优质护理的目标 患者满意.docx

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1、优质护理的目标患者满足优质护理的目标患者满足、社会满足、政府满足。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的须要，要保证病人的平安，要保持病人躯体的舒适，帮助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的侦量来提升病人与社会的满足度。工作宗旨改革护理模式，履行护理职责，供应优质护理服务,提高护理水平。优质护理实施方案：一、护患沟通规范化1.主动介绍1）在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和平安教化，并介绍自我、主管医师、护士长,向家属具体介绍病房环境，口生间的用法，包括护士站、医生办、开水房等具体位苴。2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间。主动宣教可

2、独立参照护理常规等相关资料安病程介绍疾病及康复、饮食、活动等学问，对特别治疗及检查要讲解留意事项，并指导家属驾驭用药学问。结合患者的病情进行健康宣教，宣教内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/后留意事项、疾病的健康教化、心理护理、出院指导等。2.主动解答对患者家属提出的问题刚好赐予具体解答，仔细执行首问负贡制。如家属有不理解的地方，需耐性说明至家属满足。坚持做到四声即患者来有问候声，各种治疗有说明声，患者离开有道别声。二、礼仪服务规范1.迎接入院规范1）新患者入院时，实行零分钟接待制。值班护士热忱、主动迎接病人，做好五测，10分钟内通知医生诊治。2）危重病人立

3、即接诊，快速完成急诊病人安置，并查看病人治疗、各种管道及皮肤状况，快速帮助医生诊治。2、礼仪着装行为举止规范1）着装整齐，进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩。2）必需遵守有关的行为文明规范,做到稳重端庄、美丽大方,坐、站、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。3.送别出院病人帮助办理出院手续，帮助患者整理好物品；面带微笑，护送病人，征求家属看法，并向家属讲明出院后的留意事项，如留意饮食、用药、熬炼、夏查等，将须要带的物品交给家属，讲明用法。三、温馨服务规范化1.病区环境清洁宁静到位1）保持卫生清洁，环境舒适，病室宁静、干净、整齐、空气簇新、温馨相宜

4、。2）床单位按要求配备齐全，床上用品舒适。3）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动,适合治疗和抢救的须要。4）陪护管理有序。勿大声喧哗。2、服务看法到位1）在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中，多对家属运用劝慰性，激励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘致歉。2）禁看法冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗马虎。3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。4）对患者要多一点敬重，多一点理解，多一点激励，多一点帮助。3.舒适服务1）位患者供应各种生活上的便利，帮助家属解决困难。2）保持患儿体位舒适、平安、符合治疗要求。3）供应平安有效的防护措施，防止患者住院期间发生意外。4）爱护

5、患者隐私，暴露患者操作时，要实行有遮挡的人性化操作。四、护理质量管理1.医嘱执行1）能驾驭并严格遵循医嘱杳对制度，并可刚好独立执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行三查七对，记录刚好、完整。2）静脉输液给药后签名，各类医嘱执行单、巡察卡执行后签名，并按规定保存。3）输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标示。4）依据医嘱做好相应护理标示：分级护理、隔离、饮食、药敏等标示。2.病情视察1）可独立完成对病情较平稳，没有生命危急，可表达不适的患者的病情视察，对病重的患者可在高年资护师的指导下完成。2）护士熟识分级护理制度，依据护理级别定时巡察病人，发觉病情改变做到三级时（刚好报告医生，刚好协作处

6、理、刚好精确记录）3）早、晚执行口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。4）驾驭病室动态，对所管病人要做到九驾驭（姓名、性别、年龄、诊断、住院号、护理级别、饮食、治疗用药、化验检查。）3、基础护理1）住院患者每天擦浴，每天更换床单、衣物一次，床单元如血迹等污染应刚好更换。2）各种导管、引流管有标记、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，刚好清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管患者（病情允许）每周更换。3）输液患者输液刚好，无压疮发生。4）赐予患者服药、进食及生活照看。5）采集检验标本严格杏对、选择合适容器，放置环境符合要求,刚好送检，送检确保标本平安、

7、完好，标示正确、清楚。6）住院患者做到三短（头发、胡须、指甲）六洁（头发、口腔、皮肤、四肢、会阴、肛门）危重患者有记录。7）熟识常见、多发疾病护理常规，技术操作娴熟、精确、严格执行护理常规和技术操作规范。8）对手术、转入病人严格依据工作规范做好用物打算及交接班。9）能落实病人晨晚间护理，整理病床单元。10）出院后的床单元严格终末处理，并取消患儿住院时全部标示。优质护理措施一、入院护理建立良好的护患关系1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家屈留下良好的第一印象。2 .备好床单元，护送至床前，妥当安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3 .主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介

8、绍管床医生和护士、病区护士长、介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等。4 .了解病人的主诉、症状、F1.理实力、心理状况。5 .如急诊入院，依据须要打算好心电监护仪。吸氧装置等。6 .、激励患者和家属表达自己的须要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感何孤独感。二.晨间护理。1 .采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。2 .必要时帮助患者洗漱*3 .晨间沟通：询问夜间睡眠等状况了解熨原状况患者活动实力。三.晚间护理1.整理床单元，必要时予以更换。整理、理顺各种管道，健康教化。2 .依据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周，出院后终末消毒。四、饮食护理1.依

9、据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。3 .主动主动帮助患者打饭，场内养分患者护士做好应试指导、卫生、温度、速度等学问。4 .依据病情视察患者进食后的反应。五、排泄护理。1 .做好失禁的护理，刚好更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。2 .留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼。每日会阴护理2次。六、卧位护理。1、依据病情选择合适的卧位，指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼。2、按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰，指导有效咳嗽。3、加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，刚好实行有效的预防措施。七、舒适护理。1 .患者每周剪指、趾甲一次，帮助患者每周擦浴一次。2 .生活不能自理者帮助更换衣物。

10、3 .供应相宜的病室温度，嘱患者留意保暖。4 .常常开窗通风，保持空气簇新。5 .保持病室宁静、光线相宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。6 .晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。八、术前护理。1 .赐予心理支持，评估手术学问，适当讲解手术协作及术后留意事项。2 .如须要赐予备皮。3 .做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。九.术后护理。1 .打和好麻醉床，遵医嘱赐予心电监护、氧气吸入。2 .做好各种管道标示并妥当固定各管道，保证管道在位通畅。3 .亲密视察患者病情改变并做好记录，如有异样，刚好汇报医生。十.患者平安管理。1 .按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道，有输液巡察卡并刚好记录。2 .对危重、躁动患者赐予束缚带、护栏等爱护措施，住院病人运用腕带。3 .患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。十一、出院护理1.针对患者病情及复原状况进行出院指导（办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药。拆线时间，发放爱心联系卡。）2.听取患者住院期间的看法和建议，护送患者至电梯口,做好出院登记。3.对患者床单位进行消毒。