售后经理工作及管理制度范文.docx

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1、尹妃2011年工作支配一、网络开发尹妃现有网络可扶持店面28家（可完全投入扶持的店面21家），在2011年精致店面将要增加到55.I1.冠店5家、每M天一次IIb时间为1。天内容为培训（产品专业学问、手按、公司的IHB引导）、类15家每45天一次售后，时间为5天内容为培训产品专业学问、手技、公司的思短弓I导）、B类25家每45天一次售后，时间为4天内容为培训（产品专业学问、手按、公司的思想引导）、.C类IO家每3个月一次售后，时间为3天内容为培训（产品专业学问、手技、公司的里想引导）、情售.开发时间：3至6月份15家店7至9月份IS家店I。至12月份5家店备注：2在23月24日左右开培训招育会

2、，犷大品牌知名度，增加精致店面.二、DM广告一共六期、每双月一期，一期气血疗付保养二期青春定格泡陕套、*疗法.三期腐藻治疗四期协作厂家思路五期生整系统养护六期Ifr作厂家思路三、品牌美容师内训会2011年美容师内例会分三次：第一次时间为3月15日内容为，血疗骨、，肤、K）其次次时间为6月1日内容为生殖系统保养、及厂家方向）第三次时间为9月1日（内容为部、三急排毒所版）品牌培训会为每月27、28、29三天主襄内容：总结当月的售后，及店面的问学习产品学问及手记为下个月的售后做支配四、加显店返点6万返3%个点8万返4%个点10万返5%个点%备注，产品破I1.WHt方案一年完成三万包购30,五万包赔8

3、0%,五万五以上公司将全部担当破损.每两万的公司不负责包赔产品破损.五、仪号尹妃导酊建议每月镇仪器下店售后.六、会员管理现在根多美容院会员川度设计的特别有特点，会员政策也根械引力，但实后却没取得好的成效.能动性的执行才是关只是依拿会员政策里的一些实惠措it来留住JN客,这通运是不的，特殊是精致店面的餐客忠健假如度不忘，河时又面色更多的逸界，那么接受主动的健护方法才是会员管理取符效果的保证.1、会员分类IW凡随着市场的开发，会员越来Ii多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应当将会员进行分类维护.A、B、C类会员e、A类会员：当月有90以上的机率会产生购买，单第金较高（5000左右）（不包括老会

4、员）选算条件，、入会时是一次性入会，消费实力比较强.、有三个月左右的时间没有购买产品，有一部分产品按正常时间计算应当快用完了.、会员的状况美容IR网特别了解，认为该会员对当月店内的活动比较有爱好产生购买的机率较、如有新品上市，面该会员以前对相应的新品又比较/爱好，可以以新品上市吸引客入店,并成为新品运用的第一批Ii客.、本月点维护的生日会员、B类会员，当月至少有68以上的机率能到店产生购买，单金f（3000左右）选算条件：1、消费实力一般但对品牌比较认可，常常借有活动的时机选界产品，店内有活动时可以通知参与活动.2、正常维护的生日会员，主要是选舞自己缺的产品，并不会一次购买报多.3、春三个月以

5、上的时间没有购买产品，有部分产品已经用完，但是消费实力.4、消费实力不侑，但是第一次消费因家中产品较多而少粪试、C类会员：正常维护会员，可以不必定期回访的，依据各店面的实际状况.2、会员回访I1、在，客成为品牌会员的一周后、一个月后，二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访.2、如遇到节日可以蛤*客以节日问候为期的回访，遇到季节交换时也可予换季护肤类示建议，退到店面有活动时可视状况对一些u（客进行活动Ir通知.精品店月度会员回访支配表唐名，美容Ji问，月份店长签名，填写时间，年月日A类会员序号卡号姓名电话支配回访时间回访记录123B类会员序号卡号姓名电话支配回访时间回访记录123C类会员序

6、号卡号姓名电话支配回访时同回访记录1234、A、B、C类会员回访人数的支配I、正常状况下，店面可依据自己实际的会员人敷现定选算当月修护A、B、C类会员的数量.为便于公司管理，皇冠店、A类店面教化部人员可以干给美容师修定雁护会员的人数.依据店面实际的有效会员入数.对于皇冠店、A类店面有条件做好售中JI务和后期蜃务,所以有效会员的比例比较大，可以选舞更为精的A、B类会员进行回访I1.护，胜利率比较育.作为困1基磁比较差的店1就可以适当的加大AB类会员的回访人数，以肯定值取胜.依据店面实际.TR耒说，皇冠店、A类店面每月回访的会员总人数，教化部人员可以定在20至30个左右（每天3-5个回访）.依Ie

7、季节.例如在3、5、9、10、12这样的月份，正值换季季节，活动加大新会员的开发力度，加大回访力度，增加成交6、会员回访的公司监督，、在每位软化部人员的会员回访本后面另附一裱A46,上面Jft示ig店美容导师的反愦.要注明检查回访的日期，检查后的反僮，以及要提升或改进的方面等.这禅教化部人员会特别清甯的着到自己的回访工作公司予的指导，也有利于公司其他管理人员监督美容导师的日常工作.、假如在店内按A.RC类会员分类维护的方法做回访工作，要求敬化部人员在自己的目访本前加一页.会员回访支配衰，注明本月选界出来的会员类别，卡号，姓名，回访日期，购产品及日期，便于美容导师或H1.主管检查软化部人员的工作

8、.皇冠店日常工作比较忙乱，教化部人员常常会忘了会员回访，公司管理人员必需把会员回访作为每月央考核指标并不定时抽查，刚好发觉向X1.做出姜和指导.、依据皇冠店的实际状况，品牌每个月将会!定一个回访的主J话术，敦化部人员将B1.统统一的主话术做会员回访，确保回访朋金七、专家主推套盒6至9月份尹妃店面进行专家修前期督导或导郎下店进行会背的堂，把店内从老板到美容师的心情全部辑动起来分析，客，有目标的9（的IR客，宣扬专家，提高专家的身份，等专家到店后导酊、美容好、老板的血度肯定要特别的跃奥，鲁个。家珍的店的做完后老板和美容牌的IRfiH1.后服务肯定要到位，整个店倘要做到会前的弟，会中的悔作，会后的耽

9、一环扣一环，是不允许出现的差幡,专家主推的药且有气血疗骨保养套八大Jw理套）短络制形1理套拍拍秀活动活动亮点，1、知名度打造I遨请特地在剧组，为像XX、XX、XX、XX、XX等诸多明星拍照的专业扳影机构到店里来服务2、老客到店率提升：活动期间为顾客免费拍照（可拍摄个人写真照、生活照、情侣照、婚即照、欧式/韩式宫廷照、民族特色服装照、古装照、亲子照等），也可带着孩子来拍儿意成长照或家人一起拍摄全家福，并送价值（XX）元的掇影大礼包.摄影服装、道具、背景、各种特色原装等均免费供应3、吸纳斯顾客：活动期间，老以客带年*为1865岁的女性亲友弁与活动,也可享受（XX）元大礼包送（如带孩子或丈夫来拍照则

10、不重复!送礼包）.4、培训及策划支持：供应美容院邀约方法及话术培训，活动流程及销售话术培训，帮助制定特性化促销及员工嘉奖方案.XX元接影礼包包括如下内容（不需消费，弁与即得力、2次整体造型设计、2次创意化妆、2套特色服装、拍掇40张以上的珍鼠数码照片可供选择、！送价值XX元XX寸掌中宝.二、拍拍秀摄影活动执行流程：MS-X美容院提前1个月给顾客颈热（前两星期每周1短侑，第三周3天1短侑、最终一周隔天1短侑渲染、全部到店护理的客人口头告知）流程二：活动策划公司培训导师提前7天到店培训前期邀约及活动流程话术.流程三，公司售后经理提前2-3天到店检查前期打算工作及顾客地的状况检查内容，1、邀的顾客的

11、状况及预约支配2、店内活动方案及美容师嘉奖制度3、店内布置4、美容师话术考核及活动方案考核流程四，活动期间撮影师1名、化妆师2名，品牌售后经理或厂家大区经理1名（选片阶段）负责活动整体摄影实施.特殊说明t1、该活动是将摄影产品与美容院卡项或产品一起打包销售，原则上不单独卖摄影产品,美容院只需按摄影报价单上的美容院底价支付制作成本即可；2、五到六天的拍拍秀活动是拍3或4天，选片2天.拍摄时间每天可服务人次为15-20人左右，美容院需提前颈约和支配顾客。选曝片时茶彩工作人员会梆作店家卖套系，假如原客执意不做套票要单买相册，在原价的却U上加100元卖给IR客，这100元留给店家.假如客人只要几张照片

12、15元每张我们收费.每家活动结束店家给我们结清相册款.相册在一月内也到店家或公司.每家活动的日期不要订的太死，因为有的店客人多就得多拍几天，下一家It将向后延期.酷袋徵S动方禀Q5中级刖为主1680元赠送12寸水晶相0（相Sh6页）16张入册16张底片8寸水晶水晶要尹妃368。元送16寸水晶册（相册I8页）20张入册20张底片制作水晶摆件：12寸10寸水晶水必6980元！送：16寸水晶曷（相册，8页）20张入册20张底片12寸水晶相册（相册16页）16张入册16张底片制作水晶接件：16寸制作海报（卷轴）1米高、60宣20肝I拉米水,酷16980送：16寸金尊璋殖相易（相曷，12页）或25寸+1

13、2寸的相册M张入册、3。张底片16寸水晶册（相册18页）20张入册20张底片制作水晶摆件：24寸、36寸各一张制作海报（卷轴）：1.2米高80支24舒前拉米水晶4四、美容院掾作流程活动日剜公司揖七天以上款导师进店培Ib1、熔调的技巧及话术,2、MV1.ftttMt环节中的话术I3、对美刎朝&行3MU，4、M蔓体活动海程I5、和老板M嵬瘠动方案、构道活动储罐环节并签的.6、店长与奂方师分析事.依据拍霰天数,ft定目客分工W,同时在活动Itt先,在店内挂一和宣扬海报.典前起先IM咫JiI客宜场拍拍秀活动.计对总餐的老餐右先第售卖活动方案，-W更衣酷彼身体疗程（美方库向J1.IM事身名人”JK面修、

14、手修和Ir修）拍先，H过JUI客的诲逆及矣”的介超了MMa的性格知,常尊总合的装，井取咨的认可.灸*彝须全程陪步直至拍SWX.做好做M第、*家老缔与廉客之闾的构建解It活动起先进行，S万At现拍3天逸3天.总拍人数不低于M1.人，W万AUN拍4天她4天，拍人敷不低于M人，20万级91拍5天选5天.柏豪人象不低于95.1小酎的2个客人化妆时接疗1后在美容B1.妆的要ft）JR不在等待化妆茶影时典”胃协作导IHM描，公司右衣老舞的实力.引导*咨体34体项目拍茶完毕JSA让看人在店内加妆，并引导客人清”妃身体及面如目，专家老师矣IH1.PW春到另一房同（另TMMW作）,介!活动方案，成交.ttK.对

15、豪成交的RH话常目地片处途免IM台，按着引导成交，必裳的*咨可以现篇修片箝*咨，按着介ff1.修片盾将达X的效果.（对个出穗IHMHI好IVIiR片兼J1.1.不打内的可以先片）店内全9客人拍策完毕盾起先的RI5S内W片，1小他2个人，先的有m的.、*老R和受害网陪仲康片（fifff1.1.H.与化妆师和餐!作,从旁也染M1.片的美之处.9191R*tt20*nm片.（注I此流程为简明流程，细减环节方面培训中具体解说）摄影流程单顾客基本资料顾客姓名：年龄,联系电话性格特质：着装与造型爱好：顾客消费类型：ABCD建议拍摄照片张数：拍片阶段已选服装套数：款型，已拍照片张数：是否需提前修片：专家老师

16、对顾客的诊断看法：建议疗程项目与运用产品：美容师：专家老师：化妆师：摄影师：选片阶段选中照片张数I成交方案：赠送相册种类与数量I礼包选择：摆台备注：I、读流程单从，客起先进店选服装起先，由美容师和导师全程拿着此单全程跟进J服务，不能给原客看到内容.2、顾客基本资料部分需在活动起先前填写完整并熟识，美容师、公司老师、化妆师、接影如需全程默契悔作.美容院终端风水模版依据权威机构针对中国大防女性消费布场辑杳中发觉中国女性70%,妇女逃入亚It康的行列，同时又发生70%的女性学友每年至少,算”二次以上,命”，还有70%的女性过早进入更年期行界的.当今美容院做生意钊终促销手段要丰多彩，住JN客的心.能留

17、住客举办“风水”沙龙无疑是目前公认有效的方式首先美容院进行良好的宣扬，推广和修系活动，帮助美容院增加著客,更加亲密地与以客沟通沟通，指导IK客，巩固忠实的修客群，联谊活动，丰Ir业余生活.将骁得更多的关切自身的学问与侑息，便JR客得到关注，被敬重的优越感：这才是举办风水沙龙的意义.1、举办者有目的的发出,清，被建请者携拌带参与，使其易到尊贵与傲慢的象征，2、设立吸引JK客的沙龙主题：依JH客感爱好的话题设立沙龙主题,将美容院的浦售支配转化为决IN客向的方法，并以此作为设立沙龙主1的依据，让美容院的产品和和*的服务创建当地的第一，遢过“收集佶息情报”设立沙龙的主J1.U3.明确相关人员的职费:1

18、）主持人U求一簸话穿着时尚特性及饰，的作沙龙主见机行事，排练一IiNe性舞Ie美Wff）抽奖活动，按待人员负责接待客，每位J1.客发一张“五行手相修嘛?r,未现场的每位H客送神奇礼物”.4、建的JK客：依据不同的沙龙主，提前到几天有目的地向原客发正式的遂请函（,请函要特殊制作），依据JR客的五行属相、活动主J内容分层次，分批建的：5、物料打算，依据确认参与人数类到，类格座位按五个方位摆好（五行阵）,通过客填写的手修表格一张Ia我了修修本需求，知己知彼，打算五种色气球It1.,Jt白，餐,.打算五科色果实：小西缸林，白瓜子，*三,黄瓜，药，打售五种瓜果，大军，李子，杏子，桃子，板栗；6、其他相关

19、物料1布局法，张贴活动主广告及海报I将，球分虞五种色；分五个区域握放；物料瓜果.五色果实.每五个为一蛆，放在五张桌子上，告知事客不能1意吃；每张案子上摆放标签.注明，金，木，水，火，土IIR客按五行属相入座，放五行养生音乐I7、五行沙龙课程参考内容：五行属相讲座；新五行饿命学讲座,手相（手管）面相济座：五行食疔养生讲座；居家风水养生讲座：8、9*9.建的人敷不超过三十人为好I沙龙讲谍目的是为了其次天坐惨作宏扬I其次天生论的以拔*为目的,沙龙会上所编表格基本是以免费珍斯为主,这个坐修会，美容院基本不用开终*会I是目美容院又省钱，又立即产生H有效的方法之一，此坐母会与其它五行生母会不同之处I是将安

20、个活动成一个程序I工程”去运做下I在梅境五行坐论基础上推出风水大Wi像命改运学，结合美容院终销售，新五行饿命转运，改运工程；是用几大五行表格做为工具来运行的.9、具体操作如下，1 .将属相手相（手诊）面相风水，五格，性格提升为亚康怪新技术来推广2 .将手相（手论）面相，性格，外观.风水，姓名学，情惠，答役计成衰格作为，促销工具，在业内首创；3 .将五种表格与美容院产品（面部）麴绑起来的1售制作方案I4 .制作-风水大师的宣扬资科及本次活动！扬话术.5 .美容导师提前到店（一个月）对美容师及老板的培训（全国统一用新五行怪命学法）洗间10、具体具体掾作流程成3与培训一、售后经理工作及管理制度：1、

21、要求售后粒理有良好主动的3b有包涵心、责任感.2、具体了解片区店面的店务、人员、终客户的基本状况.3、要时刻关注导前心本,适当的0蔓其心态及对工作的渔程进行监.4、蜩热驾取本品牌的培训大纲内的全部内容.5、熟识本片区人员的具体工作方式及性格特点,制定相应的培训内容,运用良好的违辑思修、精燥的语音表达方式面授技能；6、了解不同品牌市场运作特点及分析并制定布场策略，同时了解本片区人员学问需求点，不断学习业内普学忖斯理念，亲宙关注R取市场动方，做到知己知彼7、针对不同的店面、不同地域的美容师，!定具体有效的培询方案t8、依据品牌发及的须要，供应具体、高效、痴t的培训支配建议.9、负责制定月促销支配、

22、及制定产品的宣扬方案建议.二、美容督导的工作职责及管理制度:1、透彻了解公司的企业文化，经营理念.营销模式2、斓修驾驭公司的产Ia学问，护肤技术手法；3、悟公司的季度政策，主推活动方案及促浦方案；4、美容督导应具备的心杳：美容导下到市场，先应保持两个心力，立场肯定要正确坚决.、我是公司派到你处的销技术专家，我是来指导帮助你怎样短曾运作市场的，我不是公司给你的免费不用开工费的美容如；、我是公司的美容督导，我的一切工作以修护公司的利益，我工作目的就是怎样扩大公司品牌产品的巾场分项,提高产品第*,使我公司品牌成为美容院主推品牌美容院对我不管好坏，我都会始终如一的修护公司的利益.5、美容督导下市场前的

23、打算工作：、美容号姓过培训合格，出差前应尽可能多的正确了解所到美容院的Ir景贵料“知己知彼，百成百胜”.内容包括I姓名、性格、险济实力、店面状就、了解到美容院的背景贵料后，在出差，在公司饴美容院负责人一个电话，作一个筒治问候，告之对方自己什么时候到玷，语言，好轻松大方.6、美容督导与老板沟通，沟通要找准对象，好能干收与老板面对面沟通，沟通要正自己的心态，要自信，我是专家，我是来帮你的;我必I*具体了解你的状况，否者我将无法开展工作.7、了解美容院”状况现主1H誉几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点；美容院日产品带量是多少，我公司品牌产品第量是多少；美容院有多少固定客1.一般都是些什么层次的消费

24、者；美容院目前一般接受什么方式促销，怎样汲取客，定客美容婶素养现状如何，对公司坦詈理念，朝售模式、产品学问、护扶手法了解鹫取的程度如何.、我公司品牌产品Ii客运用后都有什么反映.8、美容督导对美容院培调的内容、本公司品牌文化，经营理念；、品牌产品理念、卖点；、品牌产品学问，如产品特点、主要功效、产IB主要原料IE方特点、特性等产品学问.、公司产品运用方法，护肤疗程，主要手法.、当Ir公司着1活动方案的济解使她们都能领悟.9、美容督导平常主要工作事项、培训指导美容院美容却怎样就开产品推广工作，使他们娴IMX双公司的产品技术和专业学问.起到真正的，问作用.、常常了解美容院终*客人，使你成为终美容院

25、老板的挚友.指导者师，使她有育不开你的，觉，几天不见你来就想你，并主动打电话找你;、对工点美容院你可以点帮助开展促*1活动；、平常你应尽量利用你的工作风魏和个人J*力，找机会多与加JBJg老板沟通，劝朦美容院多实行终促1会活动，只有这样才能不断IM本公司的产品市场占有量，犷大M;.、每月做完行程支配后向其货提克没有，没有的话督促备货.一般沙龙会、店销会、典会!映容院提n半月申请.10、美容导下店培训、促债流程下店培训、促浦前工作要Ia致记录InWS具体资料、做品牌产品的时间、店的面积、店员人数、产品的定位、店主及店员的年*性格及特点等.美容督导必雷莺取领悟的几个方面，1、透彻了解公司的企业文化

26、，般誉理念，誉事模式2、期熟胃双公司的产品学问，护肤技术手法3、悟公司的营销政策，营第活动方案及促/方案；画美容导师的职责一.美容导好的角色定位美容导师的角色定位，美容导即在化妆品、美容公司的地位是特到特珠的，绻就是公司做市场开发和发的冲锋者，也是连接公司和客户的桥梁和叙帝,更让消费者对产品项目及公司产生信任感的催化剂.美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作钳助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美客导AI具有布场管理和技术服务的双底功他.1：代衰公司形象的“对外窗口a）作为美容身前，是公司干派到加。店的老师，是干和鲍。店老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，音

27、徒举止，实力等，事实上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等.b）美容导师的形象充无疑问会影嘀到公司的利益.所以美容导师待客的摩法，电话应付技巧，培训美容婶的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的国务宗旨和形象，假如你鞘有疏忽可能会带来很坏的影响和后果.C）待客看法不好，可能会被加显店老板和美容郎认为你索养不隹，实力欠缺，从而引起退货或对公司不至终止交Ih所以作为美容导师，肯定要相识到你是干网代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，原母的得体叠齐，职业的Ik笑，中肯的建议，都会蛤对方一个完备形象，增加客户对公司的信念，拉近双方的距离.2,传播公司“短营理念的使者”美容导如要清嘴

28、自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营策略,推出的新产品和新项目的功能与质汽效果价格及促销方式和JI务内容等值f精确的传递给客户，实现促进1传的目的.3消费者购买产品的引导者美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到依多专业学问，如产品的功效性tt.有无副作用，鼻客的皮肤类以及及务承诺，每个环节都包含了根多专业的学问，所以美容导师*求IIr定很专业才可以更好的引导客消费，为客户供应优项的JJ1.务4：美容导师的Ni、信念树立将公司的产品举荐蛤客户的专家美容导师要对推浦的产品和技术服务有育定的信念，并且必需供到三个信任，侑任自己所代表的公司，信任自己

29、所推植的产品，侑任自己的推!实力.只有这样才能很好的发挥自己的工作职能.5,市场信息的搜集者美容导Ri作为公司和客户之间的中介，除了拘报公司的信息外，还肩负着将客户的，法向公司反愦.美容导如要具备较疆的反映实力，应变实力与丰K的业务学问，对美容市场的“蜕，同时也须要对美容巾丽的信息作大量的搜集、归纳、分析和总结等工作，对竞争对手的优劣与巾场活动的相识，对消费者购买心态的把握等，为品牌的发JK做依据.6：公司产品技术JR务的专家美容导师必需孀热而精确的了解和产品仪用的功能，性能运用留意事项及掾作手法等，并且培训好加显店的美容师.以防止产品在运用过程中出现意想不到的事故，使所有运用产品的H客得到完

30、善的服务,这是作为美导量范本的条件也是最大的责任.h看客皮肤的专业JR客但多IJ1.客住住对自己的皮肤类型，特属及皮肤的各种问缺乏了解，对运用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目JR风用管产品，引发更严峻的皮肤向思，这就夕i要美容导师有肯定的医学学问，包括生理和心学学向，帮助Ji客分析并找出根本的绛由，指导IR客及运用化妆品.8培训加店美容师成为运用产品项目及常售的行家美容导师在公司接受系统，全面的培调后，终被委派到美容院进行工作，所以要尽快的培图好加JB店的美容师，让其对相关的产品学问和项目仪的掾作有全面的了解，及相关的白直事项，并且要培说其很强的销售技巧，引导消费者消费，提育加

31、工店的业哪t水.9美容院问的诊断专家假如一家美容院趣营上出现向Ah美容片前须襄有实力快速的找出该美容院经曹景气的今由，刚好的把相关信息反饿给公司并帮助老板去改进，这样可以，进加显店与公司的紧密友好合作关系.二：美容导师的工作职责与襄求一）.美容导师的常短工作职责在传新观念中，很多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为*客进行美容服务，不但造成了人力费的奢侈，更使得一些原林别重我的职能长期被忽视，美容导师的职责是I1 .搜集信息在现代营靖中，商业情报比任何时候都重要，营!情报系疑已磔为签个管理，营运系统的讯，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者清足度、其它

32、品牌情报甚至行业动态等多个方面.在美容院，导师是和JR客沟通较多的成员，因此，往住也是敏感的2 .JK客关系管理在传统管第中，美容院和客之间还只是交口导向，但是现在只有不断的加到K客的忠诚度，长期留住客，才能获得长期的竞争实力，这个不断加SM客思通度的过程,就是J1.客关系管理.在美容院的经营中.由于JR务的附加价值强高，J1.1.客和美容师的关系往往很亲密，所以会出现餐客跟陂美容师流失的现象.所以美容导师要值得去引导美容师和JJi客.3 .消费者铁化消费者教化是一料沟通，是一个价值传播的过程.它远比一些短期促销襄培育，客的忠诚度妫It有良好的沟通才能达成.堇开出现美容院的专业程度与，客严峻不

33、对稼，引起JR客对美容院的疑触情节.4 .期售推广美容院与Jji客达成交易的过程中，美容导师的作用是假量的，作为美导不能把自己定位成单匏的技术人员，而更应当是飙售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创建更大的价值.5 .品牌传播无论是对于加班店还是对于公司，美容导师的Ji务都可以视为品牌价值的传播过程品牌价值的传播是遢过每一个黜靠环节来完成的，所以美导更应当时刻留意自己的一盲一行，都是在进行品牌价值的传祭6 .美容部的培调与指导美容导断对加面美容Wi的培训是美容导既工作中的重要一环，培愠内容应当包括品牌背景、职业道、公关礼仪、行业展、专业学向（皮肤、产品、医学学问、仪、

34、项目、手法学同）以及沟通和策售技巧.二）美容导师的岗位责任制度1 .岗位贵任制度a过自己的努力臭育专业技能和精色水平，增加整体业绩集井汇报市场反愦侑息制作加定的报衰定期向公司汇报充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信念做好终形象罐护，保持整齐，良好，专一的形象平常要多学习和枳JK专业和相关的学问，以便应对不同的客平常襄多探讨客的心理,以便有更多的1售方法针对不同的Jj1.再接受不同的技巧多了解所在美容院的趣售过程及经营状况，并接受收集相关的资科，刚好向公司汇报状况，以便对市场更好的把握对于加店，在售后JR务中应予指导和店内人员培训，并针对加显店的售状况帮助好促浦活动，增加其经济效益，保证每月汇款