作的永恒生命线。为了实行创建标准，护

4、士长要做到先学先知，并带领全科护理人员仔细学习示范工程的规范要求，热识创建标准，转变思想观念，变更服务看法，强化服务意识,在服务中严格落实医院各项规章制度，加强护理基础管理，规范护理服务流程，夯实基础护理，使“以病人为中心”的服务理念真正落实到行动.实行“八心护理”，病人入院热心接待、病人住院真心对待、病人诉说耐性倾听、病人爱问细心解答、病人需求尽心帮助、病人护理细心做好、病人出院诚意护送、困难病人留心随访。要将护士的热心、真心、耐性、细心、尽心、细心、诚意、留心贯穿于病人入院至出院的全过程。患者的病情千差万别，他们的希求也各不相同。有的病人住院，会有很多亲人前来探望；有的病人却没人探望，针对

5、特别病人护士们特别细心.只要是合理要求，护士都会设法满足。“您好，有什么须要我为您做的吗？”“好的，我立刻为您办!”这样的回答也令患者及家属很安心。要求护理人员在为患者服务过程中坚持做到多帮几次、多问几声、多跑几步.与患者沟通时坚持做到不怕麻烦、不怕误会、不怕提问。护理工作流程中坚持做到人文化、特性化、温馨化，时刻留意爱护患者的隐私。对患者的要求随时随地做到有问必答、有求必应、有难必相.因ICU病区实行封闭式、无陪护的管理模式，而收住的都是病情非常危重的患者，所以有很多家属对自己不能陪护、不能“监督”治疗及护理的执行，心存疑虑或不能理解，甚至不信任或不能接受,进而产生抵触心情，不协作执行探视制

6、度。对此，我们依据ICU工作特点制订专科宣扬资料，对家属进行发放.患者入住时，耐性向家属介绍病区环境及相关规章制度，尽量取得家属的理解和协作。家属每日探视时，我们会主动、具体介绍患者病情、护理措施和落实状况。接待时坚持做到戒急躁、戒冷漠、戒生硬。全天24小时接听患者家属询问病情，并开通微信平台，发布健康教化资讯.用实际行动取得家属和患者的信任。二.健全管理体系，明确岗位职责配备各层次人员，构建优势互补的岗位机制。低年资护士以基础护理服务为主，高年资护师以基础护理技术服务、专科护理、健康教化并指导低年资护士完成工作为主，主管护师、责任组长以指导、补缺、督查为主.每班次新老护士搭配，保证护理平安；

7、并依据工作量的变更实行弹性排班制，明确岗位要求，仔细履行岗位职责，做到分工协作，各负其责，充分发挥每位护理人员的工作潜能，提高护理水平。做到患有专护、护有专责，费有考核，形成制度化、常态化。实行人性化、弹性排班，满足患者的需求，让护士享受工作的乐趣。患者入院时，接诊护士依据规定的接诊流程接诊；患者住院期间，护士针对患者不同状况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理。患者出院后，费任护士在一周内随访并登记患者的康复状况，对其进行健康指导和答疑解惑.每月组织星级护士评比，对护士实施的护理服务按优质服务考核标准进行全程监测,与奖惩挂钩,建立起长效的优质护理服务管

8、理机制.三.落实分级护理，提倡亲情服务1、入院护理建立良好的护患关系(1)护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象.(2)备好床单元，妥当安置,并通知医生。完成入院生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知I向病人或家属介绍管床医生和护土、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等。(4)了解病人的主诉、症状、自理实力、心理状况。如急诊入院，依据须要打算好心电监护仪、吸氧装置等(6)激励患者和家属表达自己的须要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感.2 .晨间护理采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣.(2)腹部手术半卧位(护士

9、摇床至适当高度).每日对病人进行口腔护理两次。晨间沟通：询问夜间睡眠,难受,通气等状况,了解肠功能复原状况。3 .晚间护理(1)整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.(2)每日对ICU空空气进行动态消毒.4 .饮食护理依据医事赐予饮食指导，告知其饮食内容.(2)肠内养分患者护士做好饮食指导、调配、卫生、温度、速度等学问.依据病情视察患者进食后的反应。(4)依据医事对不能进食的患者供应胃肠外养分.并调整好适当的清速。严密视察患者。5 .排泄护理(1)做好失禁的护理，刚好更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥(2)留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼。每日会阴护理2次.6 .卧位护理(1)依据

10、病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼.(2)按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时Ig予吸痰.指导有效咳加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，刚好实行有效的预防措施.7 .舒适护理(1)患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天帮助泡脚1次.(2)生活不能自理者帮助更换衣物.(3)供应相宜的病室温度，喝患者留意保暖.(4)常常开窗通风，保持空气镇新.(5)保持病室宁静、光线相宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.(6)晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.8 .术前护理(1)赐予心理支持.评估手术学问,适当讲解手术悔作及术后留意事项.(2)告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的

11、必要性.(3)如须要赐予备皮.(4)做好术前指导如，深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.9 .术后护理打算好麻醉床，遵医明予心电监护、氧气吸入.(2)做好各种管道标识并妥当固定各管道，保证管道在位通畅.亲密视察病情变更并做好记录，如有异样，刚好汇报医生.10 .患者平安管理(1)按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道.亲密视察患者生命体征，每小时进行生命体征的记录.(2)对危重、躁动患者予约束带、护栏等爱护措施.危重病人运用腕带.(3)患者外出检查由医务人员陪检.11 .转科或出院护理(1)依据病情须要，将转科病人转至病房，并与病房护士进行交接.(2)针对患者病情及复原状况进行出院指导(

12、办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)听取患者住院期间的看法和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.对患者床单元进行消毒四、加强病房管理，保证病区环境温舒适.保持病室清洁、整齐、舒适、宁静、平安。严格限制闲杂人员出入，避开病房噪音，努力营造有利于病人治疗、休息、康复的优良环境。病房内禁止吸烟，禁止运用电器。病房内无杂物，床面上一被一枕,床旁一桌一椅、桌上一壶一杯，使病房管理正规化.为患者供应满足的护理服务，就要扭转“一人住院，全家受Ir的局面，既然家属把患者交给我们，我们就应当让家人安心工作,以满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与

13、医生护士沟通，从真正意义上做到有陪无护建立无陪护病区的最终目的是为了营造一个良好的医疗秩序:提高护理质量和医疔质量。解决因病造成家庭与工作的冲突。无陪护病区的建立，充分证明白我院医疗护理队伍、后勤保障工作的实力。进一步展示了基础护理服务的规范和临床护理技术服务规范的落实，促进护患沟通，真正实现远距离、零缺陷护理，构建亲情般的护患关系。由护士进行连续、全程、全面的护理。建立患者家属探视制度，拉开家属探视时间段，避开多个患者家属集中探视，限制探视最长时间,保证病房环境宁静。要把握好病人自理与护士护理的关系.五.仔细做好满足度调查要把病人满足度调查作为检验责任护士和病区护理优劣的金标准。结合病区护理

14、特点，科学筛选调查项目，尤其要涵盖病人敏感关切内容，定期不定期开展满足度调查，对调查中反映的问题刚好分析和改进.要高度重视现场管理，对发展的突出问题做到“三不放过”，即发觉问题没有订正不放过，解决问题没分析缘由不放过，分析缘由没让大家受教化不放过.每月依据科内病人特点进行12次集体健康教化和护患沟通，对每一位患者发放护患联系卡（病人随访卡及出院指导），把护理服务从病人延长到家属，从院内延申至院外.总之,创建“优秀护理服务示范病房”对ICU来说，既是一次机遇，也是一次挑战.它没有固定模式可遵循，也没有胜利阅历可借鉴，只有在工作中不断总结、不断完善、不断实践、不断探究，努力达到让患者真正地满足。优质护理坚持人性化服务理念，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平，与时俱进，开拓创新，引领医院的护理工作跃上新的台阶。