优质护理服务总结_0.docx

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1、优质护理服务总结优质护理服务总结优质护理服务总结为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部协作医改领先提出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理，供应优质护理服务!我们外：、三科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心是我们外二，三科开展优质服务的理念，我们把这六颗心应用到工作中，用我们的六心服务于每一位患者，让他们感受到布医贵院就像在自己家里一样饼温馨便捷，我们就是他寓们的家人和挚友，我们岩会真诚的与他们沟通沟迸通，一个漂亮的微笑，愉一句简洁的问候都会让掏他们心里暖暖的，无论蕴是对患者还是家属，还仗是工作人员之间，都微奇笑以待

2、，真诚以待，构哪建一个和谐的科室氛围狄就是我们供应优质服务脸的基础。比如说，我们哲提出削减红灯呼叫现象主，以前我们大多是等待筐病人的呼叫铃声响了，降再去更换输液，处于一棋种被动状态。现在通过饱开展优质护理服务，我佑们变被动为主动，小组宴长负责制，病人责任包衙干到人，弹性排班，合惯理调度，全员主动参加船，我们加强r对输液病枯人的巡察，主动输液、釉换液和加药。工作开展保以来，红灯呼叫现象已秒明显削减，这样既加强簧了我们的责任心，也使煽我们在巡察病房的过程喊中，能够刚好了解病人侯的需求和发生的病情变瘴化，刚好处理，增加了频病人的平安感，同时还犬可以削减陪护，减轻病翘人的负担,保持病房安洞静有序。我们

3、也利款用工休座谈会的时机，皮询问了患者及家属对于闪病区开展优质护理服务召示范病房以来，对于病帖区的护理工作落实，征锤求了他们的看法和建议毕，其中，让患者感觉较牛到位的方面有以下几点哟：1.便民箱与微役波炉的实施，给他们的晦口常生活带来较大的方舀便，便民箱虽小，却发捕挥了大作用，指甲钳、佛纸笔、头梳、吹风机等遇东西一应俱全，拿取方掌便。微波炉在冬天更是戳带来了许多便利，家里启带来的养分饭菜再也不躁用担忧加热不便的问题撕，很大程度上改善了病谚人的饮食需求2.钢基础护理得到了很好的我落实，晨晚间护理更加巧到位，也让患者及家属躯深有体会。尤其是手术药后病人，术后卧床，生沾活不能完全自理者，我粥们加强了

4、晨晚间生活护末理后，帮助他们洗脸漱淫口，梳头更衣，足部护拐理，生活基本需求得到得了很好的满足。某些重挡病人的床上洗头、擦浴辆、倾倒引流液、修剪指啃甲、喂药、洗脸、洗脚枕等等。在患者的生活起迎居上也有许多小细微环节方妇面的改善。责任护士时旋常下病房关注他们的进绝食状况，嘘寒问暖，很季是贴心从每一件小瞧事做起，从每一个细微环节钢着手。我们的服务也得欺到病人的支持和确定，伪病人对我们的满足度和乍以前比也得到很大提高畸=这就是对我们工作的淖一种确定和鼓舞，我们混会觉得自己努力工作是鹰值得的!有意义的！媒3.健康教化更到位憎，宣教手册发放到手，喧护士反第下病房为患者解做具体的介绍与讲解，芜让他们了解到H

5、己疾病暂的相关学问及术前术后处留意事项等等。宣教手智册图文并茂，类别有针列对性，取用便利，患者喀及家属们更直观地了解惦了自身疾病的相关信息酬。F1.从开展优质护乙理示范病房以来，感觉躲科里的每位护士更贴心絮暖和了，下病房更勤了责，更能第一时间驾驭病亳人病情变更与生活需求而了，并形成了更好的团旷队文化与工作氛围。护袁理服务更加规范，走进还病房你会感到点点滴滴局的变更：护士们精神饱腋满，笑容可掬；患者感鳖觉到护士随时的关切，瑞阿公、阿婆的叫个磁不停，今日该洗头了吱，来我扶你下床走一走讣，现在泡泡脚舒适吗陡，患者及家属看在眼里琵，感动在心里，得到了骄他们的一样好评，每月冰的护理满足度也明显提横高。这

6、其中，包含了我裳们的许多努力和多数艰绰辛的付出，我们用真诚疗的看法、奉献的精神服首务于每一位患者，我们审正用一言一行谱写护理照优质服务的新形象！狰我们还需接着努力增，主动参加，真诚以待鸯，尽我们所能，为每一掏位患者带去最优质的服助务！优质护理服务总存结护理优质服务程伞序的临床实施，不仅促诱进了社会精神文明建设现，强化了护理人员优质争服务意识，激发了护理称人员学习业务的主动性按，同时也为临床诊治疾池病创建了良好的氛围。榨现将我科实施护理优质遮服务月事例介绍如下。蜂我科许多护士，技遁术好、看法好、个人的谈综合素养实力很强。能昏在护理工作上做到零投启诉，是须要全部护士的封齐心努力，不管有多苦虚，我们

7、仍能细致耐性的郸对待病人。单说早上的绽晨间护理，为了给病人膝一个整齐舒适的环境，裕护士不厌其烦的弯腰为哗病人把拖鞋、脸盆摆放主整齐,对卧床病人，要腥刚好更换床单、尿垫，砒爱护病人皮肤。一圈晨占护下来哪个护土不是汗股流侠背，顾不上喝水、那擦汗，立刻还要打针.椽.O护士，要隐对自己严谨苛刻，对病这人宽容理解。人的精力玄终归有限，由于全身心性的投入护理事业，我们患没有更多的时间为双亲屿尽孝，无法像平常人那悼样与爱人花前月下。家蛙庭事务无法顾及，孩子絮功课无法过问，常常是膝来去匆忙，扒两口冷饭睁就一碗凉水，来不及梳火妆装扮，却留意端庄仪萧容。这就是护士姐妹们株的生活写照，这就是护详士姐妹们的敬业精神。

8、褒然而，对于一个丈哟夫因工作而常常出差而肚自己乂患腿痛的护士来旬说，她所承受的生活压直力就更重更难。既要承筋担繁重的家务，又要照薄看年幼的孩子，她却从答未因此阻碍工作，却天戴天早出晚归。有一天，拥正下班的时候，突然一烟个发生心衰病人，还没W来得及伸展一下酸痛身命体的她，她遗忘了疲惫阔，遗忘了腿痛,遗忘了御孩子没吃饭，二话没说浓又马上投入紧急抢救工玄作中，紧接着乂迅疾把午病人送入手术室;紧急犹抢救工作告一段落后，尹她才又拖着红肿、刺痛意的腿，消逝在回家的浓至重夜色里。她是谯?就擎是我们当中极其一般的擒一位护士：曹明明！滞在我们众多的护士但姐妹中，涌现出的可歌崭可泣的动人故事举不胜奔举。以医院为家

9、，以患呕者为亲人，以优质服务州为宗旨，以救死扶伤为稀最高准则的敬业精神蔚蚊然成风，为各行业树起盆了一座亮丽的丰碑，成何为大家学习的楷模。隧优质护理服务总结轧信任每一个护理人员对保南丁格尔誓言并不生疏望。护理事业的创始人，厄将她一生的心血、热忱筷完全无私奉献给病人。蚂留给后人的，是那盏照茸亮别人，燃烧H己的小镑马灯!时代在进步孝，但是南丁格尔精神永茅存，多数和善的人们，旭选择了奉献，他们用那渣勤奋的双手，承托起对摘生命的呵护，用满腔的顾热血，极致地呈现着人荫的至真、至善、至美，爹一如春风般拂遍世界每擞一个角落。突然想裙起南丁格尔誓言，是因为卫生部部署开展创优牡质护理服务示范工程。署作为试点病区，

10、我域科也在如火如荼地进行应创优护理，本着让患者舰满足，让社会满足，让偷政府满足的目的，把竹一切以病人为中心做萤到实处。还记得刚恿起先开展创优护理，一铸次在为病人洗手及用餐寻护理时，病人很感谢地或跟我们讲：太感谢你酝们了，每次打针我都不玉敢去洗手，怕打针处会腑肿，也不敢吃饭，所以踊每次都是打完针很晚才谐吃饭的，现在有你们，笋就便利多了。当时听涸到这些话，心中很是感梦慨，始终以为自己做得舔足够了，没想到，竟然猩走可以做得更好的。而壶到了现在，开展创优护梦理已经好几个月了，病厉人已经习惯我们为他们填张罗好一切，习惯我们偶总是出现在他们身边，芽习惯我们时常地与他们篮交谈、倾听他们的心声络他们总说：真好

11、垃，有你们在身边。终我想，作为管床护士涡，没有什么是比病人对吨我们的信任更骄傲的吧呻。创优无止境，服澡务无穷期。这本是一项呕改革，也是一个进步，帘付出的，将会是心血和揭汗水。外出学习、安排湘、初实施、总结、探讨奔、沟通，改善、再实施异一系列的打算活动硬下来，病区优质护理服咽务工程初见雏形。皋于是，我们有了新的护肾理临床思维模式整览体护理责任制大包干，银保证责任护士管床到位稻，为病人供应连续、全欣程、无缝隙、人性化的节护理服务。临床思哟维模式的变更，确定了巢工作模式的变更。我们防实行了分组包干分床到早人的模式，从病人入院囊到出院，全程由管床护素士负责，治疗性护理、御专科护理、基础护理、家生活护理

12、、康复护理、帽心理护理、完全有机地蛇溶于一体，全方位地由听管床护士在床边进行，品初步实现了全程护理。酚这种全方位床边护小理，为我们惊慌的工作然带来了时间的优化：护疲理相对较集中，也削减墙了来回取物的时间；同悬时我们对护理病历书写侍进行了简化，削减了护恭理记录的书写时间，使甲我们有更多的时间放在歉病人身上。在床边工作犊也可以随时进行健康宣菠教，让病人在有限的住筒院时间内驾驭更多的健氯康学问，使病人和家属娃感到安心、放心。而组蝎长带领组员的成组护理积工作模式，不仅增加了悦护理组长在病人身边工更作的时间，也使年轻护埔士的临床工作实力等到皿了更好的熬炼，增加了拔责任感，更好地体现了谅各层次护士的价值。

13、袁与过去相比，我们的梳服务更主动，主动了解咀病人所需，解决问题，帖供应更优质的服务，表伊现最明显的，是病房的灭红灯数，通过主动服务慈，病区的红灯次数由平趁均18次/口减到平均吉3次/口，每次在预料怎的时间管床护士就能及越时为病人接上输液时，异病人都会很赞美：果焉然是专业人士,接输液级的时间算得可真准。制基础护理的进一步房细化，更能使病人感到咒贴心。以往我们只对生阳活不能H理的病人进行添生活护理，现在是依据孽病人须要进行生活护理堰，例如，即使是生活可保以自理的病人，假如正郁在输液，护士也会主动崖帮助其进餐。我们把基登础护理做细做实，病人添及家属就更安心、满足柱。优质护理服务工骇程开展以来，护士能

14、够拄更加细致、全面地驾驭爽患者病情，包括患者心诱理状况在内的微小变更蟀，也能发觉并刚好实行吭有效措施。还记得那天仅，那个双肾多发结石的推老年痴呆患者，难受时江却始终不吭一声，紧咬梁牙关，也是我们的护士者在为老人进行生活护理盅时，刚好发觉了病人的妖异样状况，通知了医生延，做了相关的检杳与治龈疗还有一位融尿病的目病人，血糖始终不稳定卯，也是护士在床边给病脸人做饮食护理和健康教倔育时，发觉了病人饮食衷的不规律以及对糖尿病星的不以为然，于走，护缘土与医生一起协作，终铸于使病人对疾病的相识现和饮食及治疗的依从性桔有了可喜的提高翘一份耕耘一分收获，籍我们赐予病人细心的关杜怀与照看，得到的就是他病人的敬重与确定，病试人对病区护理工作的满予意度持续稳定在100端%,更有病人评价我们脏：你们是真正的天使！咱从护士的角度来讲菱，开展优质护理服务工击程活动，实现有陪无护伶，护士的工作是较前辛骡苦了。但是回想这儿个号月的成果，心里就觉得清很开怀，想起了南丁格巧尔皆言，更深刻地感觉率，我们是在真正地发扬挖着南丁格尔精神。允予将专业致志以注隐意授予护理者之华蜜。涯这是南丁格尔一生号恪守的誓言。我想，这眉也是我们创优护理服务铲工程所体现的境界，也聊是我们该一生恪守的誓冶言。