优质护理服务心得体会15篇.docx

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1、优质护理服务心得体会15篇理服务心得体会15篇当我们心中积累了不少感想和见解时，应当立即记录下来，写一篇心得体会，这样能够让人头脑更加醒悟，目标更加明确。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是我帮大家整理的优质护理服务心得体会，欢迎阅读，希望大家能够宠爱。优质护理服务心得体会1各位领导各位同事：晚上好！我来自*，今日演讲的题目是：天使有爱没有怨。一袭飘然白衣，一顶新奇燕帽，一个胸牌某某护士,这就是我们的形象，被人称之为向衣夫使。天使是传闻中神仙的使者，是华蜜和温煦的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情费誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入

2、薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱H己爱这份平凡的工作。我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌型舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看：每天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是苦痛的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完备了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我酷爱的工作。恒久忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情苦疝的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充溢了恐惊和无

3、助，他望着我，仿佛在对我说，护士,帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边都他维持着体位，一边注视着监护仪上变更。二特别钟过去了，病人最终能安静呼吸了。这时，我才发觉臼己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除苦痛，原来是一件特殊华蜜的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想S的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从今，我便爱上了这个职业。当多数人进入甜蜜的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团聚的庆祝时刻，是谁还静默地劳碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，乂是谁用瘦弱的身躯组成一道

4、道钢铁长城？是她们,是那些静默付出，无私奉献的白衣天使！我傲慢，我是她们中的一员！比大地更广袤的是海洋，比海洋更广袤的是天空，比天空更广袤的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上照旧是绚丽的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的难过：这微笑是雨露，能滋润患者的心灵：这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望!我是一名护士，打针、输液、查房就这样起先了一天的生活。还记得有一次病房里住着一位老人，脾气特殊急躁，每天给他输液送药他都大发雷霆。对于这些，我没有丝宅埋怨，更没有不理不睬，而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，兴趣盎然地听他讲陈年往事。每当我看到他久久地沉

5、醉在回忆中时，就感觉H己的心和他更贴近了，我更理解他了，他也更协作我的工作了。临出院时他紧紧拉着我的手说：你就是我的好孙女。这时全部的委屈、不快都一下子烟消云散了。是啊！作为一名护士,要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要主动与病人架立一座座心灵之桥，患者才能主动协作治疗，早日康更。我是一名护士,可是儿子感冒发烧时，我却不能象其他母亲一样守侯在他身边，在丈夫劳累时，我不能刚好送上一杯新沏的茶，在爸爸妈妈思念女儿时，我也只能说工作太忙。作为母亲，我何尝不想像其他母亲一样时刻陪伴着儿子，帮他驱除病痛：作为妻子，我何尝不想享受儿女情长：作为女儿，我又何尝不想对父

6、母尽一份孝心？可是，为了病人，我只能选择扮演好一个角色。作为母亲、妻子、女儿，我欠家人的太多太多了，我不是一个好母亲、好妻子、还女儿，但我深知我是一名好护士,一名深受病人爱戴的好护士。优质护理服务心得体会2南丁格尔曾说：护理是一门艺术，进行艺术创作，须要全身心付出，细心准备，犹如画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必需说，护理是一门最精细的艺术随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理之术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。近年来，各地医疗机构均实行有效措施，深化践行优质服务。新

7、加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着H己的服务宗旨和价值观，中心医院提倡最佳的服务、无尽的关怀；樟宜医院提出像对待H己母亲一样对待每一位病人。西安高新医院以“诚信、质量、技术、服务”为护理服务宗旨，坚持以患者为中心，乘承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，开展全程优质护理服务：大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声、四心、把好五关的服务要求：北戴河疗养院提出了“让服务更加完备”的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检服务等方面形成Iii身特色。我院在十一五”期间也逐步建立了自己的优质服务体系，提出了“全院强化优质服务人性关怀，人

8、人争创服务明星温馨天使”的号旗，实现了由践行优质服务到打造服务品牌过程的跃升，百年“仁泽当万世人贡。为患者供应优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所主动提倡和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满足为关键的，让患者、社会和政府都满足的“三满”优质护理服务，光有一般的号3和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广袤医护人员的才智，方能取到好的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应当是必要的前提。为深化以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理，供应满足服务！我

9、们外二科作为全院第一批示范病房，H然是感慨颇多！“爱心、耐性、细心、贡任心、诚意和热心”是我们外二科开展优质服务的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这六颗心应用到工作中，用我们的六心服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温煦，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个美丽的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。比如说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变

10、被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参与，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的贡任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情变更，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个微小环节着手。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得闩己努力工作是值得的！有

11、意义的！我们还需接着努力，主动参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！优质护理服务心得体会3随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中“走出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为

12、重症病人检杳基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家照旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。同时.，我们也醒悟的相识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好!曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天际！，这是一种“心的距离的确，授

13、人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，始终以来护患相处却常常出现“相识简洁，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简洁，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进外六病区的病房，护士们快乐地在H己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱惜地梳头?一切都是那么臼然，护患之间，护士与家屈之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声感谢。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房

14、起先具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温顺地问候昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和运用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最好听的是患者或家属真诚的感谢。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨一一护患之间心的距离布.多远？护士真诚地付出是开

15、启患者心门的密码！优质护理服务措施1.思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想相识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为木，人性化服务，体现人性情感关怀，关切病人，敬重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属担当生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简洁、技术含量不高的工作来深化基础护理，来视察、发觉病人的病情变更：护士不是不搞科研，而北高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、市人

16、文、重服务”的良好氛围。2 .市视微小环节，保障平安优质服务“始于微小，见于平凡，病人在医疗过程中对医护人员的每一个微小环节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员留意每个细小的工作，看似简洁的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人供应系统化、全方位照看的基础和核心。整理是视察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最干脆的体现。另外，还要强调对基础护理的督导检行，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的要我做转变为“我要做”,主动为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。3 .加强健康教化，和谐

17、护患关系自患者入院起先到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关学问，护理人员应刚好与患者和家属沟通沟通，把健康教化贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教化工作，为患者供应人性化优质护理服务。4 .强化三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护土长定期组织检查和考试：病区护士长不定时进行检查考核工作的落实状况。整理层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的相识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。5 .调整工作

18、模式，实行护士分层管理依据科室具体状况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负贡病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并依据护理人员的工作实力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务：进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行贡任护士全面落实所管病人的质量措施、病情视察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教化等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项

19、治疗、护理措施落到实处。当繁花盛开的五月静静驾临，当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的口子里静默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励者我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照看患者，曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我华蜜，让它恒久成为我们高傲的主题，让爱恒久与你我同在。优质护理服务心得体会4从我科今年景为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如

20、何开展“优质护理服务，全科利用上班及休息时间进行了多次探讨，在院领导、护理部、科主任大力支持，XXX长带领下，全科XXX主动响应。大家同一思想，变更传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时辰表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴起先发生变更。病人起先感觉到XXX的随时关切，健康教化贯串于进园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们起先能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动参与、主动关怀。XXX走在红灯呼喊之前、想在患者须要之前、做在患者开口之前：患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有

21、笑声、操纵前有说明声、操纵中有问候声、操纵失误有致歉声、操纵完毕有应答声、节日到来有庆贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。我们起先意识到，通过我们FI己把握的专业学问，在照看病人的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情变更，同时可起到心理询问劝慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变更会产生一些相应的心理询问题目的特点，对此就要求XXX多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理询问压力。慢慢的，病人起先反映，花钱请护工家属还不放心，现在好了，有XXX帮忙，只需打打电话就行。几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且

22、服务质量也是一流的。这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。当然，工作中不行能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应：工作力度加大;部分病人的不理解；同事之间出现的协作不够紧密；工作职员的相对不稳定.对于工作，我常常告知自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，心情不佳，我不是会带心情上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，快乐工作每一天，是我的宗旨！希看在优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们接着坚持、接着努力、接着加油，把工作做好，用爱心、耐性、细心、责任心串

23、连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温瞥布一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照看问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不情愿以协作治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告知她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，假如看法不合，可以协商，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期，大人孩子都须要静养，两家老人可以轮番照看，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照看产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说，告知谁照看都一样，都是想把你照看好，并告知产后心情不好对母婴的影响。或许是我们的诚意打动了他们，之后母亲和婆婆协作很默契，产妇曳原很好，对护士们很感谢，说保健院找到了家的

24、感觉。很多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温煦的人间。在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事,而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个微小环节，每一个创新可意会不行言传，可仿照不行夏制，因为这是一种发自内心的力气，一种猛烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里,或许没有什么震天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，静钛奉献的集体身影：或许没有什么高深莫测的奇妙典故，有的只是传递

25、在天使与病人间的温煦情意，而这乂何尝不令人感动。没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却照旧是穿梭在病房里一道亮丽的风景线,期盼能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创建,用满腔的热忱去奉献，在平凡的岗位上静默发挥自己的光和热吧！优质护理服务心得体会8以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的，发药的。随着社会的发展，人民对医疗卫生服务的要求口益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此，在全国各地接连出现了无陪护病房，优质护理服务示范病区。我院骨科F1.从开展优质护理服务示范工程以来，本人有如下体会。开展此项工作的优点如下：1、病人的满足度

26、大大提高，现在，病人出院时候的满足度调查基本在101%以上。对于科室的护士护理工作，大家都是称赞不已，细致负贡是对大家最多的评价。2、可以加强对重点病人，重症病人的病情视察，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地视察病人的病情变更，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态：在做基础护理的过程中，和病人闲聊，沟通，能驾驭他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人供应优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了,也可以间接促进患者保持良好的心态，主动协作治疗护理

27、03、加强护理人员的责任心，端正服务看法。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业，应当是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后，护士长时间地深化病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。4、提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好,还给我们洗头，擦浴。像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护士为患者进行很多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些

28、基础护理，在其他医院没有供应这些护理服务。5、增进护患关系，护患相处和谐。很多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮助我们。例如，患者景徽的父亲，帮助我们修理气垫床，牵引架：还有很多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人。不仅如此，很多患者和家屈在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也常常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为挚友。在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教刚好，削减

29、家属陪护：应当时间飞纵，转瞬在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了很多学问，特殊是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海！我知道FI己有很多不足的地方，但是她对我的淳淳教化，让我深刻地相识了自己，让我懂得作为一名护士真刚要做的是什么？对于这次的F1.我工作总结，我不知从何说起，或许是因为自己始终以来没有做出真正的成果而感到内心的惭愧吧！关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停留，对于自己的工作我应当有一个规划和一种不断地进步的思想。我很庆幸在护士长耐性的领导下，让我重新找到了F1.我，让我的内心有了一种猛烈的渴

30、望，让我燃烧起对工作的热忱，让我有一股冲劲了？当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我起先有压力,或许是阅历不足的缘由让我内心多少有点惶恐担忧吧！但是对于这份工作我有信念去胜任，对待病人，爱心、细心、耐性、贡任心、诚意、热心姑我们科室开展优质护理服务的理念，和顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这六心,应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深化的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的须要。在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治

31、疗.，更须要在生活上关切病人，留意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到为了促进患者社会功能和自理实力的复原，科室制定了病人作息时辰表及活动支配表，组织开展各种工娱疗康爱活动，并设立每周一次购物日，满足病人合理化需求。病人一日三餐,责任护士全权负责，供应集体用餐的场所，驾驭每位病人进食状况,饮食自理困难者，护士帮助打饭，并帮助喂食。护士负贡病人的控烟工作，统一管理病人的烟、火，依据须要定时发放。对新入院患者,科室实行首诊接待制，为住院患者供应专业性的护理照看，全程陪伴患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连

32、续性而并非流于形式。优质护理服务心得体会14一名护理工作者，从工作就踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。病人是个特殊群体，他们都是带着哀痛和疾病来到医院:而作为医务工作者的我们应当义无反顾的用完我们所学的学问解除他们的苦痛。从一般话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务,所以我们的工作也是特殊的服务工作。有人说用自己的左手温煦自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去温煦别人的双手，却是一种奉献。作为一位护士,在这儿个月的工作中，我比以往更清晰的意识到我的工作的重要性！因为我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负贡；其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆

33、弱，是那样的渴求学问（疾病相关学问）有时我的一句问候的话，一个摩拳的动作，甚至一个微笑，这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。从科室开展优质服务”半年以来，科室每一位同时都比以往主动向上了，工作时也足够了劲。对着病人的疑问也能比以往更耐性细致的说明丁像计费的工作人员每天面对多数查费的病人都能耐性细致的一一回答他们的疑问：刚到科室上班的小妹妹也细致的为病人讲解所用的药物；换药护理人员也细致的一边为病人换药一边给病人讲着激励的话语。大家都主动的为着优质服务作者最美的诠释！比如有一位老婆婆来看病，就更应当对她的疾病，身体，生活多加关照！没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去

34、，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，而且，还准备好了婆婆出院后的养分品。潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照看她一个礼拜的孙女们。这让我特殊的感动,一位八十多岁的老人因为我们的付出，而让她感谢，从而我们也为之感动！烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，因为我的付出得到了别人的确定。其实细致想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简洁的摩草，就是这平常的简洁，让人感觉温煦，我也为之高傲。作为一名医务工作者，而对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们镇静自若；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业：面对时代的呼喊，我们勇往宜前，因为我们的双手

35、撑起的是希里，因为我们的双手托起的是明天的太阳。眼睛是心灵的窗户，耳朵能听见世上最奇异的声音而我们眼耳鼻咽喉科的工作者正是打快乐灵的窗户，传送奇异声音的使者。我为我身为科室的一员而傲慢！说无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命！在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，爱与奉献是我们臼衣天使永恒的主题！优质护理服务心得体会15自全国开展卫生部提出的优质护理服务活动后，我院全体护理人员快速行动起来。走出过去的护理服务误区，细致学习优质护理服务质量考核标准，比照标准找差距，依据标准订任务。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，我院开展优质护理服务活动至今已有两年时

36、间。在这两年时间里，我所在的外科取得了可喜的成果,现将工作中的体会与大家共享如下：1优质护理工作进行有序效率提高活动开展以来，我科大力提倡微小环节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更贴近病人。依据科室的床位和护士的数量将护理人员分组分层包干管理。各岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，指导下级护士对患者做好心理疏导及健康教化等，依据病人的病情、H理实力及心理须要制定支配,督促检杳低年资护士对各项护理工作的执行状况，充分发挥各层次护土的实力，把护士还给病人，削减护理资源的奢侈。2护理服务内容多样化患者满足我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高相识，严格要求，全面有效地提升了护理服务质量。科室设立了便民服务措施:24小时供应开水，为患者供应一次性纸杯，备针线包、便签纸、笔、纸巾、老花镜、砂糖、咸盐、微波炉等物品便利患者运用。我科便民服务措施不但切实起到了便民作用，而且我们的工作也得到了患者的认可。加强了各项基础护理，责任护士定期对低年资护士进行