公关礼仪概述教案.docx

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1、公关礼仪概述教案篇一：公关礼仪教案1公关礼仪教案1授课班级：建工0902、0906、0907、工程地质0901、工程造价0901、0902、金属矿产0901、工程监理0901、0902、房估0901、0902授课日期：20U-3-7-3-12日授课学时：2教学课题：第一讲公关与礼仪概述教学设计：1、课堂讲授:老师通过讲解并描述、讲解、讲演的方式,向学生描绘状况、叙述事实、论述原理和阐明规律，并通过运用多媒体等现代教学手段来加强教学的生动性和直观性。2、案例教学：在讲授的过程中，穿插实例介绍与分析、课堂小探讨、课堂小实训等，达到教学做合-*O3.课堂探讨：在教学中依据学生的爱好、社会热点问题以与

2、身边熟识的事务进行探讨2、传播3、社会组织二、公共关系的主要内容从理念的角度来说，公共关系的内容主要讲的是六个C。这六个C,事实上就是英文C打头的六个单词或词组。第一个C,共同利益，。什么样的人会和你互动？有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中,所谓无利不起早呀，所以你做事，你要避开劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概念。其次个C,沟通，。与任何人、任何组织要处理好关系，都肯定要去沟通0小结：总而言之，在公关问题上，所概括的这第三个C,信誉，。做人做事，都肯定要有信誉六个C,利益、沟通、的。没有信誉的话，干什么都不行。信誉、承诺、合作和妥协，应当是公关人员在第四个C,承诺，。对社会要

3、有承诺，对员工也操作公关礼仪时，时刻要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好e牢记的。它们也是我讲第五个C,合作，。现代社会是一种合作关系，授公关礼仪概述时所而不是一种若不两立的关系，国家之间要和而不同，企业之要强调的重点问题。间也要共同发展，要强调双赫，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。第六个C,妥协怎样才能实现合作呢？必要的妥协。有舍才有得，要舍得。其次节礼仪简述一、礼仪概念礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.详细表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等二、礼仪的作用、功能1、弘扬礼仪传统2、提高自身修养、完善个人形象3

4、、增进交往、改善人际关系4、塑造组织形象三、礼仪的原则1、遵守的原则2、敬重的原则实例：安徽省桐城市有条六尺巷。其由来敬重自己（不自大，不自卑）：敬重他人城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖3、宽容原则房，家人遂驰书京华索告，张英写了一首诗作学会宽容：退一步海阔天空，忍一时一帆风顺：得饶g：纸修书只为墙，人处且饶人：宰相肚里能撞船：生气是用别人的过错来惩处让他三尺又何妨？长自己：千万不要有理变成“无礼”城万里今犹在，不见当当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是年秦始皇。家人见诗，吴姓人家深建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必需避让地三尺;感其义，也退让三尺，循法制和道德规

5、范。这样就诞生了“六尺巷”.大事讲原则，小事讲风格。4、适度原则：感情要适度；语言要适度；行为要适度；距离要适度。5、真诚原则第三节公关与礼仪的关系一、公关与礼仪的相像之处：1、公关与礼仪都是协调人与人之间关系的手段2,公关与礼仪都是随着社会的发展而完善起来的3、公关与礼仪都是范用极广的教化手段，对提高民族和个人素养有着重大意义。4、公关与礼仪对今口的社会主义精神文明和改革开放有四、备注篇二：公关礼仪教案第一章公共关系概述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生J不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种探讨的对象，个社会组织为了生存与发展的须要，将这

6、种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生（这就是公共关系学与其所探讨的公共关系。第一节公共关系的概念与原则、公共关系的概念公共关系一词源于英文“”，其中是形容词，意为“公开的”、“公共的”、“社会的“，是更数，说明不是一种关系，而是众多的关系。英文缩写为，中文译为“公共关系”。（一）公共关系的定义公共关系是个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向沟通，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映r公共关系是种“公众关系”，是种传播活动，也是一种管理职能。公共关系的本质协调各种关系，争取舆论支持的一种传播沟通活动二）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、

7、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段（三）公共关系辩析1、公共关系与人际关系（1）两者的结构不同公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价值观和行为规范。人际关系的主体和客体都是个人，处理的是人与人之间的关系，体现的是个人的价值观和行为规范。（2）两者的目的和方式不同公共关系主要是社会组织利用大众传播媒介与社会公共之间进行相互间的信息传递、沟通、沟通来树立社会组织在公众中的形象，建立社会组织与社会公众之间的良好合作美系。而人际关系主要通过个人与个人之间的语言符号和非语言符号进行相互间思想、感情

8、的传递、沟通和沟通来广交挚友，实现个人的须要，建立个人与个人之间的和谐的人际关系.2、公共关系与痛俗关系麻俗关系是指为r达到某种不正值的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。（1）两者产生的社会条件不同公共关系产生于市场经济高度发达，经济活动空前频繁，民主政治和大众传播技术高度发展，人们的思想观念和交往方式口益开放的社会基础之上。而曲俗关系则产生于自然经济、集权政治和信息闭塞的封闭型社会。（2）两者的行为主体不同公共关系的行为主体是社会组织，对象是各类公众.而庸俗关系的行为主体是个人（3）两者的本质与目的不同公共关系追求的是社会组织与社会公众利益的样化和均衡化，强调的是社会组织与社会

9、公众的互利互惠，共同发展，争取的是社会公众的理解、信任和支持,树立社会组织的良好形象：而席俗关系是社会的不正之风，它经常损害国家、集体和社会公众的利益，不惜作奸犯科，谋取个人和小集团的利益。（4）两者的活动方式不同公共关系是在“说真话”、在“敬重事实真相”的基础上光明正大地进行沟通，争取获得社会公众的r解和支持，其特点是“怕人不知道”。而麻俗关系所运用的活动方式，往往是利用手中的职权、人情、物质利益等不正值的手段，以权谋私、以情谋私、以钱谋私，其活动与其隐秘，暗中交易.其特点是“怕人知道”。两者在做法上是背道而弛的。二、公共关系的目的公共关系的根本目的：就是型造良好的社会组织形象，优化社会组织

10、的生存环境。三、公共关系的原则1、真实守信原则2、评等互利原则3、双向沟通原则4、全员公关原则5、开拓创新原则其次节公共关系的基本构成要素公共关系由社会组织、社会公众传播与沟通三大要素组成。一、社会组织公共关系的行为主体是社会组织，而非个人。社会组织形象就是社会组织的客观状况、行为表现和价值观念在社会公众中的能动反映，是社会公众对社会组织的总体特征和风格的综合看法和评价。二、社会公众作为公共关系的客体，社会公众是指与社会组织具有干脆或间接关系的个人、群体和组织，是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人。三、传播与沟通广范地应用各种形式的人际沟通媒介和大众传播媒介，去r解和影响社会公众的看

11、法和行为，成为公共关系活动的主要特色。第三节公共关系的活动类型公共关系的最终目标是塑造社会形象，给社会公众留卜良好的印象。篇三：公关礼仪教案第一章公共关系与礼仪教学目的：个人具有优秀的交际素养，他胜利的机会就会更多。交际胜利的突破口在于推销自己。胜利的推销自己的前提在于塑造良好的第印象，而良好的第印象的基础是礼。礼的木质是敬重他人、使人愉悦，这是一种俗成的社会规范。敬重他人-敬重自己，只有敬重.他人的人，才会被人敬重。人与人之间须要礼仪，不同的社会应有不同的礼仪。通过木课程的学习，使同学们了解如何去把握公关礼仪，使之成为公共关系中树立个人和组织良好形象的手段，成为沟通社会组织中人与人、组织与公

12、众之间关系的种方式。一、礼仪的起源和演化礼的繁体字是？?5,左边是神，右边是祭物。曲是酿酒时发酵用的块状物，豆是祭东西的器皿。由礼的字体构造推出，礼表示祭神以致福。而仪表示礼节、仪式之意。分析礼仪的字义，说明礼仪是原始社会祭神致福的种种仪式。礼仪的产生在远古时代，地球上有一次猛烈的地壳变动,东非、西欧大陆裂开，从南极来的印度次大陆猛烈撞击亚洲大陆，使喜马拉雅山和吉敏高原隆起。诗”小雅十月之交中记载的诗句可能就是这次猛烈的地壳变动:炸炸雷电，不宁不乏，百川沸腌，山冢卒崩，高岸为谷，深谷为陵。西方的诺亚方舟神话，中国的女蜗补天神话、大禹治水的记载都表明白地壳的变动、洪水的泛滥。强大的自然力和恶劣的

13、生存环境超出了人类思维所能理解的范围，形成r人类对风雨雷电、日月星辰、山川丘陵、凶肉猛兽的崇拜。在崇拜中人们创建了神话，创建了祭神的仪式。于是，礼仪就产生了.人类进入文明社会后，礼仪趋向完善。周代礼的内涵已由原始社会的祭礼仪式演化为封建等级秩序，大到国家政治，小到家庭生活无不依据肯定的程序、仪式进行。正如戴圣的礼记“曲礼上记载：道谯仁义，非礼不成：教训正俗，非礼不备。分争论讼，非礼不决，君臣上下父子兄弟，非礼不定。宦学事师，非礼不亲，班朝治军，莅官行法,非礼威历不行。祷祠祭祀，供应鬼神，非礼不诚不庄。周朝是中国古代礼仪趋向完善的时代。周公和孔子对礼仪的加工改造起r巨大作用。周王朝有三礼一一周礼

14、、礼记、仪礼讥对后世影响巨大。其中，周公对制定周礼起了重要作用，孔子则篇翼制定了仪礼。周朝的礼仪影响了以后许多朝代，如汉代、大唐、宋等礼的内容大多源于周代的三礼。我国封建社会的等级秩序就是这样巩固、完善起来的。鸦片斗争时期，西方的政治、经济、文化、思想渗透进来。我国近代的仁人忐士在介绍西方文化、科技的同时，也把西方的礼仪引入我国，一些西方流行的礼节在我国被接受和运用，如握手礼、注目礼、敬礼等礼节。辛亥革命后，经过几十年的努力，把旧的一些礼仪给榭弃，代之而兴起的是符合现代社会道德、思想、伦理观念的新礼仪。新中国成立后，苏联的一些礼仪传入我国，如人与人之间的称呼同志,意为志同道合的人。二、礼仪在占

15、代社会生活中的作用（-礼仪在治理国家中起重要作用礼仪在占代被作为一种治理国家的生要手段、统治工具，犹如秤对于衡量轻重、绳盟对于校正曲直、规则对于校正方圆样。古人认为天子口常生活有礼节，行为举止讲究法度，百官才能效彷，百姓才能听从，国家才能治理好。即淑人（贤人）君子，其仪（举止、礼仪）不忒（差错），其仪不忒，正是四周（四方之国，天下1历代统治者把礼放在治理国家的首要地位。所谓礼刑并用许多时候是先礼后刑，以使国家上下有序，长治久安。（二）礼仪在家庭生活中起重要作用在占代的家庭生活中，礼是特别重要的。它要求家庭成员必需遵守敬老爱幼、长幼有序、尊卑有秩等规则，要求妇女在家从父，出嫁从夫，夫死从子，遵守

16、父母之命、媒妁之言等规定。这样形成的家庭秩序构成了封建社会宗法制的基础，维护了家庭的稳定，进而维护了国家的稳定，有利于群主的统治。（三）在古代外交中作用巨大在占代外交中，遵守严格的礼仪是维护和平的重要手段。（如春秋时曹共公听说晋国公子求耳生有骈胁异相，于是在重耳流亡曹国期间偷看重耳洗澡。这一行为不仅违反了外交之礼，而且对重耳构成了人身羞辱，使市耳勃然大怒，怀恨而去。后来返国为君，起兵伐曾“）相反，在外交中遵礼执礼，也可化干戈为玉帛。（如晏婴与齐景公接待晋国使节时，使节范昭有意违礼几次，想摸索伐齐有无可乘之机，都被妥婴识破，回国复命说不能伐齐，无形中消弭r一场可能发动的斗争）。（四）形成了特有的

17、民族精神比如阴谋夺权未胜利者、对君主不敬重不忠诚者，被人们认为违反r君臣之礼，唾骂千万年（普操本是代枭雄，雄才伟略，是天才的军事家、政治家、诗人，但由于他违反君臣之礼，挟天子以令诸侯，致使他很长时间都背着白脸奸雄的恶名）。但是一旦夺权胜利，坐上群主宝坐，则名正言顺，不算失礼，仍属英雄（如唐太宗李世民杀兄夺权，有了君主名分，又行君主之礼待天下人，尤其是顺应民众心理，结束战乱，发展生产，体恤臣民，这样的君主更受若能自觉维护群臣之礼者更能受世人仰慕。如诸葛亮之所以在名垂宇宙，不只是因为他的文韬武略、奇勋业绩，更因为他恪守群臣之礼。他之所以被任何一个阶级、任何一个阶层的人敬若神明，推崇有加，缘由就在于

18、他受刘备托孤重任，虽然刘禅无能，刘备授意诸葛亮可取而代之，但诸葛亮从无代之之心，而是鞠躬尽瘁，死而后已，体现r忠贞作为臣民们的最高伦理道德和礼仪。三、现代礼仪的概念、特点、原则与作用语言学家王同亿先生在他编著的语言在典中对礼仪卜了这样的定义：礼仪：英语或，指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合应遵守的规则：对肯定等级和场合要求遵守的礼节：传统的礼貌。这个定义事实上把礼仪为三部分：礼貌、礼节和礼仪。礼貌一一是指在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。礼节一一是指人们在交际中表现出的敬重、祝颂、迎来送往、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。礼仪一一通常是指在较大型或隆重的

19、场合，为表示重视、敬重、敬意所实行的合乎礼节,礼貌要求的仪式。这里的礼仪代表了礼貌、礼节、礼仪的全部含义。般认为，礼仪有规范性、限定性、继承性、差异性和时代发展性的特点。规范性。就是人们在社交场合待人接物时必需遵守的行为规范，是自尊、敬人的通用方式。（任何人想在交际场所受人欢迎，都必需遵守礼仪）限定性。即礼仪主要用于交际场合，在这个特定范围内，礼仪行之有效。离开r这个范围，礼仪未必适用。继承性。任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承发展起来的。这里的继承，也包括把别的民族国家的礼仪进行适于本民族的改造之后的借鉴和引进。差异性。在人类的历史发展中，由于种种缘由，造成不同民族、不同地区发

20、展的不平衡，使得人们的交往习惯和礼仪也不完全相同。即使同一民族或同一地区，由于发展阶段的不同，礼仪也会有差异。时代发展性。它随着时代的发展而不断发展更新。礼仪的原则：第、敬重的原则。人与人之间彼此敬重，才能保持和谐开心的人际关系。如到人家里探望，事先并不预约，成了不速之客，干扰了别人的正常支配。再有，自己兴致一来，半夜三更与挚友打，不考虑挚友已休息。这些都违反了礼仪的敬由原则。其次、自律原则.严格自律，订正自己的不良交际习惯。第三、宽容的原则。宽容就是能容人，能宽恕别人的过错。西方有句谚语：犯错误，是人：能宽恕，是神。记恨别人简单，但宽恕别人是很难的。虽然难，但与别人交往时，应当宽恕别人无意识

21、的失礼行为。这样不但能体现自己的修养，也能感化别人。但宽容并不是对原则的放弃，对邪恶的纵容。第四、适度的原则.即应用礼仪应留意技巧，特殊留意把握分寸。如有的人过分热忱，过多肉麻的吹捧，过分的劝酒，都属于过犹不与，违反r礼仪适度的原则。礼仪在公共关系中的作用：礼仪在社会生活中作用巨大。虽然它不再是维护社会等级秩序的工具，但是，它也渗透到社会各个环节，各个角落，是社会交往、事业胜利、家庭华蜜、组织兴盛、国家富强、国际间交往必不行少的手段。首先，礼仪在现代社会中是人与人之间关系的涧滑剂。现代礼仪的基础是同等待人，礼仪本身表现r对他人的敬重，所以遵守礼仪可以缓和人际交往中的摩擦。其次，礼仪是事业胜利、家庭华蜜的敲门砖。你翱翻的风度、文静知礼的举止会使人乐于与你交往、合作，为你事业胜利、家庭华蜜开启大门。第三、礼仪是无形的广告。它会使你的组织形象深化人心，为组织的兴盛发达奠定基础。第四、礼仪是国家富强、文明的标记。见占巴比伦、罗马帝国由盛