面试工具箱之行为面试法：行为面试经典题库考试.docx

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1、【动力系统】1.成就需要定义：成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的耍求,勇于挑货难甥,为追求高于一股标准的业绩而采取行动.操作定义：a、渴钳把事情做得完美：b、关注结果,在改善业绩的同时也注成效率的提升：c、为自己设立在挑战性却乂健够实现的目标；小有决心去完成项不愁度的任务，在困班面前不放弃：。、为达成目标而衰试使用不同的方式：t在成功、失败和冲突中检点自身的问麴，承认失误，寻求改进；g、主动出击，不等待上级的安排,行为面试题目：a、请介绍/你主动为自己设立的具有挑故性的目标,你是如何实现这个目标的.b、请淡淡你认为蚊成功的段工作羟历,当时的情况是怎样的？你都做了哪些工作？c,沛

2、讲一个你在工作中追求完美的例子.d.请猫述你为自己设立的最重要的目标是什么,是如何实现的？e.请给我讲一个你没能实现的目标,为什么没能实现？f、请描述个你为了实现目标而付出巨大努力或牺牲的例子。8、请讲述一个你在工作中不满足于现状,力求把工作锹得更好的例子，h,在你的工作中月没忏逃到这样的情况，当使用传统的工作方法无法完成工作任务时，你中进了新技术来成J力完成任务“2、坚切由咖定义：坚切性/坚持指在行动中坚定不移即使遇到重6困难,还能够努力不懵并达到既定目标的一种心理品性.操作定义：正面a、面对挫折时能小保持他绪的桧定；b、遇到排故或在巨大的乐力下能够坚持I：作：c,能够积被寻找有收的方法解决

3、困难、漫解压力。负面;“当刈到不同意见或攻击时就会式怨不决：b、在还没有达到收初的目标时就妥为了：c,不愿承担贵任.行为面试题目：a、持之以恒、皇持不懈是成功所必需的宝世品质，请讲个你在工作中坚持了很久的习惯，这个习惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中,你遇到过哪些用难？b.请描述个这样的经历：当你在做个顶口时遇到了巨大的挑故或困嘘,你是您样设法去克服困难完成项目的？以请训个别人都放弃了,而你却皇持完成的工作任务.d、请谈谈你做过的收有挑故的项目和工作，你是如何克极各种阻碍的？e,当你的意见不能被上级或同If所接受时，你会如何再去说服他们？清举例说明、八诂讲一个你中途放弃的项目或I：作.为什

4、么会放弃？g、请描述一次你很努力地去做一项1：作.但没有成功的经历.3 .主动性定义：主动性是指在没有被要求的情况下,发现需求并自发地采取行动以实现工作目标，操作定义：8、不漏要他人提出亶求，变够意识到并根据当前的情脖行事：b,在事情发生前就在所准备，并能准确把握机会：C、能缈主动承担更多的工作和贵任：d、枳极寻求外部的支持，以了解他人的想法：。、能济独立行动，改变小僧的发展方向：八为完成目标而迅速采取一些精施.使得结果远远超过了预期：g、为了寻找薪的机会,会努力拓展工作内涵,获取新技能，新经验：h、能负做自己的建设性意见.行为面试题目：a、请描述个你曾经做过的分外工作的经历.你为什么耍承担这

5、些工作？b、你认为你所在的公司有哪些规章制度或流程再要改变？你为此做了什么？c、为了做好你分外的工作,你是如何获得他人的支持和帮助的？e.请描述一次你主动改变,从而使你的I：作变得更仃效率或更轻松的经历.(、请描述一个由你发起的项目或1.作，你为什么认为有必要这样做？实施的结果是怎样的？g.iffyr-个你在信息不充分、缺乏指导的情况下完成的项目或任务.h,请举一个由于你的努力而使一个项目或想法得以成功实施的例子。i、作为部门的缴导，你是如何促进例门统笠的改进的？3你是否做过一些超出工作要求范用的1：作？请举例说明.k、讲你给出3个在岐近的1：作中展现主动性的例子,可以是所做工作要求内的,也可

6、以是你改变或改造的某些东西.4 .激情定义：激情是指无论遇到何种攫折与失败,始终热爱从人小的I：作.限意为之付出努力.操作定义：a、对组织的前景和自身发展有所了解.对未来有情fthb.势有积根的、进取的态度:c、对从事的工作充满热爱,愿意付出更多的努力：d、不能光说不做，要行动迅速、有步暇、方条理、有系统性：e、面对各种挫折与失效仍然能够保杼积极的工作态度,f、不仅自己工作充满热情,而且能够激发团队的热情.行为面试曲目：a、当初入职场的新鲜感逐渐消失，切归于平淡时，你是如何保持对1：作的激情的？b,请谈决你如何影响你的团队,让他们跟你一样在I：作中充演激情的？c.请回忆一下在你的I.作经历当中

7、最能体现你激情的时候,当时你都做什么？d、回想一次愉快的工作经历,这次经历让你感到很兴奋、精力充沛。请谈谈当时的情况.并告诉我为什么它会让你到满意，5 .责任心定义：我任心是指在工作中能班主动采取行动，出于承担工作职优，枳极为祖织发展作贡献的种个性品质.操作定义：a、对I：作保持一种积极负员的态度.依褥馅赖;b、为了成功完成工作而保持高度热情；c、做事深思熟虑.精准,系统、高效、赞助、勋奋，有条理：d、在工作中追求卓越，能够为工作付出额外的努力；e、a织意识强,认同和支持组织的目标,遵守规定和程序.行为面试题目：a、请举一个你主动承担非自己职员抱围的I：作的例子.b、当客户Ig求你提供职责之外

8、的服务时,你是如何做的？请举例说明，c、在你的日常工作中，有没有为了更好地完成任务而用出很多额外的努力的经历？请详细描述.d、你所在公司的H标是什么？你是如M理解的？为了达成这个目标你做过哪些努力？e、工作中难免会有挫折,但遇到困难时,你是怎么做的？说举一个具体的事例.f、请讲述一次你主动帮助一位业务上不太熟悉的员工提升能力的姓历.6 .组织承诺定义：组织承诺是指使个人的行为与组织的价Ift观.原则和目标保持一致.操作定义：a、感息抵助他人完成任务；b、能勤根据fn织的要求词整自己的活动：C,只有合作精裨,以便更好地达成组织目标：d、关注组织的长期发展：e、为符合出织的要求而放弃个人或C业上的

9、利益，行为面试曲目：a、你所在组织的价值观或目标是什么,你对此行什么行法,你是如何调整fII1.IW助组织实现目标的？b.旃描述这样一次经历：当你出于对组蛔有益的考虑做了不受就迎的决定时.你是如何做的？c、当你发现了有悖于组织目标或许fft观的行为时.你是怎么做的？谓举例说明.d、请描述一次你主动参与一个不受欢迎但是对于组织长期发展很有利的项目的经历,e、当个人或+业上的利益与琅织的目标发生冲突时，你会怎么样处理？请举一个例子。f,你是如何为狙织的发展献计献览的？7、学习动力定义：学习动力是指促使个人去学习以达到成长目的的内在动力.操作定义：a、相侑学习的作用，愿意为之村出时间和精力;b、好奇

10、心强，有探索精神；Cx有明确的学习方向,能够通过个人不断的努力把新知识81合到自己的认知结构中:d、能修运用恰当的学习方法：0、在逃到南难和挫折时仍能保持学习的热情：行为面试题目：a.孔子有一句名言“知之者不如好之者,好知者不如乐知者.”请结合自己的经历谈谈你是如何现解这句话的？b、常谈一次在你的工作当中需要掌握新知w的经历，你是如何做的？C.你用近学习r哪些新知识?为什么要学习这些新知识？如何学的？有什么收获？如何应用到工作中的？d、你在学习过程中遇到的G大困难是什么？如何解决的？。、与别人相比，你有什么特殊的学习方法吗？请举例说明这种方法对你的帮助.、请讲述次你努力学习专业知双，从而帮助团

11、队提高工作效率的经历。8、追求卓越皿：追求也越是指个人的能力卬工作表现有高于一般标准的要求，能躇持坡关注工作表现是否令人满意，并不断学习、改善,力求全面地提升.操作定义：a、不断追求更高的绩效,为臼己设定的目标往往高于他人的要求：b,充分利用组纲中的各种资源.不断狭得1：作所需要的知识与技能：c,为实现目标,既能与他人竞争.也能与他人合作；（k为了能够实现目标而承担额外的工作与责任：C,当失败时，能够尝试不同的方式或行为来达到目标，行为面试面目：8、清淡谈你在工作中是如何不甘平淡、追求中越的，b、为达到卓越的统效，需要你付出巨大的努力，请济次你在这方面印象最深刻的羟历.c、请讲述你通过不次其烦

12、地持续改进某个工作流程的细节,以求得呆优工作质量的实际经历.d、请讲述在领导对你负责的某项工作已经非常满意的情况下,你仍然给自己提出更高标准的实际例子。e、请回忆一次你所承担的工作遇到困施，领导决定放弃的情况下,你仍然努力去试新方法的经历.f当你的业绩表现已经达到优秀时,你是如何超越自我.实现更大的成绩的？说举例说明.9、行动导向定义：行动导向是指在工作中表现出很强的主动性和行动力,乐于接受变化,能蜂设立长期的发展目标并努力付诸实现。操作定义：a、强调行动的型要性：b、设立有挑班性的目标.工作纳效优于所期果的；c、能肠在别人之前看到需要改变的地方并愿意承担风险来开始变革的历程：d、在行动阀能够

13、全面考虑问题的各个方面；C、能够抓住机会，使工作做得更好,个人和专业都能有所发腱：f、为实现目标会付出巨大的努力.行为面试题目：a、谙描述一个你做过的很有挑战性的工作.b,为实现你为自己设立的目标,你都会做哪些工作？请举例说明.c、当你发现工作中得要改变时，你会怎么做？有没有这样的例子？为什么会这样做？d、有些人在工作中总是施施拄拉而耽误了宝贵的时间,当你遇到这样的情况时会怎样做？为什么？e、有时候全H1.现这样的情况：尽管当时你1.1.姓很忙了，但还有项更加更的工作需要你来做，那你会怎么做使每件事都能顺利完成？八讲讲一次你去完成一项你并不再欢的项目或仔务的经历.10、个人发展和成长个人发展和

14、成长是指在适当的时候进行自我评价,了解自己的不足,并能够设定目标,主动地改善和发展自己.操作定义：a、清烛地了解自己的优战点和有待力11津的地方，b、迩调揖任感和持坡的发展；c、在遇到困难时，能瞄向外界寻求帮助：1、愿意接受别人的意见反W!,并健在H常的工作中注意改正，提升工作绩效：e、能好从挫折失败中吸取经骐.行为面试面目：8、谙淡谈你的优缺点。b、请举例说明，你是如何完春自己，改进自己的缺点或不足的？c、在上次绩效考核时，你需要改进的方面有哪些？你是用何改进的？d、在你的工作经历当中,最失败的经历是什么？你从中学到了什么？你又是怎样把这个羟验应用到工作中的？e、团队中的俗个人都有自己的优缺

15、点，请讲次你发挥自己的特长加助团队完成口标的经历.f、请描述一次暴混你的很多缺点的工作经历，为什么会暴露这些不足,你学到/什么,又是如何费高的？【个人品行】1 .大局划定义：大局观是指从全局的角度看恃何SS,并能葩于郎体的利益和目标做出决策,操作定义：a、右成略眼光.从全局的角吱出发分析何逐：b、不计较一时一事的得失，深课远虑,眼光长远Ic、正确地IM定故略目标：d、用联系的观点观察局势、发现规律：e、在纷繁的全局中.理出思路.抓住Ift点.行为面试题目：a、请讲述一次为了大局利券,你接受了一项你并不擅长的艰苦的I：作任务的经历.b.时候为了麻保公司的整体利薇，不得不放奔个人或部门的利益,请讲

16、讲你在这方囹的经历.C.清谈一次你健鲂在纷繁的局面中抓住煜律、解决问期的经历,、诚实守信，即使面对困难，也不做通反规则的生：C、自觉按说则办事，并督促他人遵守现则；d、具有一定的灵活性，在整持规则的同时，考虑具体情景的特殊要求：e、不后从.在必要的时候对规则进行修改或更新制定规则.行为面试面目：8、有人曾说：“在好规则面曲，M得自觉捍卫和遵守，生活中才会享受更多的明媚和阳光，一请结合你的经历谈谈对这句话的理解.b,“按煨则办事“说起来而喧，做起来却有很大的难度，诂淡谈你在这方面遇到的用人的困难是什么，当时你是如何处理的？c、请淡谈你在工作中没有遵守规则的经历，当时的情况是怎样的，你是如何做的？

17、1、有没有过这样的羟历：你的卜M或同小为了更好地完成工作,提出来个有违公司规定的方法，你当时是怎么处理的？e、请讲一次你在工作中发现现行制度的不合理之处，及时提H3并加以改进的经历.久谙淡谈你在遵守规则方面卬象最深刻的一件事情。【个性特征】1、自我效靛感三:自我效能感是指一个人对自己能否达到特定成就所具有的信念。操作定义：a、相信自己具杓成功完成一项任务的能力Ib、把困施的住务当做有待征服的挑成而非需要回避的威胁：c,在活动中促进内在的洪趣和深层次的投入：（R在失败面前能很快恢发效能修.并更加努力；6、将失败方因为不悔努力或缺少可以获得的知识及技能；f、面对负面的反馈会更加地努力：g.易产生个

18、人成就感，容易消除紧某.行为面试就目：a、谙讲一个你最近接受的一项有挑战的任务，你是怎么做的？b、现实总是充满了阻国、逆境、掾折、失败和不公，请PI忆吓当你在工作中遇到这样的困境时是如何处理的？c、如果有项很困册的工作你所在团队的成员都不朗承担时,你是否会主动接受这项工作？请举例说明.d、请饼述一次你的失败经历,你认为是什么原因造成r这样的结果？你是如何也建自信的？e、在绩效考核中，你是否收到过些负面的反馈？面对这些信忌，你是如何做的？J加果你和上级的意见发生了冲突.你会如何处理？请举例说明.2.自f数：自我监控是指一个人根据外部情境因素而两能自己行为的能力.操作定义：a、对环境很敏感,根据情

19、境的不同而调整自己的行为举止：b、灵活性好，能够很快适应科环境:C、试图在公众场合和私人生活建立不同的形象域性格，并维护着不同的社交圈：d、行为方式符合社会风俗：e、适合从事管理岗位或需整影喇他人的岗位.行为面试曲目：a、请问忆E,当你置身于个新生的环境或不同的文化环境中时,你会有什么样的反应？b、淡淡你是如何尽可能适应新环境的，请举例说明.c、W兴演讲，尤其是针对个不太熟悉的即目.是很仃挑战性的,请讲一个类似的经历.d、有没有这样一种情景,当你问到一个新的部门时.发现1：作界用和方大。以前的完全不同.你是如何适应的？e、当你在梢件工作中遇到一位举止奇怪的胞客时,你会如何做？请举例说明。f.请

20、淡淡你刚刚被提拔到钟理岗位的经历，当时都遇到了哪些困玳？你是如何克服的？3、自我认知定义：自我认知是指对自己一切身心状态包括生理状态心理状态、个性特点.以及自己与他人或组织的关系的UiR和评价等。操作定义：a、能移坦诚、立实施评价自己的能力：Ik健够开诚布公地谈论自己的情绪以及情绪对工作的影%c,避免执行那些超出自己能力的工作：d、工作中更蜃意承担自己掖长的任务：。、知道何时、如何获得外部的帮助.行为面试翘目：a,你是如何改进自己的不足的?请举例说明.b、请谈谈你J近一次较深刻的自我反省：C、你的朋友或领导是如何评价你的？你同曲他In的观点叫？有什么四例来支持他们的观点叫？d、你在工作中是如何

21、做到扬长潮短的？说举一个几近印象比较深刻的例子.e.请讲讲城近次朋友给你的最坦诚的建议,你是如何石恃的？八有没有遇到过这样的情况：上敛交给你一项以的从未接触过的任务.你当时是如何处理的？4、独立性定义：独立性是指使纺摆脱时他人的依枝，独立自主地迸行工作，自行解决工作中遇到的各种难题，操作定义：a、不需要他人的指导,能就独立地完成职就范国内的工作：Ik对工作中的间通行自己独立的思考；c、当与他人的观点不一致时能够坚挣自己的想法：d.对于职权范围内的何SS能修独立进行决策：e,愿意承担自己所作决策或所采取行动的责任If.在解决问SS时.他鲂在恰当的时候引进外部的支持；8、在与人交往过程中能够保持独

22、立.行为面试题目：8、歌郎白说过：独立性是天才的原木特征。诸结合你的经历淡淡对这句话的理解.b、请举两个在你的工作经历中G能体现独立性的例子.c、同化次你独立承担的最大的或蚁困难的项目,请完整描述那次经历.并告诉我你的!笑.d、请详细描述次你所遇到的感到最无助、破困难的一段I：作经历.e.在你的工作经历当中.有没有这样的经历t你在自己职权国内做出的决定受到了他人或上级的质疑.你当时是如何处理的？5,数：开放性是指对新邹事物如知识、方法和北传统的观念等的接受能力.操作定义：a、川侑革新会比MI范史能使工作做好：b.展意与他人自用他共里观点和信息：c、尊至他人独特的个性特长和需要；d、思维开放、兴

23、趣广泛，能够接受各种刺激，愿意国险；c,在独创性和革新性：f、适应能力比较强,能够很快适应变化性大、需要创新性或较为留险的工作。行为面试题目：a、请举两个最健体现你在工作中具有良好的开放性的例子.Ik清淡谈你在看他人分享经验、信息或观点方面的经验.忏没有在这方面遇到过南难？请洋细描述一下当时的情况.c.你能蜂向我介绍一下当你面对变幻莫测,需瞿有创新性或日陵精神的环境时是如何处理的吗？当时的情况如何?d、你有没有泌到过个性比较特殊的团队成员？你是如何处理的？e、在这个倍息时代,我们每天都会接触到各种各样的新思想、新方法，诂你送谈在这方面的经历，有没有让你记忆特别深刻的例干？i当你进入一个全新的环

24、境时是如何适应的？请举一个具体的例子来说明.6.决断力定义：决断力是指在困难中辨别事物的真相,迅速做出决定并积极采取行动的能力,也是能适时采取决断的能力，决断力是以勇敢和深思熟虑为前提的。操作定义：a、在时间鹭迫的情况下，根据获得的信息迅速做出决定井枭取行动：出坚持承诺，W使遇到挑战也不轻易放弃：C、出现紧.急情况可以从容解演：f、枳极营造创新氛围.对新规戊、新方法的提出我示欢迎和赞同.行为面试题目：a、谓谀谈最近两年你在I：作中主动实施的一个新方法.b.I籽科技的迅速发展.企业对创新的要求越来越高,请讲述你是如何促进企业创新第阳的形成的？你所采取的坡彳f效的措施足什么？c、请举一个事例来说明

25、你昆如何打破常规的.用新的方法家解决工作中的雄矮的？d,请讲述一次你发现传铳方法的不足.会试新的解决问甥的方法,并取得成功的经历。e、谙诙淡在新产品开发方面你印敦显深刻的一件小。f、请讲讲你在创新方面遇到的鼓大的困难见什么？当时的情况是什么样的？你是如何处理的？9、问我解决能力定义：何遨解决能力是指准南清断地定义问题，收集相关侑息并提出有效的解决方案的能力。操作定义：8、掌握何期的友杂性，并对问题所涉及的各种关系有所认知：Ik视同Ig为模战和提升技能,健力的机会：c、能那预见到特殊行动的结果：d.提出异议.对不同观点进行争论：e、用有效的方法、严格的逻辑和方式去解决困难问邂：i为了答案探J各种

26、有效的诲源IB,不停用在昆初的答案上.看得史深入，关注被人忽略的方面。行为面试题目：a.请回忆次你必须登去探求何遨的深庆Ki因的经历.当时是如何做的？b、谙讲述一个你发现何超，并提出有效解决方窠的例子.C、谙讲这样一个经历：你经过慎血的思考才作的一个决定或解决的个问题，你当时都做了什么？d、请谈谈你到目前为止遇到的批难解决的问时,当时你是怎么考虑的？如何做的？e、靖回忆一次这样的经历I在解决一个问题时,你的方法比其他人的更有效。当时你都做什么？怎么考虑的？f请讲一个Ai近两年你认为自己解决得不太好的问题或难18.当时的情况期么样？你都做小I么？【人际能力】1、冲突管理定义：冲突管理是指预防和化

27、解冲突的能力.操作定义：a、不逃避冲突,且能将冲突视为展现和锻场自身能力的机会；b、善于发现各方观点的界I司，通过公开的讨i仑达成全麻的附Ifti:c,善于集中精力倾听.弁能很快读懂形势：d.通过恰当的方式进行沟通协调，减轻各方之间的密某与冲突：。、达成一致意见并确实落丈：f、在敌对状态中，能够行效地处理与他人的关系.行为面试题目：a、请讲一个你印Sdft深刻的、与人发生矛盾或意见不一致的经历,你当时是如何解决的？1）、在团队中大家常常会有意见不致的时候，请讲次你成功说服所有团队成势达成致意见的羟历.c、当你与上破诙导的意见不致时，你是如何处理的？请举例说明.d、请举个例子来说明你在I：作中是

28、如何预防冲突的发生的.e、请讲一个你提出了很好的建议.成功地侪决了两个员I：之间的矛历的事例。A谙回想下你遇到的最难M1.处的人,谈谈你用近一次和他接触的情况,你是如何处理的？R,请描述你觉得很难处理的一次矛盾或意见,你都做了些什么,效果如何？2、合作性定义：合作性是指肥意与他人起工作或完成某项任务,而不是独立工作或互相竞争.操作定义：a、相信团队的力量,愿意、人合作：b、分享相关或有用的信息UC.能能原得信任和支持：d、能修与来自不同层级和部门的人相互沟通,以制决何尚或达成计划Ie、在完成自己的工作的同事愿意帮助他人：f、尊巫他人的意见和专业知识.尊意向他人学习：g、当发生冲突时,不睨藏或避

29、开问即.积极寻找解决向JS的办法。行为面试题目：H、请你讲述一次最愉快成鼠成功的与他人合作的经历.b、你是如何保持与同小的良好合作关系的？请举例说明.C、取得他人的信任与合作是比较困雄的，请讲述一次你所经历的最不愉快的合作经历，小当你的意见。团队其他成员不一致时,你会怎么做？请举例说明.。、作为团队成员,有时为了团队目标的实现.不得不放弃一些对个人来说很Ift要的东西，请讲述一个你在这方面的经历.U你遇到的H难合作的团队或郃门是什么样的？你认为影响你们合作的囚本彳哪些？你当时是如何处理的？8.有些人是很难相处的，亶与这样的人合作会是一个很大的挑战，请讲述一个你成功与这种人建立合作关系的羟历.3

30、、关系建立定义：关系建立是指叮有助于或可能右助于完成1：作相关目标的人建立并保持良好的关系或关系.操作定义：a、具有主动性，健够有意识擒建立融洽的关系：Ik能够轻松建立融洽的1：作和私人关系,并促进关系的发战：c,这些关系的建立符有利于工作目标的达成：d、与他人分享个人资讯以便交流或达成共识：e、关系的建立有利于发挥更大的影响力.行为面试翘目：a、谓讲述你在建立关系方面最成功的一次经历.b,请描述一次你利用自己的关系,将臼己的工作与公司内其他部门正在进行的工作进行整合的经历。C.你是如何维挣与其他部门人员的有效联系的？请举例说明d、请讲述次你刻意与某人建立关系，最终这个关系梢助你完成了工作目标

31、的钱历，。、信息在工作中起为越来越重要的作用.请讲述一次你通过自己的关系获取型要信息,帮助你联利完成任务的羟历.八当你到个新环境工作时，是如何与他人建立关系的？请举例说明.4、口头沟通能力定义：口头沟通能力是指在个人或团队面前，健纺清晰、流畅地表达白己的想法，操作定义：a、自信，无论在个人还是团体面前郎健自如地发表自己的观点：b、讲话洸啾、流畅、有条理：c、能济有效地帧听；d、有非言语的表情或动作的交直：e、只书说眼力；行为面试题目：a、公众演讲是很有挑战性的，曲讲述你G成功的或失败的公众演讲的经历.b、帧听有时会帮你更好地与人沟通，请讲述一次你通过做听达到更好的沟通效果的经历.c、请讲述次你

32、成功说服他人或团队接受你的意见的羟历d、请讲讲你做过的最正要的一次演训：.。、当谈话气氛变得很紧某时.你会如何处理？谓举例说明.i请举一个当你向上媛反映重要信崽时,他误解了你的意思的经历.你当时是如何处理的？R、你在与人沟通中曾遇到的鼓大的困难是什么？当时你是如何处理的？5,书面沟通罪力三y：书面沟通能力是指能鲂运用恰当的文卷.消毗准施、简洁地把自己的想法去达给读拧.操作定义：a、能够清晰忏力地W现信息及自己的分析过程和想法：Ia组织的文章清晰明了：c、用词求确，写作风格恰当；d、能通过使用图衣解择较复杂的概念或信息：。、正确理解书面信息.行为面试曲目：a、工作中会有很需要书面沟通的时候，请讲

33、下你的过的/里要的次书面沟通：b、请描述一次你觉得对于提升你的能力被右帮助的写作经历.c、书面表达与口头发达有很大的不问.请假谈你遇到的量大的困碓是什么.你当时是怎么解决的？d、请举一个你运用自己的写作能力很好地表达一个取更信息的例子,e、请讲一个由你写的H.得到过大家认可的报告。6、共情定义：共情是指想要了解他人，能济倾听并体会到他人没有衣达出来或是我达不完整的想法和赂觉.操作定义：8、认识到他人的情绪和感觉；b、了解他人的态度、想法、兴趣和需要：、C、设身处地为他人瞽想Id,能够考虑到决策或设计对他人的影响；行为面试题目：8、请讲述一次你发现别人在工作中遇到困难的经历.b、现在越来越多的人

34、在诂没-共情”，清谈谈你在这方面的任历.C、在给卜园分圮工作任务时碓免会遇到些问即.请举个你处理得很妥当的例子.d、你是如何激咐下属或团队中其他成员的？。、对团队成员的r制将有助于工作的顷利屣开，谙举一个你在这方面的成功事例.八清讲一次你与一位非常情绪化或非常敏感的员工做绩效反馈的经历.7.谈判能力定义：谈判能力是指一个人推动各方参与者达成共识的能力.操作定义：8、协议或共识是建立在实或论据的掂础上：b.沟通灵活、做监,掌握对方的反应：c,充分理解对方的观点和辐求：d、清楚地表达自己的观点和需求：e、通过求同存异达到双质的局面.行为面试题目：a、请举例说明在向对强健的对手时,你是如何推动双赢林

35、议的达成的？b,请讲述你遇到的加维的一次谈判经历.c、“知己知彼，百战不殆”请讲述一次由于你的充分潴备帮助你成功说服他人接受你的观点的经历。d、”在动态的环境中，不确定性是常规而不是例外，这就要甚常血视适应能力”请结合你的经历淡谈对这句话的理解。、请讲述一次你成功说困他人接受你的观点的经历.f、当&与谍列的各方争执不下时,你会如何促进双减协议的达成？说举例说明,8、客户等向定义：客户导向是指有眼务客户的渴望，努力满足客户的需要，使客户满意.操作定义：a、全面了解客户的立正需求,迅速提供可以满足其要求的产品或服务：b、与客户建立并保持良好的关系,成为可怕赖的脓何角色,为客户提出有独到见解的建议：

36、c,愿意承当或任，对客户服务问题能终保持开放的心态，并迅速改正问题；Ck为满足客户的要求,主动采取行动.不吝惜时间和精力：e、保持枳极的心态和长远的眼光来解决客户的何遨：行为面试题目：a、我对你目前工作中与刀客打交道的姓验很目兴趣，你能否谈谈最近发生的个有代表性的例子？1、清谈一次你与客户过程中得到特别枳极反憬的情况。以工作中盍免会遇到一些比较鹿继的顾客.请P1.忆吓你遇到的客户提出很挑剔的要求的羟历，你是如何处理的？d、当顾客对你的处理方式表示不满时，你会怎么做？请举个依近发生的例子说明.e、有些客户的需求可能需Ie你花费大量的时间和精力才能rw.请谈谈这方面的例子，结果又是怎么样的？f、请

37、谈谈你在建立和维护客户关系方面的经验,并举一个你觉得在这方面报成功的例子。g、谙回忆一次你的服务超出了客户的要求，使他非常满意的经历。9.阳艮力定义：说服力是指说我、影响或感动他人,原得他的的支持，从而使他的改变想法、主某或行为.操作定义：a、解所仃说服的对象，滔使他们的想法和可能的反应；b.以事实、资料、数据为论据：c果断、坚持、不轻易放弃的态度;d、赢得他人的支持,行为面试题目：8、说服他人接受不同的意见往往是一件比蚊困难的忸诂讲个你成功劝说他人果取某种行动的经历.b、当你认为自己的想法、计划或解决方案更行效时，你会如何来说服你的同事和上级？请举例说明.c、有没有在与其他部门合作时，你成功

38、设眼他们改变意见或工作方式的经历？你当时都做了什么？d.在你的I：作经历当中.最不成功的一次劝说经历及怎样的？e、请讲述一次你成功劝说他人接受一个并不被广泛认可的想法的经历.f.你是如何劝说他人接受或遵从不受欢迎的政策、描强成流程的？谙举例说明，求职面试的注意事项：(1)不要低估自己的能力面试时要避免说这样的话：“我只有六个月的工作经验”；“虽然我没接触过此类工作，蛤我可以边做边学。”可以谈谈你大学时的专业成绩或从事过的实习经历，哪怕这些工作经历并不令你麻做(2)不要过于自信自信在很多情况卜是优点，但如果你的应聘条件硬实不足以令人信服，你最好不要在面试的时候对自己的能力渲染太多。旦考官觉得你所

39、说的和你短暂出入太大，会认为你不诚实。(3)适时入座在主考官没有请你坐卜来时，切忌急于强F,否则会被视为傲慢无礼。主考官让你坐卜时，应表示谢意，在主考仃指定的位置上坐下，保持良好的坐姿。忌与主考仃坐得太近、太远或坐得f1.Ci5(4)关掉手机你需要确保在面试期间不会有任何打扰你的声音出现，这当然就是你的手机要静音或者是关机了。(5)不要指望每个问题都能回答完美在面试官的狂轰滥炸下，总会遇到自己不熟悉或者根本就没仃听说过的问题，每个人都不是全才，面试官也不要求我们无所不知，这既不必要，也不可能.遇到这种情况，首先不要把自己弄得特别紧张，不必为息的“无知”而烦恼，事情没有那么严重。(6)勇于打破沉默面试时经常会遇到一些槛松的沉默。有时是因为面试官等待你做下一步陈述，而你认为自己已经回答完毕;仃时是面试官陷入了某种思考，而中断了对你的提问：有时也是因为面试官的准备不足，还没有想出对你的下一步提问。