售后服务个人工作心得体会精选15篇.docx

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1、售后服务个人工作心得体会精选15售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。下面我给大家整理的售后效劳个人工作心得体会精选15篇，盼望大家宠爱！。更多关于“工作心得体会内容引荐点击进入 员工工作心得体会范文精选10篇 餐饮工作心得感悟范文最新10篇 纪检监察干部工作心得体会范文10篇 新时代少先队工作心得体会最新10篇辅警个人工作心得体会范文最新15篇售后效劳工作心得体会1时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新颖的，然而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然

2、不同。作为一名客户效劳人员，我慢慢感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要谨慎倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳看法问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久

3、的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克制和改良，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，留意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业Io作为客服人员，我始终认为把简洁的事做好就是不简洁。工作中谨慎对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是踊跃、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，

4、全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2。在工作中,每个人都应当严格遵照顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就踊跃、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，踊跃向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调

5、沟通上也会有很大的帮助。3o不迟到，不早退，不偷懒。能够谨慎踊跃的完成领导支配的各项任务。三微笑效劳一一客服根本素养之一当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱惜的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑效劳是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益,还可以缔造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人

6、际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又宁静优雅的微笑效劳。与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解：一做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养：Io尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题

7、。20有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。3。个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得必需的关系处理，或处理经验丰富，具有必需的人格威力，第一印象好能给客户信任。4o头脑灵敏，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5o外表干净大方，言行举止得体。6。工作看法良好，热忱，踊跃主动，能刚好为客户效劳，不计较个人得失。售后个人年终总结：二处理顾客投诉与埋怨Io建立客户看法表或投诉登记表接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后效劳人员手中，

8、记录的人要签名确认,如办公室文员，接待员或业务员等。2。即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。3o跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。三处理客户埋怨与投诉需留意的方面Io耐性多一点在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能指责客户的缺乏。2o看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。3o动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成

9、更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4。语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。5o层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。6o方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四安静顾客的不满Io谨慎听取顾客的每

10、一句话2o充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案4o提出有效的解决方法5。询问顾客的看法6o跟踪效劳7o换位思索，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在一年的工作中我必需会尽力做得更好，努力向各位前辈学习,与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。售后效劳工作心得体会2售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现

11、售后效劳一现场问题（客户反应）一生产管理，支配一产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一.售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，协商如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“具体时间我会尽早联系你!“我对这

12、里的状况不熟悉，您看能否接我一下?”假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。2 .现场安装货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人，支配司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体担忧适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他担忧排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如

13、你不提出何时安装，客户这时候可能会遗忘，或者担忧排安装,这个时候,你就要主动提出:我们出来效劳，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们须要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!因为此时此刻大家都比拟忙。二.售后中期3 .安装调试安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，须要我们解决。3.1 仪器问题仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响？如自己不能解决，要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给

14、用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。3.2 设备问题安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要刚好地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应当刚好作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生！本人从事效劳_年初到如今，照旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一

15、个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会干脆关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质干脆影响公司的形象。4 .设备运用仪器安装完毕后，会进展调试和运用，在运用前必须要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器运用留意哪些?影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。三.售后尾声5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司

16、机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个电话，询问仪器运用状况!对出现的问题给与刚好的说明和回复。自己不能做判定时，和领导协商一下，如何更好的处理问题！针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通!！售后效劳工作心得体会3结合20_年售后修理总

17、体运行状况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作准备。客户的成认是对我们工作的鼓舞，指责和建议那么是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下：一、20_年度售后效劳部的主要工作：20_年售后部营业额：_万余元。毛利：一万余元，平均单车营业额：元。20_年共进厂一辆，其中润保一辆。（具体数据，可依据部门实际状况。）二、缺乏之处售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中造就增加各种业务水平,同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主子翁思想，心往

18、一处想，劲往一处使，踊跃主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。三、20_年售后效劳部的工作准备确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的开展，现将售后修理效劳部工作绽开准备如下：（一）、客户管理细化1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊

19、待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源奢侈;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作准备：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、留意理论与实际工作相结合的培训，对接待留意产品根本学问和实

20、实践操作相结合，特殊是实际接待实力的考核。修理技师留意操作技能和常规故障解除实力的培训，提高员工的整体战斗力。（五）、增加修理人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。（六）、团队建立1、目标和表现形式以公允、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进展职业道德、效劳理念、主子翁意识培训;塑造员工效劳的工作看法，留意微小环节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。2、实施手段及措施接受将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识干脆与员工个人收

21、入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等实惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的准备，也有信念把效劳做得更好！售后效劳工作心得体会4成为一电器公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。此时此刻对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要知道。至少客户问起来你能够立马答复得出并帮助他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎么那么低，不过此时此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里

22、，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去,但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲开展，可持续开展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简洁，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面,是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想或许的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我坚信在这领域里的人才想必也是阅历一些不为人知的

23、黑暗才有今日的成就的吧。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通实力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成必需的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心慎重的应付了,我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理启程，看法要好，确定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时间的最多的也是技术性的问题；有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是的答复的话那

24、就麻烦了;这样的问题就不要正面的去答复了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你原委会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶快解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必需先了解体的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障原委是什么缘由造成的，然后从分析中知道或许要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，比方：

25、我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么奇妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;终归背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的起先，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。售后效劳工作心得体会520_年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改

26、观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后效劳部全体员工的同心同德的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后效劳部，谨慎解决每一例客户报修，谨慎安装调试每一台设备，谨慎给每一位客户讲解设备的运用操作方法，谨慎解答每一位客户遇到的问题，谨慎给客户演示设备每一项功能;售后效劳部每一位员工，都同心同德做好每一项客户效劳工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。二、干中学

27、、学中干，不断提高自身工作实力售后效劳部包括_、_、_等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作实力和工作效率。主要负责_的售后效劳，把_的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快,静默的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的实力;一作为公司聘请的一驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受实力强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把的售后工作做的让客户满足

28、。三、缺乏之处售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不刚好造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能刚好对公司的新技术，新方法，新产品刚好了解;售后人员之间经验沟通太少，不能刚好共享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有刚好记录处理;售后总结及资料整理不刚好不完善。四、改良措施1 .售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是确定这个生命线是否存亡的重要因素。2 .要增加公司售后效劳部的人员编制;售后部须要一位文员，负责售后效劳电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答,并作具体的记录;售后文员要定期对客户进展

29、电话回访，刚好了解客户的设备运用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像一等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，刚好把售后文员登记报修，电话了解状况，并支配相应的责任人刚好去维护，该技术员要对寄回公司的设备刚好维护发回。3.定期组织售后人员培训，刚好驾驭新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验沟通。售后效劳工作心得体会6售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣,干脆关系到公司的形象和根本

30、利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳、现场问题（客户反应）、生产管理，支配、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，协商如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退

31、后一点，比方下午能到的话,你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。“具体时间我会尽早联系你!“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。2、现场安装货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助,你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体担忧适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不

32、要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担忧排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会遗忘，或者担忧排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个诗司支配，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们须要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!因为此刻大家都比拟忙。”二、售后中期3、安装调试安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，须要我们解决。(1)仪器问题仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是

33、两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。(2)设备问题安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要刚好地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应刚好作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生！本人从事效劳

34、_年初到如今，照旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会干脆关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质干脆影响公司的形象。4、设备运用仪器安装完毕后，会进展调试和运用，在运用前必须要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器运用留意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相相互承,务必做到有条不紊。5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留

35、下司机的电话,必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的,选取我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个电话，询问仪器运用状况!对出现的问题给与刚好的说明和回复。自己不能做确定时，和领导协商一下，如何更好的处理问题！三、售后尾声针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，也能够毁掉一个关系网。所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但

36、我们要换一种角度和形象和对方沟通！售后效劳工作心得体会7斗转星移，进入公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术效劳工作，目睹公司的开展壮大和制度的日臻完善，傲慢感由衷而生。三年的工作阅历,自己对售后效劳多少积累了一些相识和体会，现与各位同仁共享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题,现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。最大限度的爱惜客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了刚好反应产品从出厂至运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改善，使产品

37、更好的满足现场的运用要求。二、精于专业技能，勤于现场视察随着钢铁行业的不断开展，耐材也要适应新工艺条件下的运用要求。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断驾驭新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快驾驭应用学问的有效手段。三、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技术效劳人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品很多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而幸免对产品的不

38、信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调工程部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业开展的新形势下，尤其国家最近公布了钢铁产业开展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后效劳工作也须要有新的工作思路。假设说一个企业须要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品，另一只脚那么是完善的售后效劳，公司产品能够创知名牌，其效劳也能够进展尝试去缔造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系，才能在竞争中立于不

39、败之地。售后效劳工作心得体会8在电器行业竞争日益猛烈的今日，售后效劳对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后效劳是全部企业必需关怀的问题，有时甚至生死攸关。而此时此刻有的企业只留意产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽视了市场的售后效劳，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后效劳与市场营销同样重要！那原委怎样才能做好售后效劳?什么样的售后效劳才是最好的哪?笔者认为：首先效劳要热忱、快捷、专业。“热忱就是要看法好，要感谢客户提出的一切看法和问题，不行不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和埋怨，使客户不满心情在效劳过程中得以释放，获得心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自

40、己的事情来对待和处理,急客户之所急,让客户从精神上体会到做“上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区分对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的怀疑和问题，反响快速、调查处理刚好，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的苦恼和不满。因为光看法好，假如杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满足。“专业就是售后效劳人员要内行，要对产品和效劳内容特殊熟悉和了解，对所发生问题能很快找到缘由，短时间内复原运用;对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言赐予专业的指导和帮助。留意不行用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要无视客户的埋怨。“不

41、要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事务不了了之。这在当今效劳过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也紧要损害了客户的感情，降低了客户的满足度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的状况，有时也须要接受冷处理的方法，即通过必需时间的缓冲，使客户相识到其自身问题，最终使问题在双方都能承受的状况下圆满解决。但要留意方式和火候，幸免冲突激化。不要和客户正面冲突”。效劳过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户看法和说明，甚至指责客户的问题，使客户尴尬。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短

42、利，胡搅蛮缠，拒不成认自身问题，致使冲突激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要无视客户埋怨“。客户埋怨往往反映平常看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或效劳不满的一种示意。假如不能刚好应对和反响，很易开展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后效劳,相对于一些小公司，我们公司的售后效劳可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的埋怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！客户的埋怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验!盼望各位同事正视售后效劳问题，有那么改之，无那么加冕，争取通过售后效劳把我们

43、的市场做的更好、做的更大！售后效劳工作心得体会9接触售后效劳将近一个月了，对和自己的这一行都有了更深的了解，售后效劳的确是个挺受气的，但也是个很人的职业。从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅修理，这看起来是挺简洁的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大局部都是师傅并没有刚好赶过去修理，因为修理师傅每一天根本都支配的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和修理师傅沟通，还得刚好与员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完备。这样才能为别人带给更好的效劳！此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。最大限度的爱惜客户的

44、利益，是提高我们产品的核心力的一个重要组成局部。做好售后效劳，同时也为了刚好反应产品在用户运用过程中出现的不良，以便作出刚好改善，使产品更好的满足现场的运用要求。这期间务必要持续好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的效劳得到更多人的认可与赞许!其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态确定一的与否，所以为了自己的与目标，必须要持续一个良好的心态，另外，在自己的上还要不断的、奋斗，要坚信自己没有什么不能够，加油!明天会更!！售后效劳工作心得体会1020_年对于个人来说是好处非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体此刻两个方面，一是道别了熟悉而又充溢感情的深圳工作，难舍之情溢于言

45、表。二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加充溢激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳满足，部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁，就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。回忆20_年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20_年的深圳的工作，兴奋与激烈的同时，大城市的机

46、遇和挑战给了自己人生将来的很多思索与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己思索了很久，留在能够接着以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠然的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训。离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试变更和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作主角从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但胜作的对象，方法确是大有不同。在刚起先的那段时间的确不太适应，但透过领导和帮助与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理

47、上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简洁，在工作程序和方法上都比拟简洁，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思索的不够周到与全面也要做充分的思索和记录，透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不快乐的事情发生,使得现场问题能够刚好处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和主角，赐予我了很多挑战，同时每一次特殊的效劳案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性

48、的案例报告能够很好的来说明。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的须要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财产。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有很多诗司造就促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。四、完毕语回忆即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少缺乏之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。2、业务素养提高不够快速，对新业务学问照旧学习得不够多，不够透彻。3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家赐予我监视与引荐，我将努力改善自己的缺乏，争取获得更好的成果，俗话说：点点滴滴，造就非凡”，在