优质护理服务工作个人总结模板-工作总结.docx

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1、优质护理服务工作个人总结模板.工作总结【导语】总结主要写一下重点的工作内容，取得的成果，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取阅历教训，以便更好地做好今后的工作。以下是为大家打算的优质护理服务工作个人总结模板，希望对大家有帮助。篇一：通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有r很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如F：、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺当开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，刚好制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。在医院动员的基础上，山院

2、长召开护士长例会进行再动员再部署。为实行好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关创建活动的文件精神，统一思想相识，明确活动目标，细化工作任务。二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创建精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导实力和业务素养方面下功夫。通过学习使护上的综合素养实力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，

3、提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。在创建活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底变更了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫r才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡察病房，主动刚好为患者供应服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教化卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心,强化基础护理

4、，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进行专科护理学问整合，反复进行修改，统一标准，合理调整供应了连续牢靠的临床信息。为进一步规范健康教化工作，变更护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了健康教化活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色,挖掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，持续改进护理

5、服务质量，加强绩效考核。在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员主动性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化探讨，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论

6、学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训I,提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展卜去：为人民群众供应全面优质服务，让患者满足，让社会满足。A一扁一20XX年为实行卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院主动响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以“基础护理为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，供应满足服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让

7、患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。一、加强领导，开展宣扬1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高相识，统一思想，主动投入到创建活动中。3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题探讨，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的

8、做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。2、各病区护上长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”学问并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及详细工作安排。3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作

9、中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部开展自评自查工作，找出不足，刚好依据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、平安”的护理服务。6、主动聘请护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。四、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做

10、到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理.日，保障

11、基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。五、协调职能部门，实施垂直管理主动协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部主动协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”供应有力保障。六、依法执业，保障平安1、为实行护士条例，护理部对全院护理人员进行护土条例的培训及考核，进步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。七、加强培训，提

12、高素养1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理业务讲课，激励年轻护士担当主讲,提高护士主动学习能动性，培Tf护士自信念。3、仔细实施护上的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术实力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，最大限度保障护理平安。八、加强监控,保障质量1、护理部自制护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、居|、麻、高危药品及急救物品

13、、药品管理制度。2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护土加强管理，做到重点交待、重:点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改进措施。九、制定预案，提高应急实力1、制定了“紧急状况卜护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事务，全院合理调配护士，确爱护理平安。2、护理部重新修订并形成了25项风险事务的护

14、理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题,共同探讨改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事务时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟运用各种急救技术和装备，做到规范处置，刚好化解危机。十、初步取得的成果1、护理人员理念变更：以病人为中心，满足病人需求。2、工作模式变更：实行责任分组，全部护理工作

15、落实到人,增加责随意识。3、护理内容变更：治疗和基础护理渐渐等同化。4、护理排班模式变更：弹性排班，削减交*次数，实施全程无缝隙护理。5、护患关系变更：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境变更：陪护削减了，病区环境宇静、整齐有序。7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士,提高了护理服务满足度。十一、存在问题1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还担当着部分护理工作以外的事情。下步，我们安排在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推动优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的须要。护理部将不断完善、不懈探究,努力将优质护理服务工作做实做细。总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的须要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满足、社会满足和政府满足”。