休闲区岗位职责.docx

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1、休闲区岗位职责1.服务过程中体现三轻：说话轻、操作轻、走路轻。对客服务自然、亲切。2 .主动股务，发现需要服务的顾客及时跟进.把顾客呼唤“服务员”的笏率降到最低点。3 .熟悉销售类物品和项目的价位及功能，适时推销，如遇有按摩意向的顾客及时通知专职技册接待安排。4 .开单迅速，核对手牌准确无误，经顾客确认后及时传送到吧台输入电脑.对顾客所点区的酒水饮料，当顾客面前开启。5 .对醉酒、残疾等需要照顾的顾客，及时跟进采取超常规服务“6 .随时提醒在场顾客妥善保管随身物品，贵重物品请寄存吧台.7 .营业高峰期，采取流动服务，及时添加茶水。若亚留意休息顾客烟头是否熄灭，是否散落床上、沙发上，对棉织品格外

2、注意。8 .及时了解大厅动态，客人离去后及时整理，检查用品。做到一客一消理，随时保证休息厅沙发床铺平整、清洁。9 .营业低峰期以饱满的精神状态进行值班工作，发现流动顾客迅速跟进。10 .对顾客的委托和合理要求，一定要给予回熨“当顾客要求叫醒服务时，一定要通知吧台记录，交接班时格外交代。U.拾金不昧，在拾到顾客遗失物品后第一时间交于专门负先人员登记在案。严禁个人保存顾客遗失物品，如有发现从重处理。情节严重者送交有关司法部门处理。11 、及时巡查，提醒吸烟客人到指定区域：对在无烟厅吸烟的顾客要及时劝阻，语气要委婉。13、熟知：本岗位的各项业务技能，各楼层功能索引，各种项目的价格、时间、两口优惠，营业时间以及所有的免费和收费的项目、茶水、饮料，用餐和点餐的时间。