宝马4S店建设项目可行性研究报告.docx

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1、第1章概论51.1 项目概况51.2 编制依据81.3 项目建设的必要性和可行性91.4 研究结论及主要经济技术指标13第2章市场预测162.1 国内外宝马车的供应现状与预测162.2 国内外宝马车的需求现状和预测172.3 呼和浩特市汽车市场发展所面临的机遇与挑战182.4 本项目产品的市场定位232.5 本项目的竞争优势分析28第3章场址选择313.1 场址现状313.2 场址条件313.3 场址评价36第4章建设内容规模384.1 建设指导思想与原则384.2 建设内容与规模39第5章建设方案425.1 功能定位及主要产品425.2 服务流程445.3 总平面布置475.4 建设依据51

2、55建筑设计方案525.6 结构设计方案585.7 主要设备选型62第6章公用工程设施666.1 建筑给排水工程666.2 供电及电气工程706.3 采暧与通风设计75第7章节能节水措罐817.1 编制依据与原则817.2 节能措施817.3 节水措施83第8章环境影响评价858.1 项目场址环境现状858.2 项H建设与运营对环境的影响858.3 环境影响评价结论92第9章劳动安全与卫生消防939.1 设计依据与原则939.2 危险有害因索分析939.3 劳动安全与卫生防范措施贝9.4 消防措施95第10章组织机构与人力资源配置9810.1 组织机构9810.2 组织机构体系图9810.3

3、人力资源配置9第11堂项目实施进度10111.1 项目实施阶段IOI11.2 项目实施进度IO1.第12章工程项目的招标10312.1 招标原则10312.2 招标依据10312.3 招标方案KW12.4 招标基本情况IM12.5 招标方案流程104第13章投资估算与资金筹措10613.1 编制依据10613.2 投资估尊10613.3 融资方案10813.4 资金投资投入计划108135投资估算表108第14章财务评价10914.1 财务评价基础数据与参数选取10914.2 营业收入估算IIO14.3 成本费用估算IIO14.4 财务分析与评价11214.5 不确定性分析11314.6 财务

4、评价结论115第15章研究结论与建议1615.1 研究结论11615.2 提出建议116呼和市IBi；行i；I4S店建设第0可行佳碘究宜一、附件1、呼和浩特民族顺宝行汽车销售服务有限公司企业法人营业执照2、呼和浩特民族顺宝行汽车销售服务有限公司组织机构代码证3、呼和浩特民族顺宝行汽车销售服务有限公司组织机构代码证4、建设用地规划许可证5、场地租赁合同二、附表1、附表1建设投资估算表附表IT建设工程费用估算表附表-2设备及工器具购置费及其安装工程费估算表2、附表2流动资金估算表3、附表3项目总投入使用计划与资金筹措表4、附表4营业收入、营业税金及附加和增值税估算表：5、附表5总成本费用估算表；附

5、表57外购原材料费估算表附表5-2外购燃料动力费估算表附表5-3工资及福利费估算表附表57固定资产折旧费估算表附表5-5无形资产和其他资产摊销费估算表6、附表6利润与利润分配表；7、附表7计划财务现金流量表；尸和洛外内濒士行宝IMS店建设如I可行件研完报告8、附表8资产负债表：9、附表9项目投资现金流量收：10、附表10项目资本金现金流量表。三、附图1、呼和浩特市顺宝行宝马4S店建设区位图2、总平面布置图3、场区鸟瞰效果图第1章概论1.1项目概况1.1.1项目名称呼和浩特市顺宝行宝马4S店建设项目1.1.2建设地点本项目位于呼和浩特市回民区海拉尔西街以南，巴彦淖尔北路以西，华盛加油站的南面。1

6、.1.3项目性质本项目属于新建项目。1.1.4建设规模与内容本项目规划总占地面积8000mA拟建的，IS店是集汽车展示、咨询、销售、预定、信息反馈、市场调研、零配件供应、售后维修保养服务为一体的：项目具体建设内容如下：(1)拟建的4S店，总建筑面积8316m2,三层钢结构。其中一层建筑面枳3748m2.二层建筑面积2692m2,三层建筑面枳1876n?0(2)建筑物二层屋顶设置屋面停车场，可以停车60辆：(3)店外部建设停车场；(4)沿场地周围建设铁围栏：(5)大门设置门式标牌、旅帜；呼卬洛特1.行宗的4s店清设攻且性M究报告(6)购置汽车维修设备一整套：(7)室外水、暖、电、通信等基础设施管

7、网及场区硬化、绿化等工程建设。1.1.5主要产品项目产品包括主要有两个系列：BMW系列和MIN1.,BMW系列又具体划分为旗下有宝马Z4、宝马3系、宝马5系、宝马1系，以及进口3系、5系、6系和7系；宝马X系列产品包括宝马X5、X3、XI、X6等。详细情况见“表5TBMW产品及价格表”1.1.6项目占用地土地性质拟建呼和浩特市顺宝行4S店建设项0占地面积8000m2,用地性质为其他商务用地。1.1.7项目建设期本项目计划于2010年9月开始建设，预计2011年9月交付使用，建设期一年。1.1.8项目总投资及资金筹措本项目估算总投资7017万元，其中建设投资为3560万元，流动资金投资为3457

8、万元。建设投资构成比例为：工程费用2937万元，占建设投资的82.50黯其中：建筑工程费用：2150万元，占建设投资的60.39%;设备及工器具购置费：占建设投资的20.39%;呼和浩特市i;h1.-JS店中设第U可打性M无报告安装工程费用：占建设投资的1.72$;工程建设其他费299万元，占建设投资的8.41%;预备费324万元，占建设投资的9.09%。本项目建设资金和流动资金全部由建设单位自筹解决。1.1.9财务评价根据财务分析和评价指标的测算数据和建设项目经济评价方法与参数有关评价参数和行业平均指标对比，本项目财务内部收益率高于财务基准收益率，财务净现值大于零，总投资收益率和资本金净利涧

9、率均高于行业平均水平，项目投资回收期小于行业平均期限，表明项目运营具有较强的盈利能力。根据不确定性分析数据，项目盈亏平衡分析表明本项目盈亏平衡点为39%,表明具有较强的抗运营风险能力；敏感性分析表明，项目对价格因素的单因素变动非常敏感，应加强对采购价格与销售价格的把控能力，确保价差在合理范围内，降低经营风险。综上所述，从财务分析角度考虑，本项目的投资建设是可行的。1.1.10承办单位概况山西顺宝行汽车销售集团是以BMW（宝马）品牌汽车销售为龙头，汽车配件及用品销售及汽乍维修为两翼的综合性汽车贸易集团公司，总注册资金为1.7亿人民币。集团下屈公司有太原顺宝行汽车销售服务有限公司、鄂尔多斯市顺宝行

10、汽车销售服务有限公司、大同市顺宝行汽车销售服务有限公司、吕梁顺宝行汽车销售服务有限公司、太原市阳光汽车服务有限公司（太原市阳光新华夏汽车连锁有限公司）及将成立的呼和浩特市顺宝行汽车销售服务有限公司。山西顺宝行汽车销售集团是山西省最早涉足汽车销售的公司之一，在山西省乃至内蒙占地区汽车销售业具有.相当高的知名度与美誉度。太原顺宝行和鄂尔多斯市顺宝行分别是太原地区和鄂尔多斯地区华晨宝马、德国宝马、宝马-MIN1.最早授权特许经销商。山西顺宝行年销量近2000台，年销售收入达到12亿元左右。即将成立的呼和浩特市顺宝行汽车销售服务有限公司预计总投资7000万元，首期投入3500万元。预计建成后可新增就业

11、岗位70个，实现年销售收入5亿元，上缴利税500万元。山西顺宝行提供BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后、服务、信息反馈等服务。维修中心拥有经验丰富并经过专业培训的维修技师，设有专业车辆检测诊断及维修设备，为广大BVW用户提供完全符合BMW集团全球规范的专业售后服务和服务理念。动力、性能和无限的驾乘乐趣是宝马集团产品的品牌内涵和几十年来不断发展的充分体现，作为BMW授权经销商，山西顺宝行承诺于将BMW集团的优质产品提供给广大消费者，并且将BMW集团的品牌文化和企业创新精神贯穿到自身的企业文化中，以最为专业优秀的服务为顾客带来更完美的BMW体验。1.2编制依据(1)建设单位关于编制可行性

12、研究报告的委托书;(2)国务院关于汽车产业振兴与调整规划；妤卬造特亦顺宝行JS店律J且E行性研光报告(3)汽车工业第“十一五”发展规划；(4)当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录；(5)内蒙古加快发展第三产业若干政策的规定；(6)呼和浩特市人民政府关于搞活流通扩大消费的实施意见(呼政发201015号);(7)投资项目可行性研究指南(试用版)；(8)国家、地方、行业关于项目建设有关规范标准及建设单位提供的基础资料和数据。本咨询公司受呼和浩特市顺宝行宝马汽车销售服务有限公司的委托，组织有关专业技术人员对本项目进行了认真调查研究和分析，充分考虑了拟建项目的情况，进行了大量的材料收集和调查研究，

13、对项目开发区的气象、水文、地质等工程建设情况等进行了认真的调查研究，结合实际情况，组织有关专家对研究方案进行了充分论证，并与建设单位广泛交换了意见，在听取了专家和建设单位的意见后，对研究方案进行了修改补充，使研究方案更加完善，在此基础上编制了呼和浩特市顺宝行宝马4S店建设项目可行性研究报告。1. 3项目建设的必要性和可行性1.3.1项目建设的必要性近几年来，随着呼和浩特市经济社会的不断发展，人们的可支配性收入在逐年快速增加，消费水平也有了明显提高，汽车特别是家用轿车开始进入大众消费期，汽车市场开始逐渐升温。从2008年后半专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高保养维修效率，大

14、大缩短客户等候时间。此举标志着宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档汽车品牌，也再次体现了宝马不断提高客户满意度的坚定承诺。内容涵茂宝马标准化保养服务中的全部12个项目，包括：机油、微尘漉清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。截至2008年底，宝马在中国的汽车保有量已经超过了22万辆。针对随市场份额不断扩大而口益增长的维修和保养需求，宝马进行了严密而科学的调研,结果显示，大约30M40%的进场车辆的保养和维修可以在两小时内完成。为此，宝马在目前保养维修的服务基础上，推出了更适合这部分干主需

15、求的BMW预约快修通道服务。与更杂维修相比，该服务的流程精减了3M,用时缩短了50%。推行BMW预约快修通道服务的经销商依据宝马的统一标准为此服务配备了专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队，专用停车位等资源。同时，客户在等待的间歇可以惬意地享受BMW高品质V1.P服务，如享用茶点，资看媒体资讯，观赏影片，网上冲浪，试乘试驾，以及了解最新的宣马乍型，BMW1.ifCSIy1.C生活精品和原装BMW附件等等。2. 5.3先进成熟的营销管理模式山西顺宝行汽车销售集团是山西省最早涉足汽车销售的公司之一，在山西省乃至内蒙古地区汽车销售业具有相当高的知名度与美誉清晰地描述出来，体现出BMW不同于其

16、他品牌之处。即将成立的呼和浩特市顺宝行汽车销售服务有限公司就是秉承BMW的品牌管理模式，实现集BMW整车销售、售后服务、零配件销售及信息反馈为一体的优质服务。在汽车时代即将来临的大背景下，BMW一定会迎来一个非常明朗的市场前景。第3章场址选择3.1场址现状3. 1.1地点“地理位置本项目呼和浩特市顺宝宝马4S店拟建地点位于呼和浩特市回民区海拉尔西街以南，巴彦淖尔北路以西，华盛加油站的南面。3. 1.2场址土地权属类别及占地面积本项目使用的土地使用权归内蒙古华威商贸有限责任公司所有。本项目规划总用地面积为20899.774nR其中代征道路8208.483代征绿化用地2180.34811华盛加油加

17、气站2510.943n本项目用地面积为800Om2。3.2 场址条件3.3 .1地形、地貌条件呼和浩特位于中国北方内蒙古自治区中部的上默川平原上，市区平均海拨1050米，东径1104611210,北纬3935r405,0距首都北京669公里，距内陆开发口岸城市二连浩特490公里，距大型能源基地准格尔煤田100公里:距天津港800公里。是中国经济建设重点与东欧各国进行经济贸易往来的重要桥梁。根据呼和浩特顺宝宝马4S店建设项目岩土工程勘察报雷，勘察场地在宏观地貌上属于大青山山前冲积扇的中部，场地地形较平坦，勘察场地内钻孔地面绝对标高在1051.211052.21米之间，最大高差1.OO米。3. 2

18、.2地质条件及地震烈度本工程场地在宏观上属于大青山山前冲洪积扇的下部及大黑河冲枳平原交汇部位，场地地形平坦。场地内不存在构造断裂等影响建筑物安全性的不良工程地质作用，也不存在地基土液化问题。在勘察的深度范围内，主要分为6大层，土层水平分布较为均匀，但在土层局部范围内存在较多夹层，井在多处存在较厚的有机质土和泥炭质士本工程的建筑场地为中软场地上，场地土类别为山类，抗震设防烈度为8,设计基本加速度0.2g,地废动反应谱特征周期为0.45s。本工程建设场地的50年一遇的基本风压值为0.55kNm三,5O年一遇的基本雪压值为040kN11场地内的土层标准冻结深度为1.6mO3.2.3交通条件本项目北邻

19、海拉尔西街街，东临巴彦焯尔北路，周围有内蒙古利丰销售服务中心、内蒙古奥捷汽车销售有限公司，哈飞汽车利丰专营店等，形成了较具规模的“汽车销售服务城”，能够吸引较多的顾客，同时这里也是呼和浩特市长途汽车通往外地的常跑之路，交通非常方便,四通八达。3. 2.4社会环境条件(1)行政区划概述呼和浩特市辖玉泉区、新城区、赛罕区、回民区、土默特左旗、托克托县、清水河县、和林格尔县和武川县等9个旗、县、区。全市总面枳17244平方公里，市区面枳2054平方公里。总人口26063万人，其中市区人口150万人，居住着蒙、汉、回、满、达斡尔、朝鲜族等37个民族。呼和浩特市是内蒙古自治区重要的工业城市，也是我国重要

20、的毛纺织工业中心之一，现已成为一个门类比较齐全的综合性工业城市。除传统民族用品工业、轻纺工业外，卷烟、乳品、医药、化工、冶金、电力、建筑材料等工业都已形成较大规模。涌现出伊利乳业、蒙牛乳业、仕奇集团等大型企业。近年来，呼和浩特借助得天独厚的自然条件，乳业发展迅速，已成为闻名世界的“乳都”。呼和浩特市还是内蒙古自治区的教育、科研、文化中心，现有内蒙古大学、呼和浩特民族学院、内蒙古工业大学、内蒙古农业大学、内蒙古财经学院、内蒙古医学院等10多所高校。呼和浩特市还有自治区直属和市直属的多家科研机构，学科遍及农、林、畜牧科学、社会科学、草原科学、水得科学等。近年来呼和浩特市文化事业发展迅速，大量文化设

21、施建成并投入使用，市民的精神生活不断丰富。(2)经济发展现状从2009年主要指标执行情况和宏观调控的政策效果看，呼和浩特市经济总体呈现稳步回升向好、结构不断优化、民生持续改善的发展格局，主要表现在：经济实现稳步回升在国家刺激经济增长“一揽子”计划和呼和浩特市积极应对金融危机各项具体政策措施的共同作用下，经济运行整体好于预期。2009年全市地区生产总值预计完成1520亿元，同比增长15%,比上年同期高出1.4个百分点，经济稳步回升向好的势头逐渐增强。经济效益稳步提高，税收状况持续转好，全年地方财政总收入完成201亿元，增长达到26.9%,为国家、自治区及呼和浩特市应对金融危机各项政策措施的顺利实

22、施提供了可靠保障。价格逐步回稳，全年居民消费价格指数累计上涨0.1$,同比上涨2.28市场需求活跃度进一步增强。内需增长明显加快投资需求快速增长。在新增中央投资政策的推动下，2009年全市固定资产投资完成800.8亿元，增长25%,增速高出上年同期15个百分点。从投资结构看，产完成投资47.7亿元，增长93.6$;二产完成投资249.2亿元，增长34.4%;.三产完成投资503.9亿元，增长17.IK从新增中央投资争取和落实情况看，全年共争取国家新增中央投资5.3亿元，新增中央投资项目开工115项，完工10项。从已争取资金的投向看，主要涉及廉租住房建设，农村安全饮水、公路改造、沼气工程等农村基

23、础设施建设，城乡教育基础能力建设，基层文化、医疗卫生服务体系建设，城镇基础设施建设等民生领域，这些项目的建设完成将有助于呼和浩特市进一步改善民生基础设施现状。呼和浩特市已经形成乳业、电子信息业、电力、生物制药、冶金化工、机械制造等具有特色和核心竞争优势的支柱产业。TC1.、创维集团、大唐托电、北方电力、石药集团、蒙丰钢铁、内蒙占昆烟等一大批企业的迅速崛起，为呼和浩特今后的持续高速发展奠定r坚实的基础，对呼和浩特经济的持续健康发展做出r积极贡献。经济基础决定上层建筑，良好的经济运作体系为本项目的建设提供了一个稔健的依托，与此同时，经济发展成为人们消费水平提高的硬性条件，在呼和浩特市经济崛起的今天

24、，呼和浩特市顺宝宝马4S店的建立将是顺应经济发展和人们消费需求的。(3)邮电通信呼和浩特通信网分为市话网、长话网、移动通信网，电话已全部实现交换程控和传输数字化。市电话网现有市话局12个(含5个旗县区)，程控交换设备总容量为290918门，现有两个移动电话局，总容量为16万门。(4)交通运输呼和浩特市是沟通中国内地与蒙古、俄罗斯的重要交通枢纽，是中国45个公路主枢纽城市之一，连接北京与大西部的110国道和京兰铁路横贯境内。市域内有公路94条，其中国道3条，省道5条，上等级公路3000多公里。东距首都北京440公里，北距内陆开放口岸二连浩特490公里，南距鄂尔多斯能源基地150多公里，西南距鄂尔

25、多斯天然气田480公里。北京到呼和浩特高速公路的贯通，极大便利/呼和浩特与北京、天津等城市的往来：呼准高速公路、铁路的开工建设为准格尔煤炭能源基地的开发建设提供了便利的运输条件；连接自治区两大重要城市的呼包到银川的高速公路已经建成通车。公路特种运输、大件运输和长途客运以及与蒙古、俄罗斯边境区通车的6条客运班车路线，为呼和浩特的经济建设提供了有效的交通保障。呼和浩特现有铁路干线3条，包括京包线、包兰线和集二线；支线7条，包括包向线、包石线、包环线、乌吉线、海公线、郭查线、包神线。与北京、西安、海拉尔、兰州、银川、上海、南京、宁波等数卜个城市均有旅客列车通行，由呼和浩特至俄罗斯、东欧、西欧的物流运

26、输仅15天，运输费用与海运相差不多，是各类企业立足国内开辟东西欧及俄蒙市场的首选投资地区。目前呼和浩特已有通往国内各主要城市的航线50余条，有国际航线2条，可直达蒙占国首都乌兰巴托和俄罗斯赤塔。另外还开通了呼市一香港、呼市一上海一东京等不定期包机航线。呼和浩特机场是国家航空口岸机场，机场等级为4E级。道路条件的好坏，道路是否通畅直接影响着人们购车、用车的热情。四通八达的道路建设就为本项目的建设提供了有力保障。3.3场址评价(1)本项目选址北邻海拉尔西街街，东临巴彦淖尔北路，道路畅通，为本项目建成后能够很好的发展提供了有利的条件。(2)场地区域现地形较平坦，场地自然边坡稳定，属简单地貌工程水文地

27、质条件较好，场地内不存在构造断裂等影响建筑物安全性的不良工程地质作用，且周围没有污染源和易燃易爆物的生产和贮存场所。(3)本项目交通方便，便于与城市道路衔接，可充分利用城市内基础设施，适应当前社会发展的需要，符合选址要求。(4)场址自然地理、工程地质、交通运输、供水供电等条件能满足新建项目施工的各项需要。第4章建设内容规模4.1建设指导思想与原则4. 1.1建设指导思想9原则4. 1.1.1.建设指导思想(1)充分发挥该地段的优势，尽最大可能有效利用土地。(2)外形设计与色彩的选用，既要和周边区域相统一，乂要独树一帜，有一定特色，并充分考虑每一单体建筑未来的使用要求。(3)从环境现状及拟建建筑

28、物分析，平面布局和各建筑构造形式符合城市规划整体要求，从立体景观分析，考虑与周围环境的协调。(4)建设标准要达到：高标准设计、高质量建造、高水准管理，体现功能完善、智能服务等特点，同时体现品牌优势，并力求造价合理。(5)符合现行工程标准和规范的要求，并尽量选择使用新型的节能建筑材料。4. 1.1.2规划设计原则本着“便捷、美观、现代化”的设计原则，追求功能完善与环境优美高度和谐的建筑理念，注重环境品质的优化，兼顾与周边建筑群和城市规划条件相适应的整体环境，力求平面布置合理，出入快捷方便，物流、人流、车流流向合理，避免交叉，力争创造一个专业化、人性化、功能化的展销服务中心。4.2建设内容与规模5

29、. 2.1建设内容根据山西顺宝行汽车销售集团公司发展的战略和总体规划，以及时呼和浩特市及周边地区的经济发展速度，规划在呼和浩特市投资建4S分店。项目结合建设地点的地形地貌，确定本项目的主要建设内容如下：(1)拟建一个宝马4S店，主体三层建筑，钢结构。集汽车展示、咨询、销售、预定、信息反馈、市场调研、零配件供应、售后维修保养服务为一体；(2)建筑物二层屋顶设置屋面停车场，可以停车60辆；(3)店外部建设停车场；(4)沿场地周围建设铁围栏；(5)大门设置门式标牌、旗帜；(6)购置汽车维修设备一整套；(7)室外水、暖、电、通信等基础设施管网及场区硬化、绿化等工程建设。建筑物内部主要功能区包括：汽车展

30、销区、新车发放区、客户接待区(签约室、休息区及收银室、办公室等)停车场、车辆预检区、新车停放区等。6. 2.2建设规模根据项目特点、产品方案和经营规模，本项目规划总占地面枳8000mA建筑初步设计新建4S店总建筑面积831611三层钢结构。其中一层建筑面积3748nA二层建筑面积2692m2,三层建筑面积1876项目规划容积率为1,室外绿化率为30%,绿化、硬化面积2400ma.4. 2.3建设内容与规模列表宝马4S店建设指标一览表表4-1序号建设内容层数数量建筑面积(m2)备注项目总占地面积8000m2约11.99亩二建筑占地面积3748m,三新建总建筑面积8316四建设内容14S店建筑物8

31、316钢结构一层3748二星2692三层18762地面停车场6173m23其它设施铁出栏门式标牌1个Minni车门式标牌1个Minni车旗帜3个P型标1个新车旗帜5个4设备购置4473873元详见设备购鼠一览表四建设指标1容积率1.02绿化率30五院内基础设施14s店外水、暖、电、通信、道路等掂础设施2店外硬化、绿化2400不计入建筑面枳.绿化面积按照30%的占地面枳计算第5章建设方案5. 1功能定位及主要产品5. 1.1功能定位本项目宝马4S店以整车销售、售后服务、零配件供应为主要经营方向，实现集汽车品牌展示、咨询、销售、预定、信息反馈、市场调研、零配件供应、售后维修保养服务为体的现代化、专

32、业化汽车销售服务网点。宝马作为国际知名品牌，在呼和浩特市设立分店，尤其是mini具有竞争力的车型，呼和浩特及周边地区的民众将会受益匪浅。5. 1.2产品方案本项目BMW产品主要经营3系、5系、1系、进口3系、进口5系、进口6系、进口7系、X3、X5、XI、X6、Z4等十二个品牌的不同价位汽车，以满足不同档次消费者的购车需求。与此同时，为JZ满足购车者的日常保养、维修、零配件更新等需求，本项目还将开展原厂零配件供应和维修保养等售后服务。BMW产品系列及价格见下表：BMW产品及价格表表57车系车型价格（万元）3系318iProgress28.30318ivantage29.30320i1.ifes

33、ty1.e34.20320i1.uxury37.50325i1.ifesty1.e40.80325i1.uxury44.20325iM-Sports49.505系5201.iVantage41.265201.i1.uxury42.365231.iVantageNew46.865231.i1.uxuryNew50.365251.iVantageNew55.565251.i1.uxuryNew62.865301.iVantageNew61.865301.i1.uxuryNew(J.861系120i28.88120i巧克力版29.90130i44.50进口3系320i1.ifesty1.e34.20

34、320i1.uxury37.50325i1.ifesty1.e40.80325i1.uxury44.20330icouper72.505系5351.ivan88.605351.i1.ux96.806系E63108.20E61184.807系7301.ivan91.807301.i1.ux101.807101.ivan118.807401.i1.ux137.807501.iVan196.80X3X32.5siVan53.90X32.5si1.ux58.10X3xDrive30i66.50X5X53.OsiVan增配86.10X53.5iVan99.30X53.5i1.ux100.30X53.5i

35、Gran103.60X53.010周年纪念版109.80X1.X1.XDR1VE2.855.25X1.XDRIVE2.546.40X1.XDRIVE1.835.80X6X63.5siIUX增配版98.30X63.5siIUX增配版99.20X65.OsiIux177.80Z4Z4SDriVe23i58.90Z4SDriVe3.Oi73.80Z4SDriVe35i83.807. 2服务流程4S店，是指集整车销售(SaIe)、零配件(SParCpart),售后服务(SerVice)、信息反馈(SurVey)四位一体的汽车销售模式。由于4S品牌专卖店形象新颖，可以提供装备精良、整洁干净的维修区，加上

36、现代化的设备和服务管理、高度职业化的现场气氛、良好的服务设施及充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系，让用户对品牌产生信赖感和忠诚度，扩大汽车的销售量，提升制造商品牌价值，于是这一形式大受青睐。汽车销售服务流程总体来说可以分为几大步骤：开发客户，接待，咨询，介绍产品，试车，协商，成交，交车，跟踪。在几大步骤里，其中以咨询，产品介绍，协商和跟踪最为重要。一个汽车销售人员的高明之处就体现在这些地方。服务的目的是提升顾客价值，提高顾客满意度。服务的目标是具体的、可衡量的指标。汽车销售服务流程简介汽车销售店通过对客户的开发，吸引客户才可以进入真的销售服务流程，用简图表示如下：本图基本反映了营销中客户

37、开发的重要技巧的五个阶段(寻找潜在顾客、访前准备、初次拜访、记录客户信息、持续回访)，后面三个阶段(消除成交障碍、成交、售后回访)实际已进入了真正的销售阶段。开发客户与实际销售的结合才是完整的销售过程。因开发客户的技巧多种多样，因时因地因人因组织因策略因产品的不同而各有不同，所以本章主要介绍在实际销售过程中的服务流程。(D接待接待是销售中的一个重要环节，这一过程中，语量、语气都要适度，在营造的轻松翻围中，获取对方的信任，渐入主题，形成良好的开端，以利于以下工作的进行。(2)咨询咨询，是营造宽松气氛、了解顾客的最好机会，通过询问，可以了解客户的需求，进行准确判断，抓住客户心理，找到营销的突破口。

38、(3)介绍产品在咨询后，充分了解了客户的需求后，我们就可以向客户介绍产品了。介绍产品的方式有很多种，关键是抓住客户兴趣所在，展开话题，突出产品优势与功能，让顾客对产品有全新的了解与认识，从而增进其购买欲望。(4)试驾试驾是在客户对产品有兴趣的基础上，亲自体验驾驶的感觉。在这里要注意：车辆要清洁，且处于最佳的状态。在保证车辆的绝对安全的情况下，给予客户正确的指导，使其在正确的操作方法下进行试驾。(5)协商试驾后就是协商，也就是谈判。客户往往对价格是很关心的，销售人员要尽可能的将产品的优势与性能及各种附属品的性能做出详尽说明，来说明产品的价格与产品的本身价值的相符，或是物超所值。也让顾客自身真正去

39、体验和区别不同产品的不同优势，为客户最终确定购买类型提供充分满足，从而使其在感受产品质量的同时满意于销售人员服务的到位，从而促成其最终的行为。(6)交货在交货前，准备好车辆，并保持为最佳状态。再一次给客户做特征、操作方法等等的说明。最重要的点就是要让客户充分理解车辆的保证制度和销售店的售后服务体制，认真阅读驾驶手册，让客户明晓售后服务的专业与负责。(7)跟踪(售后服务)成交后并不意味着销售过程的结束，相反是新的过程的开始。成交后的跟踪也即售后服务是极为重要的，虽然是销售过程的最后阶段，但也是下一次销售活动的开始，在成产后三天至一周电话询问其满意程度及有否新的需求。为了发现新的客户，最重要的确保

40、可以从老客户那里得到，因此要经常与所有的老客户保持联系，亲切接待，为其提供相应的维修、保养或免费检测及优惠活动服务。对于客户的异议，应该做的就是：仔细听取客户所提出的问题：分析不满的原因，找出解决问题的办法，一直到问题解决为止。之后要向客户进行汇报.无论有没有解决问题的最终权利，都要向客户表明销售店是站在为客户着想的立场上。销售店可根据实际情况制定售后服务的规章制度，从而完善汽车销售过程，使之更富人性化。及时的售后回访和问候，提醒客户及时来维修站做保养、维修，不但增加我们的售后服务收益；而且还能提高客户的满意度，形成良好的“口碑”宣传效应，更好地促进产品的销售。5.3总平面布置8. 3.1总平

41、面布置原则本项目总体规划和布局遵循“美观、实用、经济、高效”的原则，力求做到与财力、物力、人力及功能要求的协调与统一。平面布置要明确各项功能分区要求，达到规模适度、布局合理、流程科学、安全卫生标准。在进行宝马4S店布局时，主要遵循以下几项原则：(1)与城市总体规划相协调的原则宝马4S店在内外部布局上根据交易、业务流程进行规划，同时在整体布局上与呼和浩特市城市总体发展规划相协调，实现各产业的协调发展。(2)流程合理化原则减少或者消除不必要的作业流程，是提高作业效率、降低成本的有效办法。满足物流运输和汽车交易的要求，保证各区域运输连续、快捷、方便，要使4S店内外运输配给协调，避免因车辆进出造成海拉

42、尔东路和巴彦淖尔路交通拥堵，避免人车流货流交叉。流程合理化要求实现汽车的交易、展览、维修等作业的一体化。(3)作业标准化原则宝马4S店的建设是呼和浩特市海拉尔东路的一个亮点，所以在对其进行内外部规划设计时，应寻求到整个汽车城系统与宝马4S店的恰当结合点。规划设计所需的建设规模、设施配备等，都必须遵循通用的标准，并在未来的运输车辆、汽车展览、维修服务的选择方面做到各方面的和谐。(4)规模经济性原则宝马4S店的布局必须考虑到规模效应的问题。在进行设计时，又不能仅仅考虑规模经济性，同时应该结合市场容量、发展趋势、货运枢纽的竞争合作关系等因素，确定市场的规模。(5)以人为本原则4S店布局既要讲究实效，

43、同时也要强调以人为本的布局思想和原则，在做到整个流程合理的同时，加强场区内绿化、配套设施及内部服务系统的建设，以型造一个现代化和人性化的4S店。(6)节约用地的原则结合场地地形、地质、地貌等条件，因地制宜并尽可能做到紧凑布局，节约用地。除r上述原则，4s店的规划还要遵循以下原则：建筑物布置要符合防火、卫生规范及各种安全规定和要求，满足地上、地下管线敷设、绿化布置以及施工的要求。 要注意场区容貌，叮呼和浩特市总体规划要协调，要注意并减少污染源对环境的影响。 满足基本功能需要，并适当考虑未来发展； 根据气候条件，建筑物的朝向、间距、自然通风、采光和院区绿化应达到相关标准。5.3.2总平面布置根据呼和浩特市的汽车需求量及宝马汽车在呼和浩特的销售状况及侦销售状况，本项目本着有效利用土地及发挥销售店的充分功能，本项目规划占地面枳为80OOm2。项目位于巴彦淖尔大街及海拉尔西路交汇处的南角，场区大体呈矩形，总体布局可分为三个区：场区东西两侧各有一个停车带区，中间为四S店主销售区，三个区域中间及周围有环状道路使之相同，场区四周为绿化带及车辆旗帜牌，这样规划布局，不仅为了节约土地同时道路清晰，便于新车的试驾及驶出。